“馬蜂窩”被捅了。
10月21日，一個(gè)名為“小聲比比”的微信公眾號(hào)，發(fā)布題為《估值175億的旅行獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章，發(fā)表著名在線旅行產(chǎn)品渠道馬蜂窩旅行網(wǎng)，觸及產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)抄襲乃至作假行為。
依據(jù)文中數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，作為馬蜂窩中心財(cái)物之一的2100萬“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”中，有1800萬條是經(jīng)過機(jī)器人從攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里抄襲過來的。
馬蜂窩隨即作出反應(yīng)，表明將正視運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中存在的審查縫隙并采納活躍改善辦法，針對(duì)文中歪曲現(xiàn)實(shí)的言辭和已被查驗(yàn)的有安排攻擊行為，馬蜂窩將采納法令手段保護(hù)自己的本身權(quán)益。
馬蜂窩和質(zhì)疑者你來我往
質(zhì)疑文章援用了乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)所供數(shù)據(jù)，稱在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了超越7000個(gè)抄襲賬號(hào)，平均每個(gè)賬號(hào)從各大旅行點(diǎn)評(píng)渠道上抄襲轉(zhuǎn)移了數(shù)千條談?wù)?，算?jì)抄襲572萬條餐飲點(diǎn)評(píng)，1221萬條酒店點(diǎn)評(píng)，占總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%。
除了點(diǎn)評(píng)，行記、問答等馬蜂窩中心內(nèi)容，據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)剖析，都存在不同程度的洗文、抄襲問題。
世界杯期間因廣告“一炮走紅”的馬蜂窩，陷入信任危機(jī)。
10月22日，馬蜂窩旅行發(fā)表聲明，稱已對(duì)全站行記、攻略、嗡嗡、問答、點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并查處了涉嫌虛偽的信息。馬蜂窩還著重，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容僅占全站數(shù)據(jù)的2.91%，涉嫌虛偽點(diǎn)評(píng)更是微乎其微。針對(duì)文中歪曲現(xiàn)實(shí)的言辭，馬蜂窩將采納法令手段。
22日晚，乎睿團(tuán)隊(duì)信息發(fā)布人“梓泉”發(fā)布了一份“訴訟效勞告知書”顯現(xiàn)，馬蜂窩申述深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司、丁子荃名譽(yù)侵權(quán)案已獲立案。
兩邊你來我往。10月23日，“小聲比比”再度發(fā)文《我供認(rèn)，咱們是有安排攻擊馬蜂窩的》。
乎睿數(shù)據(jù)表明，成為被告很意外，一起希望此事能增強(qiáng)大眾對(duì)商場(chǎng)規(guī)范化的信心。
23日，錢江晚報(bào)記者聯(lián)絡(luò)到了馬蜂窩旅行網(wǎng)的公關(guān)人員，關(guān)于現(xiàn)在的狀況，他表明不方便多說，但一向著重，關(guān)于“小聲比比”和深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司的動(dòng)機(jī)，有質(zhì)疑余地。之后馬蜂窩旅行網(wǎng)將持續(xù)對(duì)此事作出回應(yīng)。
明碼標(biāo)價(jià)：點(diǎn)評(píng)20元、行記500元
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)渠道數(shù)據(jù)造假，一向都不是新鮮事。
2014年，馬蜂窩CEO陳罡就曾在微博，揭露炮轟去哪兒網(wǎng)經(jīng)過虛偽談?wù)撛旒?，并認(rèn)為這種刷評(píng)行為現(xiàn)已不堅(jiān)定到了職業(yè)誠(chéng)信的根基。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“灌水”數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的首要原因，源自商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)渠道活躍度的需求。
錢江晚報(bào)記者采訪了業(yè)內(nèi)人士。某旅行渠道作業(yè)人員通知記者，行記、點(diǎn)評(píng)抄襲的狀況并不罕見，“最早是抄孤獨(dú)星球，一些原創(chuàng)的攻略，后來慢慢分散到點(diǎn)評(píng)抄襲”，并且這現(xiàn)已是一門生意。
在淘寶上，輸入“點(diǎn)評(píng)”“推行”“馬蜂窩”等關(guān)鍵詞，就會(huì)跳出幾十家刷點(diǎn)評(píng)的店肆。隨意點(diǎn)開一家，對(duì)方自稱長(zhǎng)時(shí)間潛心研究旅行用戶及渠道規(guī)矩，可認(rèn)為客戶供給行記定制、推行以及商戶提及等相關(guān)事務(wù)。除馬蜂窩外，攜程、去哪兒、驢媽媽等品牌也有相應(yīng)的推行效勞。
錢報(bào)記者以民宿推行為由，聯(lián)絡(luò)了兩家店肆。其間一家向記者開價(jià)，編撰加上發(fā)布，一條點(diǎn)評(píng)20元，“確保50字以上，6級(jí)賬號(hào)發(fā)布，很合算。”隨后他向記者發(fā)來一份典范，假如不經(jīng)提醒，徹底看不出這是一份虛偽的“營(yíng)銷”點(diǎn)評(píng)。
“行記一篇500元，閱覽量保1萬以上，點(diǎn)評(píng)20元，攻略點(diǎn)贊一次0.2元，共享一次0.25元。” 從行記定制，到虛擬點(diǎn)評(píng)，乃至點(diǎn)贊共享，這些都是明碼標(biāo)價(jià)。
記者體會(huì)“刷單江湖”賺了3.5元
一個(gè)假點(diǎn)評(píng)，究竟是如何發(fā)生的？
在網(wǎng)絡(luò)上，花錢找人點(diǎn)評(píng)刷單，快速提高流量，早就形成了一個(gè)完好的產(chǎn)業(yè)鏈。流程基本是：各類電商賣家向“刷單”渠道提出需求，再由渠道分配給各個(gè)“刷手”。
經(jīng)過網(wǎng)頁(yè)搜索，錢報(bào)記者以兼職掙錢為由，聯(lián)絡(luò)了一位“刷單”渠道代理。很快對(duì)方就機(jī)械式地發(fā)來一系列要求，下載語(yǔ)音談天軟件，進(jìn)入對(duì)應(yīng)頻道收聽介紹，分發(fā)訓(xùn)練視頻和材料，最終在交納完押金后，會(huì)安排相應(yīng)訓(xùn)練師進(jìn)行訓(xùn)練。
客服通知記者，該“刷單”渠道首要代刷淘寶、京東、拼多多等電商渠道的單子，每單5到20元不等，偶然也有軟件注冊(cè)、談?wù)摰?ldquo;福利單”，每單10到50元不等。
刷單的進(jìn)程，無非就是按要求在商家處進(jìn)行虛偽“消費(fèi)”，再依照要求給商家刷上評(píng)語(yǔ)和相片。因?yàn)?ldquo;買賣”的費(fèi)用由渠道承當(dāng)，刷單渠道客服要求記者交納199元押金成為白金會(huì)員后，才干進(jìn)行刷單作業(yè)。一起，他還許諾成為會(huì)員后，“不僅能夠切換多種渠道作業(yè)，做滿200淘寶單，還能夠退押金。”
在網(wǎng)上，這樣的渠道不少，記者又在刷單渠道米粒網(wǎng)上注冊(cè)成為“刷手”。
注冊(cè)成功后，在使命大廳能夠看到6頁(yè)一共上百條的“刷單”使命。記者搶下了其間一個(gè)使命，使命下方有著“旺聊”“評(píng)語(yǔ)”“貨比”“逗留”等相似暗號(hào)的關(guān)鍵詞，這代表著商家對(duì)“刷單”的要求。
據(jù)了解，“貨比”就是要求閱讀2-3家其他商家的相似產(chǎn)品，“逗留”意味著要在賣家頁(yè)面上閱讀至少3分鐘以上。相似的，“旺聊”和“評(píng)語(yǔ)”即代表下單前，“刷手”需求偽裝成買家，在“旺旺”上向賣家咨詢產(chǎn)品，完結(jié)訂單后還要給予相應(yīng)評(píng)語(yǔ)。
花了20分鐘，記者完結(jié)了上述步驟，并按要求上傳了截圖證明。不久店家確認(rèn)使命完結(jié)，記者收到了10元的買賣退款和10.3個(gè)賞格米粒。按規(guī)矩，渠道會(huì)在每單抽取15%手續(xù)費(fèi)后，按0.4元/個(gè)的價(jià)格對(duì)所謂賞格米粒進(jìn)行收回。
換言之，這一單記者賺到了3.5元。
有刷手通知記者，兼職做做，每天收入100元左右，不成問題。
此前有網(wǎng)站刷單被罰150萬元
“刷單”這樣透支職業(yè)公信力的行為，有關(guān)部門也在整治。
上一年6月，全國(guó)“炒信入刑第一案”就在杭州余杭區(qū)法院進(jìn)行揭露審理。“90后”刷單安排者李某某被公訴機(jī)關(guān)以涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪申述，最終判處有期徒刑5年9個(gè)月。
而在今年6月，余杭區(qū)商場(chǎng)監(jiān)督管理局也查實(shí)了“美啪啪”網(wǎng)站存在協(xié)助電商的違法現(xiàn)實(shí)。該網(wǎng)站安排天貓、京東等第三方買賣渠道的商家，以免費(fèi)試用的名義進(jìn)行虛偽買賣，進(jìn)而提高產(chǎn)品買賣量。
最終，余杭區(qū)局?jǐn)喽?ldquo;美啪啪”網(wǎng)站行為屬安排虛偽買賣，并依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)條款，責(zé)令當(dāng)事人中止上述違法行為，處罰款150萬元。
假如電商渠道從其他渠道抓取用戶點(diǎn)評(píng)信息，是否冒犯相關(guān)法令呢？
我國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷委員會(huì)專家龔鉑洋在承受錢報(bào)記者采訪時(shí)表明，假如乎睿數(shù)據(jù)供給的相關(guān)數(shù)據(jù)事實(shí)，那么從道義上說，馬蜂窩旅行網(wǎng)就必須從企業(yè)價(jià)值觀和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行自省，最起碼，作為一家知名度很高的旅行渠道，不實(shí)的“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”必然會(huì)影響消費(fèi)者的挑選以及權(quán)益。
“UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）是一個(gè)渠道最重要的財(cái)物之一，所以從法令上說，假如馬蜂窩旅行網(wǎng)抄襲其他渠道談?wù)摰男袨槭聦?shí)，那么也能夠被視為侵犯了對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠被追查相關(guān)職責(zé)。” 但龔鉑洋坦言，現(xiàn)在我國(guó)在這方面的法令并不是很健全，監(jiān)管也有限，因而要從根源上處理這類問題，仍是要從立法層面下手。
10月21日，一個(gè)名為“小聲比比”的微信公眾號(hào)，發(fā)布題為《估值175億的旅行獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章，發(fā)表著名在線旅行產(chǎn)品渠道馬蜂窩旅行網(wǎng)，觸及產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)抄襲乃至作假行為。
依據(jù)文中數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，作為馬蜂窩中心財(cái)物之一的2100萬“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”中，有1800萬條是經(jīng)過機(jī)器人從攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里抄襲過來的。
馬蜂窩隨即作出反應(yīng)，表明將正視運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中存在的審查縫隙并采納活躍改善辦法，針對(duì)文中歪曲現(xiàn)實(shí)的言辭和已被查驗(yàn)的有安排攻擊行為，馬蜂窩將采納法令手段保護(hù)自己的本身權(quán)益。
馬蜂窩和質(zhì)疑者你來我往
質(zhì)疑文章援用了乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)所供數(shù)據(jù)，稱在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了超越7000個(gè)抄襲賬號(hào)，平均每個(gè)賬號(hào)從各大旅行點(diǎn)評(píng)渠道上抄襲轉(zhuǎn)移了數(shù)千條談?wù)?，算?jì)抄襲572萬條餐飲點(diǎn)評(píng)，1221萬條酒店點(diǎn)評(píng)，占總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%。
除了點(diǎn)評(píng)，行記、問答等馬蜂窩中心內(nèi)容，據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)剖析，都存在不同程度的洗文、抄襲問題。
世界杯期間因廣告“一炮走紅”的馬蜂窩，陷入信任危機(jī)。
10月22日，馬蜂窩旅行發(fā)表聲明，稱已對(duì)全站行記、攻略、嗡嗡、問答、點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并查處了涉嫌虛偽的信息。馬蜂窩還著重，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容僅占全站數(shù)據(jù)的2.91%，涉嫌虛偽點(diǎn)評(píng)更是微乎其微。針對(duì)文中歪曲現(xiàn)實(shí)的言辭，馬蜂窩將采納法令手段。
22日晚，乎睿團(tuán)隊(duì)信息發(fā)布人“梓泉”發(fā)布了一份“訴訟效勞告知書”顯現(xiàn)，馬蜂窩申述深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司、丁子荃名譽(yù)侵權(quán)案已獲立案。
兩邊你來我往。10月23日，“小聲比比”再度發(fā)文《我供認(rèn)，咱們是有安排攻擊馬蜂窩的》。
乎睿數(shù)據(jù)表明，成為被告很意外，一起希望此事能增強(qiáng)大眾對(duì)商場(chǎng)規(guī)范化的信心。
23日，錢江晚報(bào)記者聯(lián)絡(luò)到了馬蜂窩旅行網(wǎng)的公關(guān)人員，關(guān)于現(xiàn)在的狀況，他表明不方便多說，但一向著重，關(guān)于“小聲比比”和深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司的動(dòng)機(jī)，有質(zhì)疑余地。之后馬蜂窩旅行網(wǎng)將持續(xù)對(duì)此事作出回應(yīng)。
明碼標(biāo)價(jià)：點(diǎn)評(píng)20元、行記500元
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)渠道數(shù)據(jù)造假，一向都不是新鮮事。
2014年，馬蜂窩CEO陳罡就曾在微博，揭露炮轟去哪兒網(wǎng)經(jīng)過虛偽談?wù)撛旒?，并認(rèn)為這種刷評(píng)行為現(xiàn)已不堅(jiān)定到了職業(yè)誠(chéng)信的根基。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“灌水”數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的首要原因，源自商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)渠道活躍度的需求。
錢江晚報(bào)記者采訪了業(yè)內(nèi)人士。某旅行渠道作業(yè)人員通知記者，行記、點(diǎn)評(píng)抄襲的狀況并不罕見，“最早是抄孤獨(dú)星球，一些原創(chuàng)的攻略，后來慢慢分散到點(diǎn)評(píng)抄襲”，并且這現(xiàn)已是一門生意。
在淘寶上，輸入“點(diǎn)評(píng)”“推行”“馬蜂窩”等關(guān)鍵詞，就會(huì)跳出幾十家刷點(diǎn)評(píng)的店肆。隨意點(diǎn)開一家，對(duì)方自稱長(zhǎng)時(shí)間潛心研究旅行用戶及渠道規(guī)矩，可認(rèn)為客戶供給行記定制、推行以及商戶提及等相關(guān)事務(wù)。除馬蜂窩外，攜程、去哪兒、驢媽媽等品牌也有相應(yīng)的推行效勞。
錢報(bào)記者以民宿推行為由，聯(lián)絡(luò)了兩家店肆。其間一家向記者開價(jià)，編撰加上發(fā)布，一條點(diǎn)評(píng)20元，“確保50字以上，6級(jí)賬號(hào)發(fā)布，很合算。”隨后他向記者發(fā)來一份典范，假如不經(jīng)提醒，徹底看不出這是一份虛偽的“營(yíng)銷”點(diǎn)評(píng)。
“行記一篇500元，閱覽量保1萬以上，點(diǎn)評(píng)20元，攻略點(diǎn)贊一次0.2元，共享一次0.25元。” 從行記定制，到虛擬點(diǎn)評(píng)，乃至點(diǎn)贊共享，這些都是明碼標(biāo)價(jià)。
記者體會(huì)“刷單江湖”賺了3.5元
一個(gè)假點(diǎn)評(píng)，究竟是如何發(fā)生的？
在網(wǎng)絡(luò)上，花錢找人點(diǎn)評(píng)刷單，快速提高流量，早就形成了一個(gè)完好的產(chǎn)業(yè)鏈。流程基本是：各類電商賣家向“刷單”渠道提出需求，再由渠道分配給各個(gè)“刷手”。
經(jīng)過網(wǎng)頁(yè)搜索，錢報(bào)記者以兼職掙錢為由，聯(lián)絡(luò)了一位“刷單”渠道代理。很快對(duì)方就機(jī)械式地發(fā)來一系列要求，下載語(yǔ)音談天軟件，進(jìn)入對(duì)應(yīng)頻道收聽介紹，分發(fā)訓(xùn)練視頻和材料，最終在交納完押金后，會(huì)安排相應(yīng)訓(xùn)練師進(jìn)行訓(xùn)練。
客服通知記者，該“刷單”渠道首要代刷淘寶、京東、拼多多等電商渠道的單子，每單5到20元不等，偶然也有軟件注冊(cè)、談?wù)摰?ldquo;福利單”，每單10到50元不等。
刷單的進(jìn)程，無非就是按要求在商家處進(jìn)行虛偽“消費(fèi)”，再依照要求給商家刷上評(píng)語(yǔ)和相片。因?yàn)?ldquo;買賣”的費(fèi)用由渠道承當(dāng)，刷單渠道客服要求記者交納199元押金成為白金會(huì)員后，才干進(jìn)行刷單作業(yè)。一起，他還許諾成為會(huì)員后，“不僅能夠切換多種渠道作業(yè)，做滿200淘寶單，還能夠退押金。”
在網(wǎng)上，這樣的渠道不少，記者又在刷單渠道米粒網(wǎng)上注冊(cè)成為“刷手”。
注冊(cè)成功后，在使命大廳能夠看到6頁(yè)一共上百條的“刷單”使命。記者搶下了其間一個(gè)使命，使命下方有著“旺聊”“評(píng)語(yǔ)”“貨比”“逗留”等相似暗號(hào)的關(guān)鍵詞，這代表著商家對(duì)“刷單”的要求。
據(jù)了解，“貨比”就是要求閱讀2-3家其他商家的相似產(chǎn)品，“逗留”意味著要在賣家頁(yè)面上閱讀至少3分鐘以上。相似的，“旺聊”和“評(píng)語(yǔ)”即代表下單前，“刷手”需求偽裝成買家，在“旺旺”上向賣家咨詢產(chǎn)品，完結(jié)訂單后還要給予相應(yīng)評(píng)語(yǔ)。
花了20分鐘，記者完結(jié)了上述步驟，并按要求上傳了截圖證明。不久店家確認(rèn)使命完結(jié)，記者收到了10元的買賣退款和10.3個(gè)賞格米粒。按規(guī)矩，渠道會(huì)在每單抽取15%手續(xù)費(fèi)后，按0.4元/個(gè)的價(jià)格對(duì)所謂賞格米粒進(jìn)行收回。
換言之，這一單記者賺到了3.5元。
有刷手通知記者，兼職做做，每天收入100元左右，不成問題。
此前有網(wǎng)站刷單被罰150萬元
“刷單”這樣透支職業(yè)公信力的行為，有關(guān)部門也在整治。
上一年6月，全國(guó)“炒信入刑第一案”就在杭州余杭區(qū)法院進(jìn)行揭露審理。“90后”刷單安排者李某某被公訴機(jī)關(guān)以涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪申述，最終判處有期徒刑5年9個(gè)月。
而在今年6月，余杭區(qū)商場(chǎng)監(jiān)督管理局也查實(shí)了“美啪啪”網(wǎng)站存在協(xié)助電商的違法現(xiàn)實(shí)。該網(wǎng)站安排天貓、京東等第三方買賣渠道的商家，以免費(fèi)試用的名義進(jìn)行虛偽買賣，進(jìn)而提高產(chǎn)品買賣量。
最終，余杭區(qū)局?jǐn)喽?ldquo;美啪啪”網(wǎng)站行為屬安排虛偽買賣，并依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)條款，責(zé)令當(dāng)事人中止上述違法行為，處罰款150萬元。
假如電商渠道從其他渠道抓取用戶點(diǎn)評(píng)信息，是否冒犯相關(guān)法令呢？
我國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷委員會(huì)專家龔鉑洋在承受錢報(bào)記者采訪時(shí)表明，假如乎睿數(shù)據(jù)供給的相關(guān)數(shù)據(jù)事實(shí)，那么從道義上說，馬蜂窩旅行網(wǎng)就必須從企業(yè)價(jià)值觀和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行自省，最起碼，作為一家知名度很高的旅行渠道，不實(shí)的“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”必然會(huì)影響消費(fèi)者的挑選以及權(quán)益。
“UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）是一個(gè)渠道最重要的財(cái)物之一，所以從法令上說，假如馬蜂窩旅行網(wǎng)抄襲其他渠道談?wù)摰男袨槭聦?shí)，那么也能夠被視為侵犯了對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠被追查相關(guān)職責(zé)。” 但龔鉑洋坦言，現(xiàn)在我國(guó)在這方面的法令并不是很健全，監(jiān)管也有限，因而要從根源上處理這類問題，仍是要從立法層面下手。
