近來，有媒體刊文指出，黑龍江“網(wǎng)紅”景點(diǎn)雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)的住宿價(jià)格過高，仍擺脫不了“一錘子買賣”的思維。住宿條件一般，卻標(biāo)如此高價(jià)，“明碼標(biāo)價(jià)”恐成“明碼宰客”。為此，人民日?qǐng)?bào)客戶端記者采訪了中國(guó)冰雪旅行推行聯(lián)盟履行秘書長(zhǎng)、北京聯(lián)合大學(xué)旅行學(xué)院客座教授、中青旅聯(lián)科履行總經(jīng)理葛磊先生。
記者：關(guān)于此次雪鄉(xiāng)發(fā)布的價(jià)格公示表，多家媒體以及眾多網(wǎng)友都表明，雖然“明碼標(biāo)價(jià)”，但卻成了明著“宰客”，對(duì)此您怎么看？
葛磊：首要，我反而對(duì)雪鄉(xiāng)的“通明”表明贊賞。“明碼標(biāo)價(jià)”是一種揭露的契約，這種契約有必要承受大眾和商場(chǎng)管理部門的監(jiān)督，顯示雪鄉(xiāng)管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)雪鄉(xiāng)住宿格的一種決心。
其次，從商場(chǎng)的視點(diǎn)，價(jià)格由供需決定，隨行就市。雪鄉(xiāng)的雪景在全國(guó)是具有稀缺性的，在世界范圍內(nèi)也具有很高的審美價(jià)值，雪鄉(xiāng)住宿價(jià)格表現(xiàn)的不僅是住宿的功用，還有對(duì)雪鄉(xiāng)稀缺性資源的享有。北歐的極光玻璃屋價(jià)格數(shù)千元，上海的深坑酒店標(biāo)價(jià)數(shù)萬，其價(jià)格表現(xiàn)的都不止是居住。
此外，因我屢次去過雪鄉(xiāng)，有必要替雪鄉(xiāng)的這個(gè)住宿價(jià)目表做個(gè)注釋。這個(gè)價(jià)格公示其實(shí)現(xiàn)已存在多年，好像這次媒體普遍忽視了四個(gè)字“最高限價(jià)”。雪鄉(xiāng)大多數(shù)住宿由當(dāng)?shù)乩习傩者\(yùn)營(yíng)，規(guī)格條件紛歧，當(dāng)時(shí)還未進(jìn)入真實(shí)的旺季，200多元300多元的價(jià)格并不鮮見。等進(jìn)入最旺的旅行周期，這個(gè)價(jià)目表上的最高限價(jià)才會(huì)發(fā)揮作用，讓價(jià)格起浮整體可控。
雪鄉(xiāng)開始是林場(chǎng)，開展旅行業(yè)是林場(chǎng)工人從伐木、護(hù)林轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)的一個(gè)探索。在探索的過程中確實(shí)呈現(xiàn)了管理盲區(qū)，但不可否認(rèn)，雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍愛雪鄉(xiāng)的，他們?cè)谂ψ屟┼l(xiāng)成為一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)。
記者：有許多媒體或?qū)＜叶继岢晕骱?jīng)歷作為雪鄉(xiāng)運(yùn)營(yíng)的借鑒。在您看來，雪鄉(xiāng)還有哪些可供參考的開展思路？
葛磊：一方面，西湖的敞開無疑是成功的，從國(guó)家的政策導(dǎo)向而言，也越來越鼓勵(lì)自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)型景區(qū)增強(qiáng)其社會(huì)共享功用和公益特點(diǎn)。
另一方面，雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同。西湖從關(guān)閉景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榇髽?biāo)準(zhǔn)的城市敞開空間，有足夠的游客招待才能；而雪鄉(xiāng)的核心景象空間和周邊招待才能極為有限，現(xiàn)在每年冬天六十多萬的游客招待量已然挨近飽和，如果像西湖一般敞開，給游客帶來的或許不是實(shí)惠而是體會(huì)上的災(zāi)禍。
雪鄉(xiāng)的開展現(xiàn)在確實(shí)處在瓶頸期，個(gè)人主張從以下兩個(gè)方面破題：其一，空間上擴(kuò)容升級(jí)，延伸更大的空間，創(chuàng)造更豐富的體會(huì)，提高住宿設(shè)備的質(zhì)量和檔次，以滿足更多游客的多元化需求；其二，時(shí)刻上擴(kuò)容創(chuàng)新，現(xiàn)在雪鄉(xiāng)的運(yùn)營(yíng)期僅有一百二十天左右，其余時(shí)刻基本是歇業(yè)狀況，而實(shí)際上雪鄉(xiāng)夏日的生態(tài)條件十分優(yōu)越，能夠要點(diǎn)開展消暑、康養(yǎng)、森林親子等主題旅行，以緩解當(dāng)時(shí)冬天單季運(yùn)營(yíng)的營(yíng)收壓力。
記者：冬天正是雪鄉(xiāng)旅行的旺季，而當(dāng)時(shí)的輿論旋渦對(duì)雪鄉(xiāng)而言無疑是很大的打擊。對(duì)此，您有何主張？
葛磊：雪鄉(xiāng)的美是不可否認(rèn)的，雪鄉(xiāng)在輿論上遭遇的“污名化”也是現(xiàn)實(shí)存在的。關(guān)于雪鄉(xiāng)，走出困境的僅有手段就是“重建信賴”。
信賴的重建，不是靠承諾，也不是靠口號(hào)，而是靠去善待每一個(gè)來到雪鄉(xiāng)的游客，讓他們的口碑成為雪鄉(xiāng)最好的證言。
記者：關(guān)于此次雪鄉(xiāng)發(fā)布的價(jià)格公示表，多家媒體以及眾多網(wǎng)友都表明，雖然“明碼標(biāo)價(jià)”，但卻成了明著“宰客”，對(duì)此您怎么看？
葛磊：首要，我反而對(duì)雪鄉(xiāng)的“通明”表明贊賞。“明碼標(biāo)價(jià)”是一種揭露的契約，這種契約有必要承受大眾和商場(chǎng)管理部門的監(jiān)督，顯示雪鄉(xiāng)管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)雪鄉(xiāng)住宿格的一種決心。
其次，從商場(chǎng)的視點(diǎn)，價(jià)格由供需決定，隨行就市。雪鄉(xiāng)的雪景在全國(guó)是具有稀缺性的，在世界范圍內(nèi)也具有很高的審美價(jià)值，雪鄉(xiāng)住宿價(jià)格表現(xiàn)的不僅是住宿的功用，還有對(duì)雪鄉(xiāng)稀缺性資源的享有。北歐的極光玻璃屋價(jià)格數(shù)千元，上海的深坑酒店標(biāo)價(jià)數(shù)萬，其價(jià)格表現(xiàn)的都不止是居住。
此外，因我屢次去過雪鄉(xiāng)，有必要替雪鄉(xiāng)的這個(gè)住宿價(jià)目表做個(gè)注釋。這個(gè)價(jià)格公示其實(shí)現(xiàn)已存在多年，好像這次媒體普遍忽視了四個(gè)字“最高限價(jià)”。雪鄉(xiāng)大多數(shù)住宿由當(dāng)?shù)乩习傩者\(yùn)營(yíng)，規(guī)格條件紛歧，當(dāng)時(shí)還未進(jìn)入真實(shí)的旺季，200多元300多元的價(jià)格并不鮮見。等進(jìn)入最旺的旅行周期，這個(gè)價(jià)目表上的最高限價(jià)才會(huì)發(fā)揮作用，讓價(jià)格起浮整體可控。
雪鄉(xiāng)開始是林場(chǎng)，開展旅行業(yè)是林場(chǎng)工人從伐木、護(hù)林轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)的一個(gè)探索。在探索的過程中確實(shí)呈現(xiàn)了管理盲區(qū)，但不可否認(rèn)，雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍愛雪鄉(xiāng)的，他們?cè)谂ψ屟┼l(xiāng)成為一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)。
記者：有許多媒體或?qū)＜叶继岢晕骱?jīng)歷作為雪鄉(xiāng)運(yùn)營(yíng)的借鑒。在您看來，雪鄉(xiāng)還有哪些可供參考的開展思路？
葛磊：一方面，西湖的敞開無疑是成功的，從國(guó)家的政策導(dǎo)向而言，也越來越鼓勵(lì)自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)型景區(qū)增強(qiáng)其社會(huì)共享功用和公益特點(diǎn)。
另一方面，雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同。西湖從關(guān)閉景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榇髽?biāo)準(zhǔn)的城市敞開空間，有足夠的游客招待才能；而雪鄉(xiāng)的核心景象空間和周邊招待才能極為有限，現(xiàn)在每年冬天六十多萬的游客招待量已然挨近飽和，如果像西湖一般敞開，給游客帶來的或許不是實(shí)惠而是體會(huì)上的災(zāi)禍。
雪鄉(xiāng)的開展現(xiàn)在確實(shí)處在瓶頸期，個(gè)人主張從以下兩個(gè)方面破題：其一，空間上擴(kuò)容升級(jí)，延伸更大的空間，創(chuàng)造更豐富的體會(huì)，提高住宿設(shè)備的質(zhì)量和檔次，以滿足更多游客的多元化需求；其二，時(shí)刻上擴(kuò)容創(chuàng)新，現(xiàn)在雪鄉(xiāng)的運(yùn)營(yíng)期僅有一百二十天左右，其余時(shí)刻基本是歇業(yè)狀況，而實(shí)際上雪鄉(xiāng)夏日的生態(tài)條件十分優(yōu)越，能夠要點(diǎn)開展消暑、康養(yǎng)、森林親子等主題旅行，以緩解當(dāng)時(shí)冬天單季運(yùn)營(yíng)的營(yíng)收壓力。
記者：冬天正是雪鄉(xiāng)旅行的旺季，而當(dāng)時(shí)的輿論旋渦對(duì)雪鄉(xiāng)而言無疑是很大的打擊。對(duì)此，您有何主張？
葛磊：雪鄉(xiāng)的美是不可否認(rèn)的，雪鄉(xiāng)在輿論上遭遇的“污名化”也是現(xiàn)實(shí)存在的。關(guān)于雪鄉(xiāng)，走出困境的僅有手段就是“重建信賴”。
信賴的重建，不是靠承諾，也不是靠口號(hào)，而是靠去善待每一個(gè)來到雪鄉(xiāng)的游客，讓他們的口碑成為雪鄉(xiāng)最好的證言。
