家住上海陸家嘴某小區(qū)的陳阿姨，最近時常交出家里的掌勺“大權(quán)”。
她每天只需將菜買好放在廚房，就會有預(yù)約好的阿姨上門。菜品和要求已提前在微信里溝通好，不必再自己動手，兩小時后一桌頗具本幫風(fēng)味的飯菜便準(zhǔn)時上桌。“比起以往自己忙碌小半天，現(xiàn)在找人上門做飯食材放心又能吃到大廚水平，劃得來！”偶爾在電梯間里遇到相熟的鄰居，陳阿姨常要推介一番。
近年來，生活服務(wù)消費新風(fēng)強勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。日前舉行的上海生活服務(wù)行業(yè)峰會披露，這些到家服務(wù)，已支撐起萬億級規(guī)模的市場。隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升，居民生活服務(wù)消費需求將進(jìn)一步激活，市場巨大潛力有望進(jìn)一步釋放。
生活服務(wù)日益專業(yè)化、細(xì)分化
“除了感情不修，其他都修。”啄木鳥家庭維修的COO李奇隆習(xí)慣了這樣的開場白。企業(yè)從重慶起家，現(xiàn)已覆蓋全國2200多個縣級以上城市。這么多城市里，除了感情，“其他”究竟包含了哪些？李奇隆表示：“我們維修服務(wù)有410個場景，410個場景里面大概有1000多個SKU單品，數(shù)量很多，我們認(rèn)為細(xì)分市場還有很大的潛力。”
近年來，眾多從業(yè)者都和李奇隆一樣，看到了生活服務(wù)專業(yè)化、細(xì)分化發(fā)展趨勢。“比如寵物衛(wèi)生打掃、衣柜整理收納，這些服務(wù)以前沒有，但近年來復(fù)合增長速度很快。”e家政CEO林杰坦言，盡管企業(yè)偏向于聚焦家政保潔某個單品類目，但能明顯感受到，從2023年到2024年，消費者尤其是年輕人的需求越來越多元和個性化，催生出一系列新的服務(wù)內(nèi)容和場景。
洗鞋行業(yè)正是為解決年輕人的生活煩惱而興起的典型。過去幾年，這一細(xì)分賽道成為生活服務(wù)行業(yè)的一個風(fēng)口。“我們的消費者中，18歲～35歲的消費者占了75%。”大鯨洗創(chuàng)始人張國慶介紹，巨大的需求推動市場供給翻了七八倍，服務(wù)純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)分工也進(jìn)一步細(xì)化，行業(yè)連鎖效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。
不斷向?qū)I(yè)化、細(xì)分化發(fā)展，為生活服務(wù)市場注入了新活力。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，生活服務(wù)消費頻次逐年上升，2023年交易額同比增長100%。其中，上門代廚、喂貓遛狗等新型服務(wù)快速增長，今年以來相關(guān)搜索量同比翻倍增長。
下沉市場成為行業(yè)增長“新引擎”
“在上海這樣的一線城市，除了定制化、品質(zhì)化服務(wù)需求之外，更多消費者追求的是‘兩小時服務(wù)’。”林杰表示，盡管一線城市生活服務(wù)需求旺盛，但受住房面積以及消費者空閑時間等影響，需要三四個小時的家政服務(wù)常常被壓縮成兩小時。
因消費時長縮短、競爭激烈，林杰坦言，家政類目的市場空間和收益率，有的大城市反倒不如小城市。
多位行業(yè)負(fù)責(zé)人都在采訪中表示，與較為完善成熟的一二線城市相比，下沉市場正在成為生活服務(wù)增長的“新引擎”。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2023年，三線及以下城市的用戶交易規(guī)模，較2021年增長超過80%，增速居各線城市首位。
艾媒咨詢的相關(guān)調(diào)研報告顯示，目前，本地生活服務(wù)行業(yè)的服務(wù)呈現(xiàn)“以到店服務(wù)為主體，到家服務(wù)高速增長”的局面。究其原因，在于新一線城市、二三線城市的到店、到家業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展空間。隨著城鎮(zhèn)化和數(shù)字化不斷推進(jìn)，下沉市場的消費者對各類到店、到家服務(wù)使用需求將進(jìn)一步被激活。
發(fā)現(xiàn)需求進(jìn)而匹配需求，被認(rèn)為是激活下沉市場的關(guān)鍵。聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東以遼寧錦州為例，講述了下沉市場的巨大發(fā)展?jié)摿Γ郝?lián)想百應(yīng)擁有的2500家服務(wù)店，基本實現(xiàn)了從一線城市到六線城市全覆蓋。錦州的門店在其中原本并無特殊，但在接入生活服務(wù)類平臺后，下沉市場潛力被激活，該區(qū)域在平臺上的單店日均銷售額迅速躋身全國各城市前列。
數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
在2023年11月舉辦的第八屆中國生活服務(wù)業(yè)大會上，中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明表示，我國居民消費支出中服務(wù)消費占比已超過40%，服務(wù)消費將成為未來我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。
但目前，生活服務(wù)行業(yè)向上發(fā)展仍面臨一系列挑戰(zhàn)。“對于一個萬億級市場來說，生活服務(wù)行業(yè)‘大市場、小主體’格局顯著，各業(yè)態(tài)處于高度離散狀態(tài)，品牌多以單城經(jīng)營為主，服務(wù)供給不充分、不平衡的問題在旺季尤為凸顯。”美團(tuán)生活服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宮玉清這樣剖析行業(yè)現(xiàn)狀。
為推動生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2023年底，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，從5個方面作出部署，助推以數(shù)字化驅(qū)動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化將重塑生活服務(wù)體系，給行業(yè)帶來更多提升和機(jī)遇，驅(qū)動行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。
“商家對業(yè)務(wù)場景很熟悉，但是跟需求之間一直無法很好地聯(lián)動起來。”李奇隆舉例說，以往家庭維修這種服務(wù)消費，在線化率比較低，市場并沒有真正認(rèn)識到消費者的需求。但近年來，隨著平臺企業(yè)不斷地研究用戶、研究行業(yè)，消費者的需求得到進(jìn)一步的挖掘和滿足，行業(yè)的服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，服務(wù)水平也得到進(jìn)一步提升。
