近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者被扣款卻毫不知情；開通付費(fèi)會(huì)員時(shí)只需動(dòng)動(dòng)手指，取消時(shí)卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在某搜索引擎上，以“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)結(jié)果約167萬個(gè)，基本為網(wǎng)友提問和支招“如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，程序頗為繁瑣。
“套路”不得人心
APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路主要有兩類：一是默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)，卻將取消入口“藏”得太深，用戶很難找到；二是選擇免費(fèi)試用即意味著接受訂閱，并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。用戶只要購買付費(fèi)服務(wù)，即便沒有勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，也有可能被APP在后臺(tái)暗中“做手腳”自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。而一些APP給出一定期限“免費(fèi)體驗(yàn)”的提示，以吸引用戶訂閱免費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)還用不顯眼的淺色字樣標(biāo)注“訂閱將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
按理說，商家挽留客戶，就要拿出足夠的誠意，努力以優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的服務(wù)吸引客戶“用腳投票”。但一些APP平臺(tái)偏偏反其道而行之，千方百計(jì)通過玩套路、設(shè)陷阱等不光彩的手段挽留用戶：一不小心就成了會(huì)員，被扣款卻毫不知情，付費(fèi)容易、取消時(shí)卻暈頭轉(zhuǎn)向……這不是留人，而是坑人。這種“套路”也注定不得人心，行之不遠(yuǎn)。
靠法治來“解套”
電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。但是，為何不少APP平臺(tái)還要打“擦邊球”坑害用戶？究其原因，一是一些APP平臺(tái)抱著僥幸心理設(shè)計(jì)套路，希望能快速從用戶手中收取更多費(fèi)用；二是不少消費(fèi)者在被坑之后，沒有及時(shí)拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路行為。
把“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)納入信用管理制度。“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)大行其道，一個(gè)重要原因就是沒有受到任何懲治，相反還因侵權(quán)獲得收益。這既違反法律，也損害了用戶合法權(quán)益，本質(zhì)上是一種失信行為。如果能把這類違規(guī)APP或網(wǎng)站納入失信黑名單，對(duì)失信者也是一種懲戒。
用戶要多“上心”
對(duì)此，工商、網(wǎng)信、消保等部門要積極承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，給消費(fèi)者投訴維權(quán)的保障。同時(shí)，可以對(duì)這些APP及其運(yùn)營公司建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP寸步難行。對(duì)那些涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營行為，各地消協(xié)甚至可以考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟。消費(fèi)者也要堅(jiān)定維權(quán)意識(shí)，該較真時(shí)就要較真，積極拿起法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，不能姑息縱容這些APP繼續(xù)“套路”下去。
APP和網(wǎng)站經(jīng)營者要嚴(yán)格自律，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。如果一心想從用戶身上“薅羊毛”，不僅會(huì)受到法律嚴(yán)厲制裁，最終也會(huì)被用戶無情拋棄，得不償失。此外，用戶訂閱APP或網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)前，一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，謹(jǐn)防落入自動(dòng)續(xù)費(fèi)等套路之中。
“套路”不得人心
APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路主要有兩類：一是默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)，卻將取消入口“藏”得太深，用戶很難找到；二是選擇免費(fèi)試用即意味著接受訂閱，并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。用戶只要購買付費(fèi)服務(wù)，即便沒有勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，也有可能被APP在后臺(tái)暗中“做手腳”自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。而一些APP給出一定期限“免費(fèi)體驗(yàn)”的提示，以吸引用戶訂閱免費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)還用不顯眼的淺色字樣標(biāo)注“訂閱將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
按理說，商家挽留客戶，就要拿出足夠的誠意，努力以優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的服務(wù)吸引客戶“用腳投票”。但一些APP平臺(tái)偏偏反其道而行之，千方百計(jì)通過玩套路、設(shè)陷阱等不光彩的手段挽留用戶：一不小心就成了會(huì)員，被扣款卻毫不知情，付費(fèi)容易、取消時(shí)卻暈頭轉(zhuǎn)向……這不是留人，而是坑人。這種“套路”也注定不得人心，行之不遠(yuǎn)。
靠法治來“解套”
電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。但是，為何不少APP平臺(tái)還要打“擦邊球”坑害用戶？究其原因，一是一些APP平臺(tái)抱著僥幸心理設(shè)計(jì)套路，希望能快速從用戶手中收取更多費(fèi)用；二是不少消費(fèi)者在被坑之后，沒有及時(shí)拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路行為。
把“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)納入信用管理制度。“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)大行其道，一個(gè)重要原因就是沒有受到任何懲治，相反還因侵權(quán)獲得收益。這既違反法律，也損害了用戶合法權(quán)益，本質(zhì)上是一種失信行為。如果能把這類違規(guī)APP或網(wǎng)站納入失信黑名單，對(duì)失信者也是一種懲戒。
用戶要多“上心”
對(duì)此，工商、網(wǎng)信、消保等部門要積極承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，給消費(fèi)者投訴維權(quán)的保障。同時(shí)，可以對(duì)這些APP及其運(yùn)營公司建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP寸步難行。對(duì)那些涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營行為，各地消協(xié)甚至可以考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟。消費(fèi)者也要堅(jiān)定維權(quán)意識(shí)，該較真時(shí)就要較真，積極拿起法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，不能姑息縱容這些APP繼續(xù)“套路”下去。
APP和網(wǎng)站經(jīng)營者要嚴(yán)格自律，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。如果一心想從用戶身上“薅羊毛”，不僅會(huì)受到法律嚴(yán)厲制裁，最終也會(huì)被用戶無情拋棄，得不償失。此外，用戶訂閱APP或網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)前，一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，謹(jǐn)防落入自動(dòng)續(xù)費(fèi)等套路之中。
