去年底,周先生在餓了么訂購(gòu)真功夫餐點(diǎn),11:08短信提示外賣已送出,11:38短信奉告訂單因配送問(wèn)題被撤銷。今年1月,周先生申述餓了么詐騙顧客,要求賠付500元。餓了么辯稱系真功夫公司作出撤銷行為,應(yīng)由其承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。近來(lái),北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決,餓了么作為網(wǎng)絡(luò)交易渠道供給者存在供給信息不實(shí)在的狀況,作為配送服務(wù)供給者存在隱瞞或許影響交易的重要信息的行為,構(gòu)成詐騙,支持原告訴求。
作為外賣渠道和入駐商家,無(wú)疑應(yīng)及時(shí)配送顧客所選購(gòu)的餐飲,不得無(wú)故拖延,更不得隨意撤銷訂單。從這方面來(lái)講,配送超時(shí)且撤銷訂單的外賣渠道被判補(bǔ)償顧客500元一點(diǎn)也不冤。假如這一判罰能夠成為常規(guī),明顯能夠形成倒逼,讓外賣職業(yè)的商家愈加注重顧客權(quán)益。
普通網(wǎng)購(gòu)中,拖延配送并不會(huì)嚴(yán)峻侵害顧客權(quán)益,也不影響商品質(zhì)量。而餐飲外賣領(lǐng)域則不同,拖延配送無(wú)疑將影響餐品的口感和質(zhì)量,從而影響人們的消費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)故撤銷訂單則構(gòu)成根本違約,導(dǎo)致顧客“無(wú)飯可吃”,給其帶來(lái)直接的損害。從這方面來(lái)講,及時(shí)配送、不得無(wú)故撤銷訂單作為外賣職業(yè)的核心服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)準(zhǔn)則,必須被不折不扣地執(zhí)行。
依據(jù)顧客權(quán)益保護(hù)法,顧客享有真情知悉權(quán)和自由選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者隱瞞本相或者虛構(gòu)事實(shí)的,構(gòu)成詐騙,將承擔(dān)退一賠三且不低于500元的補(bǔ)償。而商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、實(shí)行期限和方式、風(fēng)險(xiǎn)警示等,自然屬于關(guān)鍵信息,經(jīng)營(yíng)者理當(dāng)實(shí)在、全面地奉告顧客,不得作虛偽或引人誤解的宣傳。因此,外賣渠道因撤銷訂單被判賠500元,完全系自身不履約所帶來(lái)的結(jié)果,一點(diǎn)也不冤。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這樣的判罰規(guī)則應(yīng)成為該職業(yè)的慣常做法。也只有這樣,才能形成倒逼作用,讓外賣職業(yè)愈加注重顧客權(quán)益,注重顧客訴求,不無(wú)故超時(shí)配送,不隨意撤銷訂單,從而改變顧客與商家博弈中的弱勢(shì)地位。
作為外賣渠道和入駐商家,無(wú)疑應(yīng)及時(shí)配送顧客所選購(gòu)的餐飲,不得無(wú)故拖延,更不得隨意撤銷訂單。從這方面來(lái)講,配送超時(shí)且撤銷訂單的外賣渠道被判補(bǔ)償顧客500元一點(diǎn)也不冤。假如這一判罰能夠成為常規(guī),明顯能夠形成倒逼,讓外賣職業(yè)的商家愈加注重顧客權(quán)益。
普通網(wǎng)購(gòu)中,拖延配送并不會(huì)嚴(yán)峻侵害顧客權(quán)益,也不影響商品質(zhì)量。而餐飲外賣領(lǐng)域則不同,拖延配送無(wú)疑將影響餐品的口感和質(zhì)量,從而影響人們的消費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)故撤銷訂單則構(gòu)成根本違約,導(dǎo)致顧客“無(wú)飯可吃”,給其帶來(lái)直接的損害。從這方面來(lái)講,及時(shí)配送、不得無(wú)故撤銷訂單作為外賣職業(yè)的核心服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)準(zhǔn)則,必須被不折不扣地執(zhí)行。
依據(jù)顧客權(quán)益保護(hù)法,顧客享有真情知悉權(quán)和自由選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者隱瞞本相或者虛構(gòu)事實(shí)的,構(gòu)成詐騙,將承擔(dān)退一賠三且不低于500元的補(bǔ)償。而商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、實(shí)行期限和方式、風(fēng)險(xiǎn)警示等,自然屬于關(guān)鍵信息,經(jīng)營(yíng)者理當(dāng)實(shí)在、全面地奉告顧客,不得作虛偽或引人誤解的宣傳。因此,外賣渠道因撤銷訂單被判賠500元,完全系自身不履約所帶來(lái)的結(jié)果,一點(diǎn)也不冤。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這樣的判罰規(guī)則應(yīng)成為該職業(yè)的慣常做法。也只有這樣,才能形成倒逼作用,讓外賣職業(yè)愈加注重顧客權(quán)益,注重顧客訴求,不無(wú)故超時(shí)配送,不隨意撤銷訂單,從而改變顧客與商家博弈中的弱勢(shì)地位。