國慶客服機(jī)器人服務(wù)百萬人次 打造服務(wù)新體驗(yàn)

        隨著8天國慶超長假期即將結(jié)束，游客們紛紛踏上返程之旅。據(jù)悉，今年十一，在游玩放松的同時(shí)，更多消費(fèi)者在攜程享受到全新服務(wù)體驗(yàn)。近日，攜程宣布，國慶黃金周期間，新版客服機(jī)器人累計(jì)服務(wù)超過百萬人次，人工智能在旅游服務(wù)領(lǐng)域大顯身手。
       值得一提的是，在國慶出游過程中，攜程用戶的服務(wù)需求得到了更好地滿足，這與客服機(jī)器人的助力密不可分。攜程大數(shù)據(jù)顯示，從10月1日到7日，客服機(jī)器人服務(wù)超過100萬人次，大幅降低了消費(fèi)者預(yù)訂費(fèi)力度。據(jù)介紹，獲益于在人工智能技術(shù)上取得的諸多突破，攜程將其運(yùn)用到旅游服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步提高了用戶體驗(yàn)。這其中，客服機(jī)器人便是以人工智能為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)之一。
       2016年9月，攜程在行業(yè)中首家大規(guī)模使用客服機(jī)器人系統(tǒng)。2017年5月，自主研發(fā)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人上線，客服運(yùn)營效率、用戶體驗(yàn)大幅度提升。 短短數(shù)月，客服機(jī)器人的服務(wù)量在機(jī)票售后、酒店售后客服總量的占比雙雙超過70%，并呈現(xiàn)快速增長勢頭。攜程在用技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)旅游服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的同時(shí)，持續(xù)引領(lǐng)著在線旅游行業(yè)的新風(fēng)向。
      在智能預(yù)訂導(dǎo)購環(huán)節(jié)，此前客服機(jī)器人的服務(wù)量在機(jī)票預(yù)訂客服總量的占比已經(jīng)超過40%。目前，攜程正在結(jié)合攜程海量旅游大數(shù)據(jù)和人工智能的雙重優(yōu)勢，率先投入了下一代語音語義AI的導(dǎo)購、導(dǎo)游模式，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)在線旅游行業(yè)服務(wù)方式的新變革。“只有把技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，提供更便捷的一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)，才能更好地回應(yīng)不斷發(fā)展的用戶需求，而這也是恰恰是攜程最大的優(yōu)勢。”攜程CEO孫潔表示。 不止是消費(fèi)者從中受益。對于攜程來說，通過客服機(jī)器人的智能協(xié)作，人工客服從重復(fù)性咨詢等事務(wù)中解放出來，可以為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。比如，客服機(jī)器人大大提升了攜程機(jī)票部門的服務(wù)效率，與傳統(tǒng)電話客服相比，最高可提升10倍以上。