“十秒賣出上萬件產(chǎn)品，2小時銷售額2.67億元……”當(dāng)時，各大短視頻和直播渠道的“網(wǎng)紅”憑仗強壯的“帶貨”才能，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”?？墒怯浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，除一些正規(guī)商家合法運營外，“網(wǎng)紅”“帶貨”市場背面存在眾多亂象，比如渠道直播數(shù)據(jù)造假、虛偽廣告和“三無”產(chǎn)品橫行、顧客投訴維權(quán)難等問題層出不窮。
“網(wǎng)紅”“帶貨”入場 買家不經(jīng)意“入坑”
目前，短視頻和直播渠道憑仗流量進口的優(yōu)勢，已成為服裝、化妝品、日用品、食物等職業(yè)廣告投放的重地，而活潑在這些渠道上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現(xiàn)出強壯的“帶貨”才能。在抖音上，不少聞名“網(wǎng)紅”，發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購物鏈接動輒收成數(shù)萬甚至十幾萬的瀏覽量，“帶貨”才能驚人。
業(yè)內(nèi)人士表明，相比過去請名人代言，如今在短視頻和直播渠道上，請“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯現(xiàn)，2018年參加淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者查詢發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，當(dāng)時在抖音、微博等渠道上，“帶貨”相同如火如荼。受訪的業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)時不乏“網(wǎng)紅”與商家協(xié)作進行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背面存在不少“坑”，讓顧客防不勝防。
今年5月，上海的董女士在微信大眾號上發(fā)文投訴，她在抖音渠道上看到一位大媽推銷蝦干的視頻，便下單購買，但最終收到的蝦干與視頻中“紅彤彤的烤蝦”截然不同。董女士細心查看發(fā)現(xiàn)，本來自己購買的是“三無”產(chǎn)品，之后在渠道申請退款時，她發(fā)現(xiàn)訂單信息已不復(fù)存在。抖音方面回應(yīng)稱，已下架涉嫌存在虛偽宣揚的問題廣告，并暫?？疚r類產(chǎn)品廣告上線。
記者日前在抖音渠道上看到有人經(jīng)過短視頻引薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著動聽的背景音樂，地上凌亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地擺到自稱“時下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價格購買了21個同款收納鞋架，收貨后拆開包裝盒時，一股嗆鼻子的塑料味撲面而來。再細心一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其間，不小心卡扣就會錯位，稍重一點的鞋子放上去就會散架，與視頻中宣揚的收納作用相去甚遠。
“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”
針對網(wǎng)友告發(fā)，記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”首要存在以下三大“神坑”：
——虛偽宣揚眾多，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)
記者在多個短視頻、直播渠道上看到，一些不著邊際的夸張宣揚，首要集中在化妝品、日用品、食物等領(lǐng)域，有的購買“現(xiàn)場”熱火朝天，談?wù)搮s“哭聲一片”。許多人聽信虛偽宣揚，都曾購買過“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”，可是產(chǎn)品到手后才發(fā)現(xiàn)，不少產(chǎn)品是“三無”或高仿產(chǎn)品，甚至在使用后引起身體不適。此外，記者了解到，經(jīng)過宣揚推銷，讓人產(chǎn)生購買愿望的進程被稱為“種草”。代寫代發(fā)“種草”內(nèi)容的團隊，會依據(jù)商家需求，假造帶有親自體會感的宣揚軟文或視頻，誤導(dǎo)顧客。
——直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi)，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈
記者在QQ群中查找“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，呈現(xiàn)大量針對各大網(wǎng)絡(luò)渠道刷數(shù)據(jù)的群組。記者隨機參加一個群，發(fā)現(xiàn)刷粉絲量、談?wù)摿?、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。
在這個QQ群里，多位發(fā)布類似廣告的群成員都聲稱，除可提高“轉(zhuǎn)贊評”等各項數(shù)據(jù)外，還可“代開淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評、升等級”，收費從幾元至上萬元不等，一起還可以幫忙在直播間顯現(xiàn)“某某進入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購買”等全流程造假。記者聯(lián)系上其間一位廣告發(fā)布者，對方表明，“現(xiàn)在團隊每天能接上百單。”
——付款方法隨意，退換貨維權(quán)難
記者查詢發(fā)現(xiàn)，購買一些“網(wǎng)紅”引薦的產(chǎn)品時，有人要求顧客直接經(jīng)過個人微信和付出寶付出，讓退換貨與維權(quán)非常困難。
北京市民小陳告知記者，前不久，他在淘寶直播渠道上看到一款減肥藥品，主播表明添加助理微信可享受優(yōu)惠?？墒?，小陳加上微信后對方卻表明，要享受優(yōu)惠有必要經(jīng)過微信或付出寶直接轉(zhuǎn)賬下單，不再經(jīng)過電商渠道。“一想到我或許付錢后收不到產(chǎn)品或者需要退貨時被對方刪除微信，就拋棄了購買。”小陳述。
在有的短視頻和直播渠道上，不少主播在其主頁簡介中直接標(biāo)注微信號，并在號碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購買產(chǎn)品。
專家表明，經(jīng)過微信等方法私下交易，一旦產(chǎn)生糾紛，后期退換貨無法保障，投訴維權(quán)將面臨困難。此外，專家還表明，部分商家經(jīng)過短視頻等方法賣出一批殘次產(chǎn)品后便會將產(chǎn)品下架，以防顧客“找上門”，相同給維權(quán)造成困難。
多方織造“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱 專家主張加強監(jiān)管
一位熟悉直播職業(yè)的人士告知記者，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別才能，無法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使在明知產(chǎn)品有問題的情況下，仍會持續(xù)夸大產(chǎn)品作用進行炒作，或經(jīng)過造假美化數(shù)據(jù)，招引商家協(xié)作。此外，一些商家逐利心切，看到經(jīng)過找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現(xiàn)較為簡單，以為流量高于質(zhì)量，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。
一起，許多“網(wǎng)紅”并非“單打獨斗”，背面還有簽約組織推進。一位自稱能代理簽約組織的人士告知記者，這些組織相當(dāng)于“網(wǎng)紅”的生意公司，擔(dān)任包裝“網(wǎng)紅”、對接渠道和廣告商等工作。與代開直播間相同，市場上存在許多代理公司，收取2萬至3萬元不等便可幫忙本來沒有運營資質(zhì)的組織，成功注冊并入駐各大短視頻和直播渠道。
北京一位曾在某短視頻渠道從事內(nèi)容審閱工作的業(yè)內(nèi)人士表明，目前多數(shù)渠道采用“AI+人工”的方法進行內(nèi)容審閱，也有渠道將內(nèi)容審閱工作交由第三方組織展開?？墒牵S多渠道審閱機制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否契合標(biāo)準(zhǔn)，難以判定視頻里的產(chǎn)品是否為假冒偽劣，“假如每條‘帶貨’視頻都添加產(chǎn)品質(zhì)量審閱流程的話，目前很難實現(xiàn)。”
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良以為，各大短視頻和直播渠道應(yīng)進一步完善內(nèi)容審閱機制，標(biāo)準(zhǔn)本身渠道付出和訂單盯梢體系，束縛渠道商家樹立完備的售后機制；相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門應(yīng)樹立網(wǎng)上巡查機制，主張樹立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)展開數(shù)據(jù)打假行動，提高欺詐本錢。
“網(wǎng)紅”“帶貨”入場 買家不經(jīng)意“入坑”
目前，短視頻和直播渠道憑仗流量進口的優(yōu)勢，已成為服裝、化妝品、日用品、食物等職業(yè)廣告投放的重地，而活潑在這些渠道上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現(xiàn)出強壯的“帶貨”才能。在抖音上，不少聞名“網(wǎng)紅”，發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購物鏈接動輒收成數(shù)萬甚至十幾萬的瀏覽量，“帶貨”才能驚人。
業(yè)內(nèi)人士表明，相比過去請名人代言，如今在短視頻和直播渠道上，請“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯現(xiàn)，2018年參加淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者查詢發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，當(dāng)時在抖音、微博等渠道上，“帶貨”相同如火如荼。受訪的業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)時不乏“網(wǎng)紅”與商家協(xié)作進行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背面存在不少“坑”，讓顧客防不勝防。
今年5月，上海的董女士在微信大眾號上發(fā)文投訴，她在抖音渠道上看到一位大媽推銷蝦干的視頻，便下單購買，但最終收到的蝦干與視頻中“紅彤彤的烤蝦”截然不同。董女士細心查看發(fā)現(xiàn)，本來自己購買的是“三無”產(chǎn)品，之后在渠道申請退款時，她發(fā)現(xiàn)訂單信息已不復(fù)存在。抖音方面回應(yīng)稱，已下架涉嫌存在虛偽宣揚的問題廣告，并暫?？疚r類產(chǎn)品廣告上線。
記者日前在抖音渠道上看到有人經(jīng)過短視頻引薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著動聽的背景音樂，地上凌亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地擺到自稱“時下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價格購買了21個同款收納鞋架，收貨后拆開包裝盒時，一股嗆鼻子的塑料味撲面而來。再細心一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其間，不小心卡扣就會錯位，稍重一點的鞋子放上去就會散架，與視頻中宣揚的收納作用相去甚遠。
“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”
針對網(wǎng)友告發(fā)，記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”首要存在以下三大“神坑”：
——虛偽宣揚眾多，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)
記者在多個短視頻、直播渠道上看到，一些不著邊際的夸張宣揚，首要集中在化妝品、日用品、食物等領(lǐng)域，有的購買“現(xiàn)場”熱火朝天，談?wù)搮s“哭聲一片”。許多人聽信虛偽宣揚，都曾購買過“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”，可是產(chǎn)品到手后才發(fā)現(xiàn)，不少產(chǎn)品是“三無”或高仿產(chǎn)品，甚至在使用后引起身體不適。此外，記者了解到，經(jīng)過宣揚推銷，讓人產(chǎn)生購買愿望的進程被稱為“種草”。代寫代發(fā)“種草”內(nèi)容的團隊，會依據(jù)商家需求，假造帶有親自體會感的宣揚軟文或視頻，誤導(dǎo)顧客。
——直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi)，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈
記者在QQ群中查找“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，呈現(xiàn)大量針對各大網(wǎng)絡(luò)渠道刷數(shù)據(jù)的群組。記者隨機參加一個群，發(fā)現(xiàn)刷粉絲量、談?wù)摿?、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。
在這個QQ群里，多位發(fā)布類似廣告的群成員都聲稱，除可提高“轉(zhuǎn)贊評”等各項數(shù)據(jù)外，還可“代開淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評、升等級”，收費從幾元至上萬元不等，一起還可以幫忙在直播間顯現(xiàn)“某某進入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購買”等全流程造假。記者聯(lián)系上其間一位廣告發(fā)布者，對方表明，“現(xiàn)在團隊每天能接上百單。”
——付款方法隨意，退換貨維權(quán)難
記者查詢發(fā)現(xiàn)，購買一些“網(wǎng)紅”引薦的產(chǎn)品時，有人要求顧客直接經(jīng)過個人微信和付出寶付出，讓退換貨與維權(quán)非常困難。
北京市民小陳告知記者，前不久，他在淘寶直播渠道上看到一款減肥藥品，主播表明添加助理微信可享受優(yōu)惠?？墒?，小陳加上微信后對方卻表明，要享受優(yōu)惠有必要經(jīng)過微信或付出寶直接轉(zhuǎn)賬下單，不再經(jīng)過電商渠道。“一想到我或許付錢后收不到產(chǎn)品或者需要退貨時被對方刪除微信，就拋棄了購買。”小陳述。
在有的短視頻和直播渠道上，不少主播在其主頁簡介中直接標(biāo)注微信號，并在號碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購買產(chǎn)品。
專家表明，經(jīng)過微信等方法私下交易，一旦產(chǎn)生糾紛，后期退換貨無法保障，投訴維權(quán)將面臨困難。此外，專家還表明，部分商家經(jīng)過短視頻等方法賣出一批殘次產(chǎn)品后便會將產(chǎn)品下架，以防顧客“找上門”，相同給維權(quán)造成困難。
多方織造“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱 專家主張加強監(jiān)管
一位熟悉直播職業(yè)的人士告知記者，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別才能，無法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使在明知產(chǎn)品有問題的情況下，仍會持續(xù)夸大產(chǎn)品作用進行炒作，或經(jīng)過造假美化數(shù)據(jù)，招引商家協(xié)作。此外，一些商家逐利心切，看到經(jīng)過找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現(xiàn)較為簡單，以為流量高于質(zhì)量，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。
一起，許多“網(wǎng)紅”并非“單打獨斗”，背面還有簽約組織推進。一位自稱能代理簽約組織的人士告知記者，這些組織相當(dāng)于“網(wǎng)紅”的生意公司，擔(dān)任包裝“網(wǎng)紅”、對接渠道和廣告商等工作。與代開直播間相同，市場上存在許多代理公司，收取2萬至3萬元不等便可幫忙本來沒有運營資質(zhì)的組織，成功注冊并入駐各大短視頻和直播渠道。
北京一位曾在某短視頻渠道從事內(nèi)容審閱工作的業(yè)內(nèi)人士表明，目前多數(shù)渠道采用“AI+人工”的方法進行內(nèi)容審閱，也有渠道將內(nèi)容審閱工作交由第三方組織展開?？墒牵S多渠道審閱機制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否契合標(biāo)準(zhǔn)，難以判定視頻里的產(chǎn)品是否為假冒偽劣，“假如每條‘帶貨’視頻都添加產(chǎn)品質(zhì)量審閱流程的話，目前很難實現(xiàn)。”
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良以為，各大短視頻和直播渠道應(yīng)進一步完善內(nèi)容審閱機制，標(biāo)準(zhǔn)本身渠道付出和訂單盯梢體系，束縛渠道商家樹立完備的售后機制；相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門應(yīng)樹立網(wǎng)上巡查機制，主張樹立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)展開數(shù)據(jù)打假行動，提高欺詐本錢。
