昨天,上千名用戶前往ofo總部大廈,在北風(fēng)中排隊(duì)退押金。ofo的作業(yè)人員對請求退押金超越15個(gè)作業(yè)日逾期未退的用戶進(jìn)行了掛號,并將重新核對,并無現(xiàn)場退押金的情況。昨夜8點(diǎn)多,ofo緊迫發(fā)布最新退押金方針布告:無論挑選線上仍是現(xiàn)場,都將按請求次序退款。
上周末,北京青年報(bào)記者報(bào)道了《小黃車總部市民組團(tuán)退押金》,引來很多用戶到ofo總部進(jìn)行退款掛號。昨日晚間,ofo緊迫發(fā)布《退押金方針提醒》,稱會(huì)依據(jù)請求次序進(jìn)行審閱與搜集,線上線下會(huì)統(tǒng)一并入處理,按次序退款,ofo會(huì)依序妥善處理好退押金事宜。ofo負(fù)責(zé)人表明,現(xiàn)場退押與線上無異,引薦線上請求。
親歷
排隊(duì)3小時(shí)處理了退款手續(xù)
昨日,上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場處理退押金手續(xù),ofo總部大廈樓下排起了超百米的長龍,人均排隊(duì)時(shí)長約兩小時(shí)。
下午4點(diǎn)半,北青報(bào)記者還未到達(dá)坐落中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的ofo總部,遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了一大批人在樓下,走近后才發(fā)現(xiàn)部隊(duì)從大樓門口一路彎彎曲曲折了五個(gè)彎后排到了馬路上,目測長度超越100米,現(xiàn)場排隊(duì)的人超越千名。一位在北五環(huán)作業(yè)的李先生通知記者,曾經(jīng)覺得ofo是大公司,自己平常騎車也多,索性就交了押金充了200塊,沒想到還沒騎半年,ofo就爆出了退押金難的問題。兩個(gè)月前李先生開端嘗試退款,到今日還未交還,其間李先生屢次撥打ofo電話都是無人接聽,今日上午看到ofo總部能夠退款的音訊后就火速前來處理。
在大樓前,北青報(bào)記者注意到,現(xiàn)場現(xiàn)已用警戒線組成回行通道供退款用戶排隊(duì),退款用戶每15人一組,連續(xù)進(jìn)入電梯到五樓退款。“從上午9點(diǎn)就開端有人排隊(duì)。下午兩點(diǎn)的時(shí)候部隊(duì)排到了馬路口。”一位保安通知北青報(bào)記者。下午5點(diǎn)15分,天色已晚,在北風(fēng)中的部隊(duì)現(xiàn)已縮短了一半,部隊(duì)中,人們都戴著帽子和手套抵御嚴(yán)寒。而此刻,還不斷有人新參加部隊(duì)。在附近上班的李大媽下班后趕來替兒子排隊(duì)。“一百塊錢也是錢,免得兒子再過來排隊(duì)了。”李大媽說。大約晚7點(diǎn)時(shí),北青報(bào)記者跟隨部隊(duì)向前,總算進(jìn)入ofo工作區(qū)。
晚7點(diǎn)20分,北青報(bào)記者總算排到進(jìn)電梯,電梯一路上行到了15層,并未在五樓??浚凳仉娞莸谋0步忉尩?,“今日人太多了,別的兩部電梯正午就現(xiàn)已壞了,現(xiàn)在乘坐的是一部專梯,目前也不聽使喚了。”在幾經(jīng)調(diào)試后,記者順暢到達(dá)五層,一進(jìn)門就看到了禁止攝影的布告。等了幾分鐘后,北青報(bào)記者順暢地掛號了身份證號、電話號碼、支付寶賬號等信息。作業(yè)人員闡明:此前在App上建議過退款,并在15個(gè)作業(yè)日內(nèi)未按時(shí)退款的用戶,在掛號好信息后,三個(gè)作業(yè)日內(nèi)會(huì)將押金和余額返還到支付寶;此前未提交退款的用戶,本次掛號后15個(gè)作業(yè)日內(nèi)押金和余額才會(huì)返還到支付寶。北青報(bào)記者屬于前者,即此前在App上建議過退款,這意味著,假如順暢的話,三個(gè)作業(yè)日內(nèi)支付寶將會(huì)收到ofo的押金和余額返還款項(xiàng)。
關(guān)注
網(wǎng)民熱傳ofo退押金攻略
退押金難的問題一直困擾著小黃車用戶,而網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種小黃車退押金攻略。日前外國友人成功退和ofo總部成功退的音訊令網(wǎng)友們驚喜萬分,但是隨后立即被ofo官方聲明否認(rèn)。北青報(bào)記者在ofo小黃車官方微博上看到,不論小黃車發(fā)布什么音訊,公益活動(dòng)的仍是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的,每條微博下都有不少網(wǎng)友在跟帖呼吁“退押金”。
據(jù)報(bào)道,有ofo用戶假裝是外國人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方,成果ofo不僅閃電退押金并且還回復(fù)了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱,他假裝自己是一個(gè)來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、干事喜愛較真兒的外國人,抱著試試看的心態(tài)給ofo寫了封投訴郵件,沒想到ofo很快給他退了押金,還回復(fù)了一封英文郵件道歉。
隨后ofo公關(guān)部門對此回應(yīng)稱這件工作不或許、不知道。之后,有北京用戶抱著試試看的心理,直接去ofo總部現(xiàn)場處理退押金,令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待,而且小黃車押金也很快到賬,整個(gè)過程只是花費(fèi)了10分鐘左右。
然而據(jù)調(diào)查了解,因?yàn)槁烦踢b遠(yuǎn),退款處理時(shí)刻又安排在作業(yè)日,不少市民挑選了拋棄。“為了這點(diǎn)錢要占用我的時(shí)刻成本、交通成本,請一天事假還得扣薪酬200元,實(shí)在太不劃算了。”家住豐臺(tái)區(qū)的市民胡先生這么以為。
回應(yīng)
App端請求退款15個(gè)作業(yè)日到賬
ofo公司昨天回應(yīng)稱,ofo押金正常可退,用戶可在App端自行請求,0-15個(gè)作業(yè)日到賬。
“近期,的確有少數(shù)用戶到ofo總部工作室請求退押金,我們對請求退押金超越15個(gè)作業(yè)日逾期未退的用戶進(jìn)行了掛號,并將重新核對,并無現(xiàn)場退押金的情況。假如用戶遇到退款反常問題,為了節(jié)省用戶時(shí)刻,主張聯(lián)絡(luò)在線客服和撥打客服電話:4000507507,客服人員會(huì)依據(jù)請求次序處理,請我們耐性等候。”
此前有ofo客服現(xiàn)場提示用戶,原則上到達(dá)15個(gè)作業(yè)日后才能正常退款,沒有正常退款或許是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上,所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本,在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息,假如以上操作都沒有問題,仍是無法退款,有或許是網(wǎng)絡(luò)欠好,需聯(lián)絡(luò)客服或許拿著本人身份證前往ofo的工作室才能退。
最新
ofo連夜發(fā)提醒:將按提交次序退款
昨夜8點(diǎn)多,ofo緊迫發(fā)布最新退押金方針提醒布告。ofo公司在該布告中表明,提交線上請求退押金的用戶,后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)依據(jù)請求提交的次序,進(jìn)行相關(guān)信息審閱與搜集,核實(shí)結(jié)束后用戶會(huì)進(jìn)入退押金序列,ofo會(huì)按次序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場進(jìn)行掛號,ofo會(huì)將搜集到的相關(guān)信息按時(shí)刻先后次序并入線上退押金序列中。如有線下掛號的用戶此前現(xiàn)已建議退款請求,則按此前的時(shí)刻信息為準(zhǔn)。
ofo表明,“ofo用戶基數(shù)大,存在退押金請求激增的或許。請廣闊用戶耐性等候,我們承諾依序妥善處理好退押金事宜,請廣闊用戶放心。”
ofo負(fù)責(zé)人還著重,現(xiàn)場退押與線上無異,引薦線上請求。
上周末,北京青年報(bào)記者報(bào)道了《小黃車總部市民組團(tuán)退押金》,引來很多用戶到ofo總部進(jìn)行退款掛號。昨日晚間,ofo緊迫發(fā)布《退押金方針提醒》,稱會(huì)依據(jù)請求次序進(jìn)行審閱與搜集,線上線下會(huì)統(tǒng)一并入處理,按次序退款,ofo會(huì)依序妥善處理好退押金事宜。ofo負(fù)責(zé)人表明,現(xiàn)場退押與線上無異,引薦線上請求。
親歷
排隊(duì)3小時(shí)處理了退款手續(xù)
昨日,上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場處理退押金手續(xù),ofo總部大廈樓下排起了超百米的長龍,人均排隊(duì)時(shí)長約兩小時(shí)。
下午4點(diǎn)半,北青報(bào)記者還未到達(dá)坐落中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的ofo總部,遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了一大批人在樓下,走近后才發(fā)現(xiàn)部隊(duì)從大樓門口一路彎彎曲曲折了五個(gè)彎后排到了馬路上,目測長度超越100米,現(xiàn)場排隊(duì)的人超越千名。一位在北五環(huán)作業(yè)的李先生通知記者,曾經(jīng)覺得ofo是大公司,自己平常騎車也多,索性就交了押金充了200塊,沒想到還沒騎半年,ofo就爆出了退押金難的問題。兩個(gè)月前李先生開端嘗試退款,到今日還未交還,其間李先生屢次撥打ofo電話都是無人接聽,今日上午看到ofo總部能夠退款的音訊后就火速前來處理。
在大樓前,北青報(bào)記者注意到,現(xiàn)場現(xiàn)已用警戒線組成回行通道供退款用戶排隊(duì),退款用戶每15人一組,連續(xù)進(jìn)入電梯到五樓退款。“從上午9點(diǎn)就開端有人排隊(duì)。下午兩點(diǎn)的時(shí)候部隊(duì)排到了馬路口。”一位保安通知北青報(bào)記者。下午5點(diǎn)15分,天色已晚,在北風(fēng)中的部隊(duì)現(xiàn)已縮短了一半,部隊(duì)中,人們都戴著帽子和手套抵御嚴(yán)寒。而此刻,還不斷有人新參加部隊(duì)。在附近上班的李大媽下班后趕來替兒子排隊(duì)。“一百塊錢也是錢,免得兒子再過來排隊(duì)了。”李大媽說。大約晚7點(diǎn)時(shí),北青報(bào)記者跟隨部隊(duì)向前,總算進(jìn)入ofo工作區(qū)。
晚7點(diǎn)20分,北青報(bào)記者總算排到進(jìn)電梯,電梯一路上行到了15層,并未在五樓??浚凳仉娞莸谋0步忉尩?,“今日人太多了,別的兩部電梯正午就現(xiàn)已壞了,現(xiàn)在乘坐的是一部專梯,目前也不聽使喚了。”在幾經(jīng)調(diào)試后,記者順暢到達(dá)五層,一進(jìn)門就看到了禁止攝影的布告。等了幾分鐘后,北青報(bào)記者順暢地掛號了身份證號、電話號碼、支付寶賬號等信息。作業(yè)人員闡明:此前在App上建議過退款,并在15個(gè)作業(yè)日內(nèi)未按時(shí)退款的用戶,在掛號好信息后,三個(gè)作業(yè)日內(nèi)會(huì)將押金和余額返還到支付寶;此前未提交退款的用戶,本次掛號后15個(gè)作業(yè)日內(nèi)押金和余額才會(huì)返還到支付寶。北青報(bào)記者屬于前者,即此前在App上建議過退款,這意味著,假如順暢的話,三個(gè)作業(yè)日內(nèi)支付寶將會(huì)收到ofo的押金和余額返還款項(xiàng)。
關(guān)注
網(wǎng)民熱傳ofo退押金攻略
退押金難的問題一直困擾著小黃車用戶,而網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種小黃車退押金攻略。日前外國友人成功退和ofo總部成功退的音訊令網(wǎng)友們驚喜萬分,但是隨后立即被ofo官方聲明否認(rèn)。北青報(bào)記者在ofo小黃車官方微博上看到,不論小黃車發(fā)布什么音訊,公益活動(dòng)的仍是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的,每條微博下都有不少網(wǎng)友在跟帖呼吁“退押金”。
據(jù)報(bào)道,有ofo用戶假裝是外國人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方,成果ofo不僅閃電退押金并且還回復(fù)了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱,他假裝自己是一個(gè)來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、干事喜愛較真兒的外國人,抱著試試看的心態(tài)給ofo寫了封投訴郵件,沒想到ofo很快給他退了押金,還回復(fù)了一封英文郵件道歉。
隨后ofo公關(guān)部門對此回應(yīng)稱這件工作不或許、不知道。之后,有北京用戶抱著試試看的心理,直接去ofo總部現(xiàn)場處理退押金,令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待,而且小黃車押金也很快到賬,整個(gè)過程只是花費(fèi)了10分鐘左右。
然而據(jù)調(diào)查了解,因?yàn)槁烦踢b遠(yuǎn),退款處理時(shí)刻又安排在作業(yè)日,不少市民挑選了拋棄。“為了這點(diǎn)錢要占用我的時(shí)刻成本、交通成本,請一天事假還得扣薪酬200元,實(shí)在太不劃算了。”家住豐臺(tái)區(qū)的市民胡先生這么以為。
回應(yīng)
App端請求退款15個(gè)作業(yè)日到賬
ofo公司昨天回應(yīng)稱,ofo押金正常可退,用戶可在App端自行請求,0-15個(gè)作業(yè)日到賬。
“近期,的確有少數(shù)用戶到ofo總部工作室請求退押金,我們對請求退押金超越15個(gè)作業(yè)日逾期未退的用戶進(jìn)行了掛號,并將重新核對,并無現(xiàn)場退押金的情況。假如用戶遇到退款反常問題,為了節(jié)省用戶時(shí)刻,主張聯(lián)絡(luò)在線客服和撥打客服電話:4000507507,客服人員會(huì)依據(jù)請求次序處理,請我們耐性等候。”
此前有ofo客服現(xiàn)場提示用戶,原則上到達(dá)15個(gè)作業(yè)日后才能正常退款,沒有正常退款或許是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上,所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本,在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息,假如以上操作都沒有問題,仍是無法退款,有或許是網(wǎng)絡(luò)欠好,需聯(lián)絡(luò)客服或許拿著本人身份證前往ofo的工作室才能退。
最新
ofo連夜發(fā)提醒:將按提交次序退款
昨夜8點(diǎn)多,ofo緊迫發(fā)布最新退押金方針提醒布告。ofo公司在該布告中表明,提交線上請求退押金的用戶,后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)依據(jù)請求提交的次序,進(jìn)行相關(guān)信息審閱與搜集,核實(shí)結(jié)束后用戶會(huì)進(jìn)入退押金序列,ofo會(huì)按次序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場進(jìn)行掛號,ofo會(huì)將搜集到的相關(guān)信息按時(shí)刻先后次序并入線上退押金序列中。如有線下掛號的用戶此前現(xiàn)已建議退款請求,則按此前的時(shí)刻信息為準(zhǔn)。
ofo表明,“ofo用戶基數(shù)大,存在退押金請求激增的或許。請廣闊用戶耐性等候,我們承諾依序妥善處理好退押金事宜,請廣闊用戶放心。”
ofo負(fù)責(zé)人還著重,現(xiàn)場退押與線上無異,引薦線上請求。