一年一度的春運(yùn)已于本周拉開(kāi)大幕，奔忙打拼了一年的人們歸家心切。高鐵地鐵何時(shí)不再重復(fù)安檢，廣東區(qū)域有多少人買(mǎi)到替補(bǔ)票，火車(chē)票丟了怎么辦，乘客的哪些行為將被鐵路部分歸入“嚴(yán)峻失期”……昨日，關(guān)于廣東“民聲熱線”節(jié)目組網(wǎng)絡(luò)票選的熱點(diǎn)“民聲十問(wèn)”，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣鐵集團(tuán)）相關(guān)部分負(fù)責(zé)人作出權(quán)威回應(yīng)。
春運(yùn)答疑
高鐵地鐵何時(shí)不再重復(fù)安檢？
回應(yīng)：等待這一便民辦法盡快落地
大量旅客搭乘地鐵坐火車(chē)、坐高鐵，帶著行李過(guò)完地鐵安檢還要再過(guò)火車(chē)站安檢，從高鐵站出來(lái)?yè)Q乘也要再過(guò)安檢才干搭乘地鐵，旅客對(duì)此較多吐槽。
廣鐵集團(tuán)如何配合有關(guān)部分解決重復(fù)安檢問(wèn)題便利旅客出行？
對(duì)此，廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，旅客乘坐不同交通工具時(shí)重復(fù)安檢的狀況的確存在，現(xiàn)在不同交通工具的安檢完成互通互認(rèn)還沒(méi)有完成，的確給旅客帶來(lái)了多次安檢和重復(fù)安檢搭車(chē)的狀況。實(shí)踐上鐵路部分對(duì)此適當(dāng)重視，也提出了讓地鐵和鐵路安檢完成互檢互認(rèn)的建議，等待地方政府和相關(guān)部分支持配合共同讓這一項(xiàng)便民辦法落到實(shí)地。
廣東區(qū)域有多少人買(mǎi)到替補(bǔ)票？ 回應(yīng)：申請(qǐng)?zhí)嫜a(bǔ)購(gòu)票旅客的實(shí)現(xiàn)率約為63%
本年首次實(shí)施替補(bǔ)購(gòu)票效勞，廣東始發(fā)到川渝方向是主要試點(diǎn)線路，這一辦法關(guān)于打擊黃牛炒票、便利旅客購(gòu)票起到了多大效果？到現(xiàn)在，廣東有多少旅客經(jīng)過(guò)這種方法買(mǎi)到了替補(bǔ)票？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，廣東區(qū)域始發(fā)終到四川、重慶區(qū)域的列車(chē)，自2018年12月27日開(kāi)端展開(kāi)替補(bǔ)購(gòu)票試點(diǎn)?，F(xiàn)在，13萬(wàn)申請(qǐng)?zhí)嫜a(bǔ)購(gòu)票的旅客，已實(shí)現(xiàn)8.1萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)率約在63%左右。
在廣東坐火車(chē)何時(shí)不必再拿紙質(zhì)票？ 回應(yīng)：本年分步驟分區(qū)域逐漸推電子客票
無(wú)紙化是一種趨勢(shì)，鐵路公司也在推行電子客票，廣東省何時(shí)能實(shí)施，真實(shí)完成無(wú)紙進(jìn)站搭車(chē)？廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人表示，廣鐵集團(tuán)會(huì)依照鐵路總公司的統(tǒng)一部署，在本年分步驟分區(qū)域逐漸推進(jìn)電子客票工作。
火車(chē)票丟了，怎么辦？
回應(yīng)：可憑客運(yùn)記載處理相關(guān)手續(xù)
搭車(chē)前丟掉車(chē)票:
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人指出，搭車(chē)前丟掉車(chē)票，請(qǐng)不晚于票面發(fā)站中止檢票時(shí)刻前20分鐘，帶著購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的證件原件，到車(chē)站售票窗口處理掛失補(bǔ)辦。并在搭車(chē)時(shí)向列車(chē)工作人員聲明，開(kāi)具客運(yùn)記載。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記載、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的有用身份證件原件，至退票窗口處理新車(chē)票退票。
在列車(chē)上丟掉車(chē)票:
在列車(chē)上丟掉車(chē)票，需主意向列車(chē)工作人員聲明，經(jīng)列車(chē)查驗(yàn)有關(guān)信息共同后，列車(chē)長(zhǎng)為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，列車(chē)長(zhǎng)到站前核驗(yàn)座位運(yùn)用正常后，給旅客開(kāi)具客運(yùn)記載。到站后，請(qǐng)旅客主意向車(chē)站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。憑票面標(biāo)注“車(chē)票丟掉”字樣車(chē)票、客運(yùn)記載和購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的有用身份證件原件處理出站檢票手續(xù)，車(chē)站收回客運(yùn)記載，列車(chē)收取的2元手續(xù)費(fèi)不予退還。
下車(chē)后出站檢票前丟掉車(chē)票:
下車(chē)后出站檢票前丟掉車(chē)票，請(qǐng)主意向車(chē)站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)車(chē)站核查，有購(gòu)票記載，已購(gòu)車(chē)票有用，搭車(chē)日期、車(chē)次相符，票證人共同，實(shí)踐搭車(chē)區(qū)間未超過(guò)已購(gòu)車(chē)票搭車(chē)區(qū)間，并且沒(méi)有出站檢票記載的，為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車(chē)票丟掉”字樣。乘客可憑該車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的有用身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。
干哪些事兒將被歸入“嚴(yán)峻失期”？
回應(yīng)：七種行為歸入“失期”將被約束購(gòu)票
鐵路部分對(duì)旅客的一些行為歸入嚴(yán)峻失期行為，請(qǐng)問(wèn)哪些行為會(huì)被歸入？有何懲罰辦法？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，以下七種失期行為，將被歸入鐵路旅客信譽(yù)信息記載管理。包括：
（一）擾亂鐵路站車(chē)運(yùn)輸次序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)峻社會(huì)不良影響的；
（二）在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或許在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙的；
（三）查處的倒賣(mài)車(chē)票、制販偽鈔的；
（四）冒用優(yōu)惠（待）身份證件、運(yùn)用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票搭車(chē)的；
（五）持偽造、過(guò)期等無(wú)效車(chē)票或冒用掛失補(bǔ)車(chē)票搭車(chē)的；
（六）無(wú)票搭車(chē)、越站（席）搭車(chē)且拒不補(bǔ)票的；
（七）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。
該負(fù)責(zé)人指出，對(duì)以上行為，除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置外，還將記載個(gè)人身份信息，在90到180天內(nèi)約束購(gòu)票，并按規(guī)定向國(guó)家、地方政府相關(guān)部分和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供鐵路旅客信譽(yù)信息。
春運(yùn)答疑
高鐵地鐵何時(shí)不再重復(fù)安檢？
回應(yīng)：等待這一便民辦法盡快落地
大量旅客搭乘地鐵坐火車(chē)、坐高鐵，帶著行李過(guò)完地鐵安檢還要再過(guò)火車(chē)站安檢，從高鐵站出來(lái)?yè)Q乘也要再過(guò)安檢才干搭乘地鐵，旅客對(duì)此較多吐槽。
廣鐵集團(tuán)如何配合有關(guān)部分解決重復(fù)安檢問(wèn)題便利旅客出行？
對(duì)此，廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，旅客乘坐不同交通工具時(shí)重復(fù)安檢的狀況的確存在，現(xiàn)在不同交通工具的安檢完成互通互認(rèn)還沒(méi)有完成，的確給旅客帶來(lái)了多次安檢和重復(fù)安檢搭車(chē)的狀況。實(shí)踐上鐵路部分對(duì)此適當(dāng)重視，也提出了讓地鐵和鐵路安檢完成互檢互認(rèn)的建議，等待地方政府和相關(guān)部分支持配合共同讓這一項(xiàng)便民辦法落到實(shí)地。
廣東區(qū)域有多少人買(mǎi)到替補(bǔ)票？ 回應(yīng)：申請(qǐng)?zhí)嫜a(bǔ)購(gòu)票旅客的實(shí)現(xiàn)率約為63%
本年首次實(shí)施替補(bǔ)購(gòu)票效勞，廣東始發(fā)到川渝方向是主要試點(diǎn)線路，這一辦法關(guān)于打擊黃牛炒票、便利旅客購(gòu)票起到了多大效果？到現(xiàn)在，廣東有多少旅客經(jīng)過(guò)這種方法買(mǎi)到了替補(bǔ)票？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，廣東區(qū)域始發(fā)終到四川、重慶區(qū)域的列車(chē)，自2018年12月27日開(kāi)端展開(kāi)替補(bǔ)購(gòu)票試點(diǎn)?，F(xiàn)在，13萬(wàn)申請(qǐng)?zhí)嫜a(bǔ)購(gòu)票的旅客，已實(shí)現(xiàn)8.1萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)率約在63%左右。
在廣東坐火車(chē)何時(shí)不必再拿紙質(zhì)票？ 回應(yīng)：本年分步驟分區(qū)域逐漸推電子客票
無(wú)紙化是一種趨勢(shì)，鐵路公司也在推行電子客票，廣東省何時(shí)能實(shí)施，真實(shí)完成無(wú)紙進(jìn)站搭車(chē)？廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人表示，廣鐵集團(tuán)會(huì)依照鐵路總公司的統(tǒng)一部署，在本年分步驟分區(qū)域逐漸推進(jìn)電子客票工作。
火車(chē)票丟了，怎么辦？
回應(yīng)：可憑客運(yùn)記載處理相關(guān)手續(xù)
搭車(chē)前丟掉車(chē)票:
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人指出，搭車(chē)前丟掉車(chē)票，請(qǐng)不晚于票面發(fā)站中止檢票時(shí)刻前20分鐘，帶著購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的證件原件，到車(chē)站售票窗口處理掛失補(bǔ)辦。并在搭車(chē)時(shí)向列車(chē)工作人員聲明，開(kāi)具客運(yùn)記載。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記載、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的有用身份證件原件，至退票窗口處理新車(chē)票退票。
在列車(chē)上丟掉車(chē)票:
在列車(chē)上丟掉車(chē)票，需主意向列車(chē)工作人員聲明，經(jīng)列車(chē)查驗(yàn)有關(guān)信息共同后，列車(chē)長(zhǎng)為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，列車(chē)長(zhǎng)到站前核驗(yàn)座位運(yùn)用正常后，給旅客開(kāi)具客運(yùn)記載。到站后，請(qǐng)旅客主意向車(chē)站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。憑票面標(biāo)注“車(chē)票丟掉”字樣車(chē)票、客運(yùn)記載和購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的有用身份證件原件處理出站檢票手續(xù)，車(chē)站收回客運(yùn)記載，列車(chē)收取的2元手續(xù)費(fèi)不予退還。
下車(chē)后出站檢票前丟掉車(chē)票:
下車(chē)后出站檢票前丟掉車(chē)票，請(qǐng)主意向車(chē)站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)車(chē)站核查，有購(gòu)票記載，已購(gòu)車(chē)票有用，搭車(chē)日期、車(chē)次相符，票證人共同，實(shí)踐搭車(chē)區(qū)間未超過(guò)已購(gòu)車(chē)票搭車(chē)區(qū)間，并且沒(méi)有出站檢票記載的，為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車(chē)票丟掉”字樣。乘客可憑該車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所運(yùn)用的有用身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。
干哪些事兒將被歸入“嚴(yán)峻失期”？
回應(yīng)：七種行為歸入“失期”將被約束購(gòu)票
鐵路部分對(duì)旅客的一些行為歸入嚴(yán)峻失期行為，請(qǐng)問(wèn)哪些行為會(huì)被歸入？有何懲罰辦法？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，以下七種失期行為，將被歸入鐵路旅客信譽(yù)信息記載管理。包括：
（一）擾亂鐵路站車(chē)運(yùn)輸次序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)峻社會(huì)不良影響的；
（二）在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或許在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙的；
（三）查處的倒賣(mài)車(chē)票、制販偽鈔的；
（四）冒用優(yōu)惠（待）身份證件、運(yùn)用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票搭車(chē)的；
（五）持偽造、過(guò)期等無(wú)效車(chē)票或冒用掛失補(bǔ)車(chē)票搭車(chē)的；
（六）無(wú)票搭車(chē)、越站（席）搭車(chē)且拒不補(bǔ)票的；
（七）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。
該負(fù)責(zé)人指出，對(duì)以上行為，除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置外，還將記載個(gè)人身份信息，在90到180天內(nèi)約束購(gòu)票，并按規(guī)定向國(guó)家、地方政府相關(guān)部分和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供鐵路旅客信譽(yù)信息。
