“先生，買房嗎？”“姐，最近有學習英語的需求嗎？”……移動通訊時代，被推銷電話打擾已成為許多人都經(jīng)歷過的煩惱。最近一段時間，不少飽受打擾電話之苦的讀者發(fā)現(xiàn)，各家出售公司如同更新?lián)Q代了技術(shù)，自己接到“打擾電話”如同不是真人打來的。
北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市面上現(xiàn)已出現(xiàn)了用人工智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。軟件研發(fā)方介紹，運用AI撥打推銷電話，不僅能夠做到聲響和真人毫無區(qū)別，功率也能夠大幅提高，“每天能夠撥出800到1000個電話，是傳統(tǒng)人工的4到5倍。”不少網(wǎng)友因而表明憂慮：本錢低了、功率高了，那自己接到“打擾電話”的頻率會不會越來越高？
現(xiàn)象
“機器人”打來推銷電話 不少人憂慮被打擾
11月底，蘇先生接到一通“特殊”的推銷電話。他介紹，一開始這通房地產(chǎn)推銷電話并沒有什么特別之處，“就是一上來就問我有沒有買房需求，被回絕后仍堅持能夠先了解一下。”但很快，蘇先生發(fā)現(xiàn)打電話的人如同不太對勁，“我說啥，他都是‘您不必這么迅速答復，我們這邊必定有合適您的房子’這一句，感覺是個機器人。”
與蘇先生類似，在北京實習的大學生張霖（化名）最近幾天也常常接到機器人打來的推銷電話。“有‘男’有‘女’，從聲響上聽不出來和真人有什么區(qū)別，我問了幾個問題后對方完全不回復，只是自顧自地持續(xù)說下去才讓我意識到：咦，如同接了個機器人的電話。”張霖說，自己一開始接到機器人打來的電話還覺得有些新鮮，后來就覺得有些煩，“不像真人，被回絕之后會自動掛了。機器人會一直說，不太容易禮貌地回絕，自己只能直接掛電話。”除此之外，張霖還憂慮，用了“機器人”后，電話推銷是不是功率會更高？自己接到“打擾電話”的頻率是不是也會因而增加？“最近這段時間，每天至少3個吧，有賣房子的、學英語的，還有問要不要借款的，感覺頻率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些來不及。”
北青報記者查找發(fā)現(xiàn)，最近在交際網(wǎng)絡爆料稱自己接到“機器人”出售電話的網(wǎng)友不在少數(shù)。有網(wǎng)友戲稱，“現(xiàn)在連打擾電話都接不到真人打來的了。”但更多人關于這一現(xiàn)象還是表明憂慮和不滿：“一點誠意都沒有，憋一肚子火沒處發(fā)不說，接到打擾的次數(shù)還越來越多了。”
調(diào)查
網(wǎng)售“機器人自動營銷神器” 聲稱每天可打近千電話
12月7日，北青報記者以顧客身份咨詢了一家網(wǎng)售“機器人自動營銷神器”的軟件公司。據(jù)公司客服人員介紹，所謂“機器人自動營銷神器”，其實是一款能夠完結(jié)批量外呼的人工智能體系。運用該體系，能夠完結(jié)自動撥號、智能應對、智能記載、客戶辦理等多重功用。
為證明體系實踐功用，客服人員還為北青報記者專門組織了一次實踐體驗。在北青報記者供給自己的手機號碼后，很快就接到了一個自稱某地產(chǎn)公司出售人員的來電。僅靠聲響判斷，對方應該是一名年輕女人，說話流通、毫無異常。除了常規(guī)的樓盤介紹外，面臨北青報記者“周圍有學校嗎”“出行是否方便”的發(fā)問，該出售人員也能夠很快答復，且用詞準確、禮貌，如果不是現(xiàn)已知道對方是AI，很難發(fā)現(xiàn)對方不是真人。不過，AI也并非毫無破綻，在北青報記者發(fā)問“周末方便去看房嗎”時，這名由AI“扮演”的出售人員再次重復了對樓盤周邊交通狀況的介紹，終于露出馬腳。北青報記者注意到，電話掛斷前，AI還專門說到“方便供給下微信號碼嗎？后續(xù)能夠經(jīng)過微信再向您詳細介紹”。后經(jīng)問詢，添加客戶微信的作業(yè)也能夠由該體系自動完結(jié)。
客服人員介紹，現(xiàn)在一條AI控制的電話線路每天可撥打800到1000個電話，功率為傳統(tǒng)人力的4到5倍。費用方面，每條線路每季度2500元、每半年4000元、每年6800元，其間包括幫忙話術(shù)優(yōu)化及錄音、1名專屬客服、2名技術(shù)工程師隨時跟進等配套效勞。據(jù)他介紹，AI僅負責撥出電話、與客戶進行初步溝通、挑選出有購買意向的客戶并進行記載，至于撥打哪些號碼，則需要運用者提早錄入，研發(fā)方并不供給相關數(shù)據(jù)。“AI會對客戶進行等級區(qū)分，有意向的客人還需要運用方再組織人手進行跟進。”北青報記者注意到，在對方供給的電話錄音范本中，AI怎么回復其實是基于關鍵詞觸發(fā)機制，只需識別到某個詳細關鍵詞，AI就會回復現(xiàn)已提早錄好的語音進行回復。那智能體現(xiàn)在哪里？對此，客服人員稱，該體系自己具備學習功用。
爭議
推銷電話用AI 技術(shù)進步還是煩惱之源？
北青報記者查找發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市面上現(xiàn)已推出的AI自動撥號體系不在少數(shù)。大部分體系以降低本錢、提高功率等作為自己宣傳的要點。某AI自動撥號體系客服人員稱，相比傳統(tǒng)電話出售行業(yè)的運營模式，運用AI能夠補償真人出售“專業(yè)不足導致跟進困難、訓練本錢高、職工離職快、重復單調(diào)性作業(yè)引發(fā)職工心情不穩(wěn)定”等常見問題。他介紹說，除了電話出售外，問卷調(diào)查、客戶關心、身份認證、售后效勞等范疇也很合適運用AI體系。不過，他也坦承，現(xiàn)在運用該體系最多的行業(yè)還是房地產(chǎn)、金融組織、教育訓練組織等電話出售比較會集的范疇。
有從業(yè)者提出，AI撥打一個電話的本錢在2毛錢左右，相比人力，本錢被大幅緊縮，因而可能會帶來電話出售范疇的巨大革新。但也有聲響認為，出售電話現(xiàn)已成為困擾當代人的首要打擾來歷，輕率運用AI只能加重煩惱。
12月7日，北青報記者就打擾電話能否提早阻撓咨詢了移動、聯(lián)通、電信三家運營商的客服，得悉現(xiàn)在除移動可開通“白名單”效勞外，其他運營商都無法提早阻撓打擾電話。聯(lián)通、電信兩家公司的客服人員介紹，用戶如果遇到打擾電話，能夠運用手機體系自帶的拉黑功用，防止再次被打擾。而移動供給“白名單”效勞則是指，除用戶“白名單”內(nèi)電話能夠直接打電話聯(lián)絡用野外，其他電話均需要進行身份認證才能撥通，如此就能防止接到機器打來的打擾電話。此外，關于一條電話線路是否能夠每天不限次對外撥號，三家運營商均表明現(xiàn)在對線路每天的呼叫次數(shù)并無限制。換句話說，只需AI能夠來得及撥號，就能夠運用一個電話號碼無限次對外撥號。
“打擾電話”涉嫌侵犯個人隱私 侵權(quán)的是運用者而不是AI
就網(wǎng)友對AI進入電話出售范疇是否會加重“打擾電話”眾多的問題，12月7日，北青報記者采訪了向陽法院羅曼法官。羅曼法官表明，關于“打擾電話”而言，背后勢必會觸及對個人隱私權(quán)的侵犯，“如果電話是我自己自動愿意供給的，必定就談不上打擾。但現(xiàn)在的狀況是，許多時分我們還不知道自己的電話是怎么泄露出去的，就現(xiàn)已接到了各種推銷電話。”羅曼法官說，依照相關法律，用戶供給給商家的聯(lián)絡方式應該僅限于特定效勞，然而現(xiàn)實生活中不少商家會將用戶電話挪作他用，以便后續(xù)推銷，其行為現(xiàn)已涉嫌侵犯個人隱私。
至于AI在其間的效果，羅曼法官說：“侵權(quán)的是人，而不是技術(shù)。沒有AI曾經(jīng)，打擾電話就現(xiàn)已許多了，AI只不過是供給了另一種完結(jié)途徑。”她建議，用戶在遭受頻頻的電話打擾后能夠挑選報警，由警方調(diào)查打擾電話來歷，“個人的話，想要溯源打擾電話來歷可能會比較困難”。
北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市面上現(xiàn)已出現(xiàn)了用人工智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。軟件研發(fā)方介紹，運用AI撥打推銷電話，不僅能夠做到聲響和真人毫無區(qū)別，功率也能夠大幅提高，“每天能夠撥出800到1000個電話，是傳統(tǒng)人工的4到5倍。”不少網(wǎng)友因而表明憂慮：本錢低了、功率高了，那自己接到“打擾電話”的頻率會不會越來越高？
現(xiàn)象
“機器人”打來推銷電話 不少人憂慮被打擾
11月底，蘇先生接到一通“特殊”的推銷電話。他介紹，一開始這通房地產(chǎn)推銷電話并沒有什么特別之處，“就是一上來就問我有沒有買房需求，被回絕后仍堅持能夠先了解一下。”但很快，蘇先生發(fā)現(xiàn)打電話的人如同不太對勁，“我說啥，他都是‘您不必這么迅速答復，我們這邊必定有合適您的房子’這一句，感覺是個機器人。”
與蘇先生類似，在北京實習的大學生張霖（化名）最近幾天也常常接到機器人打來的推銷電話。“有‘男’有‘女’，從聲響上聽不出來和真人有什么區(qū)別，我問了幾個問題后對方完全不回復，只是自顧自地持續(xù)說下去才讓我意識到：咦，如同接了個機器人的電話。”張霖說，自己一開始接到機器人打來的電話還覺得有些新鮮，后來就覺得有些煩，“不像真人，被回絕之后會自動掛了。機器人會一直說，不太容易禮貌地回絕，自己只能直接掛電話。”除此之外，張霖還憂慮，用了“機器人”后，電話推銷是不是功率會更高？自己接到“打擾電話”的頻率是不是也會因而增加？“最近這段時間，每天至少3個吧，有賣房子的、學英語的，還有問要不要借款的，感覺頻率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些來不及。”
北青報記者查找發(fā)現(xiàn)，最近在交際網(wǎng)絡爆料稱自己接到“機器人”出售電話的網(wǎng)友不在少數(shù)。有網(wǎng)友戲稱，“現(xiàn)在連打擾電話都接不到真人打來的了。”但更多人關于這一現(xiàn)象還是表明憂慮和不滿：“一點誠意都沒有，憋一肚子火沒處發(fā)不說，接到打擾的次數(shù)還越來越多了。”
調(diào)查
網(wǎng)售“機器人自動營銷神器” 聲稱每天可打近千電話
12月7日，北青報記者以顧客身份咨詢了一家網(wǎng)售“機器人自動營銷神器”的軟件公司。據(jù)公司客服人員介紹，所謂“機器人自動營銷神器”，其實是一款能夠完結(jié)批量外呼的人工智能體系。運用該體系，能夠完結(jié)自動撥號、智能應對、智能記載、客戶辦理等多重功用。
為證明體系實踐功用，客服人員還為北青報記者專門組織了一次實踐體驗。在北青報記者供給自己的手機號碼后，很快就接到了一個自稱某地產(chǎn)公司出售人員的來電。僅靠聲響判斷，對方應該是一名年輕女人，說話流通、毫無異常。除了常規(guī)的樓盤介紹外，面臨北青報記者“周圍有學校嗎”“出行是否方便”的發(fā)問，該出售人員也能夠很快答復，且用詞準確、禮貌，如果不是現(xiàn)已知道對方是AI，很難發(fā)現(xiàn)對方不是真人。不過，AI也并非毫無破綻，在北青報記者發(fā)問“周末方便去看房嗎”時，這名由AI“扮演”的出售人員再次重復了對樓盤周邊交通狀況的介紹，終于露出馬腳。北青報記者注意到，電話掛斷前，AI還專門說到“方便供給下微信號碼嗎？后續(xù)能夠經(jīng)過微信再向您詳細介紹”。后經(jīng)問詢，添加客戶微信的作業(yè)也能夠由該體系自動完結(jié)。
客服人員介紹，現(xiàn)在一條AI控制的電話線路每天可撥打800到1000個電話，功率為傳統(tǒng)人力的4到5倍。費用方面，每條線路每季度2500元、每半年4000元、每年6800元，其間包括幫忙話術(shù)優(yōu)化及錄音、1名專屬客服、2名技術(shù)工程師隨時跟進等配套效勞。據(jù)他介紹，AI僅負責撥出電話、與客戶進行初步溝通、挑選出有購買意向的客戶并進行記載，至于撥打哪些號碼，則需要運用者提早錄入，研發(fā)方并不供給相關數(shù)據(jù)。“AI會對客戶進行等級區(qū)分，有意向的客人還需要運用方再組織人手進行跟進。”北青報記者注意到，在對方供給的電話錄音范本中，AI怎么回復其實是基于關鍵詞觸發(fā)機制，只需識別到某個詳細關鍵詞，AI就會回復現(xiàn)已提早錄好的語音進行回復。那智能體現(xiàn)在哪里？對此，客服人員稱，該體系自己具備學習功用。
爭議
推銷電話用AI 技術(shù)進步還是煩惱之源？
北青報記者查找發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市面上現(xiàn)已推出的AI自動撥號體系不在少數(shù)。大部分體系以降低本錢、提高功率等作為自己宣傳的要點。某AI自動撥號體系客服人員稱，相比傳統(tǒng)電話出售行業(yè)的運營模式，運用AI能夠補償真人出售“專業(yè)不足導致跟進困難、訓練本錢高、職工離職快、重復單調(diào)性作業(yè)引發(fā)職工心情不穩(wěn)定”等常見問題。他介紹說，除了電話出售外，問卷調(diào)查、客戶關心、身份認證、售后效勞等范疇也很合適運用AI體系。不過，他也坦承，現(xiàn)在運用該體系最多的行業(yè)還是房地產(chǎn)、金融組織、教育訓練組織等電話出售比較會集的范疇。
有從業(yè)者提出，AI撥打一個電話的本錢在2毛錢左右，相比人力，本錢被大幅緊縮，因而可能會帶來電話出售范疇的巨大革新。但也有聲響認為，出售電話現(xiàn)已成為困擾當代人的首要打擾來歷，輕率運用AI只能加重煩惱。
12月7日，北青報記者就打擾電話能否提早阻撓咨詢了移動、聯(lián)通、電信三家運營商的客服，得悉現(xiàn)在除移動可開通“白名單”效勞外，其他運營商都無法提早阻撓打擾電話。聯(lián)通、電信兩家公司的客服人員介紹，用戶如果遇到打擾電話，能夠運用手機體系自帶的拉黑功用，防止再次被打擾。而移動供給“白名單”效勞則是指，除用戶“白名單”內(nèi)電話能夠直接打電話聯(lián)絡用野外，其他電話均需要進行身份認證才能撥通，如此就能防止接到機器打來的打擾電話。此外，關于一條電話線路是否能夠每天不限次對外撥號，三家運營商均表明現(xiàn)在對線路每天的呼叫次數(shù)并無限制。換句話說，只需AI能夠來得及撥號，就能夠運用一個電話號碼無限次對外撥號。
“打擾電話”涉嫌侵犯個人隱私 侵權(quán)的是運用者而不是AI
就網(wǎng)友對AI進入電話出售范疇是否會加重“打擾電話”眾多的問題，12月7日，北青報記者采訪了向陽法院羅曼法官。羅曼法官表明，關于“打擾電話”而言，背后勢必會觸及對個人隱私權(quán)的侵犯，“如果電話是我自己自動愿意供給的，必定就談不上打擾。但現(xiàn)在的狀況是，許多時分我們還不知道自己的電話是怎么泄露出去的，就現(xiàn)已接到了各種推銷電話。”羅曼法官說，依照相關法律，用戶供給給商家的聯(lián)絡方式應該僅限于特定效勞，然而現(xiàn)實生活中不少商家會將用戶電話挪作他用，以便后續(xù)推銷，其行為現(xiàn)已涉嫌侵犯個人隱私。
至于AI在其間的效果，羅曼法官說：“侵權(quán)的是人，而不是技術(shù)。沒有AI曾經(jīng)，打擾電話就現(xiàn)已許多了，AI只不過是供給了另一種完結(jié)途徑。”她建議，用戶在遭受頻頻的電話打擾后能夠挑選報警，由警方調(diào)查打擾電話來歷，“個人的話，想要溯源打擾電話來歷可能會比較困難”。
