北京地區(qū)消費者集中在80后、90后，最愛的進口商品包括保健食品、面膜和紙尿褲。除了線上的優(yōu)惠活動外，線下購物熱潮成為今年的亮點，從11日營業(yè)開始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數(shù)以百萬計的餐飲、休閑、娛樂商鋪迎來客流大爆發(fā)。
昨晚24時，今年的雙11落下帷幕。今年，天貓雙11成交總額達到2135億元，同比去年1682億元再度大幅增長27%。在消費者買買買的同時，有一些還遇到了煩心事。比如不少消費者反映，自己被店鋪推銷短信刷屏，這些店鋪都是自己購物過的，但并未授權(quán)接受短信通知，有消費者質(zhì)疑這種行為是否侵犯自己的利益。還有的表示，修改收貨地址遇麻煩，或是搶購關(guān)鍵時刻服務(wù)器掉鏈子。
熱點：北京消費者最愛進口保健食品
今年天貓雙11，北京地區(qū)的交易總額已大幅超越去年。消費者仍集中在80后和90后，年輕人消費能力強勁，70后、60后和00后也踴躍參與雙11。北青報記者從上海天貓雙11媒體中心現(xiàn)場的購物熱力圖上看到，北京東三環(huán)到東四環(huán)地區(qū)、西二環(huán)到西三環(huán)地區(qū)、北三環(huán)到北五環(huán)地區(qū)購買力都十分活躍。
現(xiàn)場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至昨天下午4點，北京消費者最喜愛的進口商品是保健食品、面部精華、面膜、紙尿褲和牛奶粉；熱門農(nóng)產(chǎn)品排行榜包括海參、大米、牛肉、蜂蜜、三七；熱門生活服務(wù)包括餐飲、休閑娛樂、美容美發(fā)美甲、親子；最受歡迎的境外旅游目的地是日本、泰國、中國香港、美國、新加坡。
聚焦：iPhone新品30分鐘銷售額破億
近幾年，10月成為手機新品密集發(fā)布期，手機廠商紛紛表示，不愿錯過雙11這個銷售高峰。今年天貓雙11，蘋果、華為、小米、榮耀、vivo、OPPO等品牌銷量可觀，蘋果iPhoneXSMax、iPhoneXR等新品手機，30分鐘內(nèi)銷售額破億；6分鐘，小米MIX3銷量超過萬臺。蘋果拿下手機品類“金牌”。
在其他數(shù)碼方面，堅果4K激光電視、極米激光電視售罄，越來越多的消費者愿意為前沿科技買單。無人機、智能翻譯機等科技單品頻頻被搶空。3分鐘，1500臺戴森卷發(fā)棒售罄；一小時內(nèi)，大疆靈眸OsmoMobile2無人機、GoProHERO7Black、雷神911ME游戲本全面售罄，極速補貨。
關(guān)注：菜鳥物流總量超過10億件
截至昨晚24時，菜鳥物流總量為10.42億件！從2009年第一年的26萬件到2017年的8.12億件，過去9年天貓雙11的物流訂單量增長了3100多倍。
相比往年，今年天貓雙11更多消費者享受到了“午夜下單，早晨收件”的極致物流體驗。零點8分，青島的一名消費者收到了在天貓超市購買的一箱礦泉水，由天貓直送快遞員送上門。零點12分，上海普陀區(qū)的劉先生在天貓商城搶購的一臺海爾酒柜，由菜鳥的合作伙伴日日順物流送達，成為今年天貓雙11的首個大件訂單。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至上午10點，全國311個城市已收貨，簽收量前五名的城市為上海、深圳、蘇州、北京和成都。
在海淘方面，菜鳥通過與海關(guān)的關(guān)務(wù)系統(tǒng)直連，讓進口包裹清關(guān)和通關(guān)效率大提速。截至上午9時01分，天貓雙11進口訂單清關(guān)量突破1000萬單，比去年快了10個半小時。
亮點：線下購物同樣火熱
今年雙11的亮點是線下商圈的大爆發(fā)，從11日營業(yè)開始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數(shù)以百萬計的餐飲、休閑、娛樂商鋪迎來客流大爆發(fā)。11月11日上午10點，杭州、西安、武漢、義烏、金華等城市的銀泰百貨人潮洶涌，多家門店因為大批消費者早早前來排隊等待而提前開門，客人跑步進門搶購。
據(jù)介紹，為應對天貓雙11線下爆發(fā)的客流，全國各地的銀泰百貨每天都要對所有大門玻璃進行仔細檢查。由于用手機搶紅包、玩互動游戲的人數(shù)太多，中國移動、中國聯(lián)通的信號車在銀泰門外左右排開，支援搶購；交警部門增派協(xié)管為商圈周邊道路通行提供保障。據(jù)悉，杭州武林銀泰超過40個一線化妝品品牌從11月1日起平均已補貨5次。
居然之家北京金源店是天貓與居然之家聯(lián)手改造的首個家居新零售智慧賣場。11日上午10點，剛剛開始營業(yè)不到半小時，體驗“裝修試衣間”、線上線下?lián)寖?yōu)惠的消費者快速在賣場內(nèi)排成數(shù)條長龍。13點09分，居然之家全國266家門店天貓雙11銷售額突破100億元，北京、成都、重慶、鄭州、長春、蘭州等地的賣場客流量暴增，成都等城市甚至出現(xiàn)天不亮消費者就排隊等開門的情況，門店平均提前一小時開門迎客。
京東：年輕消費者更愛新奇酷
京東全球好物節(jié)從11月1日開始，截至11日24點，累計下單金額達1598億。京東方面的數(shù)據(jù)顯示，年輕消費者的崛起讓大促消費表現(xiàn)出個性酷玩的鮮明特點。25歲以下的年輕用戶數(shù)比2008年增長了4.1萬倍，明顯超過全站用戶總量的增長速度。
大屏幕電視受到了年輕消費者的追捧，65英寸產(chǎn)品僅用10秒銷售就超過1萬臺。截至1時，65英寸及以上智能大屏電視銷售額達到去年同期的3倍以上。生活家電方面，海爾爆款10公斤洗烘一體洗衣機 5分鐘就賣了1萬多臺，美的600升對開門冰箱銷售1萬臺同樣也只用了 5分鐘。而10分鐘內(nèi)，3000元以上高端手持吸塵器的銷售額就達到去年同期的4.5倍。智能馬桶蓋作為享受生活的標志性單品，成交金額同比達210%，其中領(lǐng)先品牌松下達到去年的260%。大促搶購中，年輕消費者也不會忘了家里的“主子”，寵物智能用品品牌小佩11日半天銷售額是去年同期的6倍，寵物智能飲水機喂食盆半天賣出7000個。
蘇寧：97分鐘銷售超去年全天
截至昨日17點，蘇寧國際當天成交額同比去年增長428%。同時，11日零點一過，97分鐘銷售額就超去年全天銷售額。此外，蘇寧易購在雙11迎來第10000店開業(yè)的高峰，截至昨日12時，蘇寧線下訂單量同比增長52%。根據(jù)蘇寧易購發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，剁手城市排行榜中，北京、上海、廣州、南京和深圳位列前五。
昨日凌晨，蘇寧易購總裁侯恩龍通過社交媒體發(fā)布了首份戰(zhàn)績：4秒破億，50秒破10億，尤其是蘇寧的強項家電產(chǎn)品的銷售額更是在雙11頭一小時就實現(xiàn)了銷售額同比增153%。由于正處初冬時節(jié)，各類御寒電器呈現(xiàn)熱銷態(tài)勢，空調(diào)品類僅35秒即銷售額破億，A.O.史密斯熱水器52秒銷售量突破1500臺，取暖器銷售也同比增長321%。除了家電，蘇寧的非電品類銷售也表現(xiàn)出色。雙11頭一小時，蘇寧超市訂單整體增長500%，其中生鮮類增長800%。1萬份阿根廷進口牛腱子在1分鐘內(nèi)被搶光。
值得一提的是，蘇寧易購今年雙11的業(yè)績攀升與之前提出的免運費策略不無關(guān)系。這也是首家在大促期間“不收一分錢快遞費”的電商巨頭。
文/本報記者 張欽
京東金融：投入800億白條提額額度
昨天，北青報記者了解到，京東金融今年向京東白條投入了800億的提額額度，平均每個用戶提額3126元，最高1萬元，最少9.9元。此外，京東金融聯(lián)合很多品牌商和銀行提供支付優(yōu)惠，雙11期間京東金融累計發(fā)放優(yōu)惠券11億元。今年京東金融APP發(fā)放的優(yōu)惠券同比增長超過了7倍。
年輕客群已成為主力。今年京東金融支付里95后的用戶占比超過25%。此外，三、四線城市的交易同比迅猛提升。拉薩、昌吉、石河子等城市提升超過200%以上，三、四線城市交易同比超過218%。整個京東金融的用戶人均消費額同比去年雙11提升了117%。除了電商，線下支付也是整個京東金融的一大亮點。整個雙11期間線下京東支付的訂單量同比增長了260%。
文/本報記者 程婕
招行：雙11信用卡交易額破247億元
作為重要的信貸與支付工具，信用卡在雙11始終扮演著重要角色，信用卡支付是否順暢，關(guān)系著用戶的品質(zhì)消費體驗。因此，雙11不僅是各家電商平臺的“貼身肉搏”，連年劇增的交易量，對各大銀行同樣是年度“大考”。根據(jù)招商銀行信用卡官方微博上的交易額“戰(zhàn)報”，其破百億時間又創(chuàng)下新紀錄，比去年提前1個多小時。截至昨晚24時，招行信用卡交易額已突破247億元。
“在多年參與雙11的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，今年我們進行多項主要系統(tǒng)升級，最終實現(xiàn)系統(tǒng)承壓能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，全程保障用戶安全、便捷的支付體驗。”招行信用卡支付相關(guān)人士介紹。除系統(tǒng)全面升級，招行信用卡還有“智能交易解決方案”為雙11保駕護航。在龐大的交易量下，今年雙11招行信用卡支付通過率高達99%。文/本報記者 程婕
現(xiàn)場
“雙11創(chuàng)造者”輪番上臺
在位于上海世博中心的天貓雙11媒體中心內(nèi)，大屏幕上實時滾動天貓雙11的交易額，從0到100再到1000，這一數(shù)字在不斷增長。大屏幕的一側(cè)，是各個品類的數(shù)據(jù)排行榜，包括出口交易額最多的品牌，最受歡迎的女裝品牌，交易額最高的手機品牌等等；大屏幕的另一側(cè)，是各個省市的購物熱力圖以及商類排行不斷輪換。來自全球的800多位記者就坐在大屏幕前，實時報道著今年雙11的信息。
每年天貓雙11都有一個例行小游戲，“猜最終交易額”，今年也不例外；此外，現(xiàn)場還有比拼“剁手額”的游戲，今年是天貓雙11的第10年，在淘寶APP搜索“雙11時光機”即可出現(xiàn)自己過去參與雙11的情況，現(xiàn)場一位記者10年來雙11購物額超過9萬。
10年前，雙11還默默無聞，參與人數(shù)也并不多；10年后，雙11已經(jīng)成為全社會的購物狂歡節(jié)，刷屏朋友圈。昨天，在這10年間推動雙11有巨大作用的多位“雙11創(chuàng)造者”也來到現(xiàn)場并上臺介紹當年結(jié)緣雙11的時機，比如天貓雙11史上第一位剁手黨閆軍剛，每年帶領(lǐng)村民參與淘寶的新時代農(nóng)民蔣家明，淘寶主播“鐵唇哥”李佳琦……雙11的10年的確見證了變化。
看點
指紋和刷臉支付首次成為雙11主流
以生物識別技術(shù)為基礎(chǔ)的指紋和刷臉支付今年成為雙11主流。指紋、人臉、聲紋等生物識別技術(shù)具備安全性高、耗時短、成功率高、不怕忘等優(yōu)勢，在雙11搶購時，使用指紋和刷臉支付，在速度上具備一定優(yōu)勢，也因此，許多剁手黨都將指紋和刷臉作為自己首選的支付方式，來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，目前生物識別，用戶對這類支付方式的滿意度超過95%，超過密碼支付。
就連銀發(fā)族們也很喜歡這項暖科技，相比于2017年，使用指紋或者刷臉支付的老年人數(shù)量增長了20%，對于銀發(fā)族來說，容易輸錯容易忘的密碼，顯然不如按一按手指、刷一刷臉來得方便。文/本報記者 程婕
追訪
商家垃圾短信刷屏算不算侵犯隱私
“從雙11開始預售那天，我的手機短信就響個不停，全是商家發(fā)來的營銷信息。10日晚上這樣的信息量達到高峰，堪比過年，提醒我零點搶購。你看看，我就在這些網(wǎng)店購買過一次商品，他們就有了我的號碼，這算不算隱私侵犯？我該怎么才能拒收？”來自北京的消費者趙先生氣憤地對北青報記者表示，他的手機最近頻繁接收到來自網(wǎng)絡(luò)商家的推銷短信。
“××品牌滿599減200，立刻搶購手慢無”、“××旗艦店雙11搶1元領(lǐng)299-100疊加券，進店詳詢客服”、“××旗艦店雙十一狂歡開始！明星同款折扣，還有限量禮贈拼手速”……北青報記者看到，趙先生的手機從預售期就不斷收到這些類型短信，總數(shù)近百條，為此，他感到很苦惱。“現(xiàn)在有了微信，短信大家使用的頻率很少，我的短信平時沒什么人發(fā)，基本就接受驗證碼和消費提示?，F(xiàn)在倒好，成了這些網(wǎng)店的推銷廣場了！”
他表示，這些店鋪很多都是他只購買過一次的店鋪，當時的收貨人手機號填寫了自己的手機號，但從沒有授權(quán)成為他們的會員，也沒有將自己的手機號碼留給任何客服人員。他質(zhì)疑，這樣濫用顧客的號碼是否合理。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮表示，這個問題目前屬于模糊地帶，運營商對此也沒有明確規(guī)定，這類短信算垃圾短信還是促銷短信？這么多年來尚未有定論。他表示，這類短信對消費者來說，有的很反感，有的可能認為有一定服務(wù)性，因此不好界定。“不管怎么說，逮著用戶的手機號就發(fā)短信我認為是不對的，商家應該在怎么更精準地進行營銷上，多下功夫。”
質(zhì)疑
雙11是當天還是近一個月成交量？
此外，不少消費者還吐槽自己在雙11期間遇到的各種問題。比如，雙11看似是一天的成交量，卻是近1個月將消費者的購物需求集中的結(jié)果，許多商品早已不允許直接購買，消費者只能預訂，等到雙11當天才能付尾款。
今年天貓雙11早在10月20日就開啟預售了，從當天起至11月10日22點，預售商品只接受定金預訂，而不可以直接購買。“最近降溫了，想買一款羽絨服，挑選了一款BOSS男士商務(wù)休閑短款羽絨服，誰知商品頁面只有‘立即付定金’的按鈕，不允許加入購物車，也不允許直接購買。付定金立減210元，這是雙11的活動。”消費者徐先生表示。
另外，還有多個消費者表示，自己在雙11零點搶購時遭遇了“網(wǎng)絡(luò)擁堵”。來自上海的小周早早就抱著手機做好了搶購的架勢，并發(fā)動自己的家人一起幫搶，他今年想買一部華為新款的Mate20 Pro手機，不過，在零點后他就不斷看到服務(wù)器崩潰的畫面，等到再次進入后，發(fā)現(xiàn)手機早已沒貨。
還有部分消費者表示，雙11購買的商品無法更改收貨地址，這點很不方便。來自北京的小李給媽媽在網(wǎng)上買了一雙其樂牌的鞋，在預售期就支付了定金，并選擇了收貨地點，但在昨天支付尾款時他發(fā)現(xiàn)，當時支付定金時選擇的收貨地點錯填了北京，而非家鄉(xiāng)。“我付尾款時就被提示跟當時填的收貨地點不一致，并且無法更改，我付款后趕緊跟客服聯(lián)系，看能不能在發(fā)貨前改好。結(jié)果客服告訴我，無法更改任何信息。解決辦法是只能退貨，但退貨后不能再按照雙11價格購買。”
提示
當心“搶券神器”成詐騙誘餌
雙11購物節(jié)，各大平臺的優(yōu)惠方式都包括優(yōu)惠券，平臺或商家常常會限量提供如滿1000元減999元等力度的大額優(yōu)惠“神券”。網(wǎng)購達人小劉搶不到優(yōu)惠券，而動了找黃牛購買優(yōu)惠券的念頭，結(jié)果被騙。
小劉聽聞有“搶券神器”后，便馬上上網(wǎng)進行搜索，并根據(jù)搜索結(jié)果添加了一個自稱可以提供“搶優(yōu)惠券神器”的微信號。在小劉添加對方微信后，對方先后要求她支付了共計1564元的所謂“開通費”、“神器激活費”、“升級費”等費用。結(jié)果，之后對方不僅沒有提供“神器”，還拉黑了小劉的微信。360獵網(wǎng)平臺提醒消費者提高網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果和陌生網(wǎng)站發(fā)布的信息。此外，雙11期間各大網(wǎng)購平臺和賣家們都會推出許多“優(yōu)惠券”和“紅包券”，消費者應選擇正規(guī)渠道進行獲取，不要試圖尋求所謂的“神器”。
此外，360獵網(wǎng)平臺提醒，在網(wǎng)購相關(guān)的詐騙案件中，拿快遞做文章，也是詐騙分子較常見的手段。消費者在網(wǎng)購過程中要實時關(guān)注包裹的物流狀態(tài)和簽收情況，在接到快遞相關(guān)的電話和信息時，要選擇第一時間在官方平臺核實或與賣家取得聯(lián)系進行核實。
昨晚24時，今年的雙11落下帷幕。今年，天貓雙11成交總額達到2135億元，同比去年1682億元再度大幅增長27%。在消費者買買買的同時，有一些還遇到了煩心事。比如不少消費者反映，自己被店鋪推銷短信刷屏，這些店鋪都是自己購物過的，但并未授權(quán)接受短信通知，有消費者質(zhì)疑這種行為是否侵犯自己的利益。還有的表示，修改收貨地址遇麻煩，或是搶購關(guān)鍵時刻服務(wù)器掉鏈子。
熱點：北京消費者最愛進口保健食品
今年天貓雙11，北京地區(qū)的交易總額已大幅超越去年。消費者仍集中在80后和90后，年輕人消費能力強勁，70后、60后和00后也踴躍參與雙11。北青報記者從上海天貓雙11媒體中心現(xiàn)場的購物熱力圖上看到，北京東三環(huán)到東四環(huán)地區(qū)、西二環(huán)到西三環(huán)地區(qū)、北三環(huán)到北五環(huán)地區(qū)購買力都十分活躍。
現(xiàn)場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至昨天下午4點，北京消費者最喜愛的進口商品是保健食品、面部精華、面膜、紙尿褲和牛奶粉；熱門農(nóng)產(chǎn)品排行榜包括海參、大米、牛肉、蜂蜜、三七；熱門生活服務(wù)包括餐飲、休閑娛樂、美容美發(fā)美甲、親子；最受歡迎的境外旅游目的地是日本、泰國、中國香港、美國、新加坡。
聚焦：iPhone新品30分鐘銷售額破億
近幾年，10月成為手機新品密集發(fā)布期，手機廠商紛紛表示，不愿錯過雙11這個銷售高峰。今年天貓雙11，蘋果、華為、小米、榮耀、vivo、OPPO等品牌銷量可觀，蘋果iPhoneXSMax、iPhoneXR等新品手機，30分鐘內(nèi)銷售額破億；6分鐘，小米MIX3銷量超過萬臺。蘋果拿下手機品類“金牌”。
在其他數(shù)碼方面，堅果4K激光電視、極米激光電視售罄，越來越多的消費者愿意為前沿科技買單。無人機、智能翻譯機等科技單品頻頻被搶空。3分鐘，1500臺戴森卷發(fā)棒售罄；一小時內(nèi)，大疆靈眸OsmoMobile2無人機、GoProHERO7Black、雷神911ME游戲本全面售罄，極速補貨。
關(guān)注：菜鳥物流總量超過10億件
截至昨晚24時，菜鳥物流總量為10.42億件！從2009年第一年的26萬件到2017年的8.12億件，過去9年天貓雙11的物流訂單量增長了3100多倍。
相比往年，今年天貓雙11更多消費者享受到了“午夜下單，早晨收件”的極致物流體驗。零點8分，青島的一名消費者收到了在天貓超市購買的一箱礦泉水，由天貓直送快遞員送上門。零點12分，上海普陀區(qū)的劉先生在天貓商城搶購的一臺海爾酒柜，由菜鳥的合作伙伴日日順物流送達，成為今年天貓雙11的首個大件訂單。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至上午10點，全國311個城市已收貨，簽收量前五名的城市為上海、深圳、蘇州、北京和成都。
在海淘方面，菜鳥通過與海關(guān)的關(guān)務(wù)系統(tǒng)直連，讓進口包裹清關(guān)和通關(guān)效率大提速。截至上午9時01分，天貓雙11進口訂單清關(guān)量突破1000萬單，比去年快了10個半小時。
亮點：線下購物同樣火熱
今年雙11的亮點是線下商圈的大爆發(fā)，從11日營業(yè)開始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數(shù)以百萬計的餐飲、休閑、娛樂商鋪迎來客流大爆發(fā)。11月11日上午10點，杭州、西安、武漢、義烏、金華等城市的銀泰百貨人潮洶涌，多家門店因為大批消費者早早前來排隊等待而提前開門，客人跑步進門搶購。
據(jù)介紹，為應對天貓雙11線下爆發(fā)的客流，全國各地的銀泰百貨每天都要對所有大門玻璃進行仔細檢查。由于用手機搶紅包、玩互動游戲的人數(shù)太多，中國移動、中國聯(lián)通的信號車在銀泰門外左右排開，支援搶購；交警部門增派協(xié)管為商圈周邊道路通行提供保障。據(jù)悉，杭州武林銀泰超過40個一線化妝品品牌從11月1日起平均已補貨5次。
居然之家北京金源店是天貓與居然之家聯(lián)手改造的首個家居新零售智慧賣場。11日上午10點，剛剛開始營業(yè)不到半小時，體驗“裝修試衣間”、線上線下?lián)寖?yōu)惠的消費者快速在賣場內(nèi)排成數(shù)條長龍。13點09分，居然之家全國266家門店天貓雙11銷售額突破100億元，北京、成都、重慶、鄭州、長春、蘭州等地的賣場客流量暴增，成都等城市甚至出現(xiàn)天不亮消費者就排隊等開門的情況，門店平均提前一小時開門迎客。
京東：年輕消費者更愛新奇酷
京東全球好物節(jié)從11月1日開始，截至11日24點，累計下單金額達1598億。京東方面的數(shù)據(jù)顯示，年輕消費者的崛起讓大促消費表現(xiàn)出個性酷玩的鮮明特點。25歲以下的年輕用戶數(shù)比2008年增長了4.1萬倍，明顯超過全站用戶總量的增長速度。
大屏幕電視受到了年輕消費者的追捧，65英寸產(chǎn)品僅用10秒銷售就超過1萬臺。截至1時，65英寸及以上智能大屏電視銷售額達到去年同期的3倍以上。生活家電方面，海爾爆款10公斤洗烘一體洗衣機 5分鐘就賣了1萬多臺，美的600升對開門冰箱銷售1萬臺同樣也只用了 5分鐘。而10分鐘內(nèi)，3000元以上高端手持吸塵器的銷售額就達到去年同期的4.5倍。智能馬桶蓋作為享受生活的標志性單品，成交金額同比達210%，其中領(lǐng)先品牌松下達到去年的260%。大促搶購中，年輕消費者也不會忘了家里的“主子”，寵物智能用品品牌小佩11日半天銷售額是去年同期的6倍，寵物智能飲水機喂食盆半天賣出7000個。
蘇寧：97分鐘銷售超去年全天
截至昨日17點，蘇寧國際當天成交額同比去年增長428%。同時，11日零點一過，97分鐘銷售額就超去年全天銷售額。此外，蘇寧易購在雙11迎來第10000店開業(yè)的高峰，截至昨日12時，蘇寧線下訂單量同比增長52%。根據(jù)蘇寧易購發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，剁手城市排行榜中，北京、上海、廣州、南京和深圳位列前五。
昨日凌晨，蘇寧易購總裁侯恩龍通過社交媒體發(fā)布了首份戰(zhàn)績：4秒破億，50秒破10億，尤其是蘇寧的強項家電產(chǎn)品的銷售額更是在雙11頭一小時就實現(xiàn)了銷售額同比增153%。由于正處初冬時節(jié)，各類御寒電器呈現(xiàn)熱銷態(tài)勢，空調(diào)品類僅35秒即銷售額破億，A.O.史密斯熱水器52秒銷售量突破1500臺，取暖器銷售也同比增長321%。除了家電，蘇寧的非電品類銷售也表現(xiàn)出色。雙11頭一小時，蘇寧超市訂單整體增長500%，其中生鮮類增長800%。1萬份阿根廷進口牛腱子在1分鐘內(nèi)被搶光。
值得一提的是，蘇寧易購今年雙11的業(yè)績攀升與之前提出的免運費策略不無關(guān)系。這也是首家在大促期間“不收一分錢快遞費”的電商巨頭。
文/本報記者 張欽
京東金融：投入800億白條提額額度
昨天，北青報記者了解到，京東金融今年向京東白條投入了800億的提額額度，平均每個用戶提額3126元，最高1萬元，最少9.9元。此外，京東金融聯(lián)合很多品牌商和銀行提供支付優(yōu)惠，雙11期間京東金融累計發(fā)放優(yōu)惠券11億元。今年京東金融APP發(fā)放的優(yōu)惠券同比增長超過了7倍。
年輕客群已成為主力。今年京東金融支付里95后的用戶占比超過25%。此外，三、四線城市的交易同比迅猛提升。拉薩、昌吉、石河子等城市提升超過200%以上，三、四線城市交易同比超過218%。整個京東金融的用戶人均消費額同比去年雙11提升了117%。除了電商，線下支付也是整個京東金融的一大亮點。整個雙11期間線下京東支付的訂單量同比增長了260%。
文/本報記者 程婕
招行：雙11信用卡交易額破247億元
作為重要的信貸與支付工具，信用卡在雙11始終扮演著重要角色，信用卡支付是否順暢，關(guān)系著用戶的品質(zhì)消費體驗。因此，雙11不僅是各家電商平臺的“貼身肉搏”，連年劇增的交易量，對各大銀行同樣是年度“大考”。根據(jù)招商銀行信用卡官方微博上的交易額“戰(zhàn)報”，其破百億時間又創(chuàng)下新紀錄，比去年提前1個多小時。截至昨晚24時，招行信用卡交易額已突破247億元。
“在多年參與雙11的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，今年我們進行多項主要系統(tǒng)升級，最終實現(xiàn)系統(tǒng)承壓能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，全程保障用戶安全、便捷的支付體驗。”招行信用卡支付相關(guān)人士介紹。除系統(tǒng)全面升級，招行信用卡還有“智能交易解決方案”為雙11保駕護航。在龐大的交易量下，今年雙11招行信用卡支付通過率高達99%。文/本報記者 程婕
現(xiàn)場
“雙11創(chuàng)造者”輪番上臺
在位于上海世博中心的天貓雙11媒體中心內(nèi)，大屏幕上實時滾動天貓雙11的交易額，從0到100再到1000，這一數(shù)字在不斷增長。大屏幕的一側(cè)，是各個品類的數(shù)據(jù)排行榜，包括出口交易額最多的品牌，最受歡迎的女裝品牌，交易額最高的手機品牌等等；大屏幕的另一側(cè)，是各個省市的購物熱力圖以及商類排行不斷輪換。來自全球的800多位記者就坐在大屏幕前，實時報道著今年雙11的信息。
每年天貓雙11都有一個例行小游戲，“猜最終交易額”，今年也不例外；此外，現(xiàn)場還有比拼“剁手額”的游戲，今年是天貓雙11的第10年，在淘寶APP搜索“雙11時光機”即可出現(xiàn)自己過去參與雙11的情況，現(xiàn)場一位記者10年來雙11購物額超過9萬。
10年前，雙11還默默無聞，參與人數(shù)也并不多；10年后，雙11已經(jīng)成為全社會的購物狂歡節(jié)，刷屏朋友圈。昨天，在這10年間推動雙11有巨大作用的多位“雙11創(chuàng)造者”也來到現(xiàn)場并上臺介紹當年結(jié)緣雙11的時機，比如天貓雙11史上第一位剁手黨閆軍剛，每年帶領(lǐng)村民參與淘寶的新時代農(nóng)民蔣家明，淘寶主播“鐵唇哥”李佳琦……雙11的10年的確見證了變化。
看點
指紋和刷臉支付首次成為雙11主流
以生物識別技術(shù)為基礎(chǔ)的指紋和刷臉支付今年成為雙11主流。指紋、人臉、聲紋等生物識別技術(shù)具備安全性高、耗時短、成功率高、不怕忘等優(yōu)勢，在雙11搶購時，使用指紋和刷臉支付，在速度上具備一定優(yōu)勢，也因此，許多剁手黨都將指紋和刷臉作為自己首選的支付方式，來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，目前生物識別，用戶對這類支付方式的滿意度超過95%，超過密碼支付。
就連銀發(fā)族們也很喜歡這項暖科技，相比于2017年，使用指紋或者刷臉支付的老年人數(shù)量增長了20%，對于銀發(fā)族來說，容易輸錯容易忘的密碼，顯然不如按一按手指、刷一刷臉來得方便。文/本報記者 程婕
追訪
商家垃圾短信刷屏算不算侵犯隱私
“從雙11開始預售那天，我的手機短信就響個不停，全是商家發(fā)來的營銷信息。10日晚上這樣的信息量達到高峰，堪比過年，提醒我零點搶購。你看看，我就在這些網(wǎng)店購買過一次商品，他們就有了我的號碼，這算不算隱私侵犯？我該怎么才能拒收？”來自北京的消費者趙先生氣憤地對北青報記者表示，他的手機最近頻繁接收到來自網(wǎng)絡(luò)商家的推銷短信。
“××品牌滿599減200，立刻搶購手慢無”、“××旗艦店雙11搶1元領(lǐng)299-100疊加券，進店詳詢客服”、“××旗艦店雙十一狂歡開始！明星同款折扣，還有限量禮贈拼手速”……北青報記者看到，趙先生的手機從預售期就不斷收到這些類型短信，總數(shù)近百條，為此，他感到很苦惱。“現(xiàn)在有了微信，短信大家使用的頻率很少，我的短信平時沒什么人發(fā)，基本就接受驗證碼和消費提示?，F(xiàn)在倒好，成了這些網(wǎng)店的推銷廣場了！”
他表示，這些店鋪很多都是他只購買過一次的店鋪，當時的收貨人手機號填寫了自己的手機號，但從沒有授權(quán)成為他們的會員，也沒有將自己的手機號碼留給任何客服人員。他質(zhì)疑，這樣濫用顧客的號碼是否合理。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮表示，這個問題目前屬于模糊地帶，運營商對此也沒有明確規(guī)定，這類短信算垃圾短信還是促銷短信？這么多年來尚未有定論。他表示，這類短信對消費者來說，有的很反感，有的可能認為有一定服務(wù)性，因此不好界定。“不管怎么說，逮著用戶的手機號就發(fā)短信我認為是不對的，商家應該在怎么更精準地進行營銷上，多下功夫。”
質(zhì)疑
雙11是當天還是近一個月成交量？
此外，不少消費者還吐槽自己在雙11期間遇到的各種問題。比如，雙11看似是一天的成交量，卻是近1個月將消費者的購物需求集中的結(jié)果，許多商品早已不允許直接購買，消費者只能預訂，等到雙11當天才能付尾款。
今年天貓雙11早在10月20日就開啟預售了，從當天起至11月10日22點，預售商品只接受定金預訂，而不可以直接購買。“最近降溫了，想買一款羽絨服，挑選了一款BOSS男士商務(wù)休閑短款羽絨服，誰知商品頁面只有‘立即付定金’的按鈕，不允許加入購物車，也不允許直接購買。付定金立減210元，這是雙11的活動。”消費者徐先生表示。
另外，還有多個消費者表示，自己在雙11零點搶購時遭遇了“網(wǎng)絡(luò)擁堵”。來自上海的小周早早就抱著手機做好了搶購的架勢，并發(fā)動自己的家人一起幫搶，他今年想買一部華為新款的Mate20 Pro手機，不過，在零點后他就不斷看到服務(wù)器崩潰的畫面，等到再次進入后，發(fā)現(xiàn)手機早已沒貨。
還有部分消費者表示，雙11購買的商品無法更改收貨地址，這點很不方便。來自北京的小李給媽媽在網(wǎng)上買了一雙其樂牌的鞋，在預售期就支付了定金，并選擇了收貨地點，但在昨天支付尾款時他發(fā)現(xiàn)，當時支付定金時選擇的收貨地點錯填了北京，而非家鄉(xiāng)。“我付尾款時就被提示跟當時填的收貨地點不一致，并且無法更改，我付款后趕緊跟客服聯(lián)系，看能不能在發(fā)貨前改好。結(jié)果客服告訴我，無法更改任何信息。解決辦法是只能退貨，但退貨后不能再按照雙11價格購買。”
提示
當心“搶券神器”成詐騙誘餌
雙11購物節(jié)，各大平臺的優(yōu)惠方式都包括優(yōu)惠券，平臺或商家常常會限量提供如滿1000元減999元等力度的大額優(yōu)惠“神券”。網(wǎng)購達人小劉搶不到優(yōu)惠券，而動了找黃牛購買優(yōu)惠券的念頭，結(jié)果被騙。
小劉聽聞有“搶券神器”后，便馬上上網(wǎng)進行搜索，并根據(jù)搜索結(jié)果添加了一個自稱可以提供“搶優(yōu)惠券神器”的微信號。在小劉添加對方微信后，對方先后要求她支付了共計1564元的所謂“開通費”、“神器激活費”、“升級費”等費用。結(jié)果，之后對方不僅沒有提供“神器”，還拉黑了小劉的微信。360獵網(wǎng)平臺提醒消費者提高網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果和陌生網(wǎng)站發(fā)布的信息。此外，雙11期間各大網(wǎng)購平臺和賣家們都會推出許多“優(yōu)惠券”和“紅包券”，消費者應選擇正規(guī)渠道進行獲取，不要試圖尋求所謂的“神器”。
此外，360獵網(wǎng)平臺提醒，在網(wǎng)購相關(guān)的詐騙案件中，拿快遞做文章，也是詐騙分子較常見的手段。消費者在網(wǎng)購過程中要實時關(guān)注包裹的物流狀態(tài)和簽收情況，在接到快遞相關(guān)的電話和信息時，要選擇第一時間在官方平臺核實或與賣家取得聯(lián)系進行核實。
