根據(jù)《家用轎車(chē)產(chǎn)品修補(bǔ)、替換、退貨責(zé)任規(guī)則》第十六條，在家用轎車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有用期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能毛病而不能安全行駛或許無(wú)法行駛的，應(yīng)當(dāng)供給電話(huà)咨詢(xún)修補(bǔ)服務(wù)；電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法處理的，應(yīng)當(dāng)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)服務(wù)，并承當(dāng)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。該《規(guī)則》第十八條規(guī)則，在包修期內(nèi)，消費(fèi)者憑三包憑據(jù)由修補(bǔ)者免費(fèi)修補(bǔ)（包含工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)對(duì)北京、上海、廣州、天津、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等6個(gè)城市8個(gè)轎車(chē)品牌進(jìn)行電話(huà)暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)的48個(gè)4S店只有10個(gè)能按規(guī)則供給救援服務(wù)，僅占20.8%。中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李敬凱表明，4S店救援服務(wù)違規(guī)收費(fèi)成為普遍現(xiàn)象。其間，不少4S店置國(guó)家規(guī)則于不顧，在轎車(chē)包修期變相收取救援費(fèi)和轎車(chē)加油費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)。
暗訪(fǎng)還發(fā)現(xiàn)，一些4S店給出多種理由不供給應(yīng)急服務(wù)：有的稱(chēng)工作人員已下班不能及時(shí)趕到，有的稱(chēng)司機(jī)不是本地人對(duì)路線(xiàn)不熟悉，還有的將責(zé)任推給保險(xiǎn)公司。一些4S店服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，主要表現(xiàn)為救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的晚上不供給救援服務(wù)，有的沒(méi)有救援車(chē)，有的客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，還有的找不到救援人員。
李敬凱說(shuō)，《家用轎車(chē)產(chǎn)品修補(bǔ)、替換、退貨責(zé)任規(guī)則》中對(duì)救援服務(wù)的要求杰出“急”字，4S店應(yīng)保障救援用車(chē)，救援應(yīng)快速反應(yīng)，此外應(yīng)嚴(yán)峻制止違規(guī)收費(fèi)。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)對(duì)北京、上海、廣州、天津、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等6個(gè)城市8個(gè)轎車(chē)品牌進(jìn)行電話(huà)暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)的48個(gè)4S店只有10個(gè)能按規(guī)則供給救援服務(wù)，僅占20.8%。中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李敬凱表明，4S店救援服務(wù)違規(guī)收費(fèi)成為普遍現(xiàn)象。其間，不少4S店置國(guó)家規(guī)則于不顧，在轎車(chē)包修期變相收取救援費(fèi)和轎車(chē)加油費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)。
暗訪(fǎng)還發(fā)現(xiàn)，一些4S店給出多種理由不供給應(yīng)急服務(wù)：有的稱(chēng)工作人員已下班不能及時(shí)趕到，有的稱(chēng)司機(jī)不是本地人對(duì)路線(xiàn)不熟悉，還有的將責(zé)任推給保險(xiǎn)公司。一些4S店服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，主要表現(xiàn)為救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的晚上不供給救援服務(wù)，有的沒(méi)有救援車(chē)，有的客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，還有的找不到救援人員。
李敬凱說(shuō)，《家用轎車(chē)產(chǎn)品修補(bǔ)、替換、退貨責(zé)任規(guī)則》中對(duì)救援服務(wù)的要求杰出“急”字，4S店應(yīng)保障救援用車(chē)，救援應(yīng)快速反應(yīng)，此外應(yīng)嚴(yán)峻制止違規(guī)收費(fèi)。
