國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2022年末，我國60周歲及以上老年人口為28004萬人，占總?cè)丝诘?9.8%；65周歲及以上老年人口為20978萬人，占總?cè)丝诘?4.9%。隨著老齡人口的不斷增加，這意味著我國已經(jīng)正式進(jìn)入“老齡社會”。為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付服務(wù)便利性的意見》要求，從金融機(jī)構(gòu)層面不斷完善現(xiàn)有的金融服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)老年群體至關(guān)重要。
適老是指適應(yīng)中老年人的需求和特點(diǎn)，適老化改造旨在解決老年人在日常生活中遇到的不便，增強(qiáng)他們的生活安全性和便利性。工行北京分行翠微路玉海園網(wǎng)點(diǎn)圍繞分行“五助”服務(wù)體系，響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)“雙百”提升行動(dòng)，遵循“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務(wù)理念，網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)中老年客戶群體時(shí)，站在中老年客群的角度上想問題，投入更多的耐心，以實(shí)際行動(dòng)敬老助老，為每一位到店的老年客戶提供細(xì)致、周到的服務(wù)，力求不斷提升我行適老服務(wù)水平。
玉海園網(wǎng)點(diǎn)每日會指派特定廳堂服務(wù)人員提前到門外與排隊(duì)等候的客戶溝通，盡可能讓到店客戶更快、更好地辦理完業(yè)務(wù)。近日北京高溫預(yù)警頻發(fā)，天氣悶熱多雨，為做好極端天氣下客戶服務(wù)保障工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織全員開展防暑應(yīng)急預(yù)案演練，學(xué)習(xí)相關(guān)急救知識，保障到店客戶及網(wǎng)點(diǎn)員工的健康安全。設(shè)備組人員定期對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，如有問題及時(shí)上報(bào)。此外，該網(wǎng)點(diǎn)在廳堂設(shè)立了適老服務(wù)專區(qū)，合理利用網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，在客戶等候區(qū)設(shè)置附帶靠墊、抱枕的愛心座椅及安全扶手，讓行動(dòng)不便的中老年客戶坐得舒服、等得舒心、起得安心。
玉海園網(wǎng)點(diǎn)大力推進(jìn)適老金融服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷拓展金融服務(wù)的廣度和深度，切實(shí)改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步打造“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)場景，配置老年報(bào)刊、老花鏡、放大鏡、大字版計(jì)算器和金融知識宣傳折頁等特色化適老服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)貼心關(guān)懷，積極助力提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。該網(wǎng)點(diǎn)備足了各類防暑降溫物資，依托工行驛站為到店客戶，尤其中老年易中暑人群提供礦泉水、扇子、清涼油、藿香正氣水等防暑降溫物品，得到了客戶的一致好評。
玉海園網(wǎng)點(diǎn)在廳堂智能自助區(qū)為中老年客戶設(shè)立了專屬的愛心敬長自助服務(wù)區(qū)，部分到店的中老年客戶因視力、身高、聽力、手速及腿腳不便等原因，既希望能在智能機(jī)具享受快捷的服務(wù)，又擔(dān)心因自己操作失誤出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤或吞卡等問題。對此，網(wǎng)點(diǎn)每日配備專員在愛心敬長服務(wù)區(qū)輔助中老年人辦理業(yè)務(wù)，從進(jìn)門引導(dǎo)到機(jī)具操作，全程在禮貌距離內(nèi)陪同辦理，確?？蛻魳I(yè)務(wù)辦理流程順利，得到了到店客戶的認(rèn)可。
玉海園網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況開展金融服務(wù)硬件環(huán)境適老化改造，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心柜口和愛心理財(cái)室，專屬愛心通道窗口柜臺處設(shè)置老人專用座椅，兼容輪椅辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，客服經(jīng)理做好中老年客戶的安全風(fēng)險(xiǎn)提示及金融知識普及，貼心提示老年人守住“錢袋子”。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)引導(dǎo)和各類提示均使用貼心的橙色大字體適老化標(biāo)識，加強(qiáng)愛心標(biāo)識指示引導(dǎo)，力求做到從進(jìn)門等候到柜臺辦理形成敬老服務(wù)閉環(huán)。
老吾老以及人之老，據(jù)了解，翠微路玉海園支行將繼續(xù)做好敬老助老服務(wù)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，彰顯社會責(zé)任，提升老年客戶獲得感、安全感、幸福感，用“新思維、心服務(wù)”做百姓身邊有溫度的銀行。
