盒馬鮮生“標(biāo)簽門”持續(xù)發(fā)酵。11月21日，針對(duì)職工給胡蘿卜產(chǎn)品替換新日期標(biāo)簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅經(jīng)過(guò)微博宣告，就地免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)。但并未點(diǎn)出該總經(jīng)理的姓名。同時(shí)侯毅向盒馬用戶抱歉。他表明，“現(xiàn)已開始在全部分店展開自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)”，接下來(lái)將針對(duì)有違“客戶第一”的行為，履行嚴(yán)峻處分。
我國(guó)食物產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價(jià)簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個(gè)過(guò)程，真正重要的是質(zhì)量?jī)?nèi)控體系的樹立，以及企業(yè)主體對(duì)食物安全健康的重視程度。 對(duì)此，我國(guó)電子商務(wù)研討中心特約研討員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智以為，經(jīng)營(yíng)者明知現(xiàn)已過(guò)期進(jìn)行更改日期，侵犯了顧客的知情權(quán)，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進(jìn)行投訴，或是要求經(jīng)營(yíng)者賠償。
靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M對(duì)盒馬詐騙行為按規(guī)處分
“標(biāo)簽門”事發(fā)在4天前，11月15日，有顧客在盒馬鮮生上海區(qū)大寧店挑選貨品時(shí)，看見(jiàn)一旁工作人員正在替換崇明胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，而新標(biāo)簽日期與原有不一致。以“11月15日”替換了9日、10日和11日的標(biāo)簽，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該顧客向上海市靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局告發(fā)。
有媒體報(bào)道稱，該門店經(jīng)理曾對(duì)顧客表明，涉事職工為外聘第三方，且沒(méi)有意識(shí)到日期的不同，愿意賠付1000元現(xiàn)金，希望吊銷投訴，未果。商場(chǎng)監(jiān)管局立案查詢發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品已出售107盒，庫(kù)存剩下73盒。執(zhí)法人員當(dāng)即要求下架封存全部自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品。
11月19日，上海市靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)，已對(duì)事件立案查詢，并對(duì)盒馬全部產(chǎn)品標(biāo)簽進(jìn)行檢查。
記者從靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局獲得一份關(guān)于“盒馬鮮生虛偽標(biāo)簽事件后續(xù)處置狀況”的文件。文件顯現(xiàn)，11月16日，靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局接到告發(fā)后已對(duì)上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司靜安第二分公司進(jìn)行立案查詢。
依據(jù)目前查實(shí)狀況，靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局稱，對(duì)其以詐騙手法供給產(chǎn)品，損害顧客合法權(quán)益的行為，擬按照《上海市顧客權(quán)益維護(hù)法令》第64條第一款第一項(xiàng)的規(guī)則進(jìn)行處分。
記者查詢?cè)摲畎l(fā)現(xiàn)，第64條規(guī)則，已有規(guī)則的，依照法令、法規(guī)的規(guī)則履行；法令、法規(guī)未作規(guī)則的，由工商行政辦理部分責(zé)令改正，并能夠依據(jù)情節(jié)單處或者并處正告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得或者違法所得無(wú)法計(jì)算的，處以十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。
侯毅致歉：全部分店展開自查，招募公眾監(jiān)督員
11月21日，針對(duì)職工給胡蘿卜產(chǎn)品替換新日期標(biāo)簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅經(jīng)過(guò)微博宣告，就地免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)。但并未點(diǎn)出該總經(jīng)理的姓名。
侯毅宣告上述決議的同時(shí)，對(duì)盒馬用戶抱歉。他表明，“現(xiàn)已開始在全部分店展開自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)”，接下來(lái)將針對(duì)有違“客戶第一”的行為，履行嚴(yán)峻處分。侯毅還宣告，將招募顧客擔(dān)任服務(wù)檢查員。
11月21日下午，阿里巴巴方面向記者供給的資料顯現(xiàn)，“標(biāo)簽門”事件后，盒馬發(fā)布了監(jiān)督員招募信息，并稱公眾成為監(jiān)督員后，能夠經(jīng)過(guò)直達(dá)通道向CEO團(tuán)隊(duì)反應(yīng)。據(jù)悉，盒馬將為每個(gè)門店招募2名監(jiān)督員，監(jiān)督員每周要完成不少于2次門店監(jiān)督。
搜集發(fā)動(dòng)后2小時(shí)后，盒馬已收到近100份報(bào)名郵件。盒馬方面稱，監(jiān)督員僅僅盒馬自查完善標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)辦法之一，公司營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)正在對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，將趕快對(duì)全國(guó)全部分店進(jìn)行訓(xùn)練，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)履行到位。
有知情人士通知記者，盒馬鮮生方案拓寬社區(qū)超市業(yè)態(tài)，方案將“日日鮮”自有品牌產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)營(yíng)為類菜商場(chǎng)形式，而且早期不會(huì)以盒馬的名義進(jìn)行。不過(guò)，該人士還表明，全部還有很大變數(shù)。
對(duì)此，盒馬鮮生官方回復(fù)記者稱，不予置評(píng)。
律師
成心更改標(biāo)簽日期侵犯了顧客知情權(quán)
替換日期標(biāo)簽是否已成商超常態(tài)？我國(guó)電子商務(wù)研討中心特約研討員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智以為盒馬職工替換日期標(biāo)簽這件事映射出的是商超環(huán)境里的常態(tài)。
替換虛偽生產(chǎn)日期的行為一直都沒(méi)有消失過(guò)。據(jù)了解，2012年就有媒體曝出超市里的過(guò)期清美豆制品被替換了新包裝、打上新標(biāo)簽，而相關(guān)裁判文書在近三年也有上千篇。2016年，聯(lián)華超市因頻頻呈現(xiàn)兩個(gè)日期被法院以違反食安法判決十倍賠償；濟(jì)南經(jīng)十路大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司2017年也有因出售標(biāo)示虛偽生產(chǎn)日期的食物，被食藥部分累計(jì)罰款13萬(wàn)元。
經(jīng)營(yíng)者明知現(xiàn)已過(guò)期進(jìn)行更改日期，董毅智律師以為，這侵犯了顧客的知情權(quán)，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進(jìn)行投訴，或是依據(jù)《食物安全法》第一百四十八條規(guī)則，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失并付出十倍價(jià)款或三倍損失的賠償金。商家也將面對(duì)行政處分或是顧客維權(quán)訴訟。
專家
品控、辦理、機(jī)制都跟上，才能體現(xiàn)新零售的“新”
我國(guó)電商研討中心主任曹磊通知記者，生鮮電商是最難打破的瓶頸，因?yàn)槲锪鞅惧X高、地區(qū)差異性大、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈復(fù)雜等。網(wǎng)購(gòu)在社會(huì)零售份額超越20%，但生鮮電商在生鮮職業(yè)滲透率只有4%-5%。一方面闡明這有難度，另一方面闡明商業(yè)價(jià)值大。商超職業(yè)走過(guò)的坑，盒馬也可能會(huì)閱歷，只有各方面品控、辦理、機(jī)制都跟上，才能體現(xiàn)新零售的“新”，而不僅僅營(yíng)銷手法或者店面陳設(shè)。
我國(guó)食物產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價(jià)簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個(gè)過(guò)程，真正重要的是質(zhì)量?jī)?nèi)控體系的樹立，以及企業(yè)主體對(duì)食物安全健康的重視程度。其以為，盒馬鮮生此次“標(biāo)簽門”事件，實(shí)際上是利益作祟。“在店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下，店長(zhǎng)需要對(duì)整個(gè)門店的營(yíng)收、利潤(rùn)負(fù)全責(zé)，這個(gè)KPI與門店的本錢是否可控高度相關(guān)。不管是哪一種零售業(yè)態(tài)，負(fù)責(zé)人的KPI都需要依據(jù)商場(chǎng)變化來(lái)決議，而不能單一以利潤(rùn)為目標(biāo)。”
某連鎖大型超市相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表明，一般超市由職工打價(jià)簽，需先改價(jià)申請(qǐng)、再體系輸入、最終打價(jià)簽，這個(gè)過(guò)程存在時(shí)刻差異、輸入差異和遺失的隱患。
造訪
盒馬稱日日鮮當(dāng)日下架的蔬菜入廢物整理車銷毀
11月21日，新京報(bào)記者造訪盒馬北京門店發(fā)現(xiàn)，盒馬蔬菜中只有部分綠葉蔬菜和少量切好的瓜類蔬菜在日日鮮專用貨架上架，日日鮮為盒馬自有品牌，詳細(xì)售賣物品品類包括肉、蛋、豆腐和蔬菜。
產(chǎn)品外包裝上印星期幾的字眼，與紙質(zhì)標(biāo)簽相同。產(chǎn)品標(biāo)簽顯現(xiàn)、日日鮮供貨商與北京地理位置相近，對(duì)產(chǎn)地、生產(chǎn)日期和包裝日期有清晰標(biāo)示，通常包裝比生產(chǎn)晚一天，且與上市日期相同。
盒馬鮮生工作人員宣稱，日日鮮貨品只在上架當(dāng)天售賣，不會(huì)隔夜，逾期產(chǎn)品將下架處理，例如，下架肉類將拿來(lái)做職工餐，日日鮮當(dāng)日下架的蔬菜會(huì)直接送入廢物整理車銷毀。據(jù)上海靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局21日向新京報(bào)記者回應(yīng)，此前上海換簽事件中的胡蘿卜并非為盒馬鮮生日日鮮品牌。記者11月21日觀察到，盒馬鮮生樂(lè)成店的優(yōu)選胡蘿卜的分裝（上架）日期為11月19日，盒馬鮮生工作人員向記者泄漏，非日日鮮品牌的蔬菜生果等產(chǎn)品并不會(huì)標(biāo)明下架日期，普通生果一般會(huì)放置10天，蔬菜不定期，工作人員會(huì)在合理時(shí)刻對(duì)過(guò)期的蔬菜生果進(jìn)行下架。
我國(guó)食物產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價(jià)簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個(gè)過(guò)程，真正重要的是質(zhì)量?jī)?nèi)控體系的樹立，以及企業(yè)主體對(duì)食物安全健康的重視程度。 對(duì)此，我國(guó)電子商務(wù)研討中心特約研討員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智以為，經(jīng)營(yíng)者明知現(xiàn)已過(guò)期進(jìn)行更改日期，侵犯了顧客的知情權(quán)，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進(jìn)行投訴，或是要求經(jīng)營(yíng)者賠償。
靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M對(duì)盒馬詐騙行為按規(guī)處分
“標(biāo)簽門”事發(fā)在4天前，11月15日，有顧客在盒馬鮮生上海區(qū)大寧店挑選貨品時(shí)，看見(jiàn)一旁工作人員正在替換崇明胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，而新標(biāo)簽日期與原有不一致。以“11月15日”替換了9日、10日和11日的標(biāo)簽，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該顧客向上海市靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局告發(fā)。
有媒體報(bào)道稱，該門店經(jīng)理曾對(duì)顧客表明，涉事職工為外聘第三方，且沒(méi)有意識(shí)到日期的不同，愿意賠付1000元現(xiàn)金，希望吊銷投訴，未果。商場(chǎng)監(jiān)管局立案查詢發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品已出售107盒，庫(kù)存剩下73盒。執(zhí)法人員當(dāng)即要求下架封存全部自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品。
11月19日，上海市靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)，已對(duì)事件立案查詢，并對(duì)盒馬全部產(chǎn)品標(biāo)簽進(jìn)行檢查。
記者從靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局獲得一份關(guān)于“盒馬鮮生虛偽標(biāo)簽事件后續(xù)處置狀況”的文件。文件顯現(xiàn)，11月16日，靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局接到告發(fā)后已對(duì)上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司靜安第二分公司進(jìn)行立案查詢。
依據(jù)目前查實(shí)狀況，靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局稱，對(duì)其以詐騙手法供給產(chǎn)品，損害顧客合法權(quán)益的行為，擬按照《上海市顧客權(quán)益維護(hù)法令》第64條第一款第一項(xiàng)的規(guī)則進(jìn)行處分。
記者查詢?cè)摲畎l(fā)現(xiàn)，第64條規(guī)則，已有規(guī)則的，依照法令、法規(guī)的規(guī)則履行；法令、法規(guī)未作規(guī)則的，由工商行政辦理部分責(zé)令改正，并能夠依據(jù)情節(jié)單處或者并處正告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得或者違法所得無(wú)法計(jì)算的，處以十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。
侯毅致歉：全部分店展開自查，招募公眾監(jiān)督員
11月21日，針對(duì)職工給胡蘿卜產(chǎn)品替換新日期標(biāo)簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅經(jīng)過(guò)微博宣告，就地免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)。但并未點(diǎn)出該總經(jīng)理的姓名。
侯毅宣告上述決議的同時(shí)，對(duì)盒馬用戶抱歉。他表明，“現(xiàn)已開始在全部分店展開自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)”，接下來(lái)將針對(duì)有違“客戶第一”的行為，履行嚴(yán)峻處分。侯毅還宣告，將招募顧客擔(dān)任服務(wù)檢查員。
11月21日下午，阿里巴巴方面向記者供給的資料顯現(xiàn)，“標(biāo)簽門”事件后，盒馬發(fā)布了監(jiān)督員招募信息，并稱公眾成為監(jiān)督員后，能夠經(jīng)過(guò)直達(dá)通道向CEO團(tuán)隊(duì)反應(yīng)。據(jù)悉，盒馬將為每個(gè)門店招募2名監(jiān)督員，監(jiān)督員每周要完成不少于2次門店監(jiān)督。
搜集發(fā)動(dòng)后2小時(shí)后，盒馬已收到近100份報(bào)名郵件。盒馬方面稱，監(jiān)督員僅僅盒馬自查完善標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)辦法之一，公司營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)正在對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，將趕快對(duì)全國(guó)全部分店進(jìn)行訓(xùn)練，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)履行到位。
有知情人士通知記者，盒馬鮮生方案拓寬社區(qū)超市業(yè)態(tài)，方案將“日日鮮”自有品牌產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)營(yíng)為類菜商場(chǎng)形式，而且早期不會(huì)以盒馬的名義進(jìn)行。不過(guò)，該人士還表明，全部還有很大變數(shù)。
對(duì)此，盒馬鮮生官方回復(fù)記者稱，不予置評(píng)。
律師
成心更改標(biāo)簽日期侵犯了顧客知情權(quán)
替換日期標(biāo)簽是否已成商超常態(tài)？我國(guó)電子商務(wù)研討中心特約研討員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智以為盒馬職工替換日期標(biāo)簽這件事映射出的是商超環(huán)境里的常態(tài)。
替換虛偽生產(chǎn)日期的行為一直都沒(méi)有消失過(guò)。據(jù)了解，2012年就有媒體曝出超市里的過(guò)期清美豆制品被替換了新包裝、打上新標(biāo)簽，而相關(guān)裁判文書在近三年也有上千篇。2016年，聯(lián)華超市因頻頻呈現(xiàn)兩個(gè)日期被法院以違反食安法判決十倍賠償；濟(jì)南經(jīng)十路大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司2017年也有因出售標(biāo)示虛偽生產(chǎn)日期的食物，被食藥部分累計(jì)罰款13萬(wàn)元。
經(jīng)營(yíng)者明知現(xiàn)已過(guò)期進(jìn)行更改日期，董毅智律師以為，這侵犯了顧客的知情權(quán)，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進(jìn)行投訴，或是依據(jù)《食物安全法》第一百四十八條規(guī)則，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失并付出十倍價(jià)款或三倍損失的賠償金。商家也將面對(duì)行政處分或是顧客維權(quán)訴訟。
專家
品控、辦理、機(jī)制都跟上，才能體現(xiàn)新零售的“新”
我國(guó)電商研討中心主任曹磊通知記者，生鮮電商是最難打破的瓶頸，因?yàn)槲锪鞅惧X高、地區(qū)差異性大、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈復(fù)雜等。網(wǎng)購(gòu)在社會(huì)零售份額超越20%，但生鮮電商在生鮮職業(yè)滲透率只有4%-5%。一方面闡明這有難度，另一方面闡明商業(yè)價(jià)值大。商超職業(yè)走過(guò)的坑，盒馬也可能會(huì)閱歷，只有各方面品控、辦理、機(jī)制都跟上，才能體現(xiàn)新零售的“新”，而不僅僅營(yíng)銷手法或者店面陳設(shè)。
我國(guó)食物產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價(jià)簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個(gè)過(guò)程，真正重要的是質(zhì)量?jī)?nèi)控體系的樹立，以及企業(yè)主體對(duì)食物安全健康的重視程度。其以為，盒馬鮮生此次“標(biāo)簽門”事件，實(shí)際上是利益作祟。“在店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下，店長(zhǎng)需要對(duì)整個(gè)門店的營(yíng)收、利潤(rùn)負(fù)全責(zé)，這個(gè)KPI與門店的本錢是否可控高度相關(guān)。不管是哪一種零售業(yè)態(tài)，負(fù)責(zé)人的KPI都需要依據(jù)商場(chǎng)變化來(lái)決議，而不能單一以利潤(rùn)為目標(biāo)。”
某連鎖大型超市相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表明，一般超市由職工打價(jià)簽，需先改價(jià)申請(qǐng)、再體系輸入、最終打價(jià)簽，這個(gè)過(guò)程存在時(shí)刻差異、輸入差異和遺失的隱患。
造訪
盒馬稱日日鮮當(dāng)日下架的蔬菜入廢物整理車銷毀
11月21日，新京報(bào)記者造訪盒馬北京門店發(fā)現(xiàn)，盒馬蔬菜中只有部分綠葉蔬菜和少量切好的瓜類蔬菜在日日鮮專用貨架上架，日日鮮為盒馬自有品牌，詳細(xì)售賣物品品類包括肉、蛋、豆腐和蔬菜。
產(chǎn)品外包裝上印星期幾的字眼，與紙質(zhì)標(biāo)簽相同。產(chǎn)品標(biāo)簽顯現(xiàn)、日日鮮供貨商與北京地理位置相近，對(duì)產(chǎn)地、生產(chǎn)日期和包裝日期有清晰標(biāo)示，通常包裝比生產(chǎn)晚一天，且與上市日期相同。
盒馬鮮生工作人員宣稱，日日鮮貨品只在上架當(dāng)天售賣，不會(huì)隔夜，逾期產(chǎn)品將下架處理，例如，下架肉類將拿來(lái)做職工餐，日日鮮當(dāng)日下架的蔬菜會(huì)直接送入廢物整理車銷毀。據(jù)上海靜安區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局21日向新京報(bào)記者回應(yīng)，此前上海換簽事件中的胡蘿卜并非為盒馬鮮生日日鮮品牌。記者11月21日觀察到，盒馬鮮生樂(lè)成店的優(yōu)選胡蘿卜的分裝（上架）日期為11月19日，盒馬鮮生工作人員向記者泄漏，非日日鮮品牌的蔬菜生果等產(chǎn)品并不會(huì)標(biāo)明下架日期，普通生果一般會(huì)放置10天，蔬菜不定期，工作人員會(huì)在合理時(shí)刻對(duì)過(guò)期的蔬菜生果進(jìn)行下架。
