為何余額不足？
經(jīng)查，2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息達(dá)490余條，均為“支出”，“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費(fèi)”兩種，金額最低1元、最高1000元。
存款花去了哪？
曾先生說，雖然二妹把短視頻軟件和游戲里的所有交易記錄都刪除了，但是通過查詢支付寶支付記錄，其中大約5萬元用于“打賞”，大約2萬元用于購買游戲里的裝備。
為啥瘋狂消費(fèi)？
女孩向某某說，每次充值都是自愿的、打賞主播也是自愿的，之所以頻繁充值：一是因?yàn)榭梢陨墸谕瑯油孢@款游戲的同學(xué)面前有自豪感；二是因?yàn)槌渲蒂徺I“皮膚”，可以擁有許許多多好看的衣服。
為了玩游戲升級以及打賞主播，四川自貢的13歲女孩向某某在43天里先后向國內(nèi)某短視頻平臺、“第五人格”、“迷你世界”等多個(gè)游戲娛樂平臺充值490余次，直到幾乎花光了母親儲蓄卡里的74000余元存款，才停止她的“瘋狂游戲”……
其母溫清淑說，這7萬多元存款是近兩年家里攢的唯一積蓄。發(fā)生這件事，她很自責(zé)，稱平日沒管教好孩子。同時(shí)，她也希望平臺能退款。
11月10日，溫清淑到自貢富順當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案尋求幫助。日前，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咭猜?lián)系上涉事短視頻平臺，對方回應(yīng)如果未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，一經(jīng)核實(shí)，平臺會(huì)全額退款。
余額不足
母親銀行取錢 7萬余元積蓄“不翼而飛”
11月10日下午3時(shí)許，自貢市富順縣，51歲的溫清淑到銀行取錢交房租，柜臺工作人員告知她“您的卡里余額不足”，這讓她大吃一驚：卡里明明有7萬多元，怎么會(huì)不翼而飛呢？
通過進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，儲蓄卡被人為綁定了支付寶，卡里的74242.58元幾乎全部通過支付寶支出，只剩下0.46元。
溫清淑與丈夫育有三個(gè)女兒，大女兒已經(jīng)工作，二女兒、三女兒還在讀小學(xué)。多年來，丈夫在外地打工，溫清淑大部分時(shí)間都在家里照顧兩個(gè)女兒的飲食起居。溫清淑的文化程度有限，接觸新鮮事物也極少，她從來沒有使用過網(wǎng)銀、支付寶、微信等網(wǎng)絡(luò)支付方式。出于節(jié)約考慮，就連最簡單的銀行卡短信提示功能也沒有開通。
那么，究竟是誰動(dòng)了家里的積蓄存款？溫清淑趕緊給大女兒打去電話，讓她回來一查究竟。
核對清單
490余條支出記錄 最多一次1000元
得知母親銀行卡里的錢“不翼而飛”的消息，大女兒向女士叫上丈夫，急忙從自貢城區(qū)趕回富順。在女兒女婿的幫助下，溫清淑在銀行打印了流水清單，然后帶回家仔細(xì)查閱。
經(jīng)查閱，2019年9月14日起至2019年10月26日的流水清單信息，著實(shí)讓人驚訝。
據(jù)清單記錄顯示，全年交易信息約508條，其中2018年11月11日至2019年9月7日的交易信息僅10余條，而2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息竟然達(dá)到490余條，且均為“支出”，“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費(fèi)”兩種，金額最低1元、最高1000元，以68元、108元、198元、508元金額的支出居多。
在2019年10月26日當(dāng)天有過交易之后，溫清淑的銀行卡再無交易記錄，直到11月10日下午，她到銀行取錢，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額僅為0.46元。
通過猜測和反復(fù)思考，家人們把二女兒向某某納入了懷疑對象。
家庭會(huì)議
二女兒承認(rèn)花了卡里的錢
用于游戲充值、打賞主播
女婿曾先生告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾撸?1月10日下午6時(shí)許，家里召開了家庭會(huì)議，二女兒承認(rèn)：是她動(dòng)了媽媽的銀行卡。
二女兒向某某向家人坦言，銀行卡里的錢是她用了的，但具體用了多少并不清楚，只知道10月底最后一次支付后，再也用不了了。這490余次的支出共計(jì)74000余元，悉數(shù)被用于游戲充值、還有打賞主播。
在家人追問下，二女兒還坦言，這些錢主要用于兩個(gè)方面，一是在游戲中購買“皮膚”，二是用于在觀看短視頻軟件里的游戲直播時(shí)“打賞”主播。曾先生說，雖然二妹把短視頻軟件和游戲里的所有交易記錄都刪除了，但是通過查詢支付寶支付記錄，其中大約5萬元用于“打賞”，大約2萬元用于購買游戲里的裝備。
記者查看了向某某玩的游戲內(nèi)容，主要為角色扮演類游戲。在其中一款名為“第五人格”的游戲界面里，向某某所扮演的角色信息里顯示，充值數(shù)據(jù)為156490，按照游戲里設(shè)定的1元錢兌換10分的規(guī)則計(jì)算，充值金額為15649元（未減去贈(zèng)送分?jǐn)?shù)）。
據(jù)曾先生介紹，銀行卡里的大部分存款被用于“打賞”短視頻軟件里的多名直播主播，且?guī)缀醵际侵辈ネ娼巧缪蓊愑螒?。?jù)他不完全統(tǒng)計(jì)，向某某用于打賞的金額大約5萬元。
當(dāng)事女孩
充值打賞均自愿
為了“自豪感”和“好看的衣服”
女孩向某某告訴記者，她大概是從去年年初開始接觸角色扮演類游戲的，主要以“第五人格”這款游戲?yàn)橹?，每天放學(xué)回家便用手機(jī)玩耍，一般情況下，每天兩三個(gè)小時(shí)，周末時(shí)，玩游戲的時(shí)間更多。
在游戲里，向某某可以通過“作戰(zhàn)”升級，同時(shí)可以通過充值現(xiàn)金購買分?jǐn)?shù)，實(shí)現(xiàn)快速升級并在商城里購買不同類型的“皮膚”。從流水清單來看，向某某第一次充值時(shí)間為2019年9月14日，充值金額為1元錢，然后陸續(xù)增加，直至擴(kuò)大到觀看直播視頻、打賞直播主播。
向某某稱，她所用的手機(jī)號碼是母親身份證注冊的，然后悄悄地找到了母親的銀行卡，并通過自學(xué)，注冊了支付寶，繼而開始充值。
從1元到10元、到68元、再到198元，最高時(shí)單次充值1000元……向某某經(jīng)過一次又一次嘗試發(fā)現(xiàn)，每次充值之后都不會(huì)被母親發(fā)覺，因而充值的金額越來越多。在她看來，卡里的錢用不完。
向某某說，每次充值都是自愿的、打賞主播也是自愿的，之所以頻繁充值：一是因?yàn)榭梢陨墸谕瑯油孢@款游戲的同學(xué)面前有自豪感；二是因?yàn)槌渲蒂徺I“皮膚”，可以擁有許許多多好看的衣服。
對于記者問及“你知不知道，你充值的這些錢在現(xiàn)實(shí)中可以購買多少衣服”的問題，向某某表示“不知道”；記者問及“你知道這些錢對于你的母親及家庭來說是怎樣一個(gè)數(shù)字”的問題，向某某同樣表示“不知道”。
母親自責(zé)
沒管教好女兒也有責(zé)任
希望平臺退款
母親溫清淑很是自責(zé)，她坦言，“這些高科技我不懂”，但二女兒玩游戲花光家里積蓄的這件事，也怪她平日里沒有管教好女兒，應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。
溫清淑稱，這7萬多元是近兩年多來，丈夫在外打工、自己省吃儉用積攢起來的，家里也就這么多存款，還指望著多存一些，供二女兒、三女兒讀書用。突然間，全部積蓄不翼而飛，心里很傷心，不知怎么辦，希望平臺能退款。
11月10日晚上9時(shí)許，溫清淑在大女兒女婿的陪同下，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。11月11日，女婿曾先生還帶著二妹到當(dāng)?shù)匚幕块T反映這一情況，并致電相關(guān)游戲軟件的注冊地所在文化部門講述情況、備案。
曾先生告訴記者，他們希望更多的家長能引以為戒，正確引導(dǎo)和管理孩子玩游戲，避免類似情況再發(fā)生，同時(shí)也想通過媒體尋求幫助，了解追回相關(guān)損失的合法途徑，希望能獲得退款。
涉事平臺
如未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意
一經(jīng)核實(shí)全額退款
日前，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咭猜?lián)系上向某某所使用的短視頻軟件平臺。該平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首先，平臺不贊成未成年人在觀看直播時(shí)充值打賞，如果未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，一經(jīng)核實(shí)，平臺會(huì)全額退款。此外，在未成年人使用軟件平臺時(shí)，家長可以先在界面里開啟青少年模式，該模式開啟后，會(huì)呈現(xiàn)適合青少年觀看的內(nèi)容，且無法給直播充值打賞。
此外，“第五人格”游戲的出品平臺相關(guān)工作人員表示，遇到類似情況，建議家長可以通過平臺的“關(guān)愛平臺”進(jìn)行相應(yīng)申訴。另外，平臺方建議家長能夠多跟孩子進(jìn)行溝通，教育未成年人合理游戲。平臺也會(huì)跟家長一起努力，共同保護(hù)未成年人的成長。
律師說法
13歲女孩屬限制民事行為能力人
可向運(yùn)營平臺申報(bào)退款
但監(jiān)護(hù)人也有一定過錯(cuò)
四川方策律師事務(wù)所張柄堯律師分析認(rèn)為，《民法總則》規(guī)定八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
張柄堯稱，就該事件而言，13歲女孩充值游戲并打賞7萬余元，已不屬于與其年齡、智力相當(dāng)?shù)拿袷滦袨?，法定代理人沒有追認(rèn)，則該行為無效，可以要求返還全部充值和打賞。一方面，可以通過協(xié)商方式解決，必要時(shí)可以尋求消協(xié)幫助；若協(xié)商不成，則可通過訴訟方式解決。
四川省律師協(xié)會(huì)維權(quán)委員會(huì)委員馮駿律師表示，13歲女孩屬于未成年人，在民法上屬于限制民事行為能力人，其可以對與現(xiàn)行年齡相對應(yīng)的生活事宜做出判斷。一般理解認(rèn)為，如果女孩用幾百塊錢購買游戲幣，進(jìn)行諸如電玩城的游戲娛樂是可以的，但陸續(xù)使用7萬余元用于游戲充值，其民事行為是無效的。正是基于此，游戲運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)“因女孩大額充值行為沒有得到父母同意”向女孩的父母返還已經(jīng)充值款項(xiàng)。
馮駿表示，作為父母，應(yīng)當(dāng)固定證據(jù)，以證明父母對該大額充值行為不知情，再向游戲運(yùn)營平臺的客服電話進(jìn)行申報(bào)，如該平臺拒不受理，則可以父母的名義向法院提起訴訟，通過司法程序追回款項(xiàng)。此外，馮駿也表示，本事件中，女孩的父母作為監(jiān)護(hù)人，未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任以及銀行卡保管責(zé)任，自身也有一定的過錯(cuò)。
經(jīng)查，2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息達(dá)490余條，均為“支出”，“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費(fèi)”兩種，金額最低1元、最高1000元。
存款花去了哪？
曾先生說，雖然二妹把短視頻軟件和游戲里的所有交易記錄都刪除了，但是通過查詢支付寶支付記錄，其中大約5萬元用于“打賞”，大約2萬元用于購買游戲里的裝備。
為啥瘋狂消費(fèi)？
女孩向某某說，每次充值都是自愿的、打賞主播也是自愿的，之所以頻繁充值：一是因?yàn)榭梢陨墸谕瑯油孢@款游戲的同學(xué)面前有自豪感；二是因?yàn)槌渲蒂徺I“皮膚”，可以擁有許許多多好看的衣服。
為了玩游戲升級以及打賞主播，四川自貢的13歲女孩向某某在43天里先后向國內(nèi)某短視頻平臺、“第五人格”、“迷你世界”等多個(gè)游戲娛樂平臺充值490余次，直到幾乎花光了母親儲蓄卡里的74000余元存款，才停止她的“瘋狂游戲”……
其母溫清淑說，這7萬多元存款是近兩年家里攢的唯一積蓄。發(fā)生這件事，她很自責(zé)，稱平日沒管教好孩子。同時(shí)，她也希望平臺能退款。
11月10日，溫清淑到自貢富順當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案尋求幫助。日前，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咭猜?lián)系上涉事短視頻平臺，對方回應(yīng)如果未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，一經(jīng)核實(shí)，平臺會(huì)全額退款。
余額不足
母親銀行取錢 7萬余元積蓄“不翼而飛”
11月10日下午3時(shí)許，自貢市富順縣，51歲的溫清淑到銀行取錢交房租，柜臺工作人員告知她“您的卡里余額不足”，這讓她大吃一驚：卡里明明有7萬多元，怎么會(huì)不翼而飛呢？
通過進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，儲蓄卡被人為綁定了支付寶，卡里的74242.58元幾乎全部通過支付寶支出，只剩下0.46元。
溫清淑與丈夫育有三個(gè)女兒，大女兒已經(jīng)工作，二女兒、三女兒還在讀小學(xué)。多年來，丈夫在外地打工，溫清淑大部分時(shí)間都在家里照顧兩個(gè)女兒的飲食起居。溫清淑的文化程度有限，接觸新鮮事物也極少，她從來沒有使用過網(wǎng)銀、支付寶、微信等網(wǎng)絡(luò)支付方式。出于節(jié)約考慮，就連最簡單的銀行卡短信提示功能也沒有開通。
那么，究竟是誰動(dòng)了家里的積蓄存款？溫清淑趕緊給大女兒打去電話，讓她回來一查究竟。
核對清單
490余條支出記錄 最多一次1000元
得知母親銀行卡里的錢“不翼而飛”的消息，大女兒向女士叫上丈夫，急忙從自貢城區(qū)趕回富順。在女兒女婿的幫助下，溫清淑在銀行打印了流水清單，然后帶回家仔細(xì)查閱。
經(jīng)查閱，2019年9月14日起至2019年10月26日的流水清單信息，著實(shí)讓人驚訝。
據(jù)清單記錄顯示，全年交易信息約508條，其中2018年11月11日至2019年9月7日的交易信息僅10余條，而2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息竟然達(dá)到490余條，且均為“支出”，“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費(fèi)”兩種，金額最低1元、最高1000元，以68元、108元、198元、508元金額的支出居多。
在2019年10月26日當(dāng)天有過交易之后，溫清淑的銀行卡再無交易記錄，直到11月10日下午，她到銀行取錢，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額僅為0.46元。
通過猜測和反復(fù)思考，家人們把二女兒向某某納入了懷疑對象。
家庭會(huì)議
二女兒承認(rèn)花了卡里的錢
用于游戲充值、打賞主播
女婿曾先生告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾撸?1月10日下午6時(shí)許，家里召開了家庭會(huì)議，二女兒承認(rèn)：是她動(dòng)了媽媽的銀行卡。
二女兒向某某向家人坦言，銀行卡里的錢是她用了的，但具體用了多少并不清楚，只知道10月底最后一次支付后，再也用不了了。這490余次的支出共計(jì)74000余元，悉數(shù)被用于游戲充值、還有打賞主播。
在家人追問下，二女兒還坦言，這些錢主要用于兩個(gè)方面，一是在游戲中購買“皮膚”，二是用于在觀看短視頻軟件里的游戲直播時(shí)“打賞”主播。曾先生說，雖然二妹把短視頻軟件和游戲里的所有交易記錄都刪除了，但是通過查詢支付寶支付記錄，其中大約5萬元用于“打賞”，大約2萬元用于購買游戲里的裝備。
記者查看了向某某玩的游戲內(nèi)容，主要為角色扮演類游戲。在其中一款名為“第五人格”的游戲界面里，向某某所扮演的角色信息里顯示，充值數(shù)據(jù)為156490，按照游戲里設(shè)定的1元錢兌換10分的規(guī)則計(jì)算，充值金額為15649元（未減去贈(zèng)送分?jǐn)?shù)）。
據(jù)曾先生介紹，銀行卡里的大部分存款被用于“打賞”短視頻軟件里的多名直播主播，且?guī)缀醵际侵辈ネ娼巧缪蓊愑螒?。?jù)他不完全統(tǒng)計(jì)，向某某用于打賞的金額大約5萬元。
當(dāng)事女孩
充值打賞均自愿
為了“自豪感”和“好看的衣服”
女孩向某某告訴記者，她大概是從去年年初開始接觸角色扮演類游戲的，主要以“第五人格”這款游戲?yàn)橹?，每天放學(xué)回家便用手機(jī)玩耍，一般情況下，每天兩三個(gè)小時(shí)，周末時(shí)，玩游戲的時(shí)間更多。
在游戲里，向某某可以通過“作戰(zhàn)”升級，同時(shí)可以通過充值現(xiàn)金購買分?jǐn)?shù)，實(shí)現(xiàn)快速升級并在商城里購買不同類型的“皮膚”。從流水清單來看，向某某第一次充值時(shí)間為2019年9月14日，充值金額為1元錢，然后陸續(xù)增加，直至擴(kuò)大到觀看直播視頻、打賞直播主播。
向某某稱，她所用的手機(jī)號碼是母親身份證注冊的，然后悄悄地找到了母親的銀行卡，并通過自學(xué)，注冊了支付寶，繼而開始充值。
從1元到10元、到68元、再到198元，最高時(shí)單次充值1000元……向某某經(jīng)過一次又一次嘗試發(fā)現(xiàn)，每次充值之后都不會(huì)被母親發(fā)覺，因而充值的金額越來越多。在她看來，卡里的錢用不完。
向某某說，每次充值都是自愿的、打賞主播也是自愿的，之所以頻繁充值：一是因?yàn)榭梢陨墸谕瑯油孢@款游戲的同學(xué)面前有自豪感；二是因?yàn)槌渲蒂徺I“皮膚”，可以擁有許許多多好看的衣服。
對于記者問及“你知不知道，你充值的這些錢在現(xiàn)實(shí)中可以購買多少衣服”的問題，向某某表示“不知道”；記者問及“你知道這些錢對于你的母親及家庭來說是怎樣一個(gè)數(shù)字”的問題，向某某同樣表示“不知道”。
母親自責(zé)
沒管教好女兒也有責(zé)任
希望平臺退款
母親溫清淑很是自責(zé)，她坦言，“這些高科技我不懂”，但二女兒玩游戲花光家里積蓄的這件事，也怪她平日里沒有管教好女兒，應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。
溫清淑稱，這7萬多元是近兩年多來，丈夫在外打工、自己省吃儉用積攢起來的，家里也就這么多存款，還指望著多存一些，供二女兒、三女兒讀書用。突然間，全部積蓄不翼而飛，心里很傷心，不知怎么辦，希望平臺能退款。
11月10日晚上9時(shí)許，溫清淑在大女兒女婿的陪同下，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。11月11日，女婿曾先生還帶著二妹到當(dāng)?shù)匚幕块T反映這一情況，并致電相關(guān)游戲軟件的注冊地所在文化部門講述情況、備案。
曾先生告訴記者，他們希望更多的家長能引以為戒，正確引導(dǎo)和管理孩子玩游戲，避免類似情況再發(fā)生，同時(shí)也想通過媒體尋求幫助，了解追回相關(guān)損失的合法途徑，希望能獲得退款。
涉事平臺
如未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意
一經(jīng)核實(shí)全額退款
日前，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咭猜?lián)系上向某某所使用的短視頻軟件平臺。該平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首先，平臺不贊成未成年人在觀看直播時(shí)充值打賞，如果未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，一經(jīng)核實(shí)，平臺會(huì)全額退款。此外，在未成年人使用軟件平臺時(shí)，家長可以先在界面里開啟青少年模式，該模式開啟后，會(huì)呈現(xiàn)適合青少年觀看的內(nèi)容，且無法給直播充值打賞。
此外，“第五人格”游戲的出品平臺相關(guān)工作人員表示，遇到類似情況，建議家長可以通過平臺的“關(guān)愛平臺”進(jìn)行相應(yīng)申訴。另外，平臺方建議家長能夠多跟孩子進(jìn)行溝通，教育未成年人合理游戲。平臺也會(huì)跟家長一起努力，共同保護(hù)未成年人的成長。
律師說法
13歲女孩屬限制民事行為能力人
可向運(yùn)營平臺申報(bào)退款
但監(jiān)護(hù)人也有一定過錯(cuò)
四川方策律師事務(wù)所張柄堯律師分析認(rèn)為，《民法總則》規(guī)定八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
張柄堯稱，就該事件而言，13歲女孩充值游戲并打賞7萬余元，已不屬于與其年齡、智力相當(dāng)?shù)拿袷滦袨?，法定代理人沒有追認(rèn)，則該行為無效，可以要求返還全部充值和打賞。一方面，可以通過協(xié)商方式解決，必要時(shí)可以尋求消協(xié)幫助；若協(xié)商不成，則可通過訴訟方式解決。
四川省律師協(xié)會(huì)維權(quán)委員會(huì)委員馮駿律師表示，13歲女孩屬于未成年人，在民法上屬于限制民事行為能力人，其可以對與現(xiàn)行年齡相對應(yīng)的生活事宜做出判斷。一般理解認(rèn)為，如果女孩用幾百塊錢購買游戲幣，進(jìn)行諸如電玩城的游戲娛樂是可以的，但陸續(xù)使用7萬余元用于游戲充值，其民事行為是無效的。正是基于此，游戲運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)“因女孩大額充值行為沒有得到父母同意”向女孩的父母返還已經(jīng)充值款項(xiàng)。
馮駿表示，作為父母，應(yīng)當(dāng)固定證據(jù)，以證明父母對該大額充值行為不知情，再向游戲運(yùn)營平臺的客服電話進(jìn)行申報(bào)，如該平臺拒不受理，則可以父母的名義向法院提起訴訟，通過司法程序追回款項(xiàng)。此外，馮駿也表示，本事件中，女孩的父母作為監(jiān)護(hù)人，未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任以及銀行卡保管責(zé)任，自身也有一定的過錯(cuò)。
