用戶假如不及時銷號,會發(fā)生大量欠費(fèi)乃至滯納金,最后還可能會影響個人征信
異地銷號觸及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦呈現(xiàn)不法分子歹意異地銷號,將嚴(yán)峻損害被歹意銷號用戶的合法權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽(yù)和運(yùn)營帶來較大危險
為徹底解決手機(jī)號異地銷號難問題,工信部已下發(fā)通知明確要求3家根底電信企業(yè)2019年1月1日在全國正式供給手機(jī)卡異地銷號效勞。
老家一個手機(jī)號、讀大學(xué)所在城市辦一個手機(jī)號、作業(yè)城市又有一個手機(jī)號……新辦號碼簡單,誰承想銷號竟那么麻煩。之前不少網(wǎng)友反映,按照運(yùn)營商要求,用戶注銷手機(jī)號有必要回號碼歸屬地才干處理,這一規(guī)定給手機(jī)用戶帶來了極大不方便。
與此同時,不少人因銷號困難往往選擇將異地號碼棄之不用。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十四條規(guī)定:電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的,電信事務(wù)運(yùn)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用,并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。這就意味著,用戶假如不及時銷號,會發(fā)生大量欠費(fèi)乃至滯納金,最后還可能會影響個人征信。
事實(shí)上,針對手機(jī)卡異地銷號難問題,工信部自2017年起已安排根底電信企業(yè)認(rèn)真研究,全面梳理異地銷號難點(diǎn)及危險點(diǎn),催促企業(yè)提高才能、健全流程、化解危險,盡快為用戶供給安全便捷的異地銷號效勞。截至2018年11月1日,3家根底電信企業(yè)均已試行手機(jī)卡異地銷號效勞。不過,記者采訪發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在,用戶手機(jī)號異地銷號仍存在處理流程不順利、處理作用不確定等許多問題。
手機(jī)卡異地銷號難點(diǎn)究竟在哪?工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)日報記者采訪時表明,一方面因?yàn)槭聞?wù)體系不支撐;手機(jī)卡異地銷號觸及跨區(qū)域、跨體系客戶資料核實(shí)問題。據(jù)3家根底電信企業(yè)陳述,因?yàn)闅v史原因,各省級公司的事務(wù)支撐體系各自獨(dú)立運(yùn)行,現(xiàn)在尚未完全打通,暫不支撐異地核驗(yàn)用戶名字、產(chǎn)品套餐、合約方案、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷號信息。同時,事務(wù)支撐體系整體升級改造作業(yè)量大,觸及許多詳細(xì)技術(shù)問題,管理施行難度不小。
另一方面,異地銷號事務(wù)雜亂。異地銷號既觸及用戶與歸屬省公司、事務(wù)處理省公司之間的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移,又觸及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題,事務(wù)實(shí)現(xiàn)較為雜亂。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約方案用戶,須先解除合約才干處理銷號,同時各地合約方案內(nèi)容差異較大,解約所觸及的違約金規(guī)矩各不相同,要確保異地銷號用戶的權(quán)益,需要花費(fèi)時刻及投入一定的人力物力,展開大量雜亂細(xì)致作業(yè)。
此外,異地銷號安全危險也不容忽視。隨著科技的開展,手機(jī)應(yīng)用越來越廣,手機(jī)號與銀行、交際等許多賬號關(guān)聯(lián),直接關(guān)系用戶的資金安全、信息安全。手機(jī)卡異地銷號觸及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦呈現(xiàn)不法分子歹意異地銷號,將嚴(yán)峻損害被歹意銷號用戶的權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽(yù)和運(yùn)營帶來較大危險。
值得注意的是,與顧客個人遭受的不方便程度相比,運(yùn)營商徹底解決異地銷號難發(fā)生的本錢要大得多。
獨(dú)立電信分析師付亮以為,“打通省與省之間的體系,需要在技術(shù)上大規(guī)模改進(jìn),這種花錢不賺錢的事,運(yùn)營商缺乏積極性。”
工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表明,下一步工信部將厚實(shí)推進(jìn)全國范圍內(nèi)手機(jī)卡異地銷號效勞各項(xiàng)作業(yè),健全完善事務(wù)流程,加快體系升級改造,盡力在保障安全可靠的前提下,為用戶供給簡單、便捷的手機(jī)卡異地銷號效勞,提高群眾取得感。
異地銷號觸及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦呈現(xiàn)不法分子歹意異地銷號,將嚴(yán)峻損害被歹意銷號用戶的合法權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽(yù)和運(yùn)營帶來較大危險
為徹底解決手機(jī)號異地銷號難問題,工信部已下發(fā)通知明確要求3家根底電信企業(yè)2019年1月1日在全國正式供給手機(jī)卡異地銷號效勞。
老家一個手機(jī)號、讀大學(xué)所在城市辦一個手機(jī)號、作業(yè)城市又有一個手機(jī)號……新辦號碼簡單,誰承想銷號竟那么麻煩。之前不少網(wǎng)友反映,按照運(yùn)營商要求,用戶注銷手機(jī)號有必要回號碼歸屬地才干處理,這一規(guī)定給手機(jī)用戶帶來了極大不方便。
與此同時,不少人因銷號困難往往選擇將異地號碼棄之不用。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十四條規(guī)定:電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的,電信事務(wù)運(yùn)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用,并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。這就意味著,用戶假如不及時銷號,會發(fā)生大量欠費(fèi)乃至滯納金,最后還可能會影響個人征信。
事實(shí)上,針對手機(jī)卡異地銷號難問題,工信部自2017年起已安排根底電信企業(yè)認(rèn)真研究,全面梳理異地銷號難點(diǎn)及危險點(diǎn),催促企業(yè)提高才能、健全流程、化解危險,盡快為用戶供給安全便捷的異地銷號效勞。截至2018年11月1日,3家根底電信企業(yè)均已試行手機(jī)卡異地銷號效勞。不過,記者采訪發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在,用戶手機(jī)號異地銷號仍存在處理流程不順利、處理作用不確定等許多問題。
手機(jī)卡異地銷號難點(diǎn)究竟在哪?工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)日報記者采訪時表明,一方面因?yàn)槭聞?wù)體系不支撐;手機(jī)卡異地銷號觸及跨區(qū)域、跨體系客戶資料核實(shí)問題。據(jù)3家根底電信企業(yè)陳述,因?yàn)闅v史原因,各省級公司的事務(wù)支撐體系各自獨(dú)立運(yùn)行,現(xiàn)在尚未完全打通,暫不支撐異地核驗(yàn)用戶名字、產(chǎn)品套餐、合約方案、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷號信息。同時,事務(wù)支撐體系整體升級改造作業(yè)量大,觸及許多詳細(xì)技術(shù)問題,管理施行難度不小。
另一方面,異地銷號事務(wù)雜亂。異地銷號既觸及用戶與歸屬省公司、事務(wù)處理省公司之間的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移,又觸及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題,事務(wù)實(shí)現(xiàn)較為雜亂。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約方案用戶,須先解除合約才干處理銷號,同時各地合約方案內(nèi)容差異較大,解約所觸及的違約金規(guī)矩各不相同,要確保異地銷號用戶的權(quán)益,需要花費(fèi)時刻及投入一定的人力物力,展開大量雜亂細(xì)致作業(yè)。
此外,異地銷號安全危險也不容忽視。隨著科技的開展,手機(jī)應(yīng)用越來越廣,手機(jī)號與銀行、交際等許多賬號關(guān)聯(lián),直接關(guān)系用戶的資金安全、信息安全。手機(jī)卡異地銷號觸及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦呈現(xiàn)不法分子歹意異地銷號,將嚴(yán)峻損害被歹意銷號用戶的權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽(yù)和運(yùn)營帶來較大危險。
值得注意的是,與顧客個人遭受的不方便程度相比,運(yùn)營商徹底解決異地銷號難發(fā)生的本錢要大得多。
獨(dú)立電信分析師付亮以為,“打通省與省之間的體系,需要在技術(shù)上大規(guī)模改進(jìn),這種花錢不賺錢的事,運(yùn)營商缺乏積極性。”
工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表明,下一步工信部將厚實(shí)推進(jìn)全國范圍內(nèi)手機(jī)卡異地銷號效勞各項(xiàng)作業(yè),健全完善事務(wù)流程,加快體系升級改造,盡力在保障安全可靠的前提下,為用戶供給簡單、便捷的手機(jī)卡異地銷號效勞,提高群眾取得感。