2月6日，商務(wù)部聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《零售、餐飲企業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控指南》，《防控指南》要求，外賣(mài)配送員需按無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，避免配送過(guò)程中面對(duì)面與顧客接觸。
據(jù)悉，該《防控指南》包括冠狀病毒病原學(xué)特點(diǎn)，人員、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、商品、外賣(mài)服務(wù)管理，經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范等。
在外賣(mài)服務(wù)方面，《防控指南》中要求，外賣(mài)配送員需按無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，避免配送過(guò)程中面對(duì)面與顧客接觸。外賣(mài)配送員盛放食物的容器，應(yīng)在平時(shí)清潔消毒要求的基礎(chǔ)上增加頻次。外賣(mài)配送員的交通工具應(yīng)進(jìn)行消毒。
在外賣(mài)平臺(tái)管理方面，《防控指南》要求，外賣(mài)平臺(tái)管理方應(yīng)制定平臺(tái)信息服務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制方案，鼓勵(lì)外賣(mài)平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”的操作規(guī)范。
《防控指南》要求，配送管控部門(mén)建立完善配送服務(wù)質(zhì)量控制體系，進(jìn)行外賣(mài)配送員情況監(jiān)控、每日訂單完成情況監(jiān)控、突發(fā)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控、項(xiàng)目執(zhí)行情況監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)監(jiān)控、核心指標(biāo)完成情況監(jiān)控。
據(jù)悉，該《防控指南》包括冠狀病毒病原學(xué)特點(diǎn)，人員、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、商品、外賣(mài)服務(wù)管理，經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范等。
在外賣(mài)服務(wù)方面，《防控指南》中要求，外賣(mài)配送員需按無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，避免配送過(guò)程中面對(duì)面與顧客接觸。外賣(mài)配送員盛放食物的容器，應(yīng)在平時(shí)清潔消毒要求的基礎(chǔ)上增加頻次。外賣(mài)配送員的交通工具應(yīng)進(jìn)行消毒。
在外賣(mài)平臺(tái)管理方面，《防控指南》要求，外賣(mài)平臺(tái)管理方應(yīng)制定平臺(tái)信息服務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制方案，鼓勵(lì)外賣(mài)平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”的操作規(guī)范。
《防控指南》要求，配送管控部門(mén)建立完善配送服務(wù)質(zhì)量控制體系，進(jìn)行外賣(mài)配送員情況監(jiān)控、每日訂單完成情況監(jiān)控、突發(fā)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控、項(xiàng)目執(zhí)行情況監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)監(jiān)控、核心指標(biāo)完成情況監(jiān)控。
