前不久，寄生電商平臺(tái)的“羊毛黨”浮出水面，受到輿論熱議。最近，新京報(bào)記者臥底調(diào)查了數(shù)十個(gè)針對(duì)電商的“打假”群發(fā)現(xiàn)，一些“職業(yè)打假師”兜售“打假秘籍”，以開門收徒的方式裂變出一個(gè)又一個(gè)打假團(tuán)隊(duì)。有些團(tuán)隊(duì)還會(huì)向商家收取幾百元到上萬元不等的“保護(hù)費(fèi)”，承諾“免打”保護(hù)。
在市場(chǎng)上收保護(hù)費(fèi)這種場(chǎng)景，我們大多是在犯罪片里見到。顯然，“保護(hù)費(fèi)”已經(jīng)讓所謂的職業(yè)打假走了形、變了味，甚至已經(jīng)涉嫌違法犯罪。
遠(yuǎn)的不說，今年11月14日，“職業(yè)打假人”魏某，就因涉嫌敲詐勒索罪被上海市嘉定區(qū)人民檢察院批準(zhǔn)逮捕。他的一項(xiàng)重要牟利手段，便是向超市提出需每月收取2000元“平事費(fèi)”，前后共計(jì)收取26000多元。
其實(shí)，不止是收“保護(hù)費(fèi)”，電商領(lǐng)域的“打假”，很多都走向了違法。如提供虛擬地址故意說未收到貨、通過P圖出具假貨鑒定，甚至直接在產(chǎn)品包裝上打出虛假生產(chǎn)日期……打假者變成造假者，這已經(jīng)違背初衷，走向反面。而既然是一種職業(yè)，總該有最起碼的職業(yè)規(guī)范和道德。
報(bào)道中有一個(gè)細(xì)節(jié)，一位資深“打假”者給記者“傳道解惑”：“沒有不怕投訴的商家。如果幾十個(gè)人一起投訴，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)是商家的問題，一打一個(gè)準(zhǔn)。”這句話看似平常，卻充分暴露了問題所在。商家之所以噤若寒蟬，正是源于平臺(tái)的習(xí)慣性“默認(rèn)”。
因此，平臺(tái)不能陷入“投訴即有問題”的怪圈。面對(duì)“魔高一丈”的“造假打假”，也應(yīng)打造自己專業(yè)處理投訴的團(tuán)隊(duì)，提高“裁判”能力，甚至可以嘗試和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建立線上通道，引入官方的鑒別評(píng)判力量，從而避免對(duì)商家的誤傷甚至誤殺。
站在商家的角度講，很多時(shí)候，一些錯(cuò)誤其實(shí)是無心之失，甚至有的是對(duì)方偽造出來的“錯(cuò)誤”，自己也下意識(shí)認(rèn)栽了。這就提醒商家，如果遇到了集中式的非典型投訴，一定要提高警覺、仔細(xì)辨別，不要總抱持息事寧人的態(tài)度，而應(yīng)積極向平臺(tái)反饋、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門求助。
而從宏觀上看，任憑這些“圍毆式”“造假式”的打假持續(xù)下去，長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)營(yíng)商環(huán)境造成極大破壞。創(chuàng)業(yè)者沒了積極性，經(jīng)營(yíng)者沒了信心，這是大家最不愿看到的事情。
當(dāng)然，這并不是說，要對(duì)假冒偽劣商品有一定的容忍度，而是要按照“罪罰相當(dāng)”的原則給予問題商家應(yīng)得的懲戒，而不是通過“群起攻之”的民間處理方式，讓商家大出血或者直接倒閉。這無益于市場(chǎng)主體的各方，嚴(yán)重背離社會(huì)效益的最大公約數(shù)。
更何況，商家的過錯(cuò)，也分主觀故意和客觀失誤。對(duì)于前者，當(dāng)然要依法嚴(yán)懲，目的是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)的公平正義；對(duì)于后者，要本著“提醒修正”的原則，給商家適當(dāng)?shù)奶幹煤透倪M(jìn)的機(jī)會(huì)，目的是為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)造出更大、更多的社會(huì)效益。這并不矛盾，都指向繁榮而美好的市場(chǎng)。
在市場(chǎng)上收保護(hù)費(fèi)這種場(chǎng)景，我們大多是在犯罪片里見到。顯然，“保護(hù)費(fèi)”已經(jīng)讓所謂的職業(yè)打假走了形、變了味，甚至已經(jīng)涉嫌違法犯罪。
遠(yuǎn)的不說，今年11月14日，“職業(yè)打假人”魏某，就因涉嫌敲詐勒索罪被上海市嘉定區(qū)人民檢察院批準(zhǔn)逮捕。他的一項(xiàng)重要牟利手段，便是向超市提出需每月收取2000元“平事費(fèi)”，前后共計(jì)收取26000多元。
其實(shí)，不止是收“保護(hù)費(fèi)”，電商領(lǐng)域的“打假”，很多都走向了違法。如提供虛擬地址故意說未收到貨、通過P圖出具假貨鑒定，甚至直接在產(chǎn)品包裝上打出虛假生產(chǎn)日期……打假者變成造假者，這已經(jīng)違背初衷，走向反面。而既然是一種職業(yè)，總該有最起碼的職業(yè)規(guī)范和道德。
報(bào)道中有一個(gè)細(xì)節(jié)，一位資深“打假”者給記者“傳道解惑”：“沒有不怕投訴的商家。如果幾十個(gè)人一起投訴，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)是商家的問題，一打一個(gè)準(zhǔn)。”這句話看似平常，卻充分暴露了問題所在。商家之所以噤若寒蟬，正是源于平臺(tái)的習(xí)慣性“默認(rèn)”。
因此，平臺(tái)不能陷入“投訴即有問題”的怪圈。面對(duì)“魔高一丈”的“造假打假”，也應(yīng)打造自己專業(yè)處理投訴的團(tuán)隊(duì)，提高“裁判”能力，甚至可以嘗試和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建立線上通道，引入官方的鑒別評(píng)判力量，從而避免對(duì)商家的誤傷甚至誤殺。
站在商家的角度講，很多時(shí)候，一些錯(cuò)誤其實(shí)是無心之失，甚至有的是對(duì)方偽造出來的“錯(cuò)誤”，自己也下意識(shí)認(rèn)栽了。這就提醒商家，如果遇到了集中式的非典型投訴，一定要提高警覺、仔細(xì)辨別，不要總抱持息事寧人的態(tài)度，而應(yīng)積極向平臺(tái)反饋、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門求助。
而從宏觀上看，任憑這些“圍毆式”“造假式”的打假持續(xù)下去，長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)營(yíng)商環(huán)境造成極大破壞。創(chuàng)業(yè)者沒了積極性，經(jīng)營(yíng)者沒了信心，這是大家最不愿看到的事情。
當(dāng)然，這并不是說，要對(duì)假冒偽劣商品有一定的容忍度，而是要按照“罪罰相當(dāng)”的原則給予問題商家應(yīng)得的懲戒，而不是通過“群起攻之”的民間處理方式，讓商家大出血或者直接倒閉。這無益于市場(chǎng)主體的各方，嚴(yán)重背離社會(huì)效益的最大公約數(shù)。
更何況，商家的過錯(cuò)，也分主觀故意和客觀失誤。對(duì)于前者，當(dāng)然要依法嚴(yán)懲，目的是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)的公平正義；對(duì)于后者，要本著“提醒修正”的原則，給商家適當(dāng)?shù)奶幹煤透倪M(jìn)的機(jī)會(huì)，目的是為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)造出更大、更多的社會(huì)效益。這并不矛盾，都指向繁榮而美好的市場(chǎng)。
