1月4日,微博自媒體寶雞身邊事爆料稱,有網(wǎng)友投訴其1月3日在寶雞開元海底撈門店吃火鍋,用餐過程中吃出煙頭過濾嘴。
帖文中還稱,在和店長交涉的過程中,該海底撈門店店長一直推卸責(zé)任,還報警“恐嚇”消費者。
1月7日,華云網(wǎng)聯(lián)系寶雞開元海底撈門店,詢問是否有消費者就餐吃出煙頭一事發(fā)生在該門店。門店工作人員回復(fù)稱:是,事情正在處理中。
海底撈工作人員還表示,目前總公司已介入。華云網(wǎng)致電海底撈總公司客服,對方回應(yīng)不方便接受采訪,致函其官網(wǎng)公布的媒體郵箱,截至發(fā)稿未予回復(fù)。
值得一提的是,一則來自于梨視頻的短視頻也曝光了寶雞海底撈門店吃出煙頭的事,事件發(fā)生于2020年1月3日,從時間點和消費者與工作人員交涉內(nèi)容看,兩者似為同一事件。
梨視頻內(nèi)容顯示,次日(2020年1月4日),消費者接到自稱是海底撈西安總部的電話,對方對消費者稱代表公司向消費者道歉,并愿給1000元私了。而消費者卻要求賠償1元,店鋪停業(yè)整頓一星期。
華云網(wǎng)致電西安多個海底撈門店,其工作人員均表示,沒聽說過有“西安總部”,海底撈總公司在北京。
資料顯示,海底撈于2018年9月登陸港股市場,此后股價一路走高,受到資本市場追捧,2020年1月7日盤中,海底撈股價大漲4.79%,每股股價33.9港元,總市值接近1800億港元。
值得一提的是,一向以服務(wù)著稱的海底撈,卻在第三方平臺遭到了多起投訴。
黑貓投訴顯示,2019年11月,一位匿名用戶發(fā)帖稱,消費者于武漢中山大道海底撈吃完火鍋,三人肚子痛,其中一人去醫(yī)院輸液。消費者將醫(yī)院檢查結(jié)果發(fā)給海底撈門店后,對方以處理問題為由添加消費者微信,卻一直沒有答復(fù)。
2019年12月1日,另一位用戶投訴稱,該用戶于11月29日在銀座和諧廣場海底撈吃了飯,結(jié)果晚上到家就難受,第二天就去了醫(yī)院。12月2日,該用戶補充說,就餐的海底撈門店給其打電話道歉。
據(jù)華云網(wǎng)不完全統(tǒng)計,自2019年1月1日起至今,在黑貓投訴平臺,有關(guān)海底撈的投訴已超過120起,且還在增加中。
帖文中還稱,在和店長交涉的過程中,該海底撈門店店長一直推卸責(zé)任,還報警“恐嚇”消費者。
1月7日,華云網(wǎng)聯(lián)系寶雞開元海底撈門店,詢問是否有消費者就餐吃出煙頭一事發(fā)生在該門店。門店工作人員回復(fù)稱:是,事情正在處理中。
海底撈工作人員還表示,目前總公司已介入。華云網(wǎng)致電海底撈總公司客服,對方回應(yīng)不方便接受采訪,致函其官網(wǎng)公布的媒體郵箱,截至發(fā)稿未予回復(fù)。
值得一提的是,一則來自于梨視頻的短視頻也曝光了寶雞海底撈門店吃出煙頭的事,事件發(fā)生于2020年1月3日,從時間點和消費者與工作人員交涉內(nèi)容看,兩者似為同一事件。
梨視頻內(nèi)容顯示,次日(2020年1月4日),消費者接到自稱是海底撈西安總部的電話,對方對消費者稱代表公司向消費者道歉,并愿給1000元私了。而消費者卻要求賠償1元,店鋪停業(yè)整頓一星期。
華云網(wǎng)致電西安多個海底撈門店,其工作人員均表示,沒聽說過有“西安總部”,海底撈總公司在北京。
資料顯示,海底撈于2018年9月登陸港股市場,此后股價一路走高,受到資本市場追捧,2020年1月7日盤中,海底撈股價大漲4.79%,每股股價33.9港元,總市值接近1800億港元。
值得一提的是,一向以服務(wù)著稱的海底撈,卻在第三方平臺遭到了多起投訴。
黑貓投訴顯示,2019年11月,一位匿名用戶發(fā)帖稱,消費者于武漢中山大道海底撈吃完火鍋,三人肚子痛,其中一人去醫(yī)院輸液。消費者將醫(yī)院檢查結(jié)果發(fā)給海底撈門店后,對方以處理問題為由添加消費者微信,卻一直沒有答復(fù)。
2019年12月1日,另一位用戶投訴稱,該用戶于11月29日在銀座和諧廣場海底撈吃了飯,結(jié)果晚上到家就難受,第二天就去了醫(yī)院。12月2日,該用戶補充說,就餐的海底撈門店給其打電話道歉。
據(jù)華云網(wǎng)不完全統(tǒng)計,自2019年1月1日起至今,在黑貓投訴平臺,有關(guān)海底撈的投訴已超過120起,且還在增加中。