會員并非是一個新事物，在超市、餐廳辦卡購物或消費，就會有積分累計或特價優(yōu)惠；在健身房、理發(fā)店、美容院等辦卡充值，使用時也有一定的扣頭等。跟著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的開展，視頻網(wǎng)站、電商等渠道也紛繁推出了付費會員，會員效勞從線下延伸到線上。
會員效勞還在持續(xù)延伸，作為常識付費渠道，知乎在此前推出知乎大學的基礎上，全面升級了鹽選會員效勞。不但具有之前會員的電子書、Live等權益外，還具有會員表情、專屬頭像等身份權益以及專屬客服、評論區(qū)發(fā)圖、關鍵詞屏蔽等功能權益，費用是198元/年。會員經(jīng)濟未來會成為一種新商業(yè)形式嗎？流量年代，為優(yōu)質(zhì)效勞和內(nèi)容付費，會否成為主流消費形式？
線上“跨界”做大會員權益
線下商家的會員權益一般只能在一家商店或許連鎖店里享用，線上會員的特點是“跨界”互通。如阿里巴巴的88VIP會員，能全年享到優(yōu)酷年費VIP會員、餓了么年會員、淘票票全國年會員、蝦米音樂年費會員、天貓超市、國際直營、88+店鋪的95折等一系列福利；愛奇藝與攜程協(xié)作，購買愛奇藝鉆石年卡、奇異果年卡會員的用戶，還可享用攜程超級會員出行年卡特權；此外，騰訊視頻聯(lián)手喜馬拉雅和亞馬遜，B站與餓了么推聯(lián)合會員，網(wǎng)易考拉與騰訊視頻互通會員權益……
知乎鹽選會員的權益也同樣具有“跨界”互通的特點。也就是說，鹽選會員權益中包含了一年的京東Plus年卡，而京東Plus年卡又包含了愛奇藝VIP年卡?？傊?，只需要198元，就能同時具有知乎、京東Plus和愛奇藝VIP年費會員權益。
針對鹽選會員的升級，知乎創(chuàng)始人、CEO 周源表明，會員應該是用戶獲取可信賴回答的重要方法，應該成為知乎內(nèi)容消費的第二場景，應該和社區(qū)內(nèi)容有更深化的交融。期望把鹽選會員效勞打造為全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)付費內(nèi)容的精選，并且與社區(qū)渠道深化整合，進一步豐厚和完善知乎的商業(yè)形式。
深耕會員效勞增強消費黏性
會員經(jīng)濟正成為很多企業(yè)快速開展的“風口”。如愛奇藝公布的財務報告顯現(xiàn)，2018財年，愛奇藝總營收達250億元人民幣，同比增加52%。在第四季度末，愛奇藝訂閱會員規(guī)劃達8740萬，付費會員占比到達98.5%。
其實，會員經(jīng)濟最成功的商業(yè)事例是亞馬遜。2005年，亞馬遜在美國商場初次推出Prime會員，2018年全球Prime會員數(shù)量超過1億，最多的可享用30余項權益。我國Prime會員權益則包含海外購訂單滿額全年無限次免費配送、國內(nèi)訂單零門檻全年無限次免費配送、會員專享扣頭、跨境包裹加速配送、全年無限次免費暢讀逾千本Kindle電子書等。
Prime的會員權益設計不只帶動了會員數(shù)量的持續(xù)增加，同時具有高續(xù)訂、高留存，會員忠誠度及交易活潑性極高的特點，交易占比50%以上。據(jù)統(tǒng)計，Prime會員在亞馬遜上花費的金錢為普通用戶的4.6倍，1年內(nèi)的會員全年平均消費886美元，而3年以上的會員年平均消費可到達1640美元。
曾擔任奈飛、eBay和yahoo等公司顧問的巴克斯特出版過《引爆會員經(jīng)濟》，她以為，會員經(jīng)濟越來越蓬勃開展的原因，一是如今獲取新用戶前所未有地難，與其花大錢去獲取新用戶，不如深耕老用戶；二是移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技能，讓公司更簡單根據(jù)用戶行為形式來供給定制效勞。
京東數(shù)據(jù)研討院、山姆會員商店、艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《我國零售業(yè)付費會員消費洞悉》顯現(xiàn)，顧客購買會員的主因是劃算。在注冊付費會員的原因調(diào)查中，74%用戶挑選價格優(yōu)惠；其次為免運費，挑選份額為61%；還有50%的用戶出于對渠道的支持加入。在評價挑選中，具有消沉傾向的認知挑選平均份額僅為9.3%。也就是說，近90%的用戶以為，付費會員制為顧客帶來了新的價值。
尼爾森商場研討有限公司電商研討部副總裁洪鍇分析說，現(xiàn)在電商零售的一個痛點在于過度依托促銷引導，用戶跨渠道轉(zhuǎn)化頻頻，渠道黏性不行。與此同時，在流量越來越貴的趨勢下，獲客本錢大幅提高。經(jīng)過建立付費會員系統(tǒng)，能夠?qū)⒈惧X投入從過去的短期促銷轉(zhuǎn)移到會員需求挖掘這一更具含金量的領域。
其實，不管關于線上零售渠道還是常識付費渠道而言，線上流量紅利的天花板已顯而易見，只重視商場增加、規(guī)劃、流量，經(jīng)過打價格戰(zhàn)，補助式出售的粗豪年代已經(jīng)過去。會員系統(tǒng)的目標是讓用戶留存和復購，供給優(yōu)質(zhì)的效勞和內(nèi)容，“吃玩看聽”等絕大部分需求在會員系統(tǒng)內(nèi)都能完結，到達消費黏性，然后下降對其他渠道的依賴性。
調(diào)研還顯現(xiàn)，收入水平越高，用戶購買付費會員的志愿越強。個人月均收入水平在3000元以下的顧客中，僅有16.4%的用戶明確表明樂意購買付費會員；而在月均收入20000元及以上的顧客中，這一份額上升到36.8%。
內(nèi)容付費帶來的機會增大
除了為優(yōu)質(zhì)效勞付費，一貫享用互聯(lián)網(wǎng)“免費午餐”的人們也開端為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費了。
瑞銀證券發(fā)布的一份研討報告稱，20世紀80年代以來，美國傳媒職業(yè)閱歷了一次嚴重轉(zhuǎn)型，用戶付費取代廣告收入成為職業(yè)主要增加動力，我國現(xiàn)在所處的拐點和20世紀80年代的美國類似。瑞銀證券董事、分析師劉智景說，我國互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的人口紅利衰退，但內(nèi)容付費帶來的機會正在增大。據(jù)估算，到2022年內(nèi)容付費規(guī)劃將高達8290億元，而現(xiàn)在為4440億元。
雖然與美國內(nèi)容付費工業(yè)相比，我國內(nèi)容付費范圍較小、價格較低，但是增加很快。據(jù)第三方研討機構易觀的數(shù)據(jù)，喜馬拉雅、得到和十點讀書的常識付費在億元以上。其間，喜馬拉雅的活潑用戶營收規(guī)劃約為2.35億元，得到APP的活潑用戶營收規(guī)劃約1.5億元。
工信部賽迪研討院互聯(lián)網(wǎng)研討所副所長陸峰說，對常識在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費，有利于經(jīng)過商場交易手段和鼓勵機制使得更多的人樂意共享自己的常識積累和認知盈利，有利于人們在常識爆炸的信息海洋中更高效篩選和利用信息，在付費的同時也鼓勵了更多人參加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。
不過，陸峰也承認，當前，內(nèi)容付費效勞還處于開展初級階段，場景定位、內(nèi)容挑選、商業(yè)形式等都需要進一步探索。“在我國互聯(lián)網(wǎng)信息效勞全體是免費的環(huán)境之下，用戶從免費效勞向付費效勞轉(zhuǎn)化需要一個認知和接受過程。不過，從長期來看，跟著經(jīng)濟社會開展對人常識技能要求的提高，常識等付費效勞將是數(shù)字經(jīng)濟年代重要的工業(yè)。”
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亞馬遜“跨境電商園”落戶杭州
亞馬遜全球開店“杭州跨境電商園”近日在杭州正式開園并投入使用，將供給品牌運營、人才訓練、跨境物流等多方面效勞。
“2016年以來，咱們將賣家效勞、工業(yè)集群建造、企業(yè)對接、品牌出海、聯(lián)合人才培養(yǎng)等許多創(chuàng)新項目率先落地杭州。”亞馬遜全球開店亞太區(qū)產(chǎn)品及商場負責人彭嘉屺表明。據(jù)介紹，經(jīng)過全球開店，賣家可直接觸摸亞馬遜全球超過3億活潑用戶，其間包含超過1億Prime會員用戶。賣家還可經(jīng)過亞馬遜美國、歐洲與日本上線的Amazon Business，觸達全球數(shù)百萬的優(yōu)質(zhì)企業(yè)與機構買家。
2017年10月，亞馬遜全球開店發(fā)動“杭州跨境電商園”的準備工作以來，“杭州跨境電商園”招引了包含跨境物流、歐洲增值稅咨詢、品牌注冊、賣家運營優(yōu)化等第三方效勞商入駐，為企業(yè)供給一站式跨境電商出口效勞，搭建本地化跨境出口電商工業(yè)效勞集群。
據(jù)了解，亞馬遜全球開店自2012年進入我國以來，數(shù)以萬計的我國賣家加入了該項目，包含亞馬遜美國、加拿大、德國、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞在內(nèi)的12大海外站點已向我國賣家全面敞開。
會員效勞還在持續(xù)延伸，作為常識付費渠道，知乎在此前推出知乎大學的基礎上，全面升級了鹽選會員效勞。不但具有之前會員的電子書、Live等權益外，還具有會員表情、專屬頭像等身份權益以及專屬客服、評論區(qū)發(fā)圖、關鍵詞屏蔽等功能權益，費用是198元/年。會員經(jīng)濟未來會成為一種新商業(yè)形式嗎？流量年代，為優(yōu)質(zhì)效勞和內(nèi)容付費，會否成為主流消費形式？
線上“跨界”做大會員權益
線下商家的會員權益一般只能在一家商店或許連鎖店里享用，線上會員的特點是“跨界”互通。如阿里巴巴的88VIP會員，能全年享到優(yōu)酷年費VIP會員、餓了么年會員、淘票票全國年會員、蝦米音樂年費會員、天貓超市、國際直營、88+店鋪的95折等一系列福利；愛奇藝與攜程協(xié)作，購買愛奇藝鉆石年卡、奇異果年卡會員的用戶，還可享用攜程超級會員出行年卡特權；此外，騰訊視頻聯(lián)手喜馬拉雅和亞馬遜，B站與餓了么推聯(lián)合會員，網(wǎng)易考拉與騰訊視頻互通會員權益……
知乎鹽選會員的權益也同樣具有“跨界”互通的特點。也就是說，鹽選會員權益中包含了一年的京東Plus年卡，而京東Plus年卡又包含了愛奇藝VIP年卡?？傊?，只需要198元，就能同時具有知乎、京東Plus和愛奇藝VIP年費會員權益。
針對鹽選會員的升級，知乎創(chuàng)始人、CEO 周源表明，會員應該是用戶獲取可信賴回答的重要方法，應該成為知乎內(nèi)容消費的第二場景，應該和社區(qū)內(nèi)容有更深化的交融。期望把鹽選會員效勞打造為全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)付費內(nèi)容的精選，并且與社區(qū)渠道深化整合，進一步豐厚和完善知乎的商業(yè)形式。
深耕會員效勞增強消費黏性
會員經(jīng)濟正成為很多企業(yè)快速開展的“風口”。如愛奇藝公布的財務報告顯現(xiàn)，2018財年，愛奇藝總營收達250億元人民幣，同比增加52%。在第四季度末，愛奇藝訂閱會員規(guī)劃達8740萬，付費會員占比到達98.5%。
其實，會員經(jīng)濟最成功的商業(yè)事例是亞馬遜。2005年，亞馬遜在美國商場初次推出Prime會員，2018年全球Prime會員數(shù)量超過1億，最多的可享用30余項權益。我國Prime會員權益則包含海外購訂單滿額全年無限次免費配送、國內(nèi)訂單零門檻全年無限次免費配送、會員專享扣頭、跨境包裹加速配送、全年無限次免費暢讀逾千本Kindle電子書等。
Prime的會員權益設計不只帶動了會員數(shù)量的持續(xù)增加，同時具有高續(xù)訂、高留存，會員忠誠度及交易活潑性極高的特點，交易占比50%以上。據(jù)統(tǒng)計，Prime會員在亞馬遜上花費的金錢為普通用戶的4.6倍，1年內(nèi)的會員全年平均消費886美元，而3年以上的會員年平均消費可到達1640美元。
曾擔任奈飛、eBay和yahoo等公司顧問的巴克斯特出版過《引爆會員經(jīng)濟》，她以為，會員經(jīng)濟越來越蓬勃開展的原因，一是如今獲取新用戶前所未有地難，與其花大錢去獲取新用戶，不如深耕老用戶；二是移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技能，讓公司更簡單根據(jù)用戶行為形式來供給定制效勞。
京東數(shù)據(jù)研討院、山姆會員商店、艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《我國零售業(yè)付費會員消費洞悉》顯現(xiàn)，顧客購買會員的主因是劃算。在注冊付費會員的原因調(diào)查中，74%用戶挑選價格優(yōu)惠；其次為免運費，挑選份額為61%；還有50%的用戶出于對渠道的支持加入。在評價挑選中，具有消沉傾向的認知挑選平均份額僅為9.3%。也就是說，近90%的用戶以為，付費會員制為顧客帶來了新的價值。
尼爾森商場研討有限公司電商研討部副總裁洪鍇分析說，現(xiàn)在電商零售的一個痛點在于過度依托促銷引導，用戶跨渠道轉(zhuǎn)化頻頻，渠道黏性不行。與此同時，在流量越來越貴的趨勢下，獲客本錢大幅提高。經(jīng)過建立付費會員系統(tǒng)，能夠?qū)⒈惧X投入從過去的短期促銷轉(zhuǎn)移到會員需求挖掘這一更具含金量的領域。
其實，不管關于線上零售渠道還是常識付費渠道而言，線上流量紅利的天花板已顯而易見，只重視商場增加、規(guī)劃、流量，經(jīng)過打價格戰(zhàn)，補助式出售的粗豪年代已經(jīng)過去。會員系統(tǒng)的目標是讓用戶留存和復購，供給優(yōu)質(zhì)的效勞和內(nèi)容，“吃玩看聽”等絕大部分需求在會員系統(tǒng)內(nèi)都能完結，到達消費黏性，然后下降對其他渠道的依賴性。
調(diào)研還顯現(xiàn)，收入水平越高，用戶購買付費會員的志愿越強。個人月均收入水平在3000元以下的顧客中，僅有16.4%的用戶明確表明樂意購買付費會員；而在月均收入20000元及以上的顧客中，這一份額上升到36.8%。
內(nèi)容付費帶來的機會增大
除了為優(yōu)質(zhì)效勞付費，一貫享用互聯(lián)網(wǎng)“免費午餐”的人們也開端為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費了。
瑞銀證券發(fā)布的一份研討報告稱，20世紀80年代以來，美國傳媒職業(yè)閱歷了一次嚴重轉(zhuǎn)型，用戶付費取代廣告收入成為職業(yè)主要增加動力，我國現(xiàn)在所處的拐點和20世紀80年代的美國類似。瑞銀證券董事、分析師劉智景說，我國互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的人口紅利衰退，但內(nèi)容付費帶來的機會正在增大。據(jù)估算，到2022年內(nèi)容付費規(guī)劃將高達8290億元，而現(xiàn)在為4440億元。
雖然與美國內(nèi)容付費工業(yè)相比，我國內(nèi)容付費范圍較小、價格較低，但是增加很快。據(jù)第三方研討機構易觀的數(shù)據(jù)，喜馬拉雅、得到和十點讀書的常識付費在億元以上。其間，喜馬拉雅的活潑用戶營收規(guī)劃約為2.35億元，得到APP的活潑用戶營收規(guī)劃約1.5億元。
工信部賽迪研討院互聯(lián)網(wǎng)研討所副所長陸峰說，對常識在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費，有利于經(jīng)過商場交易手段和鼓勵機制使得更多的人樂意共享自己的常識積累和認知盈利，有利于人們在常識爆炸的信息海洋中更高效篩選和利用信息，在付費的同時也鼓勵了更多人參加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。
不過，陸峰也承認，當前，內(nèi)容付費效勞還處于開展初級階段，場景定位、內(nèi)容挑選、商業(yè)形式等都需要進一步探索。“在我國互聯(lián)網(wǎng)信息效勞全體是免費的環(huán)境之下，用戶從免費效勞向付費效勞轉(zhuǎn)化需要一個認知和接受過程。不過，從長期來看，跟著經(jīng)濟社會開展對人常識技能要求的提高，常識等付費效勞將是數(shù)字經(jīng)濟年代重要的工業(yè)。”
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亞馬遜“跨境電商園”落戶杭州
亞馬遜全球開店“杭州跨境電商園”近日在杭州正式開園并投入使用，將供給品牌運營、人才訓練、跨境物流等多方面效勞。
“2016年以來，咱們將賣家效勞、工業(yè)集群建造、企業(yè)對接、品牌出海、聯(lián)合人才培養(yǎng)等許多創(chuàng)新項目率先落地杭州。”亞馬遜全球開店亞太區(qū)產(chǎn)品及商場負責人彭嘉屺表明。據(jù)介紹，經(jīng)過全球開店，賣家可直接觸摸亞馬遜全球超過3億活潑用戶，其間包含超過1億Prime會員用戶。賣家還可經(jīng)過亞馬遜美國、歐洲與日本上線的Amazon Business，觸達全球數(shù)百萬的優(yōu)質(zhì)企業(yè)與機構買家。
2017年10月，亞馬遜全球開店發(fā)動“杭州跨境電商園”的準備工作以來，“杭州跨境電商園”招引了包含跨境物流、歐洲增值稅咨詢、品牌注冊、賣家運營優(yōu)化等第三方效勞商入駐，為企業(yè)供給一站式跨境電商出口效勞，搭建本地化跨境出口電商工業(yè)效勞集群。
據(jù)了解，亞馬遜全球開店自2012年進入我國以來，數(shù)以萬計的我國賣家加入了該項目，包含亞馬遜美國、加拿大、德國、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞在內(nèi)的12大海外站點已向我國賣家全面敞開。
