與其說(shuō)一些渠道是做正經(jīng)的手機(jī)修理事務(wù)，倒不如說(shuō)是打著修理的名義搞“配件倒賣(mài)”。
一臺(tái)iPhoneX的屏幕，修理費(fèi)用400元，而客戶舊屏幕在商場(chǎng)上再賣(mài)700元，一單贏利就能超1000元——看了新京報(bào)的報(bào)道，才知道原來(lái)“修手機(jī)”比“賣(mài)手機(jī)”贏利高多了。
新京報(bào)記者近來(lái)臥底國(guó)內(nèi)兩家手機(jī)O2O修理渠道“閃修俠”和“極客修”，以“修理工程師幫手”的身份暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“一拆一裝”背面存在許多套路。
套路一：“素人變專家”，沒(méi)有任何修理經(jīng)歷的人訓(xùn)練10天，就能做上門(mén)修理的工程師。套路二：“貍貓換太子”，以“原廠質(zhì)量”的名義給客戶換賤價(jià)拼裝件、創(chuàng)新件。套路三：“小病大手術(shù)”，一些工程師在修理進(jìn)程中，故意夸大配件問(wèn)題，過(guò)度修理。套路四：“二手成全新”，替換下來(lái)仍完好的原廠配件，被以“原廠件”的名義賣(mài)給新客戶。
真可謂“不下水不知水深淺”，看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的手機(jī)修理，居然藏著這么多“生錢(qián)之道”。與其說(shuō)一些渠道是做正經(jīng)的修理事務(wù)，倒不如說(shuō)是打著修理的名義搞“配件倒賣(mài)”。
修理渠道和修理師傅們，指著這些套路掙錢(qián)，服務(wù)質(zhì)量天然也難以確保，以至于換上創(chuàng)新配件的顧客們?cè)谛蘩砗箢l繁呈現(xiàn)閃屏、漏光、失靈等問(wèn)題，不得不一遍遍返修，直到耐心耗完，直接換新。
有信息不對(duì)稱的地方，就免不了有人想方設(shè)法地收顧客的“信息稅”。尤其是手機(jī)、電腦這些智能產(chǎn)品，內(nèi)部設(shè)計(jì)越來(lái)越雜亂、信息鴻溝越拉越大，一塊屏幕是原裝、原廠仍是創(chuàng)新、拼裝，普通人很難分辨。這意味著絕大多數(shù)顧客遇到問(wèn)題只能求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)，被迫接受對(duì)方給出的方案。
從新聞報(bào)道來(lái)看，一些修理渠道背面還有龐大的手機(jī)配件收回、創(chuàng)新工業(yè)的支撐。把用戶拆下來(lái)的配件創(chuàng)新再賣(mài)給新用戶，兩端收費(fèi)、一本萬(wàn)利。
平心而論，一些配件若仍有使用價(jià)值，對(duì)其收回再利用未嘗不可，但整個(gè)流程應(yīng)該在透明、合理的商場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行，價(jià)格要與價(jià)值相匹配，不能以假充真、以次充好，用一些似是而非的話術(shù)誤導(dǎo)顧客。
說(shuō)白了，對(duì)一些O2O修理渠道來(lái)說(shuō)，消費(fèi)場(chǎng)景雖發(fā)生在線上，但其本質(zhì)仍不過(guò)是“小作坊”，充滿了混亂和狡黠。這種荒蠻與手機(jī)修理的百億商場(chǎng)明顯不相適應(yīng)，也不該是干流，但遺憾的是，現(xiàn)在顧客知道得太少、挑選也太少。
而手機(jī)修理職業(yè)要走出混亂，一方面要靠“投訴-監(jiān)管-批改”的外部力氣，經(jīng)過(guò)擬定職業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)亂象治理和處罰，將其拉入正軌；另一方面，仍是要靠商場(chǎng)的進(jìn)一步打開(kāi)和發(fā)育，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息中介作用，讓配件來(lái)源可溯、人員資質(zhì)可查、修理進(jìn)程可監(jiān)督，用透明的信息建立顧客和服務(wù)者之間的信賴橋梁——倘若商場(chǎng)還未長(zhǎng)大就已變形，顧客和參與者都將是輸家。
一臺(tái)iPhoneX的屏幕，修理費(fèi)用400元，而客戶舊屏幕在商場(chǎng)上再賣(mài)700元，一單贏利就能超1000元——看了新京報(bào)的報(bào)道，才知道原來(lái)“修手機(jī)”比“賣(mài)手機(jī)”贏利高多了。
新京報(bào)記者近來(lái)臥底國(guó)內(nèi)兩家手機(jī)O2O修理渠道“閃修俠”和“極客修”，以“修理工程師幫手”的身份暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“一拆一裝”背面存在許多套路。
套路一：“素人變專家”，沒(méi)有任何修理經(jīng)歷的人訓(xùn)練10天，就能做上門(mén)修理的工程師。套路二：“貍貓換太子”，以“原廠質(zhì)量”的名義給客戶換賤價(jià)拼裝件、創(chuàng)新件。套路三：“小病大手術(shù)”，一些工程師在修理進(jìn)程中，故意夸大配件問(wèn)題，過(guò)度修理。套路四：“二手成全新”，替換下來(lái)仍完好的原廠配件，被以“原廠件”的名義賣(mài)給新客戶。
真可謂“不下水不知水深淺”，看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的手機(jī)修理，居然藏著這么多“生錢(qián)之道”。與其說(shuō)一些渠道是做正經(jīng)的修理事務(wù)，倒不如說(shuō)是打著修理的名義搞“配件倒賣(mài)”。
修理渠道和修理師傅們，指著這些套路掙錢(qián)，服務(wù)質(zhì)量天然也難以確保，以至于換上創(chuàng)新配件的顧客們?cè)谛蘩砗箢l繁呈現(xiàn)閃屏、漏光、失靈等問(wèn)題，不得不一遍遍返修，直到耐心耗完，直接換新。
有信息不對(duì)稱的地方，就免不了有人想方設(shè)法地收顧客的“信息稅”。尤其是手機(jī)、電腦這些智能產(chǎn)品，內(nèi)部設(shè)計(jì)越來(lái)越雜亂、信息鴻溝越拉越大，一塊屏幕是原裝、原廠仍是創(chuàng)新、拼裝，普通人很難分辨。這意味著絕大多數(shù)顧客遇到問(wèn)題只能求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)，被迫接受對(duì)方給出的方案。
從新聞報(bào)道來(lái)看，一些修理渠道背面還有龐大的手機(jī)配件收回、創(chuàng)新工業(yè)的支撐。把用戶拆下來(lái)的配件創(chuàng)新再賣(mài)給新用戶，兩端收費(fèi)、一本萬(wàn)利。
平心而論，一些配件若仍有使用價(jià)值，對(duì)其收回再利用未嘗不可，但整個(gè)流程應(yīng)該在透明、合理的商場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行，價(jià)格要與價(jià)值相匹配，不能以假充真、以次充好，用一些似是而非的話術(shù)誤導(dǎo)顧客。
說(shuō)白了，對(duì)一些O2O修理渠道來(lái)說(shuō)，消費(fèi)場(chǎng)景雖發(fā)生在線上，但其本質(zhì)仍不過(guò)是“小作坊”，充滿了混亂和狡黠。這種荒蠻與手機(jī)修理的百億商場(chǎng)明顯不相適應(yīng)，也不該是干流，但遺憾的是，現(xiàn)在顧客知道得太少、挑選也太少。
而手機(jī)修理職業(yè)要走出混亂，一方面要靠“投訴-監(jiān)管-批改”的外部力氣，經(jīng)過(guò)擬定職業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)亂象治理和處罰，將其拉入正軌；另一方面，仍是要靠商場(chǎng)的進(jìn)一步打開(kāi)和發(fā)育，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息中介作用，讓配件來(lái)源可溯、人員資質(zhì)可查、修理進(jìn)程可監(jiān)督，用透明的信息建立顧客和服務(wù)者之間的信賴橋梁——倘若商場(chǎng)還未長(zhǎng)大就已變形，顧客和參與者都將是輸家。
