在相關部分不斷敦促電信運營商做好提速降費作業(yè)的態(tài)勢下，我國移動、我國聯(lián)通、我國電信三大運營商連續(xù)宣告，自7月1日起撤銷流量“周游”費。不過，記者近來查詢發(fā)現(xiàn)，一些消費者卻被電話營銷打擾，而目不暇接的資費套餐也常令人莫衷一是。業(yè)內人士以為，當時，我國已處于網(wǎng)絡信息社會，網(wǎng)絡速度的快慢、上網(wǎng)費用的凹凸，成為衡量社會基礎公共服務水平的一個重要目標，建造好“信息高速公路”只要進行時沒有完結時，“提速降費”仍有潛力可挖。
消費者不堪運營商電話打擾
從本年5月份開端，山西省太原市市民李瑋鋒飽嘗電話營銷打擾。他通知記者，多個自稱是移動公司客服的人打來電話，主張他晉級資費套餐，李瑋鋒隨即標明流量夠用，但掛了電話不久，又一個自稱是移動公司的作業(yè)人員打來電話，憂慮李瑋鋒的手機流量不夠用，并給他免費贈送三個月的流量。一周時刻，相似這種晉級套餐、處理免費流量的電話，李瑋鋒接到了十幾個。“后來，我接到電話時都奉告請勿打擾，可是消停幾天后，仍然還會接到這樣的電話。”李瑋鋒說。
前不久，太原市消費者協(xié)會發(fā)布了一位消費者的投訴：某通訊公司經(jīng)過電話向消費者介紹新套餐，期望消費者將本來的套餐更改為新推出的套餐。由于不想更改套餐，消費者并不想多聽事務介紹，可是，客服人員語速太快，底子容不得消費者插話。消費者好不容易插話通知對方不需要，可是對方并不中止，仍然繼續(xù)介紹，羈絆不休，消費者只能掛斷電話。隨后幾天，這名消費者又接到幾個推銷相似內容的電話，無法之下，只能投訴。
受訪消費者的經(jīng)歷并非個案。近來，太原市消費者協(xié)會發(fā)布2018年上半年消費投訴五大熱點，其間通訊職業(yè)成了投訴搶手。消費者反映，一些運營商屢次打電話讓消費者晉級手機套餐，宣稱會給許多優(yōu)惠，有時同一號碼會撥打屢次，不接或許掛斷均不能阻撓此行為，給消費者的日子和作業(yè)帶來許多費事。
第三方投訴平臺“聚投訴”也有多人投訴運營商頻繁的電話營銷。河北的一位王女士說，她屢次接到過電話打擾，推銷資費，但拒絕后仍舊來電。而江蘇一位消費者周浩說，整個4月份共接到我國移動經(jīng)過10086、各營業(yè)廳固定電話、個人手機號以及虛擬號撥打的100屢次電話，這些通話都是讓他修正套餐并贈送3個月的全國流量，雖然他本人已屢次明確標明不需要，但仍然接到電話打擾。
是真優(yōu)惠仍是在“挖坑”
受訪消費者標明，不論是電話變更資費套餐，仍是營業(yè)廳目不暇接的廣告宣傳，各種形式多樣、形式多種的資費產(chǎn)品，讓人看得目不暇接。這其間有的的確享用到優(yōu)惠，但一不小心有可能就會入“坑”。
首要，“免費午餐”好吃卻難消化。
采訪中，一些消費者標明經(jīng)常接到免費晉級套餐的電信營銷電話，宣稱能夠免費將現(xiàn)有的套餐晉級到更高等級的套餐，也有人接到過“只需一元錢就可獲贈2G流量”等營銷電話。然而記者查詢發(fā)現(xiàn)，免費晉級并非真的免費。
太原市市民王先生說，本年年初，他接到移動客服人員電話，奉告他能夠將48元的資費套餐免費晉級到78元，體會期三個月，也就是說花48元能夠享用78元的資費產(chǎn)品?？墒求w會三個月之后，他的資費并沒有康復到48元，而是按每月78元收取。
“三個月時刻，的確現(xiàn)已忘掉晉級過套餐，也沒有接到電話和短信的提示。”王先生說，其時想著既然是送的就要了，成果過段時刻開端收費，還不奉告用戶，他平時很少看賬單，等發(fā)現(xiàn)時現(xiàn)已過了很久了。
北京的劉先生也遇到了資費主動續(xù)訂的問題。本年6月末，他購買了20元500兆的聯(lián)通流量包，成果到了7月份，上月的流量包主動續(xù)訂，而劉先生標明本月的流量底子用不完。“流量包自身就是短時刻內補償流量不夠用才訂的，假如要長期運用就晉級套餐了，成果現(xiàn)在的流量包都是主動續(xù)訂，底子不論你用不用得著。”劉先生對此標明很無法。
其次，各種產(chǎn)品琳瑯滿目，消費者水中望月、享用難。
國家計算局山西查詢總隊近來發(fā)布的一份陳述顯現(xiàn)，有不少用戶反映當時電信運營商的資費套餐太多、形式太雜，預存、綁縛、返還、抵扣等形式多種多樣，看得目不暇接、用得讓人模糊。陳述以為，受制于新老變換難的問題，許多老用戶每月實踐支出費用并沒有下降太多。例如，新入網(wǎng)的用戶許多挑選百兆寬帶，我國移動營業(yè)網(wǎng)點已中止20M寬帶的事務處理，50M起步。但還有許多老用戶仍然運用10M或許20M的寬帶，究其原因是在之前已簽署了兩年乃至三年的寬帶合約，不能更改。
此外，三大運營商之間不能“攜號換網(wǎng)”，給用戶帶來極大不方便。據(jù)臨汾查詢隊對16位個人及家庭用戶查詢，大多數(shù)用戶都不情愿拋棄自己運用較長時刻的移動電話號碼，但為了享用更多的流量或變更為低價優(yōu)質的寬帶事務，只能被動增購其他運營商套餐內強制綁縛的號碼。在16位個人用戶中，有10位具有2家及2家以上運營商的移動電話號碼，有的用戶乃至為此不得不隨身攜帶2部手機。
另外，“不定量”并非真實的不定量。
國家計算局山西查詢總隊的一位相關人士說，當時電信運營商在呼應提速降費方針方面紛繁推陳出新，各種優(yōu)惠產(chǎn)品花樣繁多，但提速降費實踐仍有做文字游戲之嫌。各地調研中發(fā)現(xiàn)，雖然三大運營商都推出了全國流量不定量套餐，但仍與商家許諾存在距離。例如，我國移動“任我用”不定量套餐，69元/月資費，全國流量在到達20GB后變?yōu)?G網(wǎng)絡，開端限速，當月到達限速后，消費者如想康復原有網(wǎng)速，需再處理15元/GB的流量加油包。我國聯(lián)通以99元冰激凌套餐為例，在全國流量到達20GB今后，會被限速至3.1M，而當月累計運用100GB后，上網(wǎng)速率降至缺乏256K。我國電信不定量99元套餐，在全國流量到達20GB降速閥值后，上網(wǎng)速度降至1M。此外，一些定向流量卡也存在著運用約束。
“提速降費”仍有潛力待挖
無論是宏觀層面的數(shù)字我國建造，執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，仍是詳細增強社會成員的“獲得感”，讓民眾、企業(yè)上網(wǎng)本錢下降，都有賴繼續(xù)推動網(wǎng)絡“提速降費”工程。業(yè)內人士以為，當時，我國已處于網(wǎng)絡信息社會，網(wǎng)絡速度的快慢、上網(wǎng)費用的凹凸，成為衡量社會基礎公共服務水平的一個重要目標，建造好“信息高速公路”只要進行時沒有完結時，“提速降費”仍有潛力可挖。
業(yè)內人士以為，要簡化優(yōu)化產(chǎn)品服務項目，誠心誠意讓利于民。提速“提”的是國家競爭力，降費“降”的是社會總本錢。提速降費是一小步，卻是推動數(shù)字我國建造的要害一步。山西計算部分近期對此做過一項查詢，據(jù)問卷查詢顯現(xiàn)，在查詢的23個家庭寬帶用戶中，挑選網(wǎng)速“有顯著下降”或“有必定下降”的占26.09%，有56.52%的人挑選“沒有改變”，92.31%的人標明寬帶支出沒有太大改變，標明提速降費仍有潛力可挖。
此外，運營企業(yè)主張，要在歸納考慮各方面利益下，穩(wěn)步妥善推動“提速降費”舉動。一家電信運營企業(yè)相關人士說，電信運營體系巨大雜亂，撤銷流量周游費和撤銷遠程費用相同，需要充沛的時刻進行結算體系的修正，保險推動才能讓“提速降費”良性循環(huán)。由于對于運營商來說，提速降費、撤銷流量周游費等并不是一項簡單的作業(yè)。例如，流量周游費的撤銷對于運營商的成績會有較大影響。晉城一家電信運營商測算，撤銷流量周游費后其收入會下降3%，大約為1500萬，相當于公司全年利潤的70%。所以運營商在降費過程中一向留意維護流量價格彈性，盡力實現(xiàn)薄利多銷，不殺雞取卵、不冒進求快，盡力在利益博弈下獲得利害平衡，穩(wěn)步推動提速降費，才能讓用戶和企業(yè)久遠受益。
消費者不堪運營商電話打擾
從本年5月份開端，山西省太原市市民李瑋鋒飽嘗電話營銷打擾。他通知記者，多個自稱是移動公司客服的人打來電話，主張他晉級資費套餐，李瑋鋒隨即標明流量夠用，但掛了電話不久，又一個自稱是移動公司的作業(yè)人員打來電話，憂慮李瑋鋒的手機流量不夠用，并給他免費贈送三個月的流量。一周時刻，相似這種晉級套餐、處理免費流量的電話，李瑋鋒接到了十幾個。“后來，我接到電話時都奉告請勿打擾，可是消停幾天后，仍然還會接到這樣的電話。”李瑋鋒說。
前不久，太原市消費者協(xié)會發(fā)布了一位消費者的投訴：某通訊公司經(jīng)過電話向消費者介紹新套餐，期望消費者將本來的套餐更改為新推出的套餐。由于不想更改套餐，消費者并不想多聽事務介紹，可是，客服人員語速太快，底子容不得消費者插話。消費者好不容易插話通知對方不需要，可是對方并不中止，仍然繼續(xù)介紹，羈絆不休，消費者只能掛斷電話。隨后幾天，這名消費者又接到幾個推銷相似內容的電話，無法之下，只能投訴。
受訪消費者的經(jīng)歷并非個案。近來，太原市消費者協(xié)會發(fā)布2018年上半年消費投訴五大熱點，其間通訊職業(yè)成了投訴搶手。消費者反映，一些運營商屢次打電話讓消費者晉級手機套餐，宣稱會給許多優(yōu)惠，有時同一號碼會撥打屢次，不接或許掛斷均不能阻撓此行為，給消費者的日子和作業(yè)帶來許多費事。
第三方投訴平臺“聚投訴”也有多人投訴運營商頻繁的電話營銷。河北的一位王女士說，她屢次接到過電話打擾，推銷資費，但拒絕后仍舊來電。而江蘇一位消費者周浩說，整個4月份共接到我國移動經(jīng)過10086、各營業(yè)廳固定電話、個人手機號以及虛擬號撥打的100屢次電話，這些通話都是讓他修正套餐并贈送3個月的全國流量，雖然他本人已屢次明確標明不需要，但仍然接到電話打擾。
是真優(yōu)惠仍是在“挖坑”
受訪消費者標明，不論是電話變更資費套餐，仍是營業(yè)廳目不暇接的廣告宣傳，各種形式多樣、形式多種的資費產(chǎn)品，讓人看得目不暇接。這其間有的的確享用到優(yōu)惠，但一不小心有可能就會入“坑”。
首要，“免費午餐”好吃卻難消化。
采訪中，一些消費者標明經(jīng)常接到免費晉級套餐的電信營銷電話，宣稱能夠免費將現(xiàn)有的套餐晉級到更高等級的套餐，也有人接到過“只需一元錢就可獲贈2G流量”等營銷電話。然而記者查詢發(fā)現(xiàn)，免費晉級并非真的免費。
太原市市民王先生說，本年年初，他接到移動客服人員電話，奉告他能夠將48元的資費套餐免費晉級到78元，體會期三個月，也就是說花48元能夠享用78元的資費產(chǎn)品?？墒求w會三個月之后，他的資費并沒有康復到48元，而是按每月78元收取。
“三個月時刻，的確現(xiàn)已忘掉晉級過套餐，也沒有接到電話和短信的提示。”王先生說，其時想著既然是送的就要了，成果過段時刻開端收費，還不奉告用戶，他平時很少看賬單，等發(fā)現(xiàn)時現(xiàn)已過了很久了。
北京的劉先生也遇到了資費主動續(xù)訂的問題。本年6月末，他購買了20元500兆的聯(lián)通流量包，成果到了7月份，上月的流量包主動續(xù)訂，而劉先生標明本月的流量底子用不完。“流量包自身就是短時刻內補償流量不夠用才訂的，假如要長期運用就晉級套餐了，成果現(xiàn)在的流量包都是主動續(xù)訂，底子不論你用不用得著。”劉先生對此標明很無法。
其次，各種產(chǎn)品琳瑯滿目，消費者水中望月、享用難。
國家計算局山西查詢總隊近來發(fā)布的一份陳述顯現(xiàn)，有不少用戶反映當時電信運營商的資費套餐太多、形式太雜，預存、綁縛、返還、抵扣等形式多種多樣，看得目不暇接、用得讓人模糊。陳述以為，受制于新老變換難的問題，許多老用戶每月實踐支出費用并沒有下降太多。例如，新入網(wǎng)的用戶許多挑選百兆寬帶，我國移動營業(yè)網(wǎng)點已中止20M寬帶的事務處理，50M起步。但還有許多老用戶仍然運用10M或許20M的寬帶，究其原因是在之前已簽署了兩年乃至三年的寬帶合約，不能更改。
此外，三大運營商之間不能“攜號換網(wǎng)”，給用戶帶來極大不方便。據(jù)臨汾查詢隊對16位個人及家庭用戶查詢，大多數(shù)用戶都不情愿拋棄自己運用較長時刻的移動電話號碼，但為了享用更多的流量或變更為低價優(yōu)質的寬帶事務，只能被動增購其他運營商套餐內強制綁縛的號碼。在16位個人用戶中，有10位具有2家及2家以上運營商的移動電話號碼，有的用戶乃至為此不得不隨身攜帶2部手機。
另外，“不定量”并非真實的不定量。
國家計算局山西查詢總隊的一位相關人士說，當時電信運營商在呼應提速降費方針方面紛繁推陳出新，各種優(yōu)惠產(chǎn)品花樣繁多，但提速降費實踐仍有做文字游戲之嫌。各地調研中發(fā)現(xiàn)，雖然三大運營商都推出了全國流量不定量套餐，但仍與商家許諾存在距離。例如，我國移動“任我用”不定量套餐，69元/月資費，全國流量在到達20GB后變?yōu)?G網(wǎng)絡，開端限速，當月到達限速后，消費者如想康復原有網(wǎng)速，需再處理15元/GB的流量加油包。我國聯(lián)通以99元冰激凌套餐為例，在全國流量到達20GB今后，會被限速至3.1M，而當月累計運用100GB后，上網(wǎng)速率降至缺乏256K。我國電信不定量99元套餐，在全國流量到達20GB降速閥值后，上網(wǎng)速度降至1M。此外，一些定向流量卡也存在著運用約束。
“提速降費”仍有潛力待挖
無論是宏觀層面的數(shù)字我國建造，執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，仍是詳細增強社會成員的“獲得感”，讓民眾、企業(yè)上網(wǎng)本錢下降，都有賴繼續(xù)推動網(wǎng)絡“提速降費”工程。業(yè)內人士以為，當時，我國已處于網(wǎng)絡信息社會，網(wǎng)絡速度的快慢、上網(wǎng)費用的凹凸，成為衡量社會基礎公共服務水平的一個重要目標，建造好“信息高速公路”只要進行時沒有完結時，“提速降費”仍有潛力可挖。
業(yè)內人士以為，要簡化優(yōu)化產(chǎn)品服務項目，誠心誠意讓利于民。提速“提”的是國家競爭力，降費“降”的是社會總本錢。提速降費是一小步，卻是推動數(shù)字我國建造的要害一步。山西計算部分近期對此做過一項查詢，據(jù)問卷查詢顯現(xiàn)，在查詢的23個家庭寬帶用戶中，挑選網(wǎng)速“有顯著下降”或“有必定下降”的占26.09%，有56.52%的人挑選“沒有改變”，92.31%的人標明寬帶支出沒有太大改變，標明提速降費仍有潛力可挖。
此外，運營企業(yè)主張，要在歸納考慮各方面利益下，穩(wěn)步妥善推動“提速降費”舉動。一家電信運營企業(yè)相關人士說，電信運營體系巨大雜亂，撤銷流量周游費和撤銷遠程費用相同，需要充沛的時刻進行結算體系的修正，保險推動才能讓“提速降費”良性循環(huán)。由于對于運營商來說，提速降費、撤銷流量周游費等并不是一項簡單的作業(yè)。例如，流量周游費的撤銷對于運營商的成績會有較大影響。晉城一家電信運營商測算，撤銷流量周游費后其收入會下降3%，大約為1500萬，相當于公司全年利潤的70%。所以運營商在降費過程中一向留意維護流量價格彈性，盡力實現(xiàn)薄利多銷，不殺雞取卵、不冒進求快，盡力在利益博弈下獲得利害平衡，穩(wěn)步推動提速降費，才能讓用戶和企業(yè)久遠受益。
