國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)買賣監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會(huì)征求意見。征求意見稿提出,網(wǎng)絡(luò)買賣經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶不利點(diǎn)評(píng)。負(fù)面點(diǎn)評(píng)不得刪除本意是刻畫公開透明的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng),卻由此滋生了“工作差評(píng)師”這個(gè)新工作。這些人捏準(zhǔn)了賣家害怕差評(píng)的心理,往往會(huì)索要商品價(jià)格幾倍的“賠償”。
網(wǎng)購(gòu)?fù)蠼o個(gè)點(diǎn)評(píng),這是再正常不過的工作??山陙恚?ldquo;工作差評(píng)師”的呈現(xiàn),卻把這鍋水搞渾了。這些人以敲詐為意圖,搗亂了網(wǎng)購(gòu)生態(tài),對(duì)商家和渠道造成了攪擾。商家和渠道對(duì)此痛絕,也在情理之中。去年,淘寶以歹意點(diǎn)評(píng)涉嫌侵權(quán)為由,將3個(gè)“工作差評(píng)師”告上法庭,就得到了言論的理解和支持。
阿里巴巴高級(jí)安全專家以為,差評(píng)師終究危害的是顧客利益。如其所說,工作差評(píng)師的呈現(xiàn),加大了商家的經(jīng)營(yíng)本錢,危及到了互聯(lián)網(wǎng)普惠精神,導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣,“會(huì)把本錢疊加給我們的顧客”。其實(shí),不管是否直接危及顧客權(quán)益,僅僅假的就要反對(duì),只需違背法令就要遭到賞罰。
也正是由于如此,針對(duì)“工作差評(píng)師”現(xiàn)象,言論場(chǎng)上幾乎是一片贊同聲。也有人提出,硬幣有兩面,與“工作差評(píng)師”相對(duì)呈現(xiàn)的是“工作好評(píng)師”。從量級(jí)上講,“工作好評(píng)”的現(xiàn)象比“工作差評(píng)”還要眾多和嚴(yán)重。而治“工作差評(píng)師”很難單兵突進(jìn),既要治“工作差評(píng)師”也要治“工作好評(píng)師”,治“工作好評(píng)師”也是治“工作差評(píng)師”。
“工作差評(píng)師”增加的本錢是直接的,也是可控的。商家不可能無限忍受“工作差評(píng)師”的敲詐勒索,只需手有證據(jù)、告上法庭,基本就會(huì)止損。而各大互聯(lián)網(wǎng)渠道,也給商家供給了制度出口,協(xié)助商家在遭受歹意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和告發(fā)。但“工作好評(píng)”不同,商家是受益者、操作者,很難自動(dòng)停下來。長(zhǎng)期來看,這會(huì)動(dòng)搖顧客對(duì)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)甚至購(gòu)物渠道的信心。一旦信心信任失去了,這個(gè)本錢便是無限巨大,無法承受。
“工作差評(píng)師”與“工作好評(píng)師”有相通之處,兩者都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)呈現(xiàn)病變的結(jié)果。點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)的呈現(xiàn),讓電商誠(chéng)信完成了可量化,這是電商渠道得以開展的一個(gè)重量級(jí)創(chuàng)新成果??墒牵?dāng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)呈現(xiàn)問題時(shí),點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)也就發(fā)生了歪曲,往兩個(gè)方向開展,分別形成了“工作差評(píng)師”和“工作好評(píng)師”。只需還有“工作好評(píng)師”的存在,就說明根子有問題;而只需根子有問題,對(duì)“工作差評(píng)師”又如何才能完成“斬草除根”?
差評(píng)不是問題,有問題的是差評(píng)師;好評(píng)也不是問題,有問題的是好評(píng)師。“工作差評(píng)師”和“工作好評(píng)師”代表的灰色產(chǎn)業(yè),兩者在實(shí)質(zhì)是一樣的,一個(gè)是給錢就給好評(píng),一個(gè)是不給錢就給差評(píng),都是不正當(dāng)?shù)美际腔ヂ?lián)網(wǎng)的毒瘤?,F(xiàn)在最需求的便是鏟除這個(gè)毒瘤,不給灰色產(chǎn)業(yè)滋長(zhǎng)的空間。如果說商家出于一己利益,不從久遠(yuǎn)動(dòng)身,只考慮從“工作好評(píng)”中得到眼前好處,那關(guān)于渠道來說,千萬不能做出養(yǎng)癰成患的事。一旦生態(tài)系統(tǒng)被污染了,想要再康復(fù)一汪清水,可就不知是猴年馬月的事了。
“差評(píng)師”“好評(píng)師”一起治是個(gè)好思路。由于工作好評(píng)的眾多,現(xiàn)在許多顧客已經(jīng)發(fā)生“好評(píng)置疑”,如果成為習(xí)慣性置疑,進(jìn)而對(duì)整個(gè)電商發(fā)生置疑,那對(duì)這個(gè)工作來說,可便是一個(gè)災(zāi)禍。因而,治“工作差評(píng)”也別忘了“工作好評(píng)”。
網(wǎng)購(gòu)?fù)蠼o個(gè)點(diǎn)評(píng),這是再正常不過的工作??山陙恚?ldquo;工作差評(píng)師”的呈現(xiàn),卻把這鍋水搞渾了。這些人以敲詐為意圖,搗亂了網(wǎng)購(gòu)生態(tài),對(duì)商家和渠道造成了攪擾。商家和渠道對(duì)此痛絕,也在情理之中。去年,淘寶以歹意點(diǎn)評(píng)涉嫌侵權(quán)為由,將3個(gè)“工作差評(píng)師”告上法庭,就得到了言論的理解和支持。
阿里巴巴高級(jí)安全專家以為,差評(píng)師終究危害的是顧客利益。如其所說,工作差評(píng)師的呈現(xiàn),加大了商家的經(jīng)營(yíng)本錢,危及到了互聯(lián)網(wǎng)普惠精神,導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣,“會(huì)把本錢疊加給我們的顧客”。其實(shí),不管是否直接危及顧客權(quán)益,僅僅假的就要反對(duì),只需違背法令就要遭到賞罰。
也正是由于如此,針對(duì)“工作差評(píng)師”現(xiàn)象,言論場(chǎng)上幾乎是一片贊同聲。也有人提出,硬幣有兩面,與“工作差評(píng)師”相對(duì)呈現(xiàn)的是“工作好評(píng)師”。從量級(jí)上講,“工作好評(píng)”的現(xiàn)象比“工作差評(píng)”還要眾多和嚴(yán)重。而治“工作差評(píng)師”很難單兵突進(jìn),既要治“工作差評(píng)師”也要治“工作好評(píng)師”,治“工作好評(píng)師”也是治“工作差評(píng)師”。
“工作差評(píng)師”增加的本錢是直接的,也是可控的。商家不可能無限忍受“工作差評(píng)師”的敲詐勒索,只需手有證據(jù)、告上法庭,基本就會(huì)止損。而各大互聯(lián)網(wǎng)渠道,也給商家供給了制度出口,協(xié)助商家在遭受歹意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和告發(fā)。但“工作好評(píng)”不同,商家是受益者、操作者,很難自動(dòng)停下來。長(zhǎng)期來看,這會(huì)動(dòng)搖顧客對(duì)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)甚至購(gòu)物渠道的信心。一旦信心信任失去了,這個(gè)本錢便是無限巨大,無法承受。
“工作差評(píng)師”與“工作好評(píng)師”有相通之處,兩者都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)呈現(xiàn)病變的結(jié)果。點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)的呈現(xiàn),讓電商誠(chéng)信完成了可量化,這是電商渠道得以開展的一個(gè)重量級(jí)創(chuàng)新成果??墒牵?dāng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)呈現(xiàn)問題時(shí),點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)也就發(fā)生了歪曲,往兩個(gè)方向開展,分別形成了“工作差評(píng)師”和“工作好評(píng)師”。只需還有“工作好評(píng)師”的存在,就說明根子有問題;而只需根子有問題,對(duì)“工作差評(píng)師”又如何才能完成“斬草除根”?
差評(píng)不是問題,有問題的是差評(píng)師;好評(píng)也不是問題,有問題的是好評(píng)師。“工作差評(píng)師”和“工作好評(píng)師”代表的灰色產(chǎn)業(yè),兩者在實(shí)質(zhì)是一樣的,一個(gè)是給錢就給好評(píng),一個(gè)是不給錢就給差評(píng),都是不正當(dāng)?shù)美际腔ヂ?lián)網(wǎng)的毒瘤?,F(xiàn)在最需求的便是鏟除這個(gè)毒瘤,不給灰色產(chǎn)業(yè)滋長(zhǎng)的空間。如果說商家出于一己利益,不從久遠(yuǎn)動(dòng)身,只考慮從“工作好評(píng)”中得到眼前好處,那關(guān)于渠道來說,千萬不能做出養(yǎng)癰成患的事。一旦生態(tài)系統(tǒng)被污染了,想要再康復(fù)一汪清水,可就不知是猴年馬月的事了。
“差評(píng)師”“好評(píng)師”一起治是個(gè)好思路。由于工作好評(píng)的眾多,現(xiàn)在許多顧客已經(jīng)發(fā)生“好評(píng)置疑”,如果成為習(xí)慣性置疑,進(jìn)而對(duì)整個(gè)電商發(fā)生置疑,那對(duì)這個(gè)工作來說,可便是一個(gè)災(zāi)禍。因而,治“工作差評(píng)”也別忘了“工作好評(píng)”。