8月13日上午，四川省維護顧客權(quán)益委員會聯(lián)合四川省商場監(jiān)管局、四川省郵政管理局，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。明確要求上述企業(yè)停止取件二次收費，實在維護顧客合法權(quán)益，盡快建立城鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。
“每次網(wǎng)購買東西，快遞員就直接放鎮(zhèn)上，咱們還得自己再找時刻去領(lǐng)。”山東棗莊某村鄉(xiāng)民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說，自己的快遞倒是每次都能送上門，但快遞員都會要求再付出5塊錢的配送費用。吳女士以為，自己在收發(fā)快遞時現(xiàn)已交納了費用，快遞公司沒理由再收費，但對方解說稱：“你們村這是偏遠(yuǎn)地區(qū)，超出配送規(guī)模，再收費是普遍現(xiàn)象。”
事實上，近年來顧客對于快遞二次收費問題的投訴屢有發(fā)作。相比城市，城鎮(zhèn)地區(qū)因為用戶相對分散、配送成本更高等原因，更是成為快遞網(wǎng)點回絕配送到家、額定收取服務(wù)費用的重災(zāi)區(qū)。
據(jù)了解，目前已有多個省市自治區(qū)展開了對快遞結(jié)尾違規(guī)收費的整理作業(yè)。
8月1日，國家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)文稱，國家郵政局舉行電視電話會議整理整理快遞結(jié)尾服務(wù)違規(guī)收費。文章稱，對全職業(yè)將于8月份集中展開的快遞結(jié)尾服務(wù)違規(guī)收費整理整理作業(yè)進行專項布置。會議著重，顧客遇到快遞結(jié)尾違規(guī)收費的情況，可撥打省會區(qū)號+12305進行投訴，各級郵政業(yè)申述中心將接聽顧客電話及投訴問題線索進行獨自記錄，并移送郵政管理部分，郵政管理部分將及時調(diào)查處置；事實清楚、根據(jù)充分的，將以零忍受的情緒堅決督促整改。
8月2日開端，云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續(xù)發(fā)布官方通報稱，將著手布置快遞結(jié)尾服務(wù)違規(guī)收費整理作業(yè)。
律師說法
二次收費涉嫌侵犯顧客權(quán)益
北京康達律師事務(wù)所韓驍律師指出，顧客在城鎮(zhèn)網(wǎng)點取件時被要求付出“取件費”或“派件費”的行為歸于二次消費，這種行為侵犯了顧客知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，歸于明顯的違法行為。
韓驍律師主張，根據(jù)《顧客權(quán)益維護法》第三十四條、《快遞商場管理辦法》四十七條，國家有關(guān)機關(guān)可對侵犯顧客權(quán)益的快遞企業(yè)懲辦；而顧客自身也可對快遞企業(yè)提申述訟。假如因為金額較小，訴訟成本太大，不愿意經(jīng)過申述解決，也能夠向顧客協(xié)會等部分投訴反饋。
“每次網(wǎng)購買東西，快遞員就直接放鎮(zhèn)上，咱們還得自己再找時刻去領(lǐng)。”山東棗莊某村鄉(xiāng)民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說，自己的快遞倒是每次都能送上門，但快遞員都會要求再付出5塊錢的配送費用。吳女士以為，自己在收發(fā)快遞時現(xiàn)已交納了費用，快遞公司沒理由再收費，但對方解說稱：“你們村這是偏遠(yuǎn)地區(qū)，超出配送規(guī)模，再收費是普遍現(xiàn)象。”
事實上，近年來顧客對于快遞二次收費問題的投訴屢有發(fā)作。相比城市，城鎮(zhèn)地區(qū)因為用戶相對分散、配送成本更高等原因，更是成為快遞網(wǎng)點回絕配送到家、額定收取服務(wù)費用的重災(zāi)區(qū)。
據(jù)了解，目前已有多個省市自治區(qū)展開了對快遞結(jié)尾違規(guī)收費的整理作業(yè)。
8月1日，國家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)文稱，國家郵政局舉行電視電話會議整理整理快遞結(jié)尾服務(wù)違規(guī)收費。文章稱，對全職業(yè)將于8月份集中展開的快遞結(jié)尾服務(wù)違規(guī)收費整理整理作業(yè)進行專項布置。會議著重，顧客遇到快遞結(jié)尾違規(guī)收費的情況，可撥打省會區(qū)號+12305進行投訴，各級郵政業(yè)申述中心將接聽顧客電話及投訴問題線索進行獨自記錄，并移送郵政管理部分，郵政管理部分將及時調(diào)查處置；事實清楚、根據(jù)充分的，將以零忍受的情緒堅決督促整改。
8月2日開端，云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續(xù)發(fā)布官方通報稱，將著手布置快遞結(jié)尾服務(wù)違規(guī)收費整理作業(yè)。
律師說法
二次收費涉嫌侵犯顧客權(quán)益
北京康達律師事務(wù)所韓驍律師指出，顧客在城鎮(zhèn)網(wǎng)點取件時被要求付出“取件費”或“派件費”的行為歸于二次消費，這種行為侵犯了顧客知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，歸于明顯的違法行為。
韓驍律師主張，根據(jù)《顧客權(quán)益維護法》第三十四條、《快遞商場管理辦法》四十七條，國家有關(guān)機關(guān)可對侵犯顧客權(quán)益的快遞企業(yè)懲辦；而顧客自身也可對快遞企業(yè)提申述訟。假如因為金額較小，訴訟成本太大，不愿意經(jīng)過申述解決，也能夠向顧客協(xié)會等部分投訴反饋。
