上海迪士尼樂土(簡稱上海迪士尼)禁帶食物且翻包查看引發(fā)的輿論風(fēng)暴仍在發(fā)酵。美國迪士尼樂土總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)顧客權(quán)益保護委員會近兩日相繼向人民網(wǎng)記者做出回應(yīng)。前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題,后者稱上海迪士尼不接受調(diào)停,不會就禁帶食物、翻包查看等規(guī)定做更改。中國顧客協(xié)會相關(guān)專家指出,相關(guān)監(jiān)管部分不能缺位,應(yīng)按照法律規(guī)定進行調(diào)查。
浦東新區(qū)消保委 上海迪士尼不接受調(diào)停,主張顧客通過司法途徑維權(quán)
北京時間21日晚,記者按迪士尼樂土總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)絡(luò)方式,致電美國迪士尼樂土總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱,總部旗下每個迪士尼樂土都有自己的方針,他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題,主張記者自行聯(lián)絡(luò)上海迪士尼采訪。
就上海迪士尼禁帶食物且翻包查看的做法,記者于8月13日以顧客名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。22日上午,上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)停員致電記者表明,從他們的角度看,上海迪士尼的相關(guān)做法并不非常合理,他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對方提出調(diào)停。但是,上海迪士尼依然表明,顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、回絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定,現(xiàn)在不會更改相關(guān)方針。“明確地講,上海迪士尼可以說便是不接受咱們的調(diào)停,也沒有表現(xiàn)出任何讓步或者調(diào)停的情緒。”這名調(diào)停員主張顧客可通過司法途徑進一步維權(quán),不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。
中國顧客協(xié)會專家: 監(jiān)管部分不能缺位,應(yīng)按法律規(guī)定進行調(diào)查
對浦東新區(qū)消保委調(diào)停員的上述回應(yīng),中國顧客協(xié)會專家委員會成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時指出:“顧客協(xié)會作為保護顧客合法權(quán)益的組織,對于顧客的投訴可進行調(diào)停。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)?;蚧亟^調(diào)停,顧客還可向負有監(jiān)管責(zé)任的部分投訴告發(fā),監(jiān)管部分應(yīng)按照法律規(guī)定進行調(diào)查。假如企業(yè)行為合法,可向顧客示明,假如違法則應(yīng)依法處理,行政監(jiān)管部分不能缺位。特別在之前司法裁判中確定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部分認可,回應(yīng)顧客的投訴不僅是履行責(zé)任,也是行政監(jiān)管部分澄清事實的好時機。”
中國顧客協(xié)會負責(zé)人14日對記者表明,將繼續(xù)重視這一事情,并根據(jù)法定責(zé)任支持顧客的維權(quán)行動。
上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部分的要求 但回絕泄漏詳細是哪個部分
針對記者13日的投訴,上海迪士尼休假區(qū)游客溝通服務(wù)團隊的一名工作人員18日致電記者表明,就顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、拒不退票等方針,現(xiàn)在沒有更改。
關(guān)于廣闊網(wǎng)友激烈質(zhì)疑的翻包查看的做法,上述工作人員辯稱,園方也是出于安全需要,這是應(yīng)相關(guān)部分的要求。詳細是應(yīng)哪個部分的需求,對方回絕泄漏詳細信息。記者進一步質(zhì)疑,上海迪士尼對游客翻包查看的做法是否具有法律法規(guī)的根據(jù),該名工作人員則表明,沒有辦法予以解答。
網(wǎng)友呼吁:請正面回應(yīng)翻包事情
人民網(wǎng)8月13日刊發(fā)《四問上海迪士尼:翻包、“雙標”,憑什么?!》一稿,一問:憑什么搞“雙標”,歐美帶得亞洲帶不得?二問:憑什么強制翻包,游客隱私如何保證?三問:禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生?園區(qū)賣的飲食沒氣味?四問:誰來糾正迪士尼的“雙標”行為?誰來保證顧客權(quán)益?隨后“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”登上微博熱搜,微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#評論量達4.1萬,閱覽量達4.1億。
廣闊網(wǎng)友繼續(xù)重視相關(guān)進展。有網(wǎng)友表明:“現(xiàn)在怎么回答的!我看迪士尼官方?jīng)]把這事當(dāng)事。”網(wǎng)友“張一馳”表明:“翻包查看,是法律頒發(fā)國家強制執(zhí)法機關(guān)的一項行政權(quán)力。迪士尼是一家企業(yè),并不具有這樣的資歷。翻包查看游客,并不是出于安保意圖,而是查看有沒有自帶食物,這便是濫用權(quán)力。”網(wǎng)友“若如初見何須感傷離別”提出:“請正面回應(yīng)翻包事情!”
22日下午,就廣闊網(wǎng)友的相關(guān)疑問,人民網(wǎng)記者與國家市場監(jiān)管總局和上海市場監(jiān)督管理局相關(guān)部分取得了聯(lián)絡(luò),現(xiàn)在在等待進一步的回復(fù)。
浦東新區(qū)消保委 上海迪士尼不接受調(diào)停,主張顧客通過司法途徑維權(quán)
北京時間21日晚,記者按迪士尼樂土總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)絡(luò)方式,致電美國迪士尼樂土總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱,總部旗下每個迪士尼樂土都有自己的方針,他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題,主張記者自行聯(lián)絡(luò)上海迪士尼采訪。
就上海迪士尼禁帶食物且翻包查看的做法,記者于8月13日以顧客名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。22日上午,上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)停員致電記者表明,從他們的角度看,上海迪士尼的相關(guān)做法并不非常合理,他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對方提出調(diào)停。但是,上海迪士尼依然表明,顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、回絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定,現(xiàn)在不會更改相關(guān)方針。“明確地講,上海迪士尼可以說便是不接受咱們的調(diào)停,也沒有表現(xiàn)出任何讓步或者調(diào)停的情緒。”這名調(diào)停員主張顧客可通過司法途徑進一步維權(quán),不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。
中國顧客協(xié)會專家: 監(jiān)管部分不能缺位,應(yīng)按法律規(guī)定進行調(diào)查
對浦東新區(qū)消保委調(diào)停員的上述回應(yīng),中國顧客協(xié)會專家委員會成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時指出:“顧客協(xié)會作為保護顧客合法權(quán)益的組織,對于顧客的投訴可進行調(diào)停。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)?;蚧亟^調(diào)停,顧客還可向負有監(jiān)管責(zé)任的部分投訴告發(fā),監(jiān)管部分應(yīng)按照法律規(guī)定進行調(diào)查。假如企業(yè)行為合法,可向顧客示明,假如違法則應(yīng)依法處理,行政監(jiān)管部分不能缺位。特別在之前司法裁判中確定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部分認可,回應(yīng)顧客的投訴不僅是履行責(zé)任,也是行政監(jiān)管部分澄清事實的好時機。”
中國顧客協(xié)會負責(zé)人14日對記者表明,將繼續(xù)重視這一事情,并根據(jù)法定責(zé)任支持顧客的維權(quán)行動。
上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部分的要求 但回絕泄漏詳細是哪個部分
針對記者13日的投訴,上海迪士尼休假區(qū)游客溝通服務(wù)團隊的一名工作人員18日致電記者表明,就顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、拒不退票等方針,現(xiàn)在沒有更改。
關(guān)于廣闊網(wǎng)友激烈質(zhì)疑的翻包查看的做法,上述工作人員辯稱,園方也是出于安全需要,這是應(yīng)相關(guān)部分的要求。詳細是應(yīng)哪個部分的需求,對方回絕泄漏詳細信息。記者進一步質(zhì)疑,上海迪士尼對游客翻包查看的做法是否具有法律法規(guī)的根據(jù),該名工作人員則表明,沒有辦法予以解答。
網(wǎng)友呼吁:請正面回應(yīng)翻包事情
人民網(wǎng)8月13日刊發(fā)《四問上海迪士尼:翻包、“雙標”,憑什么?!》一稿,一問:憑什么搞“雙標”,歐美帶得亞洲帶不得?二問:憑什么強制翻包,游客隱私如何保證?三問:禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生?園區(qū)賣的飲食沒氣味?四問:誰來糾正迪士尼的“雙標”行為?誰來保證顧客權(quán)益?隨后“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”登上微博熱搜,微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#評論量達4.1萬,閱覽量達4.1億。
廣闊網(wǎng)友繼續(xù)重視相關(guān)進展。有網(wǎng)友表明:“現(xiàn)在怎么回答的!我看迪士尼官方?jīng)]把這事當(dāng)事。”網(wǎng)友“張一馳”表明:“翻包查看,是法律頒發(fā)國家強制執(zhí)法機關(guān)的一項行政權(quán)力。迪士尼是一家企業(yè),并不具有這樣的資歷。翻包查看游客,并不是出于安保意圖,而是查看有沒有自帶食物,這便是濫用權(quán)力。”網(wǎng)友“若如初見何須感傷離別”提出:“請正面回應(yīng)翻包事情!”
22日下午,就廣闊網(wǎng)友的相關(guān)疑問,人民網(wǎng)記者與國家市場監(jiān)管總局和上海市場監(jiān)督管理局相關(guān)部分取得了聯(lián)絡(luò),現(xiàn)在在等待進一步的回復(fù)。