近日，一條“26元買4500斤橘子”的消息引起熱議，一淘寶店主操作失誤，將臍橙價格標錯。這一失誤被一名B站（嗶哩嗶哩網(wǎng)）UP主（音視頻發(fā)布人）發(fā)現(xiàn)，他號召粉絲去該店鋪大量下單。此后，B站將該博主封禁。淘寶表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。
網(wǎng)店主操作失誤被“薅羊毛”
近日，一家名為“果小云”的淘寶網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)文稱，由于店鋪負責人操作失誤，店內的臍橙貨品標價出錯，導致一晚上來了幾萬條訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元，自己還要承擔相關法律責任。“網(wǎng)店是自己和叔叔合伙湊錢開的，二人都是農(nóng)民出身，希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉。”
一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據(jù)網(wǎng)友爆料，一位名為“路人A-”的B站UP主在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號召粉絲去該店鋪大量下單。
網(wǎng)友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無法發(fā)貨，買家就可向客服舉報并領取賠償。截圖顯示，已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。
事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認在粉絲群轉發(fā)了店家操作失誤的信息，會向商家道歉，同時表示自己并沒有拍下訂單，也沒有投訴賠付。
涉事博主被封禁 淘寶“保護”網(wǎng)店
11月7日下午3點46分，B站官方微博發(fā)文稱，經(jīng)核實，站內用戶“路人A-”看到淘寶天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息后，引導粉絲利用商家價格漏洞獲利，用戶本人承認錯誤行為。B站將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。
淘寶網(wǎng)官方微博對此回應稱，在發(fā)現(xiàn)異常情況后，已經(jīng)第一時間把這家店“保護”起來，以避免更大損失。“我們會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應該有更多的人情味。”另外，淘寶方面表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。
昨日，記者看到，被惡意下單的淘寶店鋪已經(jīng)恢復營業(yè)，該網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)布感謝信稱，感謝大家的關心，經(jīng)過與客戶多日協(xié)商，很多客戶對此表示理解，愿意退款處理。
記者還注意到，該店在昨日上午掛出唯一商品臍橙，可正常下單。截至昨日中午12時，已有近七千人付款購買該商品。
■ 追訪
涉事博主疑多次引導粉絲“薅羊毛”
點開“路人A-”在B站的賬號可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬粉絲，投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始，“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。
記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現(xiàn)，這位UP主不止一次利用網(wǎng)店失誤“薅羊毛”。
今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網(wǎng)上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設置錯誤，僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示，該網(wǎng)店客服誤把針對專屬客戶的25元優(yōu)惠券設置成自動回復就可領，原價28元的整箱可樂也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元就買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導致超過規(guī)定的發(fā)貨時限，又賠付了自己5元。“最后是‘白嫖’可樂，還倒賺2元紅包。”這位UP主這樣總結自己的本次購買經(jīng)歷。
知乎網(wǎng)友“每一天快樂”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網(wǎng)友的截圖，包括這次事件，近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店，店家設置失誤，將羽絨服價格設置為49元，導致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網(wǎng)店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。
記者查看了上述兩家網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)。目前，淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業(yè)，但意大狐旗艦店店鋪首頁已經(jīng)貼出“關店倒計時”的紅色圖片。
■ 律師說法
標錯價屬“重大誤解” 賣家可申請撤銷合同
新京報記者梳理發(fā)現(xiàn)，因商家標錯價格而產(chǎn)生的糾紛，在互聯(lián)網(wǎng)時代時常發(fā)生。律師表示，此類事件中，若商家對標價存在重大誤解，可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權，維護自身權益。
北京浩云律師事務所特邀顧問王艷芳律師表示，買賣關系雙方適用于合同法，按照合同法現(xiàn)行規(guī)定，合同可撤銷具有幾個情形：1）重大誤解；2）顯失公平；3）欺詐、脅迫；4）乘人之危等意思表示不真實或不自由的事由。
王艷芳認為，從已公示的信息看，顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形申請撤銷。
被“薅羊毛”誤傷應當如何自救？北京朝陽法院民二庭副庭長趙鑫表示，商家在發(fā)現(xiàn)自己被“薅羊毛”誤傷后，首先可以向買家說明情況，由買家自行撤回訂單，商家將貨款退還。如果買家不同意撤單，商家因此難以承受巨大損失的，可以向法院或者仲裁機構申請撤銷合同（向仲裁機構申請需要買賣雙方達成明確的仲裁協(xié)議）。
《民法總則》規(guī)定，重大誤解的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起三個月內沒有行使撤銷權，撤銷權消滅。所以，趙鑫建議，商家務必在訂單形成后的3個月內到法院起訴或者申請仲裁，否則合同將不能被撤銷。需要注意的是，如果是因為店家標錯價格或數(shù)量導致合同被撤銷，店家可能被認定為有過錯的一方，需要賠償買家的實際損失。買家如果系明知合同無法實際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預期實際為零，在網(wǎng)絡購物的成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機構認定為不具有實際損失。
網(wǎng)店主操作失誤被“薅羊毛”
近日，一家名為“果小云”的淘寶網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)文稱，由于店鋪負責人操作失誤，店內的臍橙貨品標價出錯，導致一晚上來了幾萬條訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元，自己還要承擔相關法律責任。“網(wǎng)店是自己和叔叔合伙湊錢開的，二人都是農(nóng)民出身，希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉。”
一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據(jù)網(wǎng)友爆料，一位名為“路人A-”的B站UP主在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號召粉絲去該店鋪大量下單。
網(wǎng)友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無法發(fā)貨，買家就可向客服舉報并領取賠償。截圖顯示，已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。
事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認在粉絲群轉發(fā)了店家操作失誤的信息，會向商家道歉，同時表示自己并沒有拍下訂單，也沒有投訴賠付。
涉事博主被封禁 淘寶“保護”網(wǎng)店
11月7日下午3點46分，B站官方微博發(fā)文稱，經(jīng)核實，站內用戶“路人A-”看到淘寶天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息后，引導粉絲利用商家價格漏洞獲利，用戶本人承認錯誤行為。B站將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。
淘寶網(wǎng)官方微博對此回應稱，在發(fā)現(xiàn)異常情況后，已經(jīng)第一時間把這家店“保護”起來，以避免更大損失。“我們會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應該有更多的人情味。”另外，淘寶方面表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。
昨日，記者看到，被惡意下單的淘寶店鋪已經(jīng)恢復營業(yè)，該網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)布感謝信稱，感謝大家的關心，經(jīng)過與客戶多日協(xié)商，很多客戶對此表示理解，愿意退款處理。
記者還注意到，該店在昨日上午掛出唯一商品臍橙，可正常下單。截至昨日中午12時，已有近七千人付款購買該商品。
■ 追訪
涉事博主疑多次引導粉絲“薅羊毛”
點開“路人A-”在B站的賬號可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬粉絲，投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始，“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。
記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現(xiàn)，這位UP主不止一次利用網(wǎng)店失誤“薅羊毛”。
今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網(wǎng)上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設置錯誤，僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示，該網(wǎng)店客服誤把針對專屬客戶的25元優(yōu)惠券設置成自動回復就可領，原價28元的整箱可樂也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元就買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導致超過規(guī)定的發(fā)貨時限，又賠付了自己5元。“最后是‘白嫖’可樂，還倒賺2元紅包。”這位UP主這樣總結自己的本次購買經(jīng)歷。
知乎網(wǎng)友“每一天快樂”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網(wǎng)友的截圖，包括這次事件，近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店，店家設置失誤，將羽絨服價格設置為49元，導致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網(wǎng)店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。
記者查看了上述兩家網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)。目前，淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業(yè)，但意大狐旗艦店店鋪首頁已經(jīng)貼出“關店倒計時”的紅色圖片。
■ 律師說法
標錯價屬“重大誤解” 賣家可申請撤銷合同
新京報記者梳理發(fā)現(xiàn)，因商家標錯價格而產(chǎn)生的糾紛，在互聯(lián)網(wǎng)時代時常發(fā)生。律師表示，此類事件中，若商家對標價存在重大誤解，可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權，維護自身權益。
北京浩云律師事務所特邀顧問王艷芳律師表示，買賣關系雙方適用于合同法，按照合同法現(xiàn)行規(guī)定，合同可撤銷具有幾個情形：1）重大誤解；2）顯失公平；3）欺詐、脅迫；4）乘人之危等意思表示不真實或不自由的事由。
王艷芳認為，從已公示的信息看，顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形申請撤銷。
被“薅羊毛”誤傷應當如何自救？北京朝陽法院民二庭副庭長趙鑫表示，商家在發(fā)現(xiàn)自己被“薅羊毛”誤傷后，首先可以向買家說明情況，由買家自行撤回訂單，商家將貨款退還。如果買家不同意撤單，商家因此難以承受巨大損失的，可以向法院或者仲裁機構申請撤銷合同（向仲裁機構申請需要買賣雙方達成明確的仲裁協(xié)議）。
《民法總則》規(guī)定，重大誤解的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起三個月內沒有行使撤銷權，撤銷權消滅。所以，趙鑫建議，商家務必在訂單形成后的3個月內到法院起訴或者申請仲裁，否則合同將不能被撤銷。需要注意的是，如果是因為店家標錯價格或數(shù)量導致合同被撤銷，店家可能被認定為有過錯的一方，需要賠償買家的實際損失。買家如果系明知合同無法實際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預期實際為零，在網(wǎng)絡購物的成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機構認定為不具有實際損失。
