近期，在全國(guó)20多個(gè)省市，不少顧客遭受了網(wǎng)購(gòu)欺詐。騙子在從不法途徑獲取到顧客的網(wǎng)購(gòu)信息后，以退貨“網(wǎng)購(gòu)賠付”為借口，先誘導(dǎo)顧客從網(wǎng)貸途徑借款，隨后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)禮品卡，央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道顯現(xiàn)，警方近期接到的類(lèi)似報(bào)警總金額高達(dá)600萬(wàn)元。
專(zhuān)家表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)緩郊偃鐩](méi)有采納必要措施防止顧客個(gè)人信息走漏，就要承當(dāng)相應(yīng)的賠償職責(zé)；假如明知或許應(yīng)知銷(xiāo)售者或許服務(wù)者利用其途徑損害顧客合法權(quán)益，未采納必要措施的，也要承當(dāng)職責(zé)。
回應(yīng)
遇投訴會(huì)凍住嫌疑禮品卡
不少受害者向記者表明，在報(bào)警后，他們立刻聯(lián)絡(luò)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服詢(xún)問(wèn)錢(qián)款去向，并期望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以?xún)鲎?。不過(guò)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服卻稱(chēng)，無(wú)法供給“禮品卡”消費(fèi)去向。
對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏表明，假如顧客投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)立即凍住嫌疑的禮品卡。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)假如掃描訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大金額的禮品卡被使用，購(gòu)買(mǎi)的是簡(jiǎn)單倒手的產(chǎn)品，也會(huì)先停止買(mǎi)賣(mài)，承認(rèn)不是欺騙行為才會(huì)再給顧客發(fā)貨。
當(dāng)當(dāng)方面還對(duì)北青報(bào)記者表明，當(dāng)當(dāng)近期向公安局舉報(bào)，并合作捕獲了幾名欺詐者。
關(guān)于“禮品卡欺詐”多發(fā)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一事，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)北青報(bào)記者表明，禮品卡牽扯欺詐，其實(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)生得并不多。“除了當(dāng)當(dāng)?shù)钠墼p防備有體系和快速人工干預(yù)，產(chǎn)品類(lèi)別也決定了當(dāng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)偷盜的低發(fā)地帶。當(dāng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以圖書(shū)為主，金額低，在市場(chǎng)上再次倒賣(mài)的變現(xiàn)能力差。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)部表明，盡管不多，但顧客還是要注意此類(lèi)欺詐套路。
追責(zé)
網(wǎng)購(gòu)?fù)緩饺裘髦史感钃?dān)責(zé)
網(wǎng)購(gòu)?fù)緩皆谶@個(gè)過(guò)程中承當(dāng)什么職責(zé)？中國(guó)法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者，首先要看網(wǎng)購(gòu)?fù)緩接袩o(wú)走漏顧客的個(gè)人信息，是否采納了必要措施防止顧客個(gè)人信息走漏，否則就要承當(dāng)相應(yīng)的賠償職責(zé)。因?yàn)橄鞔_規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的顧客個(gè)人信息必須嚴(yán)厲保密，不得走漏、出售或許非法向他人供給。
陳音江還表明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)假如沒(méi)有顯著過(guò)錯(cuò)或未實(shí)行相關(guān)責(zé)任，則不應(yīng)該承當(dāng)職責(zé)，但假如明知或許應(yīng)知銷(xiāo)售者或許服務(wù)者利用其途徑損害顧客合法權(quán)益，未采納必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或許服務(wù)者承當(dāng)連帶職責(zé)。
安全專(zhuān)家還表明，在該事情中，禮品卡成為騙子的提現(xiàn)東西，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所宣揚(yáng)的風(fēng)控機(jī)制在該事情中并未觸發(fā)，闡明當(dāng)當(dāng)卡的安全體系需求調(diào)整，便于趕快發(fā)現(xiàn)異常買(mǎi)賣(mài)。現(xiàn)在，受害者唯一能做的便是保存好證據(jù)，協(xié)助警方查詢(xún)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有責(zé)任合作警方破案。
記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英 供圖/視覺(jué)中國(guó)
以賠付為借口 誘導(dǎo)網(wǎng)貸購(gòu)卡
①受害者接到自稱(chēng)“快遞客服”的電話(huà)
②“快遞客服”表明，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品在運(yùn)送途中損毀，公司將進(jìn)行雙倍理賠
③雙方核對(duì)了收貨人信息、物流單號(hào)等信息
④“快遞客服”稱(chēng)受害者信用分低，理賠款不能直接退至賬戶(hù)，需提高分?jǐn)?shù)
⑤受害者于網(wǎng)貸途徑借款，并下載另一網(wǎng)購(gòu)?fù)緩紸pp
⑥用對(duì)方供給的賬號(hào)和暗碼，將借款用于購(gòu)買(mǎi)禮品卡
⑦禮品卡被對(duì)方消費(fèi)，受害者損失金錢(qián)
安全提示
顧客應(yīng)多了解網(wǎng)購(gòu)常識(shí)
一位業(yè)內(nèi)安全專(zhuān)家對(duì)北青報(bào)記者表明，一般利用禮品卡欺詐的，多為“刷單欺詐”，只不過(guò)在此次事情中，顧客上圈套的金額巨大。該專(zhuān)家表明，在該事情中，顧客輕信了對(duì)方，自動(dòng)按照對(duì)方的提示在多個(gè)網(wǎng)貸途徑借款，還用對(duì)方給出的網(wǎng)購(gòu)?fù)緩劫~號(hào)、暗碼登錄，其實(shí)是用戶(hù)走漏了關(guān)鍵信息，否則事情的性質(zhì)便是偷盜，而非欺詐。
顧客網(wǎng)購(gòu)信息如何上圈套子得知？上述專(zhuān)家表明，商家或許被入侵，此外也或許是快遞走漏了用戶(hù)信息和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息，這與快遞公司的體系或管理有關(guān)。
在法律上，除非在商家成心走漏客戶(hù)信息，又有證據(jù)的情況下，顧客才能夠追查商家的職責(zé)，因而，受害者本身的問(wèn)題更需求引起重視。
中國(guó)人民公安大學(xué)副教授王曉偉表明：“假如在網(wǎng)購(gòu)?fù)緩缴贤丝?，必須要在途徑上進(jìn)行，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人到途徑以外的其他途徑去進(jìn)行退款。在遇到各類(lèi)異常情況的時(shí)分，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多結(jié)合常識(shí)，就有或許防止上圈套，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。”
專(zhuān)家表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)緩郊偃鐩](méi)有采納必要措施防止顧客個(gè)人信息走漏，就要承當(dāng)相應(yīng)的賠償職責(zé)；假如明知或許應(yīng)知銷(xiāo)售者或許服務(wù)者利用其途徑損害顧客合法權(quán)益，未采納必要措施的，也要承當(dāng)職責(zé)。
回應(yīng)
遇投訴會(huì)凍住嫌疑禮品卡
不少受害者向記者表明，在報(bào)警后，他們立刻聯(lián)絡(luò)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服詢(xún)問(wèn)錢(qián)款去向，并期望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以?xún)鲎?。不過(guò)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服卻稱(chēng)，無(wú)法供給“禮品卡”消費(fèi)去向。
對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁闞敏表明，假如顧客投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)立即凍住嫌疑的禮品卡。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)假如掃描訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大金額的禮品卡被使用，購(gòu)買(mǎi)的是簡(jiǎn)單倒手的產(chǎn)品，也會(huì)先停止買(mǎi)賣(mài)，承認(rèn)不是欺騙行為才會(huì)再給顧客發(fā)貨。
當(dāng)當(dāng)方面還對(duì)北青報(bào)記者表明，當(dāng)當(dāng)近期向公安局舉報(bào)，并合作捕獲了幾名欺詐者。
關(guān)于“禮品卡欺詐”多發(fā)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一事，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)北青報(bào)記者表明，禮品卡牽扯欺詐，其實(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)生得并不多。“除了當(dāng)當(dāng)?shù)钠墼p防備有體系和快速人工干預(yù)，產(chǎn)品類(lèi)別也決定了當(dāng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)偷盜的低發(fā)地帶。當(dāng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以圖書(shū)為主，金額低，在市場(chǎng)上再次倒賣(mài)的變現(xiàn)能力差。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)部表明，盡管不多，但顧客還是要注意此類(lèi)欺詐套路。
追責(zé)
網(wǎng)購(gòu)?fù)緩饺裘髦史感钃?dān)責(zé)
網(wǎng)購(gòu)?fù)緩皆谶@個(gè)過(guò)程中承當(dāng)什么職責(zé)？中國(guó)法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者，首先要看網(wǎng)購(gòu)?fù)緩接袩o(wú)走漏顧客的個(gè)人信息，是否采納了必要措施防止顧客個(gè)人信息走漏，否則就要承當(dāng)相應(yīng)的賠償職責(zé)。因?yàn)橄鞔_規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的顧客個(gè)人信息必須嚴(yán)厲保密，不得走漏、出售或許非法向他人供給。
陳音江還表明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)假如沒(méi)有顯著過(guò)錯(cuò)或未實(shí)行相關(guān)責(zé)任，則不應(yīng)該承當(dāng)職責(zé)，但假如明知或許應(yīng)知銷(xiāo)售者或許服務(wù)者利用其途徑損害顧客合法權(quán)益，未采納必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或許服務(wù)者承當(dāng)連帶職責(zé)。
安全專(zhuān)家還表明，在該事情中，禮品卡成為騙子的提現(xiàn)東西，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所宣揚(yáng)的風(fēng)控機(jī)制在該事情中并未觸發(fā)，闡明當(dāng)當(dāng)卡的安全體系需求調(diào)整，便于趕快發(fā)現(xiàn)異常買(mǎi)賣(mài)。現(xiàn)在，受害者唯一能做的便是保存好證據(jù)，協(xié)助警方查詢(xún)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有責(zé)任合作警方破案。
記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英 供圖/視覺(jué)中國(guó)
以賠付為借口 誘導(dǎo)網(wǎng)貸購(gòu)卡
①受害者接到自稱(chēng)“快遞客服”的電話(huà)
②“快遞客服”表明，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品在運(yùn)送途中損毀，公司將進(jìn)行雙倍理賠
③雙方核對(duì)了收貨人信息、物流單號(hào)等信息
④“快遞客服”稱(chēng)受害者信用分低，理賠款不能直接退至賬戶(hù)，需提高分?jǐn)?shù)
⑤受害者于網(wǎng)貸途徑借款，并下載另一網(wǎng)購(gòu)?fù)緩紸pp
⑥用對(duì)方供給的賬號(hào)和暗碼，將借款用于購(gòu)買(mǎi)禮品卡
⑦禮品卡被對(duì)方消費(fèi)，受害者損失金錢(qián)
安全提示
顧客應(yīng)多了解網(wǎng)購(gòu)常識(shí)
一位業(yè)內(nèi)安全專(zhuān)家對(duì)北青報(bào)記者表明，一般利用禮品卡欺詐的，多為“刷單欺詐”，只不過(guò)在此次事情中，顧客上圈套的金額巨大。該專(zhuān)家表明，在該事情中，顧客輕信了對(duì)方，自動(dòng)按照對(duì)方的提示在多個(gè)網(wǎng)貸途徑借款，還用對(duì)方給出的網(wǎng)購(gòu)?fù)緩劫~號(hào)、暗碼登錄，其實(shí)是用戶(hù)走漏了關(guān)鍵信息，否則事情的性質(zhì)便是偷盜，而非欺詐。
顧客網(wǎng)購(gòu)信息如何上圈套子得知？上述專(zhuān)家表明，商家或許被入侵，此外也或許是快遞走漏了用戶(hù)信息和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息，這與快遞公司的體系或管理有關(guān)。
在法律上，除非在商家成心走漏客戶(hù)信息，又有證據(jù)的情況下，顧客才能夠追查商家的職責(zé)，因而，受害者本身的問(wèn)題更需求引起重視。
中國(guó)人民公安大學(xué)副教授王曉偉表明：“假如在網(wǎng)購(gòu)?fù)緩缴贤丝?，必須要在途徑上進(jìn)行，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人到途徑以外的其他途徑去進(jìn)行退款。在遇到各類(lèi)異常情況的時(shí)分，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多結(jié)合常識(shí)，就有或許防止上圈套，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。”
