亞馬遜原本是超市和百貨商店消費(fèi)者首選網(wǎng)站，卻因出現(xiàn)了大量如過期食物等“問題食品”，而頻頻遭遇消費(fèi)者投訴。美國當(dāng)?shù)貢r間10月20日，美媒CNBC（美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道）報(bào)道稱，亞馬遜平臺的第三方供應(yīng)商定期將過期食品出售給消費(fèi)者。目前，幾百萬銷售商的市場規(guī)模已導(dǎo)致亞馬遜很難對其平臺展開監(jiān)管。許多品牌方由于對亞馬遜平臺出現(xiàn)大量過期產(chǎn)品的狀況感到非常失望，已開始自行清理市場。
亞馬遜過期奶粉
CNBC的數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜平臺的在售商品中，食品占到大約58%。其中有很多用戶投訴稱，自己從第三方賣家購買的辣椒醬、牛肉干、麥片、嬰幼兒配方奶粉等商品已經(jīng)超過了保質(zhì)期，“味道聞起來令人作嘔”。
具體來看，有消費(fèi)者投訴稱，以世界頂級瓶裝水斐泉（FIJI Water）為例，許多知名主廚、美食家和明星都將其作為“御用瓶裝水”。但有客戶反映，他們從亞馬遜上收到的，只用斐泉瓶再度灌裝的自來水，能看出明顯痕跡。還有來自美國圣路易斯市的的客戶表示，她收到在亞馬遜上購買的Land Os Lakes Half&Half奶精時，發(fā)現(xiàn)每盒奶精都凝結(jié)了，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)食品已經(jīng)過了保質(zhì)期時，更是被“嚇壞了”。
值得注意的是，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，“清倉銷售”可能是醞釀亞馬遜過期食品問題的“溫床”。比如，2017年，星巴克由于進(jìn)軍茶飲失敗，關(guān)閉了旗下茶葉品牌Teavana的所有門店，當(dāng)時許多亞馬遜上的第三方商家都從Teavana門店屯了大量打折茶葉商品，再到亞馬遜上轉(zhuǎn)售。這些在兩年前就停產(chǎn)的Teavana產(chǎn)品，至今仍然處于在售狀態(tài)。有一位置頂?shù)目蛻粼u論稱，“這種茶有股‘可怕的化學(xué)氣味’，就像是變了質(zhì)的水果。”諷刺的是，Teavana產(chǎn)品清單上明晃晃地貼著“不得轉(zhuǎn)售”標(biāo)簽。
對于這些亂象，亞馬遜方面回應(yīng)稱，第三方賣家在銷售商品前都會被要求向亞馬遜提供有關(guān)保質(zhì)期的信息，以及必須保證在售商品距離保質(zhì)期限最少90天。此外，亞馬遜還會采用人工和人工智能相結(jié)合的方式，監(jiān)控每周多達(dá)2200多萬條有關(guān)商品質(zhì)量和安全方面的反饋意見。
“如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)有賣家違反了相關(guān)政策，就會將商品下架，或者暫停賣家賬號。”亞馬遜方面建議，如果對所購買的商品存在擔(dān)憂，建議消費(fèi)者直接聯(lián)系亞馬遜的售后服務(wù)部門，以便亞馬遜對此展開調(diào)查，并采取適當(dāng)行動。
“沒有跡象表明這項(xiàng)政策執(zhí)行得有多好”，美國消費(fèi)者聯(lián)合會食品政策主任托馬斯·格里姆認(rèn)為，一些賣家仍在渾水摸魚，繼續(xù)出售過期產(chǎn)品。就在本周，亞馬遜上出售的許多食品仍收到過期投訴。
值得注意的是，消費(fèi)者通常不清楚所購入的產(chǎn)品是出自第三方賣家還是制造商。因此在多家供應(yīng)商銷售同一種產(chǎn)品的情況下，消費(fèi)者從第三方賣家那里買到過期產(chǎn)品時，他們可能會將問題歸于制造商，導(dǎo)致品牌的聲譽(yù)受到影響。
這對許多品牌方來說，顯得很難接受，在亞馬遜平臺上出售的這些過期產(chǎn)品也動搖了他們對平臺的信任，開始收回控制權(quán)，監(jiān)管產(chǎn)品清單。例如，醫(yī)療保健巨頭雅培制藥公司（Abbott Laboratories，生產(chǎn)營養(yǎng)沖劑和嬰兒配方奶粉等消費(fèi)品）也開始投入更多資源，監(jiān)控整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈。
由于以往遇到過一些商家出售過期產(chǎn)品的問題，雅培建議亞馬遜購物者僅購買由公司直接發(fā)貨和出售的產(chǎn)品。除此之外，雅培還會對產(chǎn)品進(jìn)行“試買”，目的在于讓亞馬遜刪除可能過期或仿制的產(chǎn)品清單。“產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，我們會盡全力確保我們的產(chǎn)品通過批準(zhǔn)，通過受監(jiān)管的渠道送達(dá)客戶。”雅培還在一份聲明中表示，為識別和撤除這些商家，我們的全球安全團(tuán)隊(duì)將努力防止第三方商家銷售（包括與所有分銷合作伙伴有親密合作的商家，例如亞馬遜）。”
西南特色食品（Southwest Specialty Foods）方面則表示，由于在亞馬遜上出售西南地區(qū)辣醬、花生、爆米花等食品的商家越來越多，顧客的抱怨也越來越多。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，Southwest有200多款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品都有30多家“轉(zhuǎn)售商”，“這不僅給公司帶來了混亂，還有一種不可預(yù)測的體驗(yàn)。公司已經(jīng)考慮雇用更多的員工來監(jiān)視第三方商家。”
亞馬遜過期奶粉
CNBC的數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜平臺的在售商品中，食品占到大約58%。其中有很多用戶投訴稱，自己從第三方賣家購買的辣椒醬、牛肉干、麥片、嬰幼兒配方奶粉等商品已經(jīng)超過了保質(zhì)期，“味道聞起來令人作嘔”。
具體來看，有消費(fèi)者投訴稱，以世界頂級瓶裝水斐泉（FIJI Water）為例，許多知名主廚、美食家和明星都將其作為“御用瓶裝水”。但有客戶反映，他們從亞馬遜上收到的，只用斐泉瓶再度灌裝的自來水，能看出明顯痕跡。還有來自美國圣路易斯市的的客戶表示，她收到在亞馬遜上購買的Land Os Lakes Half&Half奶精時，發(fā)現(xiàn)每盒奶精都凝結(jié)了，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)食品已經(jīng)過了保質(zhì)期時，更是被“嚇壞了”。
值得注意的是，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，“清倉銷售”可能是醞釀亞馬遜過期食品問題的“溫床”。比如，2017年，星巴克由于進(jìn)軍茶飲失敗，關(guān)閉了旗下茶葉品牌Teavana的所有門店，當(dāng)時許多亞馬遜上的第三方商家都從Teavana門店屯了大量打折茶葉商品，再到亞馬遜上轉(zhuǎn)售。這些在兩年前就停產(chǎn)的Teavana產(chǎn)品，至今仍然處于在售狀態(tài)。有一位置頂?shù)目蛻粼u論稱，“這種茶有股‘可怕的化學(xué)氣味’，就像是變了質(zhì)的水果。”諷刺的是，Teavana產(chǎn)品清單上明晃晃地貼著“不得轉(zhuǎn)售”標(biāo)簽。
對于這些亂象，亞馬遜方面回應(yīng)稱，第三方賣家在銷售商品前都會被要求向亞馬遜提供有關(guān)保質(zhì)期的信息，以及必須保證在售商品距離保質(zhì)期限最少90天。此外，亞馬遜還會采用人工和人工智能相結(jié)合的方式，監(jiān)控每周多達(dá)2200多萬條有關(guān)商品質(zhì)量和安全方面的反饋意見。
“如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)有賣家違反了相關(guān)政策，就會將商品下架，或者暫停賣家賬號。”亞馬遜方面建議，如果對所購買的商品存在擔(dān)憂，建議消費(fèi)者直接聯(lián)系亞馬遜的售后服務(wù)部門，以便亞馬遜對此展開調(diào)查，并采取適當(dāng)行動。
“沒有跡象表明這項(xiàng)政策執(zhí)行得有多好”，美國消費(fèi)者聯(lián)合會食品政策主任托馬斯·格里姆認(rèn)為，一些賣家仍在渾水摸魚，繼續(xù)出售過期產(chǎn)品。就在本周，亞馬遜上出售的許多食品仍收到過期投訴。
值得注意的是，消費(fèi)者通常不清楚所購入的產(chǎn)品是出自第三方賣家還是制造商。因此在多家供應(yīng)商銷售同一種產(chǎn)品的情況下，消費(fèi)者從第三方賣家那里買到過期產(chǎn)品時，他們可能會將問題歸于制造商，導(dǎo)致品牌的聲譽(yù)受到影響。
這對許多品牌方來說，顯得很難接受，在亞馬遜平臺上出售的這些過期產(chǎn)品也動搖了他們對平臺的信任，開始收回控制權(quán)，監(jiān)管產(chǎn)品清單。例如，醫(yī)療保健巨頭雅培制藥公司（Abbott Laboratories，生產(chǎn)營養(yǎng)沖劑和嬰兒配方奶粉等消費(fèi)品）也開始投入更多資源，監(jiān)控整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈。
由于以往遇到過一些商家出售過期產(chǎn)品的問題，雅培建議亞馬遜購物者僅購買由公司直接發(fā)貨和出售的產(chǎn)品。除此之外，雅培還會對產(chǎn)品進(jìn)行“試買”，目的在于讓亞馬遜刪除可能過期或仿制的產(chǎn)品清單。“產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，我們會盡全力確保我們的產(chǎn)品通過批準(zhǔn)，通過受監(jiān)管的渠道送達(dá)客戶。”雅培還在一份聲明中表示，為識別和撤除這些商家，我們的全球安全團(tuán)隊(duì)將努力防止第三方商家銷售（包括與所有分銷合作伙伴有親密合作的商家，例如亞馬遜）。”
西南特色食品（Southwest Specialty Foods）方面則表示，由于在亞馬遜上出售西南地區(qū)辣醬、花生、爆米花等食品的商家越來越多，顧客的抱怨也越來越多。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，Southwest有200多款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品都有30多家“轉(zhuǎn)售商”，“這不僅給公司帶來了混亂，還有一種不可預(yù)測的體驗(yàn)。公司已經(jīng)考慮雇用更多的員工來監(jiān)視第三方商家。”
