報個游水課、上個編程班、來趟親子游……暑期里“娃經(jīng)濟”紅紅火火，不少家長挑選經(jīng)過親子消費來和孩子增進情感、為孩子“充電”“鼓勁”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熱鬧的“娃經(jīng)濟”背面藏有不少“暗坑”：一批親子游水班、早教班收完錢后“人去班空”；一些訓練組織運營資質(zhì)“不清不楚”、不少產(chǎn)品或服務(wù)“貨不對板”……已有不少家長不小心掉入“坑”中，維權(quán)不易，叫苦連天。
“我的權(quán)益說沒就沒！”
聞名早教品牌“家盒子”“黃”了！這讓家住北京西單的肖女士非常不解，“我的權(quán)益為何說沒就沒？”
“已考慮到有組織‘跑路’的危險，千挑萬選才找了這家規(guī)劃大、運營久的品牌，沒想到仍是‘中招’了。”肖女士稱，上一年7月份她在“家盒子”西直門店充值了約2萬元的消費卡，包括游水和早教課，但孩子的課才上了半年，本年2月份西直門店就以動力系統(tǒng)故障為由，停止了營業(yè)。
很快肖女士發(fā)現(xiàn)，該組織北京4家分店中的別的2家也相繼封閉，會員權(quán)利被嚴重侵害。
無獨有偶。吳女士在上海早教組織“凱瑞寶貝”浦東大拇指廣場店給孩子報了價值6萬多元的各類課程并預交了大部分費用。但是，到了本年7月，該店突然告知歇業(yè)。吳女士還有價值2萬元左右的課程至今無法退款。
一些親子旅行產(chǎn)品則存在嚴重的服務(wù)“蒸發(fā)”狀況。來自天津的孫先生告知記者，本年2月他在大眾點評上購買了一張親子暢玩卡，商家宣揚稱能夠在幾十家聞名合作景點享用優(yōu)惠，使用期限為三年。不料到現(xiàn)在實踐可用的景點只剩兩家，且都在偏遠郊區(qū)。為此，孫先生屢次撥打客服電話維權(quán)，但大眾點評方面都以該卡已消費過為由，拒絕退款。
還有三類“暗坑”讓消費“步步驚心”
除權(quán)益可能說沒就沒之外，“娃經(jīng)濟”中還有三類“暗坑”，容易讓家長中招。
——“多多益善”預付費。上海市民周女士準備給孩子報一個親子游水班，但訓練組織表明每節(jié)350元的課程，有必要52節(jié)起賣，且要求有必要一年半以內(nèi)全部用完。她告知記者，當前商場中多是這類一次性打包繳費的課程，讓人感覺很無奈。“一次性繳款費用不小，且如果有事去不了，那么貴的學費很可能就打水漂了。”
——“不清不楚”缺資質(zhì)。記者在造訪中發(fā)現(xiàn)，不少訓練組織對教師資質(zhì)的確定非常含糊含糊，缺少一致威望的確定考核標準。別的，在觸及比如體育訓練等清晰要求組織或教員應(yīng)獲得相關(guān)資質(zhì)資格的特定專業(yè)領(lǐng)域中，組織或教員往往都無法供給相應(yīng)的運營資質(zhì)或工作資格證書。近來，上海市衛(wèi)健委公布了對滬436家人工游水場所的檢查狀況，其中有包括親子訓練業(yè)務(wù)的場館就因存在類似問題而被定為不合格。
——“挾‘娃’自重”逼消費。家住杭州的常女士告知記者，因一家攝影組織宣揚稱可免費為新生兒拍照5張照片，她決議同意其拍照自己的寶寶?？蓪嵺`拍照時，該組織擅自為寶寶拍照了100多張照片，并強行向其推銷高價套餐。常女士表明，該組織一面稱不買套餐就不會還給她孩子的底片，一面以“這點錢都舍不得為孩子花算什么爸爸媽媽”等話語冷言冷語，“最終我沒辦法，花了2000多塊錢了事。”
親子消費“填坑”為何難？
業(yè)內(nèi)人士稱，親子消費已成為繼零售和餐飲之后，購物中心吸客力最強的一類業(yè)態(tài)。但記者發(fā)現(xiàn)，僅上一年至今，相關(guān)膠葛投訴、判例就有數(shù)千條之多。多名專家告知記者，當前“娃經(jīng)濟”里“坑多多”，顧客安全感不強，消費信心受到影響。
法令依據(jù)不足，司法保護弱是親子消費領(lǐng)域“填坑難”的原因之一。據(jù)中國法學會顧客權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江介紹，對于商家“跑路”、服務(wù)“蒸發(fā)”類問題，當前相關(guān)法令大多設(shè)立的是事后監(jiān)管，“本錢太高，作用也成問題。”
而在標準預付繳費問題方面，陳音江指出，商務(wù)部曾公布《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，但并不適用于教育組織。教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于標準校外線上訓練的實施意見》又只針對“面向中小學生、利用互聯(lián)網(wǎng)技能實施的學科類校外線上訓練活動”，標準親子消費缺少具有針對性的法令依據(jù)。
一些地方商場監(jiān)管組織也存在重視不行、保護不足的問題。因“家盒子”突然關(guān)店遭受丟失的顧客宋女士對記者反映，她曾嘗試撥打12345政府便民熱線反映相關(guān)狀況，問題反應(yīng)到某區(qū)商場監(jiān)管組織后，就再也沒有進展。而因凱瑞寶貝關(guān)店而遭受丟失的家長中，不少人經(jīng)過撥打12345、110報案等方法進行維權(quán)，也都至今未能收到清晰回復。
北京聲馳律師事務(wù)所律師史隨心等專家認為，應(yīng)經(jīng)過完善法令依據(jù)、樹立準則機制等方法，為“娃經(jīng)濟”開展供給有力的準則保障。
中國電子商務(wù)研究中心法令權(quán)益部分析師姚建芳主張，商場監(jiān)管組織應(yīng)提高動態(tài)監(jiān)管功率，保護商場公正安全的環(huán)境。顧客保護組織則應(yīng)在暑期等親子消費膠葛高發(fā)時段組織專項維權(quán)行動，為顧客供給本錢更低、作用更好的維權(quán)服務(wù)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熱鬧的“娃經(jīng)濟”背面藏有不少“暗坑”：一批親子游水班、早教班收完錢后“人去班空”；一些訓練組織運營資質(zhì)“不清不楚”、不少產(chǎn)品或服務(wù)“貨不對板”……已有不少家長不小心掉入“坑”中，維權(quán)不易，叫苦連天。
“我的權(quán)益說沒就沒！”
聞名早教品牌“家盒子”“黃”了！這讓家住北京西單的肖女士非常不解，“我的權(quán)益為何說沒就沒？”
“已考慮到有組織‘跑路’的危險，千挑萬選才找了這家規(guī)劃大、運營久的品牌，沒想到仍是‘中招’了。”肖女士稱，上一年7月份她在“家盒子”西直門店充值了約2萬元的消費卡，包括游水和早教課，但孩子的課才上了半年，本年2月份西直門店就以動力系統(tǒng)故障為由，停止了營業(yè)。
很快肖女士發(fā)現(xiàn)，該組織北京4家分店中的別的2家也相繼封閉，會員權(quán)利被嚴重侵害。
無獨有偶。吳女士在上海早教組織“凱瑞寶貝”浦東大拇指廣場店給孩子報了價值6萬多元的各類課程并預交了大部分費用。但是，到了本年7月，該店突然告知歇業(yè)。吳女士還有價值2萬元左右的課程至今無法退款。
一些親子旅行產(chǎn)品則存在嚴重的服務(wù)“蒸發(fā)”狀況。來自天津的孫先生告知記者，本年2月他在大眾點評上購買了一張親子暢玩卡，商家宣揚稱能夠在幾十家聞名合作景點享用優(yōu)惠，使用期限為三年。不料到現(xiàn)在實踐可用的景點只剩兩家，且都在偏遠郊區(qū)。為此，孫先生屢次撥打客服電話維權(quán)，但大眾點評方面都以該卡已消費過為由，拒絕退款。
還有三類“暗坑”讓消費“步步驚心”
除權(quán)益可能說沒就沒之外，“娃經(jīng)濟”中還有三類“暗坑”，容易讓家長中招。
——“多多益善”預付費。上海市民周女士準備給孩子報一個親子游水班，但訓練組織表明每節(jié)350元的課程，有必要52節(jié)起賣，且要求有必要一年半以內(nèi)全部用完。她告知記者，當前商場中多是這類一次性打包繳費的課程，讓人感覺很無奈。“一次性繳款費用不小，且如果有事去不了，那么貴的學費很可能就打水漂了。”
——“不清不楚”缺資質(zhì)。記者在造訪中發(fā)現(xiàn)，不少訓練組織對教師資質(zhì)的確定非常含糊含糊，缺少一致威望的確定考核標準。別的，在觸及比如體育訓練等清晰要求組織或教員應(yīng)獲得相關(guān)資質(zhì)資格的特定專業(yè)領(lǐng)域中，組織或教員往往都無法供給相應(yīng)的運營資質(zhì)或工作資格證書。近來，上海市衛(wèi)健委公布了對滬436家人工游水場所的檢查狀況，其中有包括親子訓練業(yè)務(wù)的場館就因存在類似問題而被定為不合格。
——“挾‘娃’自重”逼消費。家住杭州的常女士告知記者，因一家攝影組織宣揚稱可免費為新生兒拍照5張照片，她決議同意其拍照自己的寶寶?？蓪嵺`拍照時，該組織擅自為寶寶拍照了100多張照片，并強行向其推銷高價套餐。常女士表明，該組織一面稱不買套餐就不會還給她孩子的底片，一面以“這點錢都舍不得為孩子花算什么爸爸媽媽”等話語冷言冷語，“最終我沒辦法，花了2000多塊錢了事。”
親子消費“填坑”為何難？
業(yè)內(nèi)人士稱，親子消費已成為繼零售和餐飲之后，購物中心吸客力最強的一類業(yè)態(tài)。但記者發(fā)現(xiàn)，僅上一年至今，相關(guān)膠葛投訴、判例就有數(shù)千條之多。多名專家告知記者，當前“娃經(jīng)濟”里“坑多多”，顧客安全感不強，消費信心受到影響。
法令依據(jù)不足，司法保護弱是親子消費領(lǐng)域“填坑難”的原因之一。據(jù)中國法學會顧客權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江介紹，對于商家“跑路”、服務(wù)“蒸發(fā)”類問題，當前相關(guān)法令大多設(shè)立的是事后監(jiān)管，“本錢太高，作用也成問題。”
而在標準預付繳費問題方面，陳音江指出，商務(wù)部曾公布《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，但并不適用于教育組織。教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于標準校外線上訓練的實施意見》又只針對“面向中小學生、利用互聯(lián)網(wǎng)技能實施的學科類校外線上訓練活動”，標準親子消費缺少具有針對性的法令依據(jù)。
一些地方商場監(jiān)管組織也存在重視不行、保護不足的問題。因“家盒子”突然關(guān)店遭受丟失的顧客宋女士對記者反映，她曾嘗試撥打12345政府便民熱線反映相關(guān)狀況，問題反應(yīng)到某區(qū)商場監(jiān)管組織后，就再也沒有進展。而因凱瑞寶貝關(guān)店而遭受丟失的家長中，不少人經(jīng)過撥打12345、110報案等方法進行維權(quán)，也都至今未能收到清晰回復。
北京聲馳律師事務(wù)所律師史隨心等專家認為，應(yīng)經(jīng)過完善法令依據(jù)、樹立準則機制等方法，為“娃經(jīng)濟”開展供給有力的準則保障。
中國電子商務(wù)研究中心法令權(quán)益部分析師姚建芳主張，商場監(jiān)管組織應(yīng)提高動態(tài)監(jiān)管功率，保護商場公正安全的環(huán)境。顧客保護組織則應(yīng)在暑期等親子消費膠葛高發(fā)時段組織專項維權(quán)行動，為顧客供給本錢更低、作用更好的維權(quán)服務(wù)。
