近日,閑魚二手店店東程女士的閑魚賬號疑似遭受惡性投訴而被封號,而程女士的遭受并非個例。一些網(wǎng)店店東遭受莫名投訴并被封號,一旦與投訴人聯(lián)系,對方則稱給付補償款后可免除投訴。這些店東認為,自己遇上了工作“告發(fā)師”。《工人日報》記者查詢發(fā)現(xiàn),有人在網(wǎng)上兜銷歹意告發(fā)“教程”,甚至用軟件批量制造投訴,將此做成一門灰色生意。
程女士告知記者,2016年她在閑魚渠道開了一家二手商品店,本年6月8日,她接到渠道通知,說其與一位客戶存在一個500元的生意糾紛,同時她還在聊天中引導客戶到其他渠道上進行生意,違反了閑魚渠道的相關規(guī)定,渠道將對其進行封號處理。
程女士感到很不解。她向記者出示了一年來的出售記載,一切的商品均在200元以下,底子沒有這條被投訴的出售記載。
渠道主張程女士和投訴方聯(lián)系,但一個多月過去了,渠道和程女士都無法聯(lián)系上投訴方。無奈之下,程女士只能報警,同時在黑貓等渠道上發(fā)布投訴消息。到發(fā)稿,程女士的閑魚賬號還處于封號狀態(tài)。
有位網(wǎng)店店東也曾遭受莫名投訴,該店東與投訴人聯(lián)系,期望洽談解決問題,但對方要求店東給予投訴金額兩倍的賠款就可幫其免除投訴。還有店東落入“客戶”圈套。該店東說,對方一直在引誘自己說出渠道的違規(guī)詞,然后自己的賬號立馬遭到投訴后被封號。
這些店家碰上的可能正是工作“告發(fā)師”。工作“告發(fā)師”是繼工作“差評師”之后讓網(wǎng)店店東頭疼的存在。一位開了10余年網(wǎng)店的店東張女士向記者介紹,“這些‘告發(fā)師’,有些是投訴無門的客戶,有些則是惡性競爭的同行。”
記者在淘寶和閑魚渠道上搜索“告發(fā)師”,找到了幾家從事相關工作的店家。一家店東告知記者,自己都是通過軟件進行告發(fā)的,5元錢就能夠買5000條投訴內(nèi)容,“我只負責告發(fā),不確保成果,但能確保渠道不會發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的。”
另一名店家在其廣告中寫道“給力告發(fā),純手工百分百干死”。店家告知記者,一切的封號都要20~30天。有封就有解,“你買封號別人就會花錢買解號。”這種包成果的告發(fā)價格相對更貴,在100元左右。店家告知記者,只需要提供對方的賬號以及投訴理由,不需要提供違規(guī)依據(jù)截圖即可進行告發(fā)。
“我們更了解相關的規(guī)矩,所以成功率比你們自己投訴更高,一切告發(fā)進程都會截圖給你們看的。”這名店家說。
在淘寶網(wǎng)上,記者發(fā)現(xiàn)甚至有店家“授人以漁”,出售告發(fā)軟件并進行告發(fā)技能教學,“包學包會,無期限使用”。
對此,北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產(chǎn)權研究中心特約研究員趙占據(jù)指出,歹意告發(fā)的行為涉嫌構(gòu)成不正當競爭,工作“告發(fā)師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成一起侵權,且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。
“如果僅僅告發(fā),不存在其他違法行為比如敲詐勒索等,則這種行為僅僅構(gòu)成民事侵權,主張店東與相應的渠道及時交流解釋。如有競爭對手雇工作‘告發(fā)師’且已經(jīng)有相關的依據(jù),則能夠申述競爭對手構(gòu)成不正當競爭。”趙占據(jù)提醒網(wǎng)民和店東,“打鐵還需自身硬”,在上網(wǎng)或是從事網(wǎng)店生意的時候,要注意自己的言行,了解渠道規(guī)定,嚴厲遵紀守法,不要讓“有心人”有機可乘。但他也指出,網(wǎng)絡渠道也負有監(jiān)管責任,“對于投訴,渠道方應該活躍、認真核實,不枉不縱,維護雙方的合法權益。”
程女士告知記者,2016年她在閑魚渠道開了一家二手商品店,本年6月8日,她接到渠道通知,說其與一位客戶存在一個500元的生意糾紛,同時她還在聊天中引導客戶到其他渠道上進行生意,違反了閑魚渠道的相關規(guī)定,渠道將對其進行封號處理。
程女士感到很不解。她向記者出示了一年來的出售記載,一切的商品均在200元以下,底子沒有這條被投訴的出售記載。
渠道主張程女士和投訴方聯(lián)系,但一個多月過去了,渠道和程女士都無法聯(lián)系上投訴方。無奈之下,程女士只能報警,同時在黑貓等渠道上發(fā)布投訴消息。到發(fā)稿,程女士的閑魚賬號還處于封號狀態(tài)。
有位網(wǎng)店店東也曾遭受莫名投訴,該店東與投訴人聯(lián)系,期望洽談解決問題,但對方要求店東給予投訴金額兩倍的賠款就可幫其免除投訴。還有店東落入“客戶”圈套。該店東說,對方一直在引誘自己說出渠道的違規(guī)詞,然后自己的賬號立馬遭到投訴后被封號。
這些店家碰上的可能正是工作“告發(fā)師”。工作“告發(fā)師”是繼工作“差評師”之后讓網(wǎng)店店東頭疼的存在。一位開了10余年網(wǎng)店的店東張女士向記者介紹,“這些‘告發(fā)師’,有些是投訴無門的客戶,有些則是惡性競爭的同行。”
記者在淘寶和閑魚渠道上搜索“告發(fā)師”,找到了幾家從事相關工作的店家。一家店東告知記者,自己都是通過軟件進行告發(fā)的,5元錢就能夠買5000條投訴內(nèi)容,“我只負責告發(fā),不確保成果,但能確保渠道不會發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的。”
另一名店家在其廣告中寫道“給力告發(fā),純手工百分百干死”。店家告知記者,一切的封號都要20~30天。有封就有解,“你買封號別人就會花錢買解號。”這種包成果的告發(fā)價格相對更貴,在100元左右。店家告知記者,只需要提供對方的賬號以及投訴理由,不需要提供違規(guī)依據(jù)截圖即可進行告發(fā)。
“我們更了解相關的規(guī)矩,所以成功率比你們自己投訴更高,一切告發(fā)進程都會截圖給你們看的。”這名店家說。
在淘寶網(wǎng)上,記者發(fā)現(xiàn)甚至有店家“授人以漁”,出售告發(fā)軟件并進行告發(fā)技能教學,“包學包會,無期限使用”。
對此,北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產(chǎn)權研究中心特約研究員趙占據(jù)指出,歹意告發(fā)的行為涉嫌構(gòu)成不正當競爭,工作“告發(fā)師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成一起侵權,且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。
“如果僅僅告發(fā),不存在其他違法行為比如敲詐勒索等,則這種行為僅僅構(gòu)成民事侵權,主張店東與相應的渠道及時交流解釋。如有競爭對手雇工作‘告發(fā)師’且已經(jīng)有相關的依據(jù),則能夠申述競爭對手構(gòu)成不正當競爭。”趙占據(jù)提醒網(wǎng)民和店東,“打鐵還需自身硬”,在上網(wǎng)或是從事網(wǎng)店生意的時候,要注意自己的言行,了解渠道規(guī)定,嚴厲遵紀守法,不要讓“有心人”有機可乘。但他也指出,網(wǎng)絡渠道也負有監(jiān)管責任,“對于投訴,渠道方應該活躍、認真核實,不枉不縱,維護雙方的合法權益。”