近一段時(shí)期，不少“熊孩子”在家用手機(jī)上網(wǎng)課的同時(shí)偷偷玩網(wǎng)游并進(jìn)行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網(wǎng)游就花了3萬(wàn)元左右。“熊孩子”大額充值網(wǎng)游現(xiàn)象頻發(fā)，到底是網(wǎng)游公司的責(zé)任還是家長(zhǎng)的責(zé)任？充值的錢(qián)能否要回？
“12歲孩子偷用媽媽手機(jī)玩游戲，在3月17日至21日期間共充值13272元。我們大人毫不知情，現(xiàn)要求退回相關(guān)費(fèi)用，但至今沒(méi)有解決。”3月22日，消費(fèi)者龔先生在聚投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)。
宮先生的遭遇并非個(gè)例。《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，近一段時(shí)期，不少“熊孩子”在家用手機(jī)上網(wǎng)課的同時(shí)偷偷玩網(wǎng)游并進(jìn)行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網(wǎng)游就花了3萬(wàn)元左右。
“熊孩子”大額充值網(wǎng)游現(xiàn)象頻發(fā)，到底是網(wǎng)游公司的責(zé)任還是家長(zhǎng)的責(zé)任？充值的錢(qián)能否要回？如何避免孩子進(jìn)行大額充值？《工人日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。
以給孩子“講故事”為噱頭
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的消費(fèi)警示顯示，一位江蘇消費(fèi)者表示，其9歲的孩子從2019年開(kāi)始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，截至2020年2月，先后已經(jīng)在同一款游戲上花了11萬(wàn)余元，僅今年2月就花了3萬(wàn)元左右。
廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示，近期多名家長(zhǎng)向廣東省消委會(huì)投訴某網(wǎng)絡(luò)游戲公司，稱(chēng)家中未成年人用大人手機(jī)玩手機(jī)游戲，未經(jīng)其同意充值數(shù)千多元乃至上萬(wàn)元游戲費(fèi)用。
此外，還有消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開(kāi)發(fā)智力”為噱頭，在沒(méi)有任何收費(fèi)提示的情況下，以免費(fèi)試玩的形式提供游戲娛樂(lè)，不知情的孩子在免費(fèi)試玩幾關(guān)之后，游戲突然提示付費(fèi)才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無(wú)家長(zhǎng)監(jiān)管的情況下，往往毫無(wú)意識(shí)就直接點(diǎn)擊付款，待家長(zhǎng)察覺(jué)后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟(jì)損失，有的數(shù)額還十分巨大。
實(shí)名制認(rèn)證方面需完善
在孩子進(jìn)行大額充值之后，一些家長(zhǎng)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲公司在實(shí)名制認(rèn)證、付費(fèi)等環(huán)節(jié)沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
按照國(guó)家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)。”但不少消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。
此外，《通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元。
有不少消費(fèi)者指出，由于網(wǎng)絡(luò)游戲公司未落實(shí)實(shí)名制認(rèn)證，又未在收費(fèi)環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費(fèi)行為，這才導(dǎo)致未成年人大額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
不過(guò)，也有專(zhuān)家表示，家長(zhǎng)對(duì)未成年人疏于監(jiān)管，未妥善管理移動(dòng)支付賬戶和密碼，對(duì)導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和孩子沉迷游戲負(fù)有一定責(zé)任。
舉證難如何破解
那么，在孩子大額充值之后，家長(zhǎng)能否把錢(qián)要回來(lái)？廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“在孩子進(jìn)行大額充值之后，有家長(zhǎng)嘗試與網(wǎng)游公司溝通退款，但對(duì)方明確表示不予退還。接訴后，廣東省消委會(huì)立即聯(lián)系雙方展開(kāi)調(diào)查調(diào)解，但因家長(zhǎng)無(wú)法有效舉證該充值行為是未成年人操作，缺乏維權(quán)證據(jù)，最終只能調(diào)解無(wú)效結(jié)案。”
對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，按照一般民事證據(jù)規(guī)則，都是誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證。但一般情況下，孩子是瞞著家長(zhǎng)做出的充值行為，如果沒(méi)有監(jiān)控，僅憑空口白牙，確實(shí)非常難以證明。但在實(shí)名制要求下，若游戲登記的主體系未成年人，那就應(yīng)該推定，游戲充值行為系孩子所為，除非游戲公司能夠拿出相反的證據(jù)證明；反之，若游戲?qū)嵜黧w為成年人，就可以推定充值行為系成年人所為，除非家長(zhǎng)能拿出來(lái)孩子盜用自己賬號(hào)的證據(jù)。
在朱巍看來(lái)，實(shí)踐中很多游戲平臺(tái)并沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。對(duì)于這類(lèi)平臺(tái)，因其本身就是違法行為，不能讓用戶為游戲平臺(tái)的違法行為買(mǎi)單。因此，舉證責(zé)任應(yīng)倒置給游戲平臺(tái)。
家長(zhǎng)也要管好手機(jī)支付功能
為減少未成年人大額充值網(wǎng)游消費(fèi)糾紛的發(fā)生，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定，在用戶每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份，確保注冊(cè)賬號(hào)與實(shí)際玩家身份一致。對(duì)于未成年人玩家，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制。
同時(shí)，采取有效措施驗(yàn)證充值人身份，避免未成年人冒用家長(zhǎng)名義充值。在消費(fèi)者充值前要顯著提示收費(fèi)項(xiàng)目和金額；在消費(fèi)者支付過(guò)程中建議綜合采用指紋、面部識(shí)別等安全級(jí)別相對(duì)較高的支付驗(yàn)證方式，并增加未成年人家長(zhǎng)同意或者追認(rèn)的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性。并且嚴(yán)格落實(shí)《通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。
“家長(zhǎng)也要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。”陳劍說(shuō)。
“12歲孩子偷用媽媽手機(jī)玩游戲，在3月17日至21日期間共充值13272元。我們大人毫不知情，現(xiàn)要求退回相關(guān)費(fèi)用，但至今沒(méi)有解決。”3月22日，消費(fèi)者龔先生在聚投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)。
宮先生的遭遇并非個(gè)例。《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，近一段時(shí)期，不少“熊孩子”在家用手機(jī)上網(wǎng)課的同時(shí)偷偷玩網(wǎng)游并進(jìn)行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網(wǎng)游就花了3萬(wàn)元左右。
“熊孩子”大額充值網(wǎng)游現(xiàn)象頻發(fā)，到底是網(wǎng)游公司的責(zé)任還是家長(zhǎng)的責(zé)任？充值的錢(qián)能否要回？如何避免孩子進(jìn)行大額充值？《工人日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。
以給孩子“講故事”為噱頭
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的消費(fèi)警示顯示，一位江蘇消費(fèi)者表示，其9歲的孩子從2019年開(kāi)始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，截至2020年2月，先后已經(jīng)在同一款游戲上花了11萬(wàn)余元，僅今年2月就花了3萬(wàn)元左右。
廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示，近期多名家長(zhǎng)向廣東省消委會(huì)投訴某網(wǎng)絡(luò)游戲公司，稱(chēng)家中未成年人用大人手機(jī)玩手機(jī)游戲，未經(jīng)其同意充值數(shù)千多元乃至上萬(wàn)元游戲費(fèi)用。
此外，還有消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開(kāi)發(fā)智力”為噱頭，在沒(méi)有任何收費(fèi)提示的情況下，以免費(fèi)試玩的形式提供游戲娛樂(lè)，不知情的孩子在免費(fèi)試玩幾關(guān)之后，游戲突然提示付費(fèi)才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無(wú)家長(zhǎng)監(jiān)管的情況下，往往毫無(wú)意識(shí)就直接點(diǎn)擊付款，待家長(zhǎng)察覺(jué)后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟(jì)損失，有的數(shù)額還十分巨大。
實(shí)名制認(rèn)證方面需完善
在孩子進(jìn)行大額充值之后，一些家長(zhǎng)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲公司在實(shí)名制認(rèn)證、付費(fèi)等環(huán)節(jié)沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
按照國(guó)家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)。”但不少消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。
此外，《通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元。
有不少消費(fèi)者指出，由于網(wǎng)絡(luò)游戲公司未落實(shí)實(shí)名制認(rèn)證，又未在收費(fèi)環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費(fèi)行為，這才導(dǎo)致未成年人大額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
不過(guò)，也有專(zhuān)家表示，家長(zhǎng)對(duì)未成年人疏于監(jiān)管，未妥善管理移動(dòng)支付賬戶和密碼，對(duì)導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和孩子沉迷游戲負(fù)有一定責(zé)任。
舉證難如何破解
那么，在孩子大額充值之后，家長(zhǎng)能否把錢(qián)要回來(lái)？廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“在孩子進(jìn)行大額充值之后，有家長(zhǎng)嘗試與網(wǎng)游公司溝通退款，但對(duì)方明確表示不予退還。接訴后，廣東省消委會(huì)立即聯(lián)系雙方展開(kāi)調(diào)查調(diào)解，但因家長(zhǎng)無(wú)法有效舉證該充值行為是未成年人操作，缺乏維權(quán)證據(jù)，最終只能調(diào)解無(wú)效結(jié)案。”
對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，按照一般民事證據(jù)規(guī)則，都是誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證。但一般情況下，孩子是瞞著家長(zhǎng)做出的充值行為，如果沒(méi)有監(jiān)控，僅憑空口白牙，確實(shí)非常難以證明。但在實(shí)名制要求下，若游戲登記的主體系未成年人，那就應(yīng)該推定，游戲充值行為系孩子所為，除非游戲公司能夠拿出相反的證據(jù)證明；反之，若游戲?qū)嵜黧w為成年人，就可以推定充值行為系成年人所為，除非家長(zhǎng)能拿出來(lái)孩子盜用自己賬號(hào)的證據(jù)。
在朱巍看來(lái)，實(shí)踐中很多游戲平臺(tái)并沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。對(duì)于這類(lèi)平臺(tái)，因其本身就是違法行為，不能讓用戶為游戲平臺(tái)的違法行為買(mǎi)單。因此，舉證責(zé)任應(yīng)倒置給游戲平臺(tái)。
家長(zhǎng)也要管好手機(jī)支付功能
為減少未成年人大額充值網(wǎng)游消費(fèi)糾紛的發(fā)生，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定，在用戶每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份，確保注冊(cè)賬號(hào)與實(shí)際玩家身份一致。對(duì)于未成年人玩家，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制。
同時(shí)，采取有效措施驗(yàn)證充值人身份，避免未成年人冒用家長(zhǎng)名義充值。在消費(fèi)者充值前要顯著提示收費(fèi)項(xiàng)目和金額；在消費(fèi)者支付過(guò)程中建議綜合采用指紋、面部識(shí)別等安全級(jí)別相對(duì)較高的支付驗(yàn)證方式，并增加未成年人家長(zhǎng)同意或者追認(rèn)的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性。并且嚴(yán)格落實(shí)《通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。
“家長(zhǎng)也要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。”陳劍說(shuō)。
