“1成首付新車開(kāi)回家。”2018年9月，李芷(化名)通過(guò)“彈個(gè)車”平臺(tái)買了一輛MG名爵豪華版。一年后她發(fā)現(xiàn)，自己買的車竟然變成了租的。這是怎么一回事兒呢？
購(gòu)車一年后變“租的”
平臺(tái)以違約為由深夜收車
“1成首付新車開(kāi)回家。”2018年9月，李芷看上了一輛MG名爵豪華版，指導(dǎo)價(jià)9.98萬(wàn)元。在撥打”彈個(gè)車”官方電話，選定車型后，對(duì)方工作人員替李芷簽了一份購(gòu)車訂單。
在平臺(tái)指定的“聯(lián)購(gòu)汽車折扣”門店，一位“彈個(gè)車”工作人員根據(jù)李芷的收支情況做了貸款方案：首付4000多元，月供3198元，首年0息。
“當(dāng)時(shí)說(shuō)我交首付和月供，購(gòu)置稅、第一次保險(xiǎn)及將來(lái)的過(guò)戶費(fèi)都不用我承擔(dān)。”
李芷說(shuō)，當(dāng)時(shí)這名工作人員告訴她，按照規(guī)定，車輛首付不能低于3成，所以為了實(shí)現(xiàn)交易，第一年要將車放在公司名下，一年后將車過(guò)戶給李芷。
在天貓商城下單后，對(duì)方拿過(guò)李芷的手機(jī)一通操作，李芷就直接通過(guò)支付寶交了錢。李芷說(shuō)，她自始至終沒(méi)看到合同。
一年后，李芷收到“彈個(gè)車”過(guò)戶異常的通知。她說(shuō)自己此時(shí)才知道，被瞞著簽署了一份完全沒(méi)見(jiàn)過(guò)的13頁(yè)的電子租車合同，合同上只有她電腦打印體的名字，并沒(méi)有她手寫的簽名，而購(gòu)車訂單上的“月供”也變成了“月租”。
“買車怎么就變成了租車呢？”李芷想不明白，“對(duì)方說(shuō)的一直都是買車，從未告訴我是租車。”
更讓她接受不了的是，“平臺(tái)半夜偷偷將車偷走了。”
李芷回憶，某天夜里，“彈個(gè)車”平臺(tái)發(fā)來(lái)收車通知，稱因?yàn)樗`反合同條約，工作人員將車收走，而她如果想繼續(xù)開(kāi)車，就只能接受“彈個(gè)車”APP給出的3個(gè)選擇，一是分期買車，第一年每月承擔(dān)3198元的月供，直至通過(guò)審核后，才能將車過(guò)戶給李芷，但李芷沒(méi)有當(dāng)?shù)貞艨冢跃芙^了過(guò)戶；而且根據(jù)對(duì)方提供的數(shù)額加上滯納金，粗略算下來(lái)還要交15萬(wàn)才能買下這輛車。二是全款交付余款，“可如果有錢給全款，余款還要交8萬(wàn)多，9.8萬(wàn)的指導(dǎo)價(jià)加上第一年的租金，也變成了12萬(wàn)。”李芷說(shuō)最不能接受的就是退車，一旦退車，她以前的錢收不回來(lái)不說(shuō)，自己還要擔(dān)負(fù)2萬(wàn)多的違約金。
“等于我6萬(wàn)塊錢租了一年車，我上哪租不好?。?rdquo;李芷說(shuō)，同時(shí)這幾款選擇處理方式的細(xì)則合同，只有交了錢以后才能看到。正因?yàn)樗芙^做出這幾種不利自己的選擇，平臺(tái)以逾期違約為由，夜里就將車收走了。
和李芷一樣，北京的米先生也發(fā)現(xiàn)自己的合同被改了。米先生在2018年11月底，通過(guò)“彈個(gè)車”平臺(tái)買了輛本田繽智，指導(dǎo)價(jià)在13.68萬(wàn)元左右。當(dāng)時(shí)“彈個(gè)車”給米先生的承諾，第一年分期0利息購(gòu)車，首付1.36萬(wàn)后，每個(gè)月月供3498元，只要趕在第二年分期開(kāi)始之前補(bǔ)上余款，就不用擔(dān)負(fù)利息。
“當(dāng)時(shí)銷售人員給我操作手機(jī)，拿走以后前后不到1分鐘，就讓我交錢。”米先生說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在支付寶訂單上明確看到了“購(gòu)車訂單”“首付”和“月供”等字樣，就放心地付了錢，合同首頁(yè)寫得肯定是：購(gòu)車合同。
根據(jù)截圖對(duì)比，以前的首付變成了首月租金，月供被改為月租，購(gòu)車也被改為了租車。合同上的兩家公司只有一家蓋章，而自己的“簽名”同樣是電腦大號(hào)宋體印上去的，并非親手簽名。
最終，APP給米先生提供的也是3種選擇，“誰(shuí)愿意一年6萬(wàn)多租這么個(gè)車啊，我想著，把余款都給了就算了，也不計(jì)較那么多，但是余款竟然高達(dá)11萬(wàn)余元，我裸車才13萬(wàn)。”米先生聯(lián)系到對(duì)方以后一細(xì)算，余款內(nèi)還有2萬(wàn)余元利息。米先生說(shuō)，自己也是因?yàn)楹弯N售人員協(xié)商，沒(méi)有選擇處理結(jié)果，被平臺(tái)認(rèn)定為逾期違規(guī)。
“彈個(gè)車”前員工透露
銷售話術(shù)盡量不提租車
北京青年報(bào)記者通過(guò)“彈個(gè)車”APP預(yù)約了北京不同的5家店面的不同導(dǎo)購(gòu)。
“第一年車必須掛靠在公司名下。”導(dǎo)購(gòu)人員強(qiáng)調(diào)，全程審批不會(huì)超過(guò)5分鐘。
北青報(bào)記者注意到，5名導(dǎo)購(gòu)話術(shù)大致相同，除其中一名大興蘆城店的導(dǎo)購(gòu)提及“以租代買”形式外，其余4名導(dǎo)購(gòu)均未提及租賃合同事項(xiàng)，只介紹為“分期買車”，和“第一年掛靠，第二年保證過(guò)戶”的交易形式。而且5名導(dǎo)購(gòu)在和北青報(bào)記者溝通時(shí)，提供的網(wǎng)絡(luò)訂單均為“購(gòu)車訂單”，且均未提及如果出現(xiàn)逾期須承擔(dān)的后果。
“彈個(gè)車”一名前導(dǎo)購(gòu)告訴北青報(bào)記者，以前公司會(huì)提供培訓(xùn)手冊(cè)，頻繁提及“買車一成首付”“購(gòu)車成本”等引導(dǎo)性的詞語(yǔ)，盡量避免“租車”等詞匯。
通過(guò)導(dǎo)購(gòu)提供的參考方案粗略計(jì)算，一輛指導(dǎo)價(jià)18.88萬(wàn)的旗艦版魏派VV7，月供5458元情況下，1成首付，一年后一次性付清需要花費(fèi)24萬(wàn)，若選擇分期4年，則共需要支付28萬(wàn)，很多“彈個(gè)車”的用戶，都是因?yàn)椴荒芙邮芤荒旰蟾哳~的費(fèi)用，拒絕在三種方案中進(jìn)行選擇，而導(dǎo)致逾期。
北青報(bào)記者通過(guò)李芷的電話撥通了“彈個(gè)車”客服，對(duì)方解釋稱客戶簽訂的合同是“1+3以租代買”的形式，即第一年客戶以租車形式進(jìn)行交易，如果僅完成一年的租約，未履行后三年的分期就要退車，亦是構(gòu)成違約，公司有權(quán)利收車。
北青報(bào)記者通過(guò)4S店工作人員了解到，客戶通過(guò)銀行貸款，在購(gòu)車后出現(xiàn)逾期情況，現(xiàn)根據(jù)具體情況收取部分滯納金，剩下的錢延期交付，3-4個(gè)月內(nèi)也不會(huì)出現(xiàn)將車強(qiáng)行拖走的情況。如果出現(xiàn)人、車都找不到了，會(huì)由銀行委托第三方尋找，并通過(guò)法院拖走進(jìn)行拍賣。
如果客戶通過(guò)廠家金融貸款買車，也會(huì)有金融專員進(jìn)行溝通，雖然出現(xiàn)逾期后也是由廠家進(jìn)行收車，但之前也是會(huì)有嚴(yán)格審查征信的流程，不會(huì)僅靠支付寶信用評(píng)估就批準(zhǔn)進(jìn)行分期。
北青報(bào)記者通過(guò)天眼查查詢到，“彈個(gè)車”平臺(tái)屬于北京搜車網(wǎng)科技有限公司，曾因?yàn)樵诟袷綏l款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利、以虛假或引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或服務(wù)和虛假懸窗受過(guò)行政處罰。該公司在2017年被北京市海淀區(qū)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
以“涉嫌欺詐”為由
消費(fèi)者可主動(dòng)維權(quán)
中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認(rèn)為，交易過(guò)程本身“以租代購(gòu)”并沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)者也同意第一年將車牌掛靠在“彈個(gè)車”指定公司名下。主要問(wèn)題是在第一年期滿后，車輛、還款等事宜的模糊處理，對(duì)消費(fèi)者存在不公平的行為。消費(fèi)者認(rèn)為是買賣關(guān)系，實(shí)質(zhì)上公司則認(rèn)定雙方為租賃關(guān)系，車主實(shí)際繳納的為租金，所以當(dāng)車主無(wú)力支付租金時(shí)，公司有權(quán)將車拖走，并有權(quán)利要求消費(fèi)者支付保證金及滯納金。
“彈個(gè)車”在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，員工在掌握購(gòu)車者需求、痛點(diǎn)及心理的基礎(chǔ)上，利用其地位、專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)，將買賣協(xié)議變成了租賃協(xié)議。
這樣的結(jié)果與事先的告知大相徑庭，有涉嫌欺詐的嫌疑。
楊建磊認(rèn)為，根據(jù)《民法總則》第148條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。因此消費(fèi)者可以以受欺詐為由，要求司法機(jī)關(guān)對(duì)該協(xié)議予以撤銷。
在司法機(jī)關(guān)依法確認(rèn)“彈個(gè)車”公司存在“欺詐”行為后，消費(fèi)者可以要求人民法院向“彈個(gè)車”的相關(guān)主管部門發(fā)送司法建議函，建議進(jìn)行相關(guān)行政處罰，并督促整改其欺詐行為。
購(gòu)車一年后變“租的”
平臺(tái)以違約為由深夜收車
“1成首付新車開(kāi)回家。”2018年9月，李芷看上了一輛MG名爵豪華版，指導(dǎo)價(jià)9.98萬(wàn)元。在撥打”彈個(gè)車”官方電話，選定車型后，對(duì)方工作人員替李芷簽了一份購(gòu)車訂單。
在平臺(tái)指定的“聯(lián)購(gòu)汽車折扣”門店，一位“彈個(gè)車”工作人員根據(jù)李芷的收支情況做了貸款方案：首付4000多元，月供3198元，首年0息。
“當(dāng)時(shí)說(shuō)我交首付和月供，購(gòu)置稅、第一次保險(xiǎn)及將來(lái)的過(guò)戶費(fèi)都不用我承擔(dān)。”
李芷說(shuō)，當(dāng)時(shí)這名工作人員告訴她，按照規(guī)定，車輛首付不能低于3成，所以為了實(shí)現(xiàn)交易，第一年要將車放在公司名下，一年后將車過(guò)戶給李芷。
在天貓商城下單后，對(duì)方拿過(guò)李芷的手機(jī)一通操作，李芷就直接通過(guò)支付寶交了錢。李芷說(shuō)，她自始至終沒(méi)看到合同。
一年后，李芷收到“彈個(gè)車”過(guò)戶異常的通知。她說(shuō)自己此時(shí)才知道，被瞞著簽署了一份完全沒(méi)見(jiàn)過(guò)的13頁(yè)的電子租車合同，合同上只有她電腦打印體的名字，并沒(méi)有她手寫的簽名，而購(gòu)車訂單上的“月供”也變成了“月租”。
“買車怎么就變成了租車呢？”李芷想不明白，“對(duì)方說(shuō)的一直都是買車，從未告訴我是租車。”
更讓她接受不了的是，“平臺(tái)半夜偷偷將車偷走了。”
李芷回憶，某天夜里，“彈個(gè)車”平臺(tái)發(fā)來(lái)收車通知，稱因?yàn)樗`反合同條約，工作人員將車收走，而她如果想繼續(xù)開(kāi)車，就只能接受“彈個(gè)車”APP給出的3個(gè)選擇，一是分期買車，第一年每月承擔(dān)3198元的月供，直至通過(guò)審核后，才能將車過(guò)戶給李芷，但李芷沒(méi)有當(dāng)?shù)貞艨冢跃芙^了過(guò)戶；而且根據(jù)對(duì)方提供的數(shù)額加上滯納金，粗略算下來(lái)還要交15萬(wàn)才能買下這輛車。二是全款交付余款，“可如果有錢給全款，余款還要交8萬(wàn)多，9.8萬(wàn)的指導(dǎo)價(jià)加上第一年的租金，也變成了12萬(wàn)。”李芷說(shuō)最不能接受的就是退車，一旦退車，她以前的錢收不回來(lái)不說(shuō)，自己還要擔(dān)負(fù)2萬(wàn)多的違約金。
“等于我6萬(wàn)塊錢租了一年車，我上哪租不好?。?rdquo;李芷說(shuō)，同時(shí)這幾款選擇處理方式的細(xì)則合同，只有交了錢以后才能看到。正因?yàn)樗芙^做出這幾種不利自己的選擇，平臺(tái)以逾期違約為由，夜里就將車收走了。
和李芷一樣，北京的米先生也發(fā)現(xiàn)自己的合同被改了。米先生在2018年11月底，通過(guò)“彈個(gè)車”平臺(tái)買了輛本田繽智，指導(dǎo)價(jià)在13.68萬(wàn)元左右。當(dāng)時(shí)“彈個(gè)車”給米先生的承諾，第一年分期0利息購(gòu)車，首付1.36萬(wàn)后，每個(gè)月月供3498元，只要趕在第二年分期開(kāi)始之前補(bǔ)上余款，就不用擔(dān)負(fù)利息。
“當(dāng)時(shí)銷售人員給我操作手機(jī)，拿走以后前后不到1分鐘，就讓我交錢。”米先生說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在支付寶訂單上明確看到了“購(gòu)車訂單”“首付”和“月供”等字樣，就放心地付了錢，合同首頁(yè)寫得肯定是：購(gòu)車合同。
根據(jù)截圖對(duì)比，以前的首付變成了首月租金，月供被改為月租，購(gòu)車也被改為了租車。合同上的兩家公司只有一家蓋章，而自己的“簽名”同樣是電腦大號(hào)宋體印上去的，并非親手簽名。
最終，APP給米先生提供的也是3種選擇，“誰(shuí)愿意一年6萬(wàn)多租這么個(gè)車啊，我想著，把余款都給了就算了，也不計(jì)較那么多，但是余款竟然高達(dá)11萬(wàn)余元，我裸車才13萬(wàn)。”米先生聯(lián)系到對(duì)方以后一細(xì)算，余款內(nèi)還有2萬(wàn)余元利息。米先生說(shuō)，自己也是因?yàn)楹弯N售人員協(xié)商，沒(méi)有選擇處理結(jié)果，被平臺(tái)認(rèn)定為逾期違規(guī)。
“彈個(gè)車”前員工透露
銷售話術(shù)盡量不提租車
北京青年報(bào)記者通過(guò)“彈個(gè)車”APP預(yù)約了北京不同的5家店面的不同導(dǎo)購(gòu)。
“第一年車必須掛靠在公司名下。”導(dǎo)購(gòu)人員強(qiáng)調(diào)，全程審批不會(huì)超過(guò)5分鐘。
北青報(bào)記者注意到，5名導(dǎo)購(gòu)話術(shù)大致相同，除其中一名大興蘆城店的導(dǎo)購(gòu)提及“以租代買”形式外，其余4名導(dǎo)購(gòu)均未提及租賃合同事項(xiàng)，只介紹為“分期買車”，和“第一年掛靠，第二年保證過(guò)戶”的交易形式。而且5名導(dǎo)購(gòu)在和北青報(bào)記者溝通時(shí)，提供的網(wǎng)絡(luò)訂單均為“購(gòu)車訂單”，且均未提及如果出現(xiàn)逾期須承擔(dān)的后果。
“彈個(gè)車”一名前導(dǎo)購(gòu)告訴北青報(bào)記者，以前公司會(huì)提供培訓(xùn)手冊(cè)，頻繁提及“買車一成首付”“購(gòu)車成本”等引導(dǎo)性的詞語(yǔ)，盡量避免“租車”等詞匯。
通過(guò)導(dǎo)購(gòu)提供的參考方案粗略計(jì)算，一輛指導(dǎo)價(jià)18.88萬(wàn)的旗艦版魏派VV7，月供5458元情況下，1成首付，一年后一次性付清需要花費(fèi)24萬(wàn)，若選擇分期4年，則共需要支付28萬(wàn)，很多“彈個(gè)車”的用戶，都是因?yàn)椴荒芙邮芤荒旰蟾哳~的費(fèi)用，拒絕在三種方案中進(jìn)行選擇，而導(dǎo)致逾期。
北青報(bào)記者通過(guò)李芷的電話撥通了“彈個(gè)車”客服，對(duì)方解釋稱客戶簽訂的合同是“1+3以租代買”的形式，即第一年客戶以租車形式進(jìn)行交易，如果僅完成一年的租約，未履行后三年的分期就要退車，亦是構(gòu)成違約，公司有權(quán)利收車。
北青報(bào)記者通過(guò)4S店工作人員了解到，客戶通過(guò)銀行貸款，在購(gòu)車后出現(xiàn)逾期情況，現(xiàn)根據(jù)具體情況收取部分滯納金，剩下的錢延期交付，3-4個(gè)月內(nèi)也不會(huì)出現(xiàn)將車強(qiáng)行拖走的情況。如果出現(xiàn)人、車都找不到了，會(huì)由銀行委托第三方尋找，并通過(guò)法院拖走進(jìn)行拍賣。
如果客戶通過(guò)廠家金融貸款買車，也會(huì)有金融專員進(jìn)行溝通，雖然出現(xiàn)逾期后也是由廠家進(jìn)行收車，但之前也是會(huì)有嚴(yán)格審查征信的流程，不會(huì)僅靠支付寶信用評(píng)估就批準(zhǔn)進(jìn)行分期。
北青報(bào)記者通過(guò)天眼查查詢到，“彈個(gè)車”平臺(tái)屬于北京搜車網(wǎng)科技有限公司，曾因?yàn)樵诟袷綏l款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利、以虛假或引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或服務(wù)和虛假懸窗受過(guò)行政處罰。該公司在2017年被北京市海淀區(qū)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
以“涉嫌欺詐”為由
消費(fèi)者可主動(dòng)維權(quán)
中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認(rèn)為，交易過(guò)程本身“以租代購(gòu)”并沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)者也同意第一年將車牌掛靠在“彈個(gè)車”指定公司名下。主要問(wèn)題是在第一年期滿后，車輛、還款等事宜的模糊處理，對(duì)消費(fèi)者存在不公平的行為。消費(fèi)者認(rèn)為是買賣關(guān)系，實(shí)質(zhì)上公司則認(rèn)定雙方為租賃關(guān)系，車主實(shí)際繳納的為租金，所以當(dāng)車主無(wú)力支付租金時(shí)，公司有權(quán)將車拖走，并有權(quán)利要求消費(fèi)者支付保證金及滯納金。
“彈個(gè)車”在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，員工在掌握購(gòu)車者需求、痛點(diǎn)及心理的基礎(chǔ)上，利用其地位、專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)，將買賣協(xié)議變成了租賃協(xié)議。
這樣的結(jié)果與事先的告知大相徑庭，有涉嫌欺詐的嫌疑。
楊建磊認(rèn)為，根據(jù)《民法總則》第148條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。因此消費(fèi)者可以以受欺詐為由，要求司法機(jī)關(guān)對(duì)該協(xié)議予以撤銷。
在司法機(jī)關(guān)依法確認(rèn)“彈個(gè)車”公司存在“欺詐”行為后，消費(fèi)者可以要求人民法院向“彈個(gè)車”的相關(guān)主管部門發(fā)送司法建議函，建議進(jìn)行相關(guān)行政處罰，并督促整改其欺詐行為。
