據(jù)報(bào)道，家住北京市海淀區(qū)的張女士花149元購(gòu)買了京東“PLUS會(huì)員”，不僅享用額定的產(chǎn)品扣頭，還具有免費(fèi)上門退換貨、24小時(shí)專屬客服等“特權(quán)”。近年來(lái)，“會(huì)員制電商”在國(guó)內(nèi)快速開展，各大電商渠道紛繁引入這種形式。
在電商領(lǐng)域，有一個(gè)“二八定律”，也便是電商渠道80%的贏利來(lái)自20%的用戶。電商會(huì)員制瞄準(zhǔn)的便是這20%的顧客，為付費(fèi)會(huì)員供給價(jià)格優(yōu)惠或特色服務(wù)。這兩年，我國(guó)電商商場(chǎng)增加速度出現(xiàn)放緩趨勢(shì)，跟著商場(chǎng)增加盈利削弱，電商渠道間競(jìng)爭(zhēng)加劇，單純靠營(yíng)銷拉動(dòng)消費(fèi)的形式已難以為繼，從爭(zhēng)奪新用戶轉(zhuǎn)向堅(jiān)持用戶黏性成為必然選擇。一起，顧客愈加注重產(chǎn)品質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)，付費(fèi)認(rèn)識(shí)增強(qiáng)，也帶動(dòng)了電商商場(chǎng)逐步由供給驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)驅(qū)動(dòng)。
可是，要想使付費(fèi)會(huì)員制等“新型電商”形式不斷擴(kuò)大，還應(yīng)有更多創(chuàng)新服務(wù)。從目前已推出的會(huì)員制業(yè)務(wù)來(lái)看，不少渠道的會(huì)員制還停留在“額定扣頭”營(yíng)銷形式上，并且一些優(yōu)惠只適用于部分產(chǎn)品，真正能給顧客的優(yōu)惠實(shí)際上少之又少。為此，電商應(yīng)建立一套合理的會(huì)員權(quán)益結(jié)構(gòu)，讓會(huì)員盡可能取得更多實(shí)惠；通過(guò)對(duì)不同會(huì)員供給分級(jí)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效對(duì)接不同顧客的精細(xì)化需求。此外，電商的服務(wù)能力和會(huì)員增加互為相關(guān)，電商渠道在為顧客供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品的一起，還需為顧客供給愈加個(gè)性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能取得顧客信賴，增加渠道消費(fèi)量，也才能走得更遠(yuǎn)。
在電商領(lǐng)域，有一個(gè)“二八定律”，也便是電商渠道80%的贏利來(lái)自20%的用戶。電商會(huì)員制瞄準(zhǔn)的便是這20%的顧客，為付費(fèi)會(huì)員供給價(jià)格優(yōu)惠或特色服務(wù)。這兩年，我國(guó)電商商場(chǎng)增加速度出現(xiàn)放緩趨勢(shì)，跟著商場(chǎng)增加盈利削弱，電商渠道間競(jìng)爭(zhēng)加劇，單純靠營(yíng)銷拉動(dòng)消費(fèi)的形式已難以為繼，從爭(zhēng)奪新用戶轉(zhuǎn)向堅(jiān)持用戶黏性成為必然選擇。一起，顧客愈加注重產(chǎn)品質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)，付費(fèi)認(rèn)識(shí)增強(qiáng)，也帶動(dòng)了電商商場(chǎng)逐步由供給驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)驅(qū)動(dòng)。
可是，要想使付費(fèi)會(huì)員制等“新型電商”形式不斷擴(kuò)大，還應(yīng)有更多創(chuàng)新服務(wù)。從目前已推出的會(huì)員制業(yè)務(wù)來(lái)看，不少渠道的會(huì)員制還停留在“額定扣頭”營(yíng)銷形式上，并且一些優(yōu)惠只適用于部分產(chǎn)品，真正能給顧客的優(yōu)惠實(shí)際上少之又少。為此，電商應(yīng)建立一套合理的會(huì)員權(quán)益結(jié)構(gòu)，讓會(huì)員盡可能取得更多實(shí)惠；通過(guò)對(duì)不同會(huì)員供給分級(jí)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效對(duì)接不同顧客的精細(xì)化需求。此外，電商的服務(wù)能力和會(huì)員增加互為相關(guān)，電商渠道在為顧客供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品的一起，還需為顧客供給愈加個(gè)性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能取得顧客信賴，增加渠道消費(fèi)量，也才能走得更遠(yuǎn)。
