新型冠狀病毒感染的肺炎疫情對教育領(lǐng)域的影響不可小覷。上至教育部、各級教育廳和教育局，下至各高校和中小學(xué)，再到每一位家長和學(xué)生，都感受到了疫情的沖擊。
線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被叫停、高校相繼延期開學(xué)、聚集性的教育活動逐一被叫停。不少線上、線下的教育機(jī)構(gòu)開始免費贈課，教育部門也紛紛鉆研起在線教育平臺。在線學(xué)習(xí)、停課不停學(xué)成了抗擊疫情下的教育關(guān)鍵詞。
有教育行業(yè)資深分析師提出，在線教育或?qū)⒂瓉硇乱惠喛焖侔l(fā)展階段，但同時也將面臨各類挑戰(zhàn)，建立行業(yè)規(guī)范并引導(dǎo)公眾遵守規(guī)范是當(dāng)務(wù)之急。
在線教育免費送課，線下教培遭遇寒流
“這場疫情，給新東方帶來了嚴(yán)峻考驗，新東方地面課堂全面停課。上百萬寒假班的學(xué)生面臨不能上課的局面。”新東方創(chuàng)始人俞敏洪近期表示，如果新東方全部停課退費，新東方就只能關(guān)門了，七八萬名員工的生計立刻就成了問題。
新東方作為行業(yè)巨頭，也只能停課應(yīng)對疫情，更何況那些中小教培機(jī)構(gòu)。
一名線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人士提出困惑：“我們是一家線下輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，因為用心，口碑升學(xué)率一直不錯。但目前疫情形勢嚴(yán)峻，我們?nèi)嫱Ｕn，現(xiàn)在轉(zhuǎn)線上很倉促，技術(shù)不熟練，效果也不明確，擔(dān)心流失學(xué)員，很矛盾。”
線下教培機(jī)構(gòu)是現(xiàn)金流模式的低利潤企業(yè)，一般利潤率在20%左右。對于K12機(jī)構(gòu)而言，每年三四月份是現(xiàn)金流最短缺的季節(jié)。春節(jié)是升學(xué)季，考前輔導(dǎo)需求旺盛，也是生源集中上量的季節(jié)。這場疫情，讓收入成為泡影。
不過，在線教育似乎迎來了新的契機(jī)。據(jù)了解，在線教育一直存在獲客成本高的問題。新東方近日發(fā)布的報告顯示，線下機(jī)構(gòu)的付費用戶獲客成本在500元至1000元，線上機(jī)構(gòu)的成本在3000元以上，線上一對一機(jī)構(gòu)在5000元至15000元左右。
而如今受疫情影響，多家在線教育機(jī)構(gòu)使出了“免費送課”這一絕招。有分析指出，這既是一種公益行為，也是一種獲客手段。
1月26日，好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校宣布從2月10日起，推出從周一到周五與校內(nèi)時間同步的全年級各學(xué)科免費直播課和自學(xué)課，向全國用戶開放。
1月29日，VIPKID宣布為全國延遲開學(xué)的孩子們免費提供春季在線課程。
……
21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇認(rèn)為，當(dāng)學(xué)校面對疫情不得不選擇延期開學(xué)后，為不影響學(xué)生的學(xué)業(yè)，在線教育就是一個重要的選擇，這也顯示出發(fā)展在線教育戰(zhàn)略的重要性。而當(dāng)所有在讀學(xué)生都接受在線教育時，這就對在線教育提出全新的挑戰(zhàn)。從這一角度說，延期開學(xué)后，學(xué)校能否采取在線教育方式給學(xué)生上課，學(xué)生、家長對線上教育的滿意度，就將充分檢驗我國學(xué)校在線教育發(fā)展的成色。
轉(zhuǎn)型線上挑戰(zhàn)多多，軟件硬件尚未跟上
線下教培機(jī)構(gòu)如何化解危機(jī)？有業(yè)內(nèi)人士建議：要么延期，要么轉(zhuǎn)型。然而，要想一下轉(zhuǎn)型成功并不容易。
俞敏洪也說，雖然最好的方法是把課堂搬到線上，讓愿意的學(xué)生在家里上課，但這一轉(zhuǎn)變并不容易。對于新東方而言，首先，新東方的在線系統(tǒng)并沒有準(zhǔn)備好；其次，新東方的老師大部分沒有在線授課經(jīng)驗；再次，家長和學(xué)生是不是愿意在線上課。
《法制日報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，有不少教師在網(wǎng)上反映，自己是學(xué)校教師，沒有線上教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)校突然要求線上授課，那么授課質(zhì)量會存在一定的影響。
開發(fā)何秋光學(xué)前數(shù)學(xué)App的江蘇知嘛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營總監(jiān)孫菲向《法制日報》記者提出，眾多教育企業(yè)及時調(diào)整寒假課程，將寒假班所有線下課程轉(zhuǎn)為線上課程，并且采用“老師不變、時間不變、課程內(nèi)容不變”的形式，力求與線下面授課課程內(nèi)容保持一致，但線下課程轉(zhuǎn)線上的效果，短時間很難真正起效，因為要考慮線下教師對線上課程全流程的熟悉和把控如何，原有的線下教育內(nèi)容與線上技術(shù)、教學(xué)場景是否匹配，線上服務(wù)環(huán)節(jié)能否滿足用戶需求等諸多因素。
孫菲舉例說，高度依賴線下場景的部分，如早幼教、舞蹈類和體育類培訓(xùn)課程的性質(zhì)決定其互動性強(qiáng)，要靠營造的教學(xué)氛圍，包括裝備、場地等教學(xué)設(shè)備才能完成，很難線上化。
也有低幼端素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人坦言：“興趣類素質(zhì)機(jī)構(gòu)直接平移到線上，也許是滅頂之災(zāi)。疫情帶來的主要問題是現(xiàn)金流。每個月的現(xiàn)金流在正常收費情況下，基本能有一些盈余，但這兩個月的現(xiàn)金收款會受影響。很多成本是剛性的，如房租、人員工資等，所以現(xiàn)金流會出現(xiàn)斷崖式下跌。”
值得注意的是，國內(nèi)著名人工智能教育公司乂學(xué)教育松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋提醒道，直播、錄播這種二三十年前廣播電視大學(xué)的形式，以及海外慕課的形式，已經(jīng)被證明教育效果極差，學(xué)生學(xué)習(xí)完成率低于5%。將這些形式作為應(yīng)急措施是無奈之舉，但絕不是長久之計，給每個學(xué)生提供個性化量身定做的教育方案才是發(fā)展方向。
在線少兒數(shù)理思維機(jī)構(gòu)“你拍一”CEO唐振華告訴《法制日報》記者，“你拍一”的對策是，所有贈課堅持“不拉新”“不送試聽課”“不談商業(yè)利益”的原則，只希望為孩子們做一件有價值的事情，吸引那些對在線數(shù)學(xué)思維直播課感興趣的家長。“同時要加強(qiáng)現(xiàn)有用戶對品牌的認(rèn)可，讓他們介紹更多的孩子來‘你拍一’學(xué)習(xí)。這對我們降低獲客成本是利好的。”
在線教育或迎拐點，亟須建立行業(yè)規(guī)范
實際上，我國一直堅定推進(jìn)在線教育發(fā)展。
2019年9月，教育部等11部門發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求到2022年，推出3000門國家精品在線開放課程、1000個國家虛擬仿真實驗教學(xué)項目，建設(shè)6000門左右國家級和10000門左右省級線上線下高等教育一流課程、10000堂基礎(chǔ)教育示范課、1000堂職業(yè)教育示范課、200堂繼續(xù)教育示范課。
“這是從構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系角度進(jìn)行的戰(zhàn)略決策。”熊丙奇說。
孫菲也對《法制日報》記者稱，教育是剛需且重投入，家長對孩子的學(xué)習(xí)投入不會受到疫情影響，需求永遠(yuǎn)存在。“經(jīng)此一疫，會有更多線下教育轉(zhuǎn)型到線上教育中。所以未來會有更多資本到線上這條跑道上，對于線上教育來說是一個拐點。”
“如此大規(guī)模的讓學(xué)生在家接受在線學(xué)習(xí)，絕對是第一次。在很多教育從業(yè)者看來，這次疫情對于在線教育的普及具有極大的推動作用，亦是拉低獲客成本、提升獲利水平的機(jī)遇。”喜喵星球兒童教育平臺創(chuàng)始人羅仙林對《法制日報》記者說，但對于剛剛經(jīng)歷過資本寒冬、低價競爭以及大規(guī)模清洗的在線教育平臺或機(jī)構(gòu)來說，所謂拐點未必是一場及時的甘霖。
羅仙林認(rèn)為，對于在線教育來說，這次疫情既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
不少接受《法制日報》記者采訪的在線教育機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，疫情期間，直播類課程在實操過程中還有很多問題需要解決。
“疫情之下，很多原本只接受線下教育的家長會感受到線上教育的方便高效，因此在線教育的市場規(guī)模預(yù)計會有較大的增長，但如果在線教育不能做到準(zhǔn)時開課，特別是做在線直播課的，就可能會增加退款的擠兌性風(fēng)險。”唐振華向《法制日報》記者直言。
唐振華說，做在線直播課的教培機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，還在于能否保證現(xiàn)有學(xué)員及潛在學(xué)員的優(yōu)質(zhì)教師儲備量和教學(xué)品質(zhì)的一致性。在線直播課市場的快速增長對供應(yīng)鏈端提出了更高的要求。在特殊時期服務(wù)好現(xiàn)有學(xué)員，承接好潛在學(xué)員，才能不掉隊。
“目前，在線教育市場才初步形成，各方面都不夠理性。在這種情況下，需要依據(jù)在線教育的特征，盡可能先建立行業(yè)規(guī)范，并引導(dǎo)整個行業(yè)遵守規(guī)范。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)先有規(guī)范，再使用技術(shù)。如果先使用技術(shù)，沒有規(guī)范，就容易出問題。”中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉說。
儲朝暉認(rèn)為，在線教育只是教育的一種形式，無法替代其他教育形式。消費者在購買在線教育產(chǎn)品和在線教育服務(wù)時要更加謹(jǐn)慎，不要盲目跟風(fēng)，也不要輕信一些夸張的宣傳，盡可能尋找穩(wěn)定、有聲譽(yù)、可信度比較高的在線教育機(jī)構(gòu)。
線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被叫停、高校相繼延期開學(xué)、聚集性的教育活動逐一被叫停。不少線上、線下的教育機(jī)構(gòu)開始免費贈課，教育部門也紛紛鉆研起在線教育平臺。在線學(xué)習(xí)、停課不停學(xué)成了抗擊疫情下的教育關(guān)鍵詞。
有教育行業(yè)資深分析師提出，在線教育或?qū)⒂瓉硇乱惠喛焖侔l(fā)展階段，但同時也將面臨各類挑戰(zhàn)，建立行業(yè)規(guī)范并引導(dǎo)公眾遵守規(guī)范是當(dāng)務(wù)之急。
在線教育免費送課，線下教培遭遇寒流
“這場疫情，給新東方帶來了嚴(yán)峻考驗，新東方地面課堂全面停課。上百萬寒假班的學(xué)生面臨不能上課的局面。”新東方創(chuàng)始人俞敏洪近期表示，如果新東方全部停課退費，新東方就只能關(guān)門了，七八萬名員工的生計立刻就成了問題。
新東方作為行業(yè)巨頭，也只能停課應(yīng)對疫情，更何況那些中小教培機(jī)構(gòu)。
一名線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人士提出困惑：“我們是一家線下輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，因為用心，口碑升學(xué)率一直不錯。但目前疫情形勢嚴(yán)峻，我們?nèi)嫱Ｕn，現(xiàn)在轉(zhuǎn)線上很倉促，技術(shù)不熟練，效果也不明確，擔(dān)心流失學(xué)員，很矛盾。”
線下教培機(jī)構(gòu)是現(xiàn)金流模式的低利潤企業(yè)，一般利潤率在20%左右。對于K12機(jī)構(gòu)而言，每年三四月份是現(xiàn)金流最短缺的季節(jié)。春節(jié)是升學(xué)季，考前輔導(dǎo)需求旺盛，也是生源集中上量的季節(jié)。這場疫情，讓收入成為泡影。
不過，在線教育似乎迎來了新的契機(jī)。據(jù)了解，在線教育一直存在獲客成本高的問題。新東方近日發(fā)布的報告顯示，線下機(jī)構(gòu)的付費用戶獲客成本在500元至1000元，線上機(jī)構(gòu)的成本在3000元以上，線上一對一機(jī)構(gòu)在5000元至15000元左右。
而如今受疫情影響，多家在線教育機(jī)構(gòu)使出了“免費送課”這一絕招。有分析指出，這既是一種公益行為，也是一種獲客手段。
1月26日，好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校宣布從2月10日起，推出從周一到周五與校內(nèi)時間同步的全年級各學(xué)科免費直播課和自學(xué)課，向全國用戶開放。
1月29日，VIPKID宣布為全國延遲開學(xué)的孩子們免費提供春季在線課程。
……
21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇認(rèn)為，當(dāng)學(xué)校面對疫情不得不選擇延期開學(xué)后，為不影響學(xué)生的學(xué)業(yè)，在線教育就是一個重要的選擇，這也顯示出發(fā)展在線教育戰(zhàn)略的重要性。而當(dāng)所有在讀學(xué)生都接受在線教育時，這就對在線教育提出全新的挑戰(zhàn)。從這一角度說，延期開學(xué)后，學(xué)校能否采取在線教育方式給學(xué)生上課，學(xué)生、家長對線上教育的滿意度，就將充分檢驗我國學(xué)校在線教育發(fā)展的成色。
轉(zhuǎn)型線上挑戰(zhàn)多多，軟件硬件尚未跟上
線下教培機(jī)構(gòu)如何化解危機(jī)？有業(yè)內(nèi)人士建議：要么延期，要么轉(zhuǎn)型。然而，要想一下轉(zhuǎn)型成功并不容易。
俞敏洪也說，雖然最好的方法是把課堂搬到線上，讓愿意的學(xué)生在家里上課，但這一轉(zhuǎn)變并不容易。對于新東方而言，首先，新東方的在線系統(tǒng)并沒有準(zhǔn)備好；其次，新東方的老師大部分沒有在線授課經(jīng)驗；再次，家長和學(xué)生是不是愿意在線上課。
《法制日報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，有不少教師在網(wǎng)上反映，自己是學(xué)校教師，沒有線上教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)校突然要求線上授課，那么授課質(zhì)量會存在一定的影響。
開發(fā)何秋光學(xué)前數(shù)學(xué)App的江蘇知嘛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營總監(jiān)孫菲向《法制日報》記者提出，眾多教育企業(yè)及時調(diào)整寒假課程，將寒假班所有線下課程轉(zhuǎn)為線上課程，并且采用“老師不變、時間不變、課程內(nèi)容不變”的形式，力求與線下面授課課程內(nèi)容保持一致，但線下課程轉(zhuǎn)線上的效果，短時間很難真正起效，因為要考慮線下教師對線上課程全流程的熟悉和把控如何，原有的線下教育內(nèi)容與線上技術(shù)、教學(xué)場景是否匹配，線上服務(wù)環(huán)節(jié)能否滿足用戶需求等諸多因素。
孫菲舉例說，高度依賴線下場景的部分，如早幼教、舞蹈類和體育類培訓(xùn)課程的性質(zhì)決定其互動性強(qiáng)，要靠營造的教學(xué)氛圍，包括裝備、場地等教學(xué)設(shè)備才能完成，很難線上化。
也有低幼端素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人坦言：“興趣類素質(zhì)機(jī)構(gòu)直接平移到線上，也許是滅頂之災(zāi)。疫情帶來的主要問題是現(xiàn)金流。每個月的現(xiàn)金流在正常收費情況下，基本能有一些盈余，但這兩個月的現(xiàn)金收款會受影響。很多成本是剛性的，如房租、人員工資等，所以現(xiàn)金流會出現(xiàn)斷崖式下跌。”
值得注意的是，國內(nèi)著名人工智能教育公司乂學(xué)教育松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋提醒道，直播、錄播這種二三十年前廣播電視大學(xué)的形式，以及海外慕課的形式，已經(jīng)被證明教育效果極差，學(xué)生學(xué)習(xí)完成率低于5%。將這些形式作為應(yīng)急措施是無奈之舉，但絕不是長久之計，給每個學(xué)生提供個性化量身定做的教育方案才是發(fā)展方向。
在線少兒數(shù)理思維機(jī)構(gòu)“你拍一”CEO唐振華告訴《法制日報》記者，“你拍一”的對策是，所有贈課堅持“不拉新”“不送試聽課”“不談商業(yè)利益”的原則，只希望為孩子們做一件有價值的事情，吸引那些對在線數(shù)學(xué)思維直播課感興趣的家長。“同時要加強(qiáng)現(xiàn)有用戶對品牌的認(rèn)可，讓他們介紹更多的孩子來‘你拍一’學(xué)習(xí)。這對我們降低獲客成本是利好的。”
在線教育或迎拐點，亟須建立行業(yè)規(guī)范
實際上，我國一直堅定推進(jìn)在線教育發(fā)展。
2019年9月，教育部等11部門發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求到2022年，推出3000門國家精品在線開放課程、1000個國家虛擬仿真實驗教學(xué)項目，建設(shè)6000門左右國家級和10000門左右省級線上線下高等教育一流課程、10000堂基礎(chǔ)教育示范課、1000堂職業(yè)教育示范課、200堂繼續(xù)教育示范課。
“這是從構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系角度進(jìn)行的戰(zhàn)略決策。”熊丙奇說。
孫菲也對《法制日報》記者稱，教育是剛需且重投入，家長對孩子的學(xué)習(xí)投入不會受到疫情影響，需求永遠(yuǎn)存在。“經(jīng)此一疫，會有更多線下教育轉(zhuǎn)型到線上教育中。所以未來會有更多資本到線上這條跑道上，對于線上教育來說是一個拐點。”
“如此大規(guī)模的讓學(xué)生在家接受在線學(xué)習(xí)，絕對是第一次。在很多教育從業(yè)者看來，這次疫情對于在線教育的普及具有極大的推動作用，亦是拉低獲客成本、提升獲利水平的機(jī)遇。”喜喵星球兒童教育平臺創(chuàng)始人羅仙林對《法制日報》記者說，但對于剛剛經(jīng)歷過資本寒冬、低價競爭以及大規(guī)模清洗的在線教育平臺或機(jī)構(gòu)來說，所謂拐點未必是一場及時的甘霖。
羅仙林認(rèn)為，對于在線教育來說，這次疫情既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
不少接受《法制日報》記者采訪的在線教育機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，疫情期間，直播類課程在實操過程中還有很多問題需要解決。
“疫情之下，很多原本只接受線下教育的家長會感受到線上教育的方便高效，因此在線教育的市場規(guī)模預(yù)計會有較大的增長，但如果在線教育不能做到準(zhǔn)時開課，特別是做在線直播課的，就可能會增加退款的擠兌性風(fēng)險。”唐振華向《法制日報》記者直言。
唐振華說，做在線直播課的教培機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，還在于能否保證現(xiàn)有學(xué)員及潛在學(xué)員的優(yōu)質(zhì)教師儲備量和教學(xué)品質(zhì)的一致性。在線直播課市場的快速增長對供應(yīng)鏈端提出了更高的要求。在特殊時期服務(wù)好現(xiàn)有學(xué)員，承接好潛在學(xué)員，才能不掉隊。
“目前，在線教育市場才初步形成，各方面都不夠理性。在這種情況下，需要依據(jù)在線教育的特征，盡可能先建立行業(yè)規(guī)范，并引導(dǎo)整個行業(yè)遵守規(guī)范。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)先有規(guī)范，再使用技術(shù)。如果先使用技術(shù)，沒有規(guī)范，就容易出問題。”中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉說。
儲朝暉認(rèn)為，在線教育只是教育的一種形式，無法替代其他教育形式。消費者在購買在線教育產(chǎn)品和在線教育服務(wù)時要更加謹(jǐn)慎，不要盲目跟風(fēng)，也不要輕信一些夸張的宣傳，盡可能尋找穩(wěn)定、有聲譽(yù)、可信度比較高的在線教育機(jī)構(gòu)。
