電子商務法實施以來，絕大部分電子商務運營者與途徑運營者都向合規(guī)合法看齊。但記者查詢發(fā)現(xiàn)，一些漏網(wǎng)之魚要么打法令擦邊球，要么頂風作案，給職業(yè)健康有序開展帶來必定影響。
未來，怎么讓電子商務法真實可以軍令如山？在具體執(zhí)行過程中，怎么落細落實？
老問題新表現(xiàn)，職業(yè)惡疾具有反復性
時下正值春運，網(wǎng)絡訂票處于頂峰。一些顧客憂慮：在線旅游途徑綁縛搭售的“老毛病”真的改了嗎？北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院和顧客網(wǎng)近期打開查詢顯示，搭售問題并未鏟除。經(jīng)過體會查詢發(fā)現(xiàn)，各在線旅游途徑均沒有發(fā)現(xiàn)顯著默許勾選行為，根本做到“以明顯方法提請顧客留意”。但個別在線旅游途徑在營銷策略上，仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理。
比如，在某知名旅行網(wǎng)站上，體會人員發(fā)現(xiàn)其間一種選項是一般預定，點擊“預定”后彈出一個接送機券包頁面。這個頁面如果顧客不仔細看，很容易點擊途徑用明顯深色杰出的“參加行程”進口，而點擊這個進口要加收38元服務費。雖然旁邊有“我不需要，繼續(xù)預定”進口，但這個進口不只用了不顯眼的淡灰色，字號也十分小。
此外，“砍單”一向以來是投訴熱門。顧客下單成功并付款后，電商運營者以產(chǎn)品缺貨、體系出錯、操作失誤、訂單異常等理由單方面撤銷訂單，或許一向拖著不發(fā)貨，使顧客權益遭到不同程度損害。電子商務法實施后，電商途徑上以商家實踐發(fā)貨或發(fā)送郵件承認發(fā)貨即合同建立，類似這樣的條款顯著違背法令規(guī)則。
北京市顧客協(xié)會在1月1日的查詢顯示，大部分電商途徑在電子商務法正式實施前及時修改了相關條款，但仍有蘇寧易購、蜜芽網(wǎng)、當當網(wǎng)、聚美優(yōu)品等4家電商途徑并未依照電子商務法相關規(guī)則，及時修改協(xié)議條款，仍規(guī)則實踐發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨承認郵件時合同建立。
對此，北京消協(xié)有關負責人表明，上述4家電商途徑的條款內(nèi)容違背電子商務法有關規(guī)則，商場監(jiān)管部門可依法責令其限期改正，并對途徑運營者和有關商家處以罰款。目前，這幾家電商途徑都已完結整改。
代購被納入監(jiān)管，這是電子商務法的一大亮點。但1個月以來，出現(xiàn)了不少新狀況：一些跨境電商途徑上，不少商家采納手繪、外語等方法發(fā)布代購信息。這是否會給途徑辦理和辨別帶來很大難度？途徑該怎么調整？
小紅書合伙人曾秀蓮以為，大部分途徑一向都在與不合規(guī)行為“斗智斗勇”，現(xiàn)在的后臺體系經(jīng)過“學習”可以對手繪、外語等方法進行有用識別，但需要必定時間來堆集樣本。所以這種現(xiàn)象關于途徑辦理僅僅短期內(nèi)的難度，更重要的還是看途徑的情緒。“大途徑應該承當更多社會職責，最大限度揉捏不合法行為的空間。”
“二選一”狀況杰出，途徑應加強合規(guī)自查
“二選一”在電商業(yè)界是個老大難問題。僅去年以來，就有多起事件發(fā)生：拼多多被淘集集告發(fā)其強制商家“二選一”，滴滴外賣進駐無錫時商家被美團要求“二選一”……
實踐中，電商途徑“二選一”的不正當競爭行為會導致多重利空：顧客減少了可供選擇的途徑內(nèi)運營者、產(chǎn)品或許服務品種、數(shù)量，進行比較、辨別和選擇的自主選擇權遭到損害；處于弱勢位置的商家途徑受限，商業(yè)利益受損，又不敢開罪任何一方強勢途徑；被排擠的其他中小電商途徑礙于各種因素，不便請求行政或司法機關介入查詢。
對此，電子商務法清晰規(guī)則，一是途徑運營者不得利用服務協(xié)議、買賣規(guī)則、技術等，對途徑內(nèi)運營者的買賣行為、買賣價格、與其他運營者的買賣等實施不合理約束、附加不合理條件，或許收取不合理費用；二是途徑運營者違背有關規(guī)則的行政處罰，除由商場監(jiān)督辦理部門責令限期改正，處以罰款外，情節(jié)嚴重的，最高可處200萬元以下罰款。
但是外賣電商范疇，強勢途徑“二選一”依然存在。據(jù)有關報道，美團外賣仍在海口、成都、咸陽等地強制要求入駐商家“二選一”。日前，海南省商場監(jiān)督辦理局泄漏，?？谑泄ど滩块T已對運營美團外賣的北京三快科技公司?？诜止旧嫦硬徽敻偁幮袨椋M行立案查詢。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，電子商務法實施后，當當網(wǎng)、蜜芽網(wǎng)等電商途徑都曾出現(xiàn)涉嫌違法行為。盡管這幾家途徑及時改正，卻暴露出途徑內(nèi)部在法令公布后沒有及時自查相關運營行為的問題。有業(yè)界人士表明，電商途徑急需加強自律意識，注重合規(guī)審查。
建立適應電商業(yè)態(tài)開展的容納審慎監(jiān)管機制
電子商務法共有7章89條，包括范圍十分廣。其間，電子商務運營者的掛號問題、途徑的知識產(chǎn)權保護義務、產(chǎn)品、服務質量擔保機制和先行賠償職責等要點條文，都奔著痛點去，向著問題走，實施后效果明顯。不少業(yè)界人士建議，法令實施有待進一步落實落細，建立適應電商業(yè)態(tài)開展的容納審慎監(jiān)管機制。
對信譽點評問題，每日一淘首席運營官淡焦成以為，雖然電子商務法規(guī)則了不允許刷好評、刪差評，但實踐操作過程中，刷好評刪差評易，追責成本卻很高。怎么進一步清晰“虛假點評”行為人應當承當?shù)姆盥氊?，這個問題值得研究。
關于“二選一”問題，中國人民大學法學院教授孟雁北指出，電子商務法第二十二條具有宣示倡議性效果，豐厚了對商場分配位置考量的要素。對電商途徑“二選一”的違法性判別，應遵循個案剖析原則，歸納考慮途徑運營者所在職業(yè)的商場競爭狀況并結合很多數(shù)據(jù)，對是否構成商場分配位置以及是否存在亂用商場分配位置的情形加以剖析。這給實踐中的執(zhí)法人員帶來應戰(zhàn)。
不少業(yè)界人士還表達了對容納審慎監(jiān)管的期盼。淡焦成以為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，新業(yè)態(tài)、新商業(yè)形式一日千里，對線下資源的重組和用戶痛點的改造，難免存在法令上的含糊地帶和空白區(qū)域。往往是企業(yè)先做出探索，商場到了必定規(guī)模，法令隨后出臺。“希望對一些范疇不要急于否定互聯(lián)網(wǎng)形式創(chuàng)新，給予必定寬容度，更好激發(fā)民營企業(yè)、中小企業(yè)的創(chuàng)造力。”
未來，怎么讓電子商務法真實可以軍令如山？在具體執(zhí)行過程中，怎么落細落實？
老問題新表現(xiàn)，職業(yè)惡疾具有反復性
時下正值春運，網(wǎng)絡訂票處于頂峰。一些顧客憂慮：在線旅游途徑綁縛搭售的“老毛病”真的改了嗎？北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院和顧客網(wǎng)近期打開查詢顯示，搭售問題并未鏟除。經(jīng)過體會查詢發(fā)現(xiàn)，各在線旅游途徑均沒有發(fā)現(xiàn)顯著默許勾選行為，根本做到“以明顯方法提請顧客留意”。但個別在線旅游途徑在營銷策略上，仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理。
比如，在某知名旅行網(wǎng)站上，體會人員發(fā)現(xiàn)其間一種選項是一般預定，點擊“預定”后彈出一個接送機券包頁面。這個頁面如果顧客不仔細看，很容易點擊途徑用明顯深色杰出的“參加行程”進口，而點擊這個進口要加收38元服務費。雖然旁邊有“我不需要，繼續(xù)預定”進口，但這個進口不只用了不顯眼的淡灰色，字號也十分小。
此外，“砍單”一向以來是投訴熱門。顧客下單成功并付款后，電商運營者以產(chǎn)品缺貨、體系出錯、操作失誤、訂單異常等理由單方面撤銷訂單，或許一向拖著不發(fā)貨，使顧客權益遭到不同程度損害。電子商務法實施后，電商途徑上以商家實踐發(fā)貨或發(fā)送郵件承認發(fā)貨即合同建立，類似這樣的條款顯著違背法令規(guī)則。
北京市顧客協(xié)會在1月1日的查詢顯示，大部分電商途徑在電子商務法正式實施前及時修改了相關條款，但仍有蘇寧易購、蜜芽網(wǎng)、當當網(wǎng)、聚美優(yōu)品等4家電商途徑并未依照電子商務法相關規(guī)則，及時修改協(xié)議條款，仍規(guī)則實踐發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨承認郵件時合同建立。
對此，北京消協(xié)有關負責人表明，上述4家電商途徑的條款內(nèi)容違背電子商務法有關規(guī)則，商場監(jiān)管部門可依法責令其限期改正，并對途徑運營者和有關商家處以罰款。目前，這幾家電商途徑都已完結整改。
代購被納入監(jiān)管，這是電子商務法的一大亮點。但1個月以來，出現(xiàn)了不少新狀況：一些跨境電商途徑上，不少商家采納手繪、外語等方法發(fā)布代購信息。這是否會給途徑辦理和辨別帶來很大難度？途徑該怎么調整？
小紅書合伙人曾秀蓮以為，大部分途徑一向都在與不合規(guī)行為“斗智斗勇”，現(xiàn)在的后臺體系經(jīng)過“學習”可以對手繪、外語等方法進行有用識別，但需要必定時間來堆集樣本。所以這種現(xiàn)象關于途徑辦理僅僅短期內(nèi)的難度，更重要的還是看途徑的情緒。“大途徑應該承當更多社會職責，最大限度揉捏不合法行為的空間。”
“二選一”狀況杰出，途徑應加強合規(guī)自查
“二選一”在電商業(yè)界是個老大難問題。僅去年以來，就有多起事件發(fā)生：拼多多被淘集集告發(fā)其強制商家“二選一”，滴滴外賣進駐無錫時商家被美團要求“二選一”……
實踐中，電商途徑“二選一”的不正當競爭行為會導致多重利空：顧客減少了可供選擇的途徑內(nèi)運營者、產(chǎn)品或許服務品種、數(shù)量，進行比較、辨別和選擇的自主選擇權遭到損害；處于弱勢位置的商家途徑受限，商業(yè)利益受損，又不敢開罪任何一方強勢途徑；被排擠的其他中小電商途徑礙于各種因素，不便請求行政或司法機關介入查詢。
對此，電子商務法清晰規(guī)則，一是途徑運營者不得利用服務協(xié)議、買賣規(guī)則、技術等，對途徑內(nèi)運營者的買賣行為、買賣價格、與其他運營者的買賣等實施不合理約束、附加不合理條件，或許收取不合理費用；二是途徑運營者違背有關規(guī)則的行政處罰，除由商場監(jiān)督辦理部門責令限期改正，處以罰款外，情節(jié)嚴重的，最高可處200萬元以下罰款。
但是外賣電商范疇，強勢途徑“二選一”依然存在。據(jù)有關報道，美團外賣仍在海口、成都、咸陽等地強制要求入駐商家“二選一”。日前，海南省商場監(jiān)督辦理局泄漏，?？谑泄ど滩块T已對運營美團外賣的北京三快科技公司?？诜止旧嫦硬徽敻偁幮袨椋M行立案查詢。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，電子商務法實施后，當當網(wǎng)、蜜芽網(wǎng)等電商途徑都曾出現(xiàn)涉嫌違法行為。盡管這幾家途徑及時改正，卻暴露出途徑內(nèi)部在法令公布后沒有及時自查相關運營行為的問題。有業(yè)界人士表明，電商途徑急需加強自律意識，注重合規(guī)審查。
建立適應電商業(yè)態(tài)開展的容納審慎監(jiān)管機制
電子商務法共有7章89條，包括范圍十分廣。其間，電子商務運營者的掛號問題、途徑的知識產(chǎn)權保護義務、產(chǎn)品、服務質量擔保機制和先行賠償職責等要點條文，都奔著痛點去，向著問題走，實施后效果明顯。不少業(yè)界人士建議，法令實施有待進一步落實落細，建立適應電商業(yè)態(tài)開展的容納審慎監(jiān)管機制。
對信譽點評問題，每日一淘首席運營官淡焦成以為，雖然電子商務法規(guī)則了不允許刷好評、刪差評，但實踐操作過程中，刷好評刪差評易，追責成本卻很高。怎么進一步清晰“虛假點評”行為人應當承當?shù)姆盥氊?，這個問題值得研究。
關于“二選一”問題，中國人民大學法學院教授孟雁北指出，電子商務法第二十二條具有宣示倡議性效果，豐厚了對商場分配位置考量的要素。對電商途徑“二選一”的違法性判別，應遵循個案剖析原則，歸納考慮途徑運營者所在職業(yè)的商場競爭狀況并結合很多數(shù)據(jù)，對是否構成商場分配位置以及是否存在亂用商場分配位置的情形加以剖析。這給實踐中的執(zhí)法人員帶來應戰(zhàn)。
不少業(yè)界人士還表達了對容納審慎監(jiān)管的期盼。淡焦成以為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，新業(yè)態(tài)、新商業(yè)形式一日千里，對線下資源的重組和用戶痛點的改造，難免存在法令上的含糊地帶和空白區(qū)域。往往是企業(yè)先做出探索，商場到了必定規(guī)模，法令隨后出臺。“希望對一些范疇不要急于否定互聯(lián)網(wǎng)形式創(chuàng)新，給予必定寬容度，更好激發(fā)民營企業(yè)、中小企業(yè)的創(chuàng)造力。”
