“馬上要畢業(yè)了計劃換手機號，卻發(fā)現(xiàn)許多APP都綁定了手機號，想換換不了。”應屆畢業(yè)生小蔡通知記者。
近來，新京報記者對微信、微博、付出寶等35款APP進行了能否刊出賬戶的測驗，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款APP運用內(nèi)沒有刊出選項；快手、花椒直播等APP的刊出需用戶供給手持身份證相片等多種證明；拼多多、QQ的用戶賬號無法自動刊出，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進行刊出操作”，但5日后僅僅解綁了手機號，本應刊出的賬戶依然存在。
“依據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)則》，APP方有供給賬號刊出效勞的責任，現(xiàn)在來看，只需供給了刊出途徑，APP方就不存在違規(guī)，但也有渠道對刊出設置過多要求，這實質(zhì)上阻止了用戶刊出賬號。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強對此表明。
網(wǎng)絡安全專家劉海（化名）以為，APP難刊出背面，有著企業(yè)的“小算盤”。一方面，用戶數(shù)量是代表APP競爭力的硬性目標之一，對出資有著重要的參閱依據(jù)，只需不刊出，APP的用戶規(guī)劃就不會受到影響；另一方面，大數(shù)據(jù)年代用戶數(shù)據(jù)十分寶貴，把握滿足數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)未來擬定開展戰(zhàn)略，招引新用戶有著重要的參閱含義，因而APP方有保持用戶數(shù)量的利益訴求。
ofo刊出項深藏，微博刊出7項要求難到達
“當你刪去某些APP后，他們還會不守時向你發(fā)送短信，期望‘喚醒’你。”有用戶表明，“比方我一個月接了十幾條ofo的優(yōu)惠短信，不勝其煩，但之前查了好幾次不知道從哪里刊出，最后給客服打電話才解決了這個問題?？头砻髦暗奶柎a刊出后，3個月內(nèi)不能再注冊ofo。”
新京報記者近來在測驗35款APP時發(fā)現(xiàn)，簡直一切APP都將注冊放在了最顯著的方位之一，而刊出選項方面，用戶能夠在ofo、抖音、百度等14款APP中找到賬號“刊出”選項，僅僅這些選項往往會被APP藏在“隱秘”的方位。
如ofo，刊出要經(jīng)過“我-個人信息-設置-賬戶安全-懇求刊出賬號-閱讀刊出須知-聯(lián)絡客服熱線-客服掛號-等候其他部分回電”來完結(jié)。抖音在初次登錄時，只需點擊右下角的“我”就能進入賬號注冊界面，刊出要經(jīng)過“我-右上角-設置-反應與協(xié)助-刊出賬號”完結(jié)。
記者實測發(fā)現(xiàn)，即運用戶“捉迷藏”成功找到了刊出選項，真實想要刊出一個賬戶也需求經(jīng)過層層約束。
6月3日，新京報記者在測驗刊出微博賬號時發(fā)現(xiàn)，只有契合“在常用手機上提交刊出懇求”、“賬號處于安全狀況”、“微博付出產(chǎn)業(yè)已結(jié)清”、“與其他APP，網(wǎng)站賬號已解綁”、“站外授權聯(lián)絡已清空”等7個條件才能夠刊出賬號。當記者點擊刊出時被奉告，因為“存在于其他APP、網(wǎng)站的授權或綁定聯(lián)絡”以及“未在常用手機操作”的原因，刊出無法完結(jié)。而當記者替換另一個賬號進行測驗時，則因“近期進行過敏感操作”及“未在常用手機操作”的原因被奉告刊出無法完結(jié)。
“要一起契合這7項條件也太難了吧，光是站外授權就很難清空。”有網(wǎng)友吐槽稱，“有時我自己都忘掉運用微博授權過哪些APP，并且我分明就是運用了常用手機懇求刊出，不知道為何微博會以為我‘未在常用手機操作’。”
快手花椒摩拜刊出要身份證
還有不少APP直接“躲藏”了刊出選項。在新京報記者測驗的35款APP中，摩拜等21款APP沒有設置刊出選項，只能經(jīng)過客服進行刊出問題的咨詢。
記者撥打客服電話時，一些APP在簡略核實身份后，很快就給予了刊出，如愛奇藝在核實登錄時刻，美團在供給購買信息后客服均可直接為用戶進行刊出操作，當當客服能夠當即刊出，脈脈客服表明需求等候三個作業(yè)日后刊出。
6月4日，新京報記者撥打快手電話向客服咨詢刊出辦法時，客服稱，需求“闡明刊出原因、供給快手ID號、身份證正反面相片、手持身份證正反面相片、去手機營業(yè)廳開具手機號歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱，快手在進行核實后會“趕快回復郵件”。當被問及為何還要去移動營業(yè)廳開具“手機號歸屬證明”時，快手客服答復說這是為了證明“你的手機是你的”，并著重假如刊出，這個手機號將無法再次注冊快手。
6月5日，新京報記者在花椒直播客服咨詢一欄的常見問題中發(fā)現(xiàn)了“賬戶刊出”選項，但在點擊該選項后其并未馬上回復怎么刊出，而是表明“不要離開小椒嘛”，當轉(zhuǎn)接人工客服時，其表明能夠?qū)~號進行“封禁”處理，“封禁”與刊出作用相同。當記者堅持問詢是否能刊出時，其終究表明需求發(fā)送“個人主頁截圖”、“身份證相片和手持身份證相片”以及“注冊兩個月內(nèi)的賬號注冊初期充值憑據(jù)”到指定郵箱。
記者實測發(fā)現(xiàn)，除快手和花椒外，摩拜刊出也需求供給身份證明信息，趕集網(wǎng)和58同城刊出有必要要去網(wǎng)頁版，并且經(jīng)過申述才可能完結(jié)。
“注冊的時分都沒要身份證，為什么刊出的時分要供給身份證？”用戶小陳表明不解。
“實踐上，關于刊出賬戶需求實行哪些手續(xù)，法律上并沒有細致的規(guī)則。現(xiàn)在來看，只需供給了途徑，就不存在違規(guī)。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強通知記者，“不過，從實務操作中來看，既要防止第三人私行刪去別人賬戶，又要防止渠道以此為由，設置過多的要求，實質(zhì)上阻止用戶刊出賬戶。例如需求用戶去營業(yè)廳開具證明的這種狀況，我以為就歸于實質(zhì)上阻止了用戶刊出。”
“比較顯眼的‘一鍵式’的注冊，大多數(shù)渠道的刊出選項躲藏很深，條件嚴苛，且刊出辦法較為雜亂。部分渠道要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在渠道規(guī)則的處理時限內(nèi)靜待處理結(jié)果，且這一辦法也無法確保能夠成功刊出，這種單方面、非通明的處理辦法和刊出流程客觀上添加了刊出本錢。”6月13日，網(wǎng)絡安全專家劉海表明。
在方超強看來，要判別刊出程序的操作者是否是賬戶實踐用戶，徹底能夠經(jīng)過技能手段完結(jié)，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“許多人都有過忘掉暗碼，進行賬號暗碼找回的閱歷，或許QQ、淘寶賬號被盜找回的閱歷，答復一下找回問題，挑選一下聯(lián)絡老友，近期購買產(chǎn)品等等，就能夠斷定是否是實踐運用者。”
QQ賬號不能自動刊出，拼多多只能退出登錄
比較上述能夠找到刊出途徑的APP，記者測驗發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在QQ、拼多多兩款APP無法自動刊出。
6月2日，新京報記者登錄QQ運用時發(fā)現(xiàn)，QQ官方指出的刊出辦法是“QQ號碼收回”并且QQ號依據(jù)不同的運用頻率，劃分為注冊后3天未登錄、注冊后24小時內(nèi)登錄但45天未登錄和3個月未登錄三種狀況將有可能被收回，以及存在安全危險和違規(guī)操作的會對QQ賬號進行凍住。在官方指南中還指出，賬號一經(jīng)收回，關于賬號里面一切的材料都會進行清空，包含但不限于Q點Q幣等虛擬產(chǎn)業(yè)。
值得注意的是，其著重“賬號‘可能被收回’，并特別標示‘現(xiàn)在QQ號刊出功用還在優(yōu)化中’。”
5月22日，網(wǎng)站“投訴直通車”中呈現(xiàn)了網(wǎng)友對拼多多無法刊出的投訴信。
6月13日，新京報記者運用拼多多APP時發(fā)現(xiàn)，該渠道無刊出賬戶進口，咨詢官方客服，其自動回復稱：拼多多渠道暫不支撐吊銷綁定，點擊退出登錄即可。在線人工客服則回應：退出能夠，手機號注冊之后不能刊出，理由是拼多多沒有“獨自賬號”。拼多多客服電話回應稱：拼多多不需求刊出，日后會完善這一功用。
關于拼多多“沒有獨自賬號”的說法，新京報記者發(fā)現(xiàn)，該APP有手機號注冊和微信登錄兩種辦法，而手機號注冊時還默許贊同了“拼多多隱私方針”，該方針內(nèi)容顯現(xiàn)，拼多多“可能會附加搜集和運用用戶信息”。
“已然能夠經(jīng)過手機號注冊，并且也會搜集用戶信息，就很難以為拼多多‘沒有獨自賬號’。”劉海稱。
值得注意的是，不少APP盡管能夠經(jīng)過客服提交刊出懇求，可是否能夠成功刊出并不一定。
6月5日，記者撥打餓了么客服要求刊出賬號，客服回復稱“會將問題反應給技能部處理，并在5個作業(yè)日內(nèi)操作，但只操作不回訪，需求用戶5個作業(yè)日后檢查。”6月13日，記者再次登錄餓了么賬戶發(fā)現(xiàn)，用戶名和送餐地址信息還在，手機號已解綁。趕集網(wǎng)和58同城的賬戶刊出則需求在網(wǎng)頁版遞送申述或留言，但遞送完結(jié)后至今，賬戶也依然存在。
“現(xiàn)在APP刊出用戶賬號是有比較明確的依據(jù)的。”6月5日，方超強表明，依據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)則》（工業(yè)和信息化部令第24號）中的規(guī)則：“電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞供給者在用戶停止運用電信效勞或許互聯(lián)網(wǎng)信息效勞后，應當停止對用戶個人信息的搜集和運用，并為用戶供給刊出號碼或賬號的效勞。”
探探、人人賬號可“復生”
實踐上，關于APP賬號是否能夠刊出這一問題，工信部早有回復。
我國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目曾有網(wǎng)友留言稱“現(xiàn)在商家為了推行自己的手機APP，各種大力宣揚，許多用戶注冊后發(fā)現(xiàn)不是自己所需，簡直用不到或許是不想用，想把自己的賬戶刊出，鏟除某些注冊信息，卻發(fā)現(xiàn)不能刊出。賬戶永久保存在不需求的APP里，十分擔心以后個人用戶材料遭走漏。”
1月4日，工信部回復中稱，電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞供給者應當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶停止運用效勞后，為用戶供給刊出賬號的效勞。用戶也能夠依法要求網(wǎng)絡渠道、手機APP刊出不再運用的賬號，以防備個人用戶材料被走漏的危險。
有的APP在用戶賬號刊出后為用戶的信息做了“凍住”處理，而不是真實刪去用戶信息，這意味著用戶信息依然留存在APP后臺。
6月3日，記者刊出了探探賬號后發(fā)現(xiàn)，再次輸入賬號稱號后依然能夠運用此前的暗碼進行再次登錄，此時頁面會顯現(xiàn)“該賬號已失效。是否重新激活該賬號”，而激活后的賬號內(nèi)信息（如頭像、昵稱等）與刊出前是共同的。
6月5日，有用戶向記者反映人人網(wǎng)也存在無法刊出賬號的狀況。記者實測發(fā)現(xiàn)，其能夠經(jīng)過“賬號停用”的辦法進行刊出，但當刊出完結(jié)后，人人網(wǎng)顯現(xiàn)“能夠在任何時分復生這個賬號，復生后信息悉數(shù)存在”。
無刊出選項的APP
攜程（客服核對賬戶相關信息后可刊出）
蘇寧易購（需求登錄網(wǎng)頁版）
京東（咨詢客服后能夠）
一號店（咨詢客服后刊出）
摩拜（咨詢客服后能夠，需提交身份證等）
UC瀏覽器（登錄UC官網(wǎng)自助申述渠道挑選原因，且需求體系審閱）
悅跑圈（需求聯(lián)絡人工客服進行刊出）
脈脈（需聯(lián)絡人工客服，刊出等候三個作業(yè)日）
趣店（需求還清一切賬單并發(fā)送手機身份證和姓名到人工客服）
當當（咨詢客服能夠當即操作結(jié)束）
美團（咨詢客服并供給信息能夠）
愛奇藝（核實登錄時刻后即可刊出）
趕集網(wǎng)（需在官網(wǎng)懇求刊出，但需求等候回復）
58同城（APP內(nèi)沒有刊出選項，撥打客服電話顯現(xiàn)坐席全忙）
人人網(wǎng)（有停用賬號選項，但可在任何時分復生賬號）
餓了么
（客服表明會反應到技能部處理，5個作業(yè)日內(nèi)操作，用戶5日后自己檢查）
知乎（小管家官方賬號表明能夠懇求刊出）
快手（需求供給身份證等信息）
花椒直播
（人工客服說需求供給多種身份證明，如身份證和手持身份證相片）
拼多多（暫未上線該功用）
QQ（賬號采納自動收回）
（羅亦丹、王健楠經(jīng)過咨詢客服等辦法收拾，以實踐為準）
■ 延展
“APP方有保持用戶數(shù)量的利益訴求”
網(wǎng)絡安全專家劉海（化名）以為，一方面，用戶數(shù)量是代表APP競爭力的硬性目標之一，對出資有著重要的參閱依據(jù)，只需不刊出，APP的用戶規(guī)劃就不會受到影響；另一方面，大數(shù)據(jù)年代用戶數(shù)據(jù)十分寶貴，把握滿足數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)未來擬定開展戰(zhàn)略，招引新用戶有著重要的參閱含義，因而APP方有保持用戶數(shù)量的利益訴求。
APP“增粉”壓力與用戶信息價值
蓋小慧在一家新媒體APP從事運營作業(yè)，并閱歷了活動部、運營部、直播部三個部分，她表明，這三個部分“本質(zhì)上任務都是拉用戶注冊”。“咱們KPI查核的就是APP的新增下載量與用戶注冊量，不管是線下活動推行仍是線上優(yōu)惠推行，都是為了拉客戶。”
有業(yè)內(nèi)人士以為，部分APP用設置繁瑣的刊出程序，消除用戶刊出的愿望，讓許多人不得不放棄刊出。復旦大學信息科學與工程學院副教授凌力此前承受媒體采訪時表明，從根本上看，網(wǎng)絡渠道是不愿意供給刊出效勞的，因為這會讓渠道失掉用戶，丟失已堆集的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運營仍是未來開展，渠道都很需求這些信息。
6月5日，從事APP技能效勞的孫銘（化名）表明，用戶數(shù)據(jù)和信息對企業(yè)很有用，在用戶注冊的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的注冊信息都會被企業(yè)留存待日后運用，決策層也能夠依據(jù)用戶數(shù)據(jù)的散布來生成用戶畫像，從而決議接下來企業(yè)的開展戰(zhàn)略。“實踐上現(xiàn)在很少有APP真實刊出用戶的信息，不僅僅企業(yè)不想失掉這條信息的價值，還有就是從技能和運營層面上‘真實’刊出這些信息的本錢十分大，且手續(xù)繁復。”
“上一年因為手頭不寬余，我注冊了一些網(wǎng)貸APP，后來漸漸還清欠款后我怕征信受到影響，就刊出了一些APP，可是時至今日我依然能夠收到網(wǎng)貸短信。”6月5日，有用戶向記者反映。
“實踐上，已刊出用戶的信息依然有價值，能夠成為營銷的目標、潛在的客戶，對剖析用戶運用習氣，產(chǎn)品推行也有學習含義，一般來說小型的APP廠商都不會自動扔掉掉這些價值。”孫銘表明。
孫銘舉例稱，一些企業(yè)有定期向會員進行產(chǎn)品推行或策劃活動的安排，這時運營或策劃部分會拿到一份用戶信息的表單，并按照上述信息進行電話或短信邀約。假如用戶未來挑選了刊出自己的信息，關于一些小公司來說，可能技能部會刪去用戶數(shù)據(jù)，但現(xiàn)已給出的信息表單是無法刪去的。“你能夠以為在用戶注冊的那一刻，他的信息就現(xiàn)已被運用了，難以不留痕跡徹底刊出。”
不能刊出添加信息走漏危險
我國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌指出，賬號不能刊出等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，由此也就添加了用戶隱私和個人信息被走漏的危險，侵害了消費者的個人信息權和隱私權；賬號注冊簡單刊出難還侵害了消費者的知情權和自主挑選權。
現(xiàn)在許多APP賬戶是用手機注冊，假如不能刊出，那么手機號假如被原主人拋棄，再被移動運營商“二次更新”，該手機號的新主人就有可能經(jīng)過手機驗證碼登錄原主人的賬號，可能發(fā)生信息走漏。
在天津上學的何同學說，2016年9月入學時辦理了一張學校手機卡，當用該號碼注冊滴滴出行時發(fā)現(xiàn)已被注冊，且還有未付出行程，導致其無法正常運用該運用。
西安郵電大學副教授任方對記者表明，用戶登錄本來是一個雙向認證，APP把用戶這邊的單項認證吊銷就能夠到達刊出的作用。這樣能夠確保用戶沒辦法再運用APP，在用戶看來就是刊出成功了，但這并不能確保APP吊銷用戶的信息，究竟刊出之后，APP有沒有刪去用戶的個人信息，只有APP剛才知道。
5月29日，小米首席安全官陳洋在2018碼號效勞推動組年會表明，不少用戶都會挑選用手機號碼注冊，用戶在替換手機號碼時，簡單忽視把該號碼跟各個渠道免除綁定。運用二次號碼的新用戶，盡管無法完結(jié)新用戶的注冊，可是能夠經(jīng)過短信找回部分賬號的暗碼，從而登錄前任用戶的賬號。
這關于原用戶來說，則面對隱私數(shù)據(jù)走漏的危險。
近來，新京報記者對微信、微博、付出寶等35款APP進行了能否刊出賬戶的測驗，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款APP運用內(nèi)沒有刊出選項；快手、花椒直播等APP的刊出需用戶供給手持身份證相片等多種證明；拼多多、QQ的用戶賬號無法自動刊出，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進行刊出操作”，但5日后僅僅解綁了手機號，本應刊出的賬戶依然存在。
“依據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)則》，APP方有供給賬號刊出效勞的責任，現(xiàn)在來看，只需供給了刊出途徑，APP方就不存在違規(guī)，但也有渠道對刊出設置過多要求，這實質(zhì)上阻止了用戶刊出賬號。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強對此表明。
網(wǎng)絡安全專家劉海（化名）以為，APP難刊出背面，有著企業(yè)的“小算盤”。一方面，用戶數(shù)量是代表APP競爭力的硬性目標之一，對出資有著重要的參閱依據(jù)，只需不刊出，APP的用戶規(guī)劃就不會受到影響；另一方面，大數(shù)據(jù)年代用戶數(shù)據(jù)十分寶貴，把握滿足數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)未來擬定開展戰(zhàn)略，招引新用戶有著重要的參閱含義，因而APP方有保持用戶數(shù)量的利益訴求。
ofo刊出項深藏，微博刊出7項要求難到達
“當你刪去某些APP后，他們還會不守時向你發(fā)送短信，期望‘喚醒’你。”有用戶表明，“比方我一個月接了十幾條ofo的優(yōu)惠短信，不勝其煩，但之前查了好幾次不知道從哪里刊出，最后給客服打電話才解決了這個問題?？头砻髦暗奶柎a刊出后，3個月內(nèi)不能再注冊ofo。”
新京報記者近來在測驗35款APP時發(fā)現(xiàn)，簡直一切APP都將注冊放在了最顯著的方位之一，而刊出選項方面，用戶能夠在ofo、抖音、百度等14款APP中找到賬號“刊出”選項，僅僅這些選項往往會被APP藏在“隱秘”的方位。
如ofo，刊出要經(jīng)過“我-個人信息-設置-賬戶安全-懇求刊出賬號-閱讀刊出須知-聯(lián)絡客服熱線-客服掛號-等候其他部分回電”來完結(jié)。抖音在初次登錄時，只需點擊右下角的“我”就能進入賬號注冊界面，刊出要經(jīng)過“我-右上角-設置-反應與協(xié)助-刊出賬號”完結(jié)。
記者實測發(fā)現(xiàn)，即運用戶“捉迷藏”成功找到了刊出選項，真實想要刊出一個賬戶也需求經(jīng)過層層約束。
6月3日，新京報記者在測驗刊出微博賬號時發(fā)現(xiàn)，只有契合“在常用手機上提交刊出懇求”、“賬號處于安全狀況”、“微博付出產(chǎn)業(yè)已結(jié)清”、“與其他APP，網(wǎng)站賬號已解綁”、“站外授權聯(lián)絡已清空”等7個條件才能夠刊出賬號。當記者點擊刊出時被奉告，因為“存在于其他APP、網(wǎng)站的授權或綁定聯(lián)絡”以及“未在常用手機操作”的原因，刊出無法完結(jié)。而當記者替換另一個賬號進行測驗時，則因“近期進行過敏感操作”及“未在常用手機操作”的原因被奉告刊出無法完結(jié)。
“要一起契合這7項條件也太難了吧，光是站外授權就很難清空。”有網(wǎng)友吐槽稱，“有時我自己都忘掉運用微博授權過哪些APP，并且我分明就是運用了常用手機懇求刊出，不知道為何微博會以為我‘未在常用手機操作’。”
快手花椒摩拜刊出要身份證
還有不少APP直接“躲藏”了刊出選項。在新京報記者測驗的35款APP中，摩拜等21款APP沒有設置刊出選項，只能經(jīng)過客服進行刊出問題的咨詢。
記者撥打客服電話時，一些APP在簡略核實身份后，很快就給予了刊出，如愛奇藝在核實登錄時刻，美團在供給購買信息后客服均可直接為用戶進行刊出操作，當當客服能夠當即刊出，脈脈客服表明需求等候三個作業(yè)日后刊出。
6月4日，新京報記者撥打快手電話向客服咨詢刊出辦法時，客服稱，需求“闡明刊出原因、供給快手ID號、身份證正反面相片、手持身份證正反面相片、去手機營業(yè)廳開具手機號歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱，快手在進行核實后會“趕快回復郵件”。當被問及為何還要去移動營業(yè)廳開具“手機號歸屬證明”時，快手客服答復說這是為了證明“你的手機是你的”，并著重假如刊出，這個手機號將無法再次注冊快手。
6月5日，新京報記者在花椒直播客服咨詢一欄的常見問題中發(fā)現(xiàn)了“賬戶刊出”選項，但在點擊該選項后其并未馬上回復怎么刊出，而是表明“不要離開小椒嘛”，當轉(zhuǎn)接人工客服時，其表明能夠?qū)~號進行“封禁”處理，“封禁”與刊出作用相同。當記者堅持問詢是否能刊出時，其終究表明需求發(fā)送“個人主頁截圖”、“身份證相片和手持身份證相片”以及“注冊兩個月內(nèi)的賬號注冊初期充值憑據(jù)”到指定郵箱。
記者實測發(fā)現(xiàn)，除快手和花椒外，摩拜刊出也需求供給身份證明信息，趕集網(wǎng)和58同城刊出有必要要去網(wǎng)頁版，并且經(jīng)過申述才可能完結(jié)。
“注冊的時分都沒要身份證，為什么刊出的時分要供給身份證？”用戶小陳表明不解。
“實踐上，關于刊出賬戶需求實行哪些手續(xù)，法律上并沒有細致的規(guī)則。現(xiàn)在來看，只需供給了途徑，就不存在違規(guī)。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強通知記者，“不過，從實務操作中來看，既要防止第三人私行刪去別人賬戶，又要防止渠道以此為由，設置過多的要求，實質(zhì)上阻止用戶刊出賬戶。例如需求用戶去營業(yè)廳開具證明的這種狀況，我以為就歸于實質(zhì)上阻止了用戶刊出。”
“比較顯眼的‘一鍵式’的注冊，大多數(shù)渠道的刊出選項躲藏很深，條件嚴苛，且刊出辦法較為雜亂。部分渠道要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在渠道規(guī)則的處理時限內(nèi)靜待處理結(jié)果，且這一辦法也無法確保能夠成功刊出，這種單方面、非通明的處理辦法和刊出流程客觀上添加了刊出本錢。”6月13日，網(wǎng)絡安全專家劉海表明。
在方超強看來，要判別刊出程序的操作者是否是賬戶實踐用戶，徹底能夠經(jīng)過技能手段完結(jié)，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“許多人都有過忘掉暗碼，進行賬號暗碼找回的閱歷，或許QQ、淘寶賬號被盜找回的閱歷，答復一下找回問題，挑選一下聯(lián)絡老友，近期購買產(chǎn)品等等，就能夠斷定是否是實踐運用者。”
QQ賬號不能自動刊出，拼多多只能退出登錄
比較上述能夠找到刊出途徑的APP，記者測驗發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在QQ、拼多多兩款APP無法自動刊出。
6月2日，新京報記者登錄QQ運用時發(fā)現(xiàn)，QQ官方指出的刊出辦法是“QQ號碼收回”并且QQ號依據(jù)不同的運用頻率，劃分為注冊后3天未登錄、注冊后24小時內(nèi)登錄但45天未登錄和3個月未登錄三種狀況將有可能被收回，以及存在安全危險和違規(guī)操作的會對QQ賬號進行凍住。在官方指南中還指出，賬號一經(jīng)收回，關于賬號里面一切的材料都會進行清空，包含但不限于Q點Q幣等虛擬產(chǎn)業(yè)。
值得注意的是，其著重“賬號‘可能被收回’，并特別標示‘現(xiàn)在QQ號刊出功用還在優(yōu)化中’。”
5月22日，網(wǎng)站“投訴直通車”中呈現(xiàn)了網(wǎng)友對拼多多無法刊出的投訴信。
6月13日，新京報記者運用拼多多APP時發(fā)現(xiàn)，該渠道無刊出賬戶進口，咨詢官方客服，其自動回復稱：拼多多渠道暫不支撐吊銷綁定，點擊退出登錄即可。在線人工客服則回應：退出能夠，手機號注冊之后不能刊出，理由是拼多多沒有“獨自賬號”。拼多多客服電話回應稱：拼多多不需求刊出，日后會完善這一功用。
關于拼多多“沒有獨自賬號”的說法，新京報記者發(fā)現(xiàn)，該APP有手機號注冊和微信登錄兩種辦法，而手機號注冊時還默許贊同了“拼多多隱私方針”，該方針內(nèi)容顯現(xiàn)，拼多多“可能會附加搜集和運用用戶信息”。
“已然能夠經(jīng)過手機號注冊，并且也會搜集用戶信息，就很難以為拼多多‘沒有獨自賬號’。”劉海稱。
值得注意的是，不少APP盡管能夠經(jīng)過客服提交刊出懇求，可是否能夠成功刊出并不一定。
6月5日，記者撥打餓了么客服要求刊出賬號，客服回復稱“會將問題反應給技能部處理，并在5個作業(yè)日內(nèi)操作，但只操作不回訪，需求用戶5個作業(yè)日后檢查。”6月13日，記者再次登錄餓了么賬戶發(fā)現(xiàn)，用戶名和送餐地址信息還在，手機號已解綁。趕集網(wǎng)和58同城的賬戶刊出則需求在網(wǎng)頁版遞送申述或留言，但遞送完結(jié)后至今，賬戶也依然存在。
“現(xiàn)在APP刊出用戶賬號是有比較明確的依據(jù)的。”6月5日，方超強表明，依據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)則》（工業(yè)和信息化部令第24號）中的規(guī)則：“電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞供給者在用戶停止運用電信效勞或許互聯(lián)網(wǎng)信息效勞后，應當停止對用戶個人信息的搜集和運用，并為用戶供給刊出號碼或賬號的效勞。”
探探、人人賬號可“復生”
實踐上，關于APP賬號是否能夠刊出這一問題，工信部早有回復。
我國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目曾有網(wǎng)友留言稱“現(xiàn)在商家為了推行自己的手機APP，各種大力宣揚，許多用戶注冊后發(fā)現(xiàn)不是自己所需，簡直用不到或許是不想用，想把自己的賬戶刊出，鏟除某些注冊信息，卻發(fā)現(xiàn)不能刊出。賬戶永久保存在不需求的APP里，十分擔心以后個人用戶材料遭走漏。”
1月4日，工信部回復中稱，電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞供給者應當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶停止運用效勞后，為用戶供給刊出賬號的效勞。用戶也能夠依法要求網(wǎng)絡渠道、手機APP刊出不再運用的賬號，以防備個人用戶材料被走漏的危險。
有的APP在用戶賬號刊出后為用戶的信息做了“凍住”處理，而不是真實刪去用戶信息，這意味著用戶信息依然留存在APP后臺。
6月3日，記者刊出了探探賬號后發(fā)現(xiàn)，再次輸入賬號稱號后依然能夠運用此前的暗碼進行再次登錄，此時頁面會顯現(xiàn)“該賬號已失效。是否重新激活該賬號”，而激活后的賬號內(nèi)信息（如頭像、昵稱等）與刊出前是共同的。
6月5日，有用戶向記者反映人人網(wǎng)也存在無法刊出賬號的狀況。記者實測發(fā)現(xiàn)，其能夠經(jīng)過“賬號停用”的辦法進行刊出，但當刊出完結(jié)后，人人網(wǎng)顯現(xiàn)“能夠在任何時分復生這個賬號，復生后信息悉數(shù)存在”。
無刊出選項的APP
攜程（客服核對賬戶相關信息后可刊出）
蘇寧易購（需求登錄網(wǎng)頁版）
京東（咨詢客服后能夠）
一號店（咨詢客服后刊出）
摩拜（咨詢客服后能夠，需提交身份證等）
UC瀏覽器（登錄UC官網(wǎng)自助申述渠道挑選原因，且需求體系審閱）
悅跑圈（需求聯(lián)絡人工客服進行刊出）
脈脈（需聯(lián)絡人工客服，刊出等候三個作業(yè)日）
趣店（需求還清一切賬單并發(fā)送手機身份證和姓名到人工客服）
當當（咨詢客服能夠當即操作結(jié)束）
美團（咨詢客服并供給信息能夠）
愛奇藝（核實登錄時刻后即可刊出）
趕集網(wǎng)（需在官網(wǎng)懇求刊出，但需求等候回復）
58同城（APP內(nèi)沒有刊出選項，撥打客服電話顯現(xiàn)坐席全忙）
人人網(wǎng)（有停用賬號選項，但可在任何時分復生賬號）
餓了么
（客服表明會反應到技能部處理，5個作業(yè)日內(nèi)操作，用戶5日后自己檢查）
知乎（小管家官方賬號表明能夠懇求刊出）
快手（需求供給身份證等信息）
花椒直播
（人工客服說需求供給多種身份證明，如身份證和手持身份證相片）
拼多多（暫未上線該功用）
QQ（賬號采納自動收回）
（羅亦丹、王健楠經(jīng)過咨詢客服等辦法收拾，以實踐為準）
■ 延展
“APP方有保持用戶數(shù)量的利益訴求”
網(wǎng)絡安全專家劉海（化名）以為，一方面，用戶數(shù)量是代表APP競爭力的硬性目標之一，對出資有著重要的參閱依據(jù)，只需不刊出，APP的用戶規(guī)劃就不會受到影響；另一方面，大數(shù)據(jù)年代用戶數(shù)據(jù)十分寶貴，把握滿足數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)未來擬定開展戰(zhàn)略，招引新用戶有著重要的參閱含義，因而APP方有保持用戶數(shù)量的利益訴求。
APP“增粉”壓力與用戶信息價值
蓋小慧在一家新媒體APP從事運營作業(yè)，并閱歷了活動部、運營部、直播部三個部分，她表明，這三個部分“本質(zhì)上任務都是拉用戶注冊”。“咱們KPI查核的就是APP的新增下載量與用戶注冊量，不管是線下活動推行仍是線上優(yōu)惠推行，都是為了拉客戶。”
有業(yè)內(nèi)人士以為，部分APP用設置繁瑣的刊出程序，消除用戶刊出的愿望，讓許多人不得不放棄刊出。復旦大學信息科學與工程學院副教授凌力此前承受媒體采訪時表明，從根本上看，網(wǎng)絡渠道是不愿意供給刊出效勞的，因為這會讓渠道失掉用戶，丟失已堆集的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運營仍是未來開展，渠道都很需求這些信息。
6月5日，從事APP技能效勞的孫銘（化名）表明，用戶數(shù)據(jù)和信息對企業(yè)很有用，在用戶注冊的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的注冊信息都會被企業(yè)留存待日后運用，決策層也能夠依據(jù)用戶數(shù)據(jù)的散布來生成用戶畫像，從而決議接下來企業(yè)的開展戰(zhàn)略。“實踐上現(xiàn)在很少有APP真實刊出用戶的信息，不僅僅企業(yè)不想失掉這條信息的價值，還有就是從技能和運營層面上‘真實’刊出這些信息的本錢十分大，且手續(xù)繁復。”
“上一年因為手頭不寬余，我注冊了一些網(wǎng)貸APP，后來漸漸還清欠款后我怕征信受到影響，就刊出了一些APP，可是時至今日我依然能夠收到網(wǎng)貸短信。”6月5日，有用戶向記者反映。
“實踐上，已刊出用戶的信息依然有價值，能夠成為營銷的目標、潛在的客戶，對剖析用戶運用習氣，產(chǎn)品推行也有學習含義，一般來說小型的APP廠商都不會自動扔掉掉這些價值。”孫銘表明。
孫銘舉例稱，一些企業(yè)有定期向會員進行產(chǎn)品推行或策劃活動的安排，這時運營或策劃部分會拿到一份用戶信息的表單，并按照上述信息進行電話或短信邀約。假如用戶未來挑選了刊出自己的信息，關于一些小公司來說，可能技能部會刪去用戶數(shù)據(jù)，但現(xiàn)已給出的信息表單是無法刪去的。“你能夠以為在用戶注冊的那一刻，他的信息就現(xiàn)已被運用了，難以不留痕跡徹底刊出。”
不能刊出添加信息走漏危險
我國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌指出，賬號不能刊出等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，由此也就添加了用戶隱私和個人信息被走漏的危險，侵害了消費者的個人信息權和隱私權；賬號注冊簡單刊出難還侵害了消費者的知情權和自主挑選權。
現(xiàn)在許多APP賬戶是用手機注冊，假如不能刊出，那么手機號假如被原主人拋棄，再被移動運營商“二次更新”，該手機號的新主人就有可能經(jīng)過手機驗證碼登錄原主人的賬號，可能發(fā)生信息走漏。
在天津上學的何同學說，2016年9月入學時辦理了一張學校手機卡，當用該號碼注冊滴滴出行時發(fā)現(xiàn)已被注冊，且還有未付出行程，導致其無法正常運用該運用。
西安郵電大學副教授任方對記者表明，用戶登錄本來是一個雙向認證，APP把用戶這邊的單項認證吊銷就能夠到達刊出的作用。這樣能夠確保用戶沒辦法再運用APP，在用戶看來就是刊出成功了，但這并不能確保APP吊銷用戶的信息，究竟刊出之后，APP有沒有刪去用戶的個人信息，只有APP剛才知道。
5月29日，小米首席安全官陳洋在2018碼號效勞推動組年會表明，不少用戶都會挑選用手機號碼注冊，用戶在替換手機號碼時，簡單忽視把該號碼跟各個渠道免除綁定。運用二次號碼的新用戶，盡管無法完結(jié)新用戶的注冊，可是能夠經(jīng)過短信找回部分賬號的暗碼，從而登錄前任用戶的賬號。
這關于原用戶來說，則面對隱私數(shù)據(jù)走漏的危險。
