昨日是“3·15國際消費者權(quán)益日”，中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報告顯示，有超過7成的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”，部分消費者指出評論遭遇隱藏、刪除，有的被商家要求修改。此外，商家主動聯(lián)系要求撤銷或修改評價、評論會被隱藏或刪除等，也是較常遇到的問題。
保健品、醫(yī)療類消費被吐槽
近年來，我國消費市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，而消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生。
昨日，中消協(xié)發(fā)布“信用消費與消費者認(rèn)知”問卷調(diào)查結(jié)果。
結(jié)果顯示，保健品和醫(yī)療類成為消費者不滿意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域，受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費商品和服務(wù)中最為突出；對醫(yī)療類商品（19.8%）和醫(yī)療服務(wù)（14.7%）的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費中排名第四和第二。
超3成受訪者評論被刪除隱藏
調(diào)查表明，受訪者在進(jìn)行消費時普遍會參考相關(guān)評論信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費前都會查閱或參考相關(guān)評論。而且，他們中的大多數(shù)（68.3%）會關(guān)注各類評論信息，并不局限于某一類型。相對而言，好評比差評更受關(guān)注些。
然而，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”。在參與過評論的網(wǎng)購受訪者中，91%在評價后會遇到各種各樣的問題。其中，最主要的問題就是會“被好評”（即平臺或商家默認(rèn)好評，72.4%）。此外，商家主動聯(lián)系要求撤銷或修改評價（35.6%）、評論會被隱藏或刪除（34.2%）等，也是他們較常遇到的問題。
此外，夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多，其中，受訪者認(rèn)為“夸大宣傳，實際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“低價誘導(dǎo)消費”、“產(chǎn)品/服務(wù)信息不透明”等，也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。
預(yù)付式消費缺乏有力法律保障
昨日，中消協(xié)還發(fā)布了《預(yù)付式消費輿情報告》。據(jù)統(tǒng)計，2016年至2018年，有關(guān)預(yù)付式消費的輿情信息量整體呈逐年遞增的趨勢，其中，預(yù)付卡是預(yù)付式消費領(lǐng)域最為突出的話題類型，租房貸、培訓(xùn)貸、美容貸成為近年來越來越突出的預(yù)付式消費問題。
預(yù)付式消費首先面臨缺乏經(jīng)營者不與消費者簽訂書面合同的問題。消費者僅以一卡為證，導(dǎo)致事后主張權(quán)利時，因缺少書面證據(jù)，常遭遇舉證難、索賠難。
在各種預(yù)付式消費問題中，資金安全風(fēng)險最為突出。一些經(jīng)營者在不事先告知消費者的情況下突然關(guān)門停業(yè)、失聯(lián)跑路。此外，在辦理預(yù)付卡過程中，有些經(jīng)營者常會索取消費者個人信息，包括一些敏感的無關(guān)信息，如收入、血型、個人喜好等。對于這些信息，有些經(jīng)營者未加妥善保管，造成消費者個人信息泄露。
目前，預(yù)付式消費面臨不少痛點，首先是法律不完善?！断M者權(quán)益保護(hù)法》雖對此有所規(guī)定，但較為原則性；《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》《欺詐消費者行為處罰辦法》等規(guī)章，由于法律層級較低，覆蓋范圍有限，懲處力度不足，難以有效解決現(xiàn)實問題；部分消費者權(quán)益保護(hù)地方性法規(guī)中雖有一些細(xì)化規(guī)定，但僅限局部地域，且因缺乏上位法支撐，有些規(guī)定無法作出，亟須國家層面制定專門法律，明確和規(guī)范預(yù)付式消費領(lǐng)域的預(yù)收費主體資質(zhì)、預(yù)收費規(guī)模限制、合同要求、預(yù)收資金管理、違法行為規(guī)制、相關(guān)法律責(zé)任等。(記者 戴軒)
保健品、醫(yī)療類消費被吐槽
近年來，我國消費市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，而消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生。
昨日，中消協(xié)發(fā)布“信用消費與消費者認(rèn)知”問卷調(diào)查結(jié)果。
結(jié)果顯示，保健品和醫(yī)療類成為消費者不滿意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域，受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費商品和服務(wù)中最為突出；對醫(yī)療類商品（19.8%）和醫(yī)療服務(wù)（14.7%）的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費中排名第四和第二。
超3成受訪者評論被刪除隱藏
調(diào)查表明，受訪者在進(jìn)行消費時普遍會參考相關(guān)評論信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費前都會查閱或參考相關(guān)評論。而且，他們中的大多數(shù)（68.3%）會關(guān)注各類評論信息，并不局限于某一類型。相對而言，好評比差評更受關(guān)注些。
然而，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”。在參與過評論的網(wǎng)購受訪者中，91%在評價后會遇到各種各樣的問題。其中，最主要的問題就是會“被好評”（即平臺或商家默認(rèn)好評，72.4%）。此外，商家主動聯(lián)系要求撤銷或修改評價（35.6%）、評論會被隱藏或刪除（34.2%）等，也是他們較常遇到的問題。
此外，夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多，其中，受訪者認(rèn)為“夸大宣傳，實際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“低價誘導(dǎo)消費”、“產(chǎn)品/服務(wù)信息不透明”等，也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。
預(yù)付式消費缺乏有力法律保障
昨日，中消協(xié)還發(fā)布了《預(yù)付式消費輿情報告》。據(jù)統(tǒng)計，2016年至2018年，有關(guān)預(yù)付式消費的輿情信息量整體呈逐年遞增的趨勢，其中，預(yù)付卡是預(yù)付式消費領(lǐng)域最為突出的話題類型，租房貸、培訓(xùn)貸、美容貸成為近年來越來越突出的預(yù)付式消費問題。
預(yù)付式消費首先面臨缺乏經(jīng)營者不與消費者簽訂書面合同的問題。消費者僅以一卡為證，導(dǎo)致事后主張權(quán)利時，因缺少書面證據(jù)，常遭遇舉證難、索賠難。
在各種預(yù)付式消費問題中，資金安全風(fēng)險最為突出。一些經(jīng)營者在不事先告知消費者的情況下突然關(guān)門停業(yè)、失聯(lián)跑路。此外，在辦理預(yù)付卡過程中，有些經(jīng)營者常會索取消費者個人信息，包括一些敏感的無關(guān)信息，如收入、血型、個人喜好等。對于這些信息，有些經(jīng)營者未加妥善保管，造成消費者個人信息泄露。
目前，預(yù)付式消費面臨不少痛點，首先是法律不完善?！断M者權(quán)益保護(hù)法》雖對此有所規(guī)定，但較為原則性；《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》《欺詐消費者行為處罰辦法》等規(guī)章，由于法律層級較低，覆蓋范圍有限，懲處力度不足，難以有效解決現(xiàn)實問題；部分消費者權(quán)益保護(hù)地方性法規(guī)中雖有一些細(xì)化規(guī)定，但僅限局部地域，且因缺乏上位法支撐，有些規(guī)定無法作出，亟須國家層面制定專門法律，明確和規(guī)范預(yù)付式消費領(lǐng)域的預(yù)收費主體資質(zhì)、預(yù)收費規(guī)模限制、合同要求、預(yù)收資金管理、違法行為規(guī)制、相關(guān)法律責(zé)任等。(記者 戴軒)
