“鑒于您信譽優(yōu)良，已成為我行信譽卡優(yōu)選用戶，點擊立即申領(lǐng)。”這樣的信譽卡短信推銷，每天都像病毒相同發(fā)送到很多人的手機上。記者查詢發(fā)現(xiàn)，近年來，因為銀行在信譽卡事務(wù)上的激烈競賽，爭相“拼規(guī)劃”“搶市場份額”，病毒式的變形營銷愈演愈烈。
花式營銷獲客 強制辦卡沒商量
“信譽卡說了不辦，還是電話短信郵箱張狂引薦、打擾，不辦卡就不停地打擾。”山西的楊女士對信譽卡的張狂推銷感到很無法，“常常是正在上著班、開著會，這種電話就打進來了。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，很多人都被信譽卡相似的“強推銷”所困擾。近年來，我國信譽卡發(fā)卡量每年都在大規(guī)劃增加。央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，截至2018年末，我國信譽卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量合計6.86億張，同比增加16.73%，不少銀行的累計發(fā)卡量都突破了1億張。
現(xiàn)在，信譽卡的發(fā)卡推銷花樣繁多，現(xiàn)已不局限于直接上門或到辦公室推銷。例如，與商場、超市、電影院、大型展覽、熱門手游等合作發(fā)聯(lián)名卡。在人流密集的商場超市常常會看到銀行信譽卡“貨攤”，以辦卡送行李箱或“刷卡返現(xiàn)”、免年費等來吸引顧客辦卡。
憑借互聯(lián)網(wǎng)化，信譽卡引薦廣告無孔不入。閱讀新聞、觀看短視頻甚至在微信上閱讀一篇文章，都有可能會被推送信譽卡廣告。有的銀行則粗獷地采取捆綁式強制辦卡，不少顧客反映，申請房貸、消費貸時被強制要求辦信譽卡。
北京白領(lǐng)郝女士在沒有贊同辦卡的狀況下，直接收到一張快遞到家里的信譽卡。“我當(dāng)時上班不在家，快遞送過來也沒有要求必定要自己簽收，就這樣不可思議被辦了一張信譽卡。”
而現(xiàn)已畢業(yè)多年的上海白領(lǐng)王女士，上大學(xué)時辦了一張信譽卡，多年后卡片到期，王女士致電銀行咨詢到期卡片是否就會主動注銷，沒想到銀行奉告幾個月前現(xiàn)已寄出一張新卡片到當(dāng)初辦卡留的學(xué)校地址。“銀行太隨意了，給我辦了一張新卡也不告訴我，也不核實寄送地址，如果卡片被他人盜用了，誰來擔(dān)任？”
“免年費”餡餅其實是圈套
“被禮物吸引，卻走進大坑。這樣的辦卡引誘必定要抵住，不然懊悔不迭。”網(wǎng)友“貓哥”在網(wǎng)絡(luò)上的一篇文章寫道，自己在禮物的引誘下處理了一張信譽卡，沒想到未激活開卡的信譽卡也要交年費，不知情的他三年未繳年費被計入了逾期，導(dǎo)致買房辦房貸時征信沒通過。
據(jù)記者了解，大部分信譽卡都要收取年費，有的是規(guī)則開卡后買賣次數(shù)到達幾筆就可避免年費，有的則“蠻橫”地規(guī)則不激活不開卡也要收年費。例如，某銀行信譽卡申請網(wǎng)頁上顯現(xiàn)，處理“高端系列”信譽卡后，乙方則贊同按甲方規(guī)則交納年費，不管信譽卡是否被激活。
不少信譽卡在推銷時會以“免年費”為宣揚點，但實際上免的僅僅第一年年費，或許每年要買賣到必定額度才能夠。
此外，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有些信譽卡不激活的話，年費會以欠款的形式記錄在持卡人的賬戶中，并且持卡人沒有激活，銀行也不會告訴用戶有欠款。如果用戶一向沒有交納這部分欠款，則會形成逾期并影響個人征信狀況。
張家口市的張女士在“聚投訴”平臺上投訴稱，上一年5月通過某銀行APP的引薦申請了該行信譽卡，APP上未對卡片特別性質(zhì)做具體說明。卡片領(lǐng)取時銀行工作人員也沒有介紹運用的權(quán)利義務(wù)，一向以為便是張普通的信譽卡。今年5月卻收到銀行短信稱6月2日前需消費夠20萬元，否則將收取2000元年費。而卡片透支額度才5萬元，怎樣在一個月內(nèi)消費夠20萬元？為了不影響征信，張女士只好交了年費。
“這種隱秘消費條款、不奉告全部權(quán)利義務(wù)、誤導(dǎo)顧客的行為，太讓人氣憤了！”張女士說。
應(yīng)強化發(fā)卡標準性
記者了解到，在銀行信譽卡事務(wù)近年來快速開展的一起，相關(guān)投訴和案件膠葛也明顯增加。
河北省消協(xié)今年3月發(fā)布的信譽卡消費查詢報告顯現(xiàn)，因為銀行對信譽卡領(lǐng)用條款及章程提示說明不到位引起的疑問和膠葛占比26.32%，而因為合同中存在不平等條款等產(chǎn)生的疑問和膠葛占比為10.53%。
一位信譽卡業(yè)內(nèi)人士向記者透露：“只需你在網(wǎng)上點擊過處理信譽卡的相關(guān)鏈接，信息就泄露了，所以常常會出現(xiàn)辦了一家銀行的信譽卡，其他銀行都紛紛跑來營銷的狀況。”
上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代金融研究中心副主任奚君羊表明，信譽卡事務(wù)現(xiàn)已成為不少銀行的重要利潤來歷，所以銀行都在發(fā)力布局信譽卡事務(wù)。在銀行加大信譽卡推銷力度的推動下，“一人多卡”的授信狀況極為遍及，也形成了“發(fā)卡日便是死卡日”的怪現(xiàn)象。
“我手上現(xiàn)已有4張信譽卡，其間兩張是辦借款的時分被強制要求辦的。但我還是常常收到銀行發(fā)來的各種處理信譽卡的約請，而我底子不需要再辦了。”上海白領(lǐng)陳女士說。
實際上，2009年原銀監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于進一步標準信譽卡事務(wù)的告訴》就明確要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)樹立發(fā)卡行為標準機制，強化信息發(fā)表，對信譽卡申請人履行必要的收費和風(fēng)險奉告義務(wù)；未經(jīng)持卡人授權(quán)，銀行業(yè)金融機構(gòu)在信譽卡激活前，不得扣收任何費用。
消協(xié)相關(guān)人士認為，銀行信譽卡相關(guān)解說提示服務(wù)有待加強，應(yīng)加強對合同條款的解說、標準，加強在信譽卡申辦過程中的標準化、標準化服務(wù)，保證顧客在申辦中了解各項注意事項，優(yōu)化運用體會感。
花式營銷獲客 強制辦卡沒商量
“信譽卡說了不辦，還是電話短信郵箱張狂引薦、打擾，不辦卡就不停地打擾。”山西的楊女士對信譽卡的張狂推銷感到很無法，“常常是正在上著班、開著會，這種電話就打進來了。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，很多人都被信譽卡相似的“強推銷”所困擾。近年來，我國信譽卡發(fā)卡量每年都在大規(guī)劃增加。央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，截至2018年末，我國信譽卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量合計6.86億張，同比增加16.73%，不少銀行的累計發(fā)卡量都突破了1億張。
現(xiàn)在，信譽卡的發(fā)卡推銷花樣繁多，現(xiàn)已不局限于直接上門或到辦公室推銷。例如，與商場、超市、電影院、大型展覽、熱門手游等合作發(fā)聯(lián)名卡。在人流密集的商場超市常常會看到銀行信譽卡“貨攤”，以辦卡送行李箱或“刷卡返現(xiàn)”、免年費等來吸引顧客辦卡。
憑借互聯(lián)網(wǎng)化，信譽卡引薦廣告無孔不入。閱讀新聞、觀看短視頻甚至在微信上閱讀一篇文章，都有可能會被推送信譽卡廣告。有的銀行則粗獷地采取捆綁式強制辦卡，不少顧客反映，申請房貸、消費貸時被強制要求辦信譽卡。
北京白領(lǐng)郝女士在沒有贊同辦卡的狀況下，直接收到一張快遞到家里的信譽卡。“我當(dāng)時上班不在家，快遞送過來也沒有要求必定要自己簽收，就這樣不可思議被辦了一張信譽卡。”
而現(xiàn)已畢業(yè)多年的上海白領(lǐng)王女士，上大學(xué)時辦了一張信譽卡，多年后卡片到期，王女士致電銀行咨詢到期卡片是否就會主動注銷，沒想到銀行奉告幾個月前現(xiàn)已寄出一張新卡片到當(dāng)初辦卡留的學(xué)校地址。“銀行太隨意了，給我辦了一張新卡也不告訴我，也不核實寄送地址，如果卡片被他人盜用了，誰來擔(dān)任？”
“免年費”餡餅其實是圈套
“被禮物吸引，卻走進大坑。這樣的辦卡引誘必定要抵住，不然懊悔不迭。”網(wǎng)友“貓哥”在網(wǎng)絡(luò)上的一篇文章寫道，自己在禮物的引誘下處理了一張信譽卡，沒想到未激活開卡的信譽卡也要交年費，不知情的他三年未繳年費被計入了逾期，導(dǎo)致買房辦房貸時征信沒通過。
據(jù)記者了解，大部分信譽卡都要收取年費，有的是規(guī)則開卡后買賣次數(shù)到達幾筆就可避免年費，有的則“蠻橫”地規(guī)則不激活不開卡也要收年費。例如，某銀行信譽卡申請網(wǎng)頁上顯現(xiàn)，處理“高端系列”信譽卡后，乙方則贊同按甲方規(guī)則交納年費，不管信譽卡是否被激活。
不少信譽卡在推銷時會以“免年費”為宣揚點，但實際上免的僅僅第一年年費，或許每年要買賣到必定額度才能夠。
此外，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有些信譽卡不激活的話，年費會以欠款的形式記錄在持卡人的賬戶中，并且持卡人沒有激活，銀行也不會告訴用戶有欠款。如果用戶一向沒有交納這部分欠款，則會形成逾期并影響個人征信狀況。
張家口市的張女士在“聚投訴”平臺上投訴稱，上一年5月通過某銀行APP的引薦申請了該行信譽卡，APP上未對卡片特別性質(zhì)做具體說明。卡片領(lǐng)取時銀行工作人員也沒有介紹運用的權(quán)利義務(wù)，一向以為便是張普通的信譽卡。今年5月卻收到銀行短信稱6月2日前需消費夠20萬元，否則將收取2000元年費。而卡片透支額度才5萬元，怎樣在一個月內(nèi)消費夠20萬元？為了不影響征信，張女士只好交了年費。
“這種隱秘消費條款、不奉告全部權(quán)利義務(wù)、誤導(dǎo)顧客的行為，太讓人氣憤了！”張女士說。
應(yīng)強化發(fā)卡標準性
記者了解到，在銀行信譽卡事務(wù)近年來快速開展的一起，相關(guān)投訴和案件膠葛也明顯增加。
河北省消協(xié)今年3月發(fā)布的信譽卡消費查詢報告顯現(xiàn)，因為銀行對信譽卡領(lǐng)用條款及章程提示說明不到位引起的疑問和膠葛占比26.32%，而因為合同中存在不平等條款等產(chǎn)生的疑問和膠葛占比為10.53%。
一位信譽卡業(yè)內(nèi)人士向記者透露：“只需你在網(wǎng)上點擊過處理信譽卡的相關(guān)鏈接，信息就泄露了，所以常常會出現(xiàn)辦了一家銀行的信譽卡，其他銀行都紛紛跑來營銷的狀況。”
上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代金融研究中心副主任奚君羊表明，信譽卡事務(wù)現(xiàn)已成為不少銀行的重要利潤來歷，所以銀行都在發(fā)力布局信譽卡事務(wù)。在銀行加大信譽卡推銷力度的推動下，“一人多卡”的授信狀況極為遍及，也形成了“發(fā)卡日便是死卡日”的怪現(xiàn)象。
“我手上現(xiàn)已有4張信譽卡，其間兩張是辦借款的時分被強制要求辦的。但我還是常常收到銀行發(fā)來的各種處理信譽卡的約請，而我底子不需要再辦了。”上海白領(lǐng)陳女士說。
實際上，2009年原銀監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于進一步標準信譽卡事務(wù)的告訴》就明確要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)樹立發(fā)卡行為標準機制，強化信息發(fā)表，對信譽卡申請人履行必要的收費和風(fēng)險奉告義務(wù)；未經(jīng)持卡人授權(quán)，銀行業(yè)金融機構(gòu)在信譽卡激活前，不得扣收任何費用。
消協(xié)相關(guān)人士認為，銀行信譽卡相關(guān)解說提示服務(wù)有待加強，應(yīng)加強對合同條款的解說、標準，加強在信譽卡申辦過程中的標準化、標準化服務(wù)，保證顧客在申辦中了解各項注意事項，優(yōu)化運用體會感。
