近日,中國移動(dòng)推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng),持續(xù)遭到用戶關(guān)注,不少網(wǎng)友在交際媒體上貼出請(qǐng)求成功的短信截圖。與此同時(shí),也有部分網(wǎng)友質(zhì)疑,此舉可能意在“約束用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。對(duì)此,中國移動(dòng)客服回應(yīng)稱,“流量只送3個(gè)月,這個(gè)活動(dòng)沒有其他約束”。
應(yīng)該承認(rèn),“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)承載了運(yùn)營商感恩和回饋顧客的主題,很有人情味,打了一張很好的愛情牌,得到了顧客和市場的遍及好評(píng),拉近了企業(yè)與顧客之間的間隔,也為企業(yè)的品牌和形象加了分。不過,有人擔(dān)心此舉可能“醉翁之意不在酒”,名為“送禮包”,實(shí)為一種“留用戶”的營銷套路。
公私分明,大多數(shù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)顧客尤其是網(wǎng)齡較長的顧客并無轉(zhuǎn)網(wǎng)之意,且很多顧客收取流量禮包的意圖便是漸漸享受禮包,在收取流量禮包之后的運(yùn)用期內(nèi)就更沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的計(jì)劃,真正想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的顧客只是少數(shù)。另外,這次流量禮包的優(yōu)惠期也不長,只要3個(gè)月,假如顧客執(zhí)意轉(zhuǎn)網(wǎng),3個(gè)月的優(yōu)惠期對(duì)顧客的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求也構(gòu)不成多少妨礙。明顯,用優(yōu)惠期約束顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)含義不大。筆者認(rèn)為,辦好事就應(yīng)辦究竟,“查網(wǎng)齡送流量”無妨送個(gè)明明白白、痛痛快快,不能附加任何或明或暗的“后置條件”,也不能讓流量禮包成為“轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻”。
此前,有媒體披露個(gè)別顧客因“靚號(hào)”協(xié)議未到期或辦理特殊套餐等原因轉(zhuǎn)網(wǎng)受限,暴露出“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”作業(yè)在實(shí)際操作中還存在一些梗阻?!墩鳂I(yè)報(bào)告》提出本年“在全國實(shí)行‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’”,工信部也許諾年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。對(duì)此,行業(yè)企業(yè)有必要看清大勢,自加壓力,拿出最大決計(jì)和誠意,打破各種轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘,提升轉(zhuǎn)網(wǎng)功率。同時(shí),還應(yīng)最大程度地提升服務(wù)水平,更好地保證顧客的知情權(quán)、選擇權(quán),努力以更好的服務(wù)留住用戶。
應(yīng)該承認(rèn),“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)承載了運(yùn)營商感恩和回饋顧客的主題,很有人情味,打了一張很好的愛情牌,得到了顧客和市場的遍及好評(píng),拉近了企業(yè)與顧客之間的間隔,也為企業(yè)的品牌和形象加了分。不過,有人擔(dān)心此舉可能“醉翁之意不在酒”,名為“送禮包”,實(shí)為一種“留用戶”的營銷套路。
公私分明,大多數(shù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)顧客尤其是網(wǎng)齡較長的顧客并無轉(zhuǎn)網(wǎng)之意,且很多顧客收取流量禮包的意圖便是漸漸享受禮包,在收取流量禮包之后的運(yùn)用期內(nèi)就更沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的計(jì)劃,真正想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的顧客只是少數(shù)。另外,這次流量禮包的優(yōu)惠期也不長,只要3個(gè)月,假如顧客執(zhí)意轉(zhuǎn)網(wǎng),3個(gè)月的優(yōu)惠期對(duì)顧客的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求也構(gòu)不成多少妨礙。明顯,用優(yōu)惠期約束顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)含義不大。筆者認(rèn)為,辦好事就應(yīng)辦究竟,“查網(wǎng)齡送流量”無妨送個(gè)明明白白、痛痛快快,不能附加任何或明或暗的“后置條件”,也不能讓流量禮包成為“轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻”。
此前,有媒體披露個(gè)別顧客因“靚號(hào)”協(xié)議未到期或辦理特殊套餐等原因轉(zhuǎn)網(wǎng)受限,暴露出“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”作業(yè)在實(shí)際操作中還存在一些梗阻?!墩鳂I(yè)報(bào)告》提出本年“在全國實(shí)行‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’”,工信部也許諾年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。對(duì)此,行業(yè)企業(yè)有必要看清大勢,自加壓力,拿出最大決計(jì)和誠意,打破各種轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘,提升轉(zhuǎn)網(wǎng)功率。同時(shí),還應(yīng)最大程度地提升服務(wù)水平,更好地保證顧客的知情權(quán)、選擇權(quán),努力以更好的服務(wù)留住用戶。