本年世界杯期間,“法國隊奪冠,華帝退全款”幾乎成了眾所周知的論題,也讓華帝賺足了“眼球”。但在法國隊奪冠后,線上不退現(xiàn)金只返購物卡,并對退款設(shè)置各種條件,引發(fā)消費(fèi)者對華帝“退全款”營銷的質(zhì)疑。
在“退款”上做文章
7月16日清晨,世界杯冠軍出爐,法國隊以4:2打敗克羅地亞隊,時隔20年再次捧起大力神杯。這也讓在6月購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者很興奮,此前由于華帝發(fā)消息稱,若法國隊奪冠,消費(fèi)者可憑發(fā)票獲全額退款。此后,華帝公司宣布,正式發(fā)動退款流程。但不少消費(fèi)者注意到,華帝之前許諾的“退全款”,并非是現(xiàn)金,而是相應(yīng)渠道的購物卡。
那么,華帝所謂的“退全款”不退現(xiàn)金,只退購物卡的行為,是否合理呢?
有網(wǎng)友表明,“一般企業(yè)這些優(yōu)惠都不會是百分之百的現(xiàn)金,并且華帝也沒有說退款的方法是現(xiàn)金,解釋權(quán)歸企業(yè)。對于消費(fèi)者而言,不論是退現(xiàn)金仍是退購物卡,都能取得相應(yīng)的實(shí)惠。”但也有網(wǎng)友指出:“這顯著是套路,依照咱們正常的理解,退款就應(yīng)該是直接退現(xiàn)金,而不是購物卡。”
對此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路通知記者,假如華帝在活動開始時現(xiàn)已說清楚退全款是退購物卡,假如消費(fèi)者在參與活動時能夠知悉關(guān)于全款退購物卡的情況,并且不會產(chǎn)生認(rèn)知錯誤,應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。
今日,《工人日報》記者閱讀華帝公司的官方微博發(fā)現(xiàn),5月31日該公司最早發(fā)布的宣揚(yáng)海報的右上角有一行很小的字,上面寫著“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商渠道華帝授權(quán)店”。一起,微博的文字介紹還寫明,活動詳情請點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接。記者翻開鏈接后發(fā)現(xiàn),針對線上電商的退款,的確寫明了退全款方法為退購物卡。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出,“能夠看出,華帝此次活動應(yīng)該是通過精心策劃的,很難挑出縫隙,但從退全款變成返電商渠道購物卡,尤其是在宣揚(yáng)海報未顯著奉告消費(fèi)者的情況下,容易引起消費(fèi)者的激憤,并對品牌諾言帶來不可估量的丟失。”
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者表明,此次華帝退全款的額度不超過7900萬元,并且本身只承當(dāng)線上的2900萬元,線下的5000萬元則由經(jīng)銷商承當(dāng),華帝如此做法,顯得不行寬厚。
“誠信,才是營銷的完美注腳”
假如說線上不退現(xiàn)金只返購物卡,消費(fèi)者也得到了必定實(shí)惠的話,那么在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,則讓消費(fèi)者感覺到“被忽悠”。
成都市民宣先生6月1日在華帝網(wǎng)上購買了“奪冠套餐”產(chǎn)品,但卻被奉告沒有資歷參與退款活動??头藛T稱,活動產(chǎn)品需供給發(fā)票,且開票日期有必要是6月1日至7月4日之間。
宣先生表明,他是因本身原因要求延期發(fā)貨的,并在客服主張下買了“一元特權(quán)卡”,以保證活動資歷。而客服發(fā)給他的活動細(xì)則中,并沒有提及開票日期限制。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者表明,由于此前華帝并沒有要求發(fā)票、協(xié)議等,到退款時卻要求消費(fèi)者出示,有單方面掃除消費(fèi)者權(quán)利的嫌疑。
“華帝此次營銷活動本是想使用世界杯,完成品牌上位,但品牌刻畫最重要的基因是誠信。對廠商而言,誠信比黃金貴。”一位業(yè)內(nèi)人士表明,華帝將線上退全款變成退購物卡,又在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,其誠信形象必定受損,讓前期的杰出營銷作用大打折扣。
“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上,這個營銷構(gòu)思仍是挺贊的。期望華帝實(shí)在實(shí)行許諾,依照售前約好和許諾,實(shí)在做好每一位消費(fèi)者的退款作業(yè)。誠信,才是任何營銷的完美注腳。”今日上午,中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人承受《工人日報》記者采訪時說。
在“退款”上做文章
7月16日清晨,世界杯冠軍出爐,法國隊以4:2打敗克羅地亞隊,時隔20年再次捧起大力神杯。這也讓在6月購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者很興奮,此前由于華帝發(fā)消息稱,若法國隊奪冠,消費(fèi)者可憑發(fā)票獲全額退款。此后,華帝公司宣布,正式發(fā)動退款流程。但不少消費(fèi)者注意到,華帝之前許諾的“退全款”,并非是現(xiàn)金,而是相應(yīng)渠道的購物卡。
那么,華帝所謂的“退全款”不退現(xiàn)金,只退購物卡的行為,是否合理呢?
有網(wǎng)友表明,“一般企業(yè)這些優(yōu)惠都不會是百分之百的現(xiàn)金,并且華帝也沒有說退款的方法是現(xiàn)金,解釋權(quán)歸企業(yè)。對于消費(fèi)者而言,不論是退現(xiàn)金仍是退購物卡,都能取得相應(yīng)的實(shí)惠。”但也有網(wǎng)友指出:“這顯著是套路,依照咱們正常的理解,退款就應(yīng)該是直接退現(xiàn)金,而不是購物卡。”
對此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路通知記者,假如華帝在活動開始時現(xiàn)已說清楚退全款是退購物卡,假如消費(fèi)者在參與活動時能夠知悉關(guān)于全款退購物卡的情況,并且不會產(chǎn)生認(rèn)知錯誤,應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。
今日,《工人日報》記者閱讀華帝公司的官方微博發(fā)現(xiàn),5月31日該公司最早發(fā)布的宣揚(yáng)海報的右上角有一行很小的字,上面寫著“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商渠道華帝授權(quán)店”。一起,微博的文字介紹還寫明,活動詳情請點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接。記者翻開鏈接后發(fā)現(xiàn),針對線上電商的退款,的確寫明了退全款方法為退購物卡。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出,“能夠看出,華帝此次活動應(yīng)該是通過精心策劃的,很難挑出縫隙,但從退全款變成返電商渠道購物卡,尤其是在宣揚(yáng)海報未顯著奉告消費(fèi)者的情況下,容易引起消費(fèi)者的激憤,并對品牌諾言帶來不可估量的丟失。”
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者表明,此次華帝退全款的額度不超過7900萬元,并且本身只承當(dāng)線上的2900萬元,線下的5000萬元則由經(jīng)銷商承當(dāng),華帝如此做法,顯得不行寬厚。
“誠信,才是營銷的完美注腳”
假如說線上不退現(xiàn)金只返購物卡,消費(fèi)者也得到了必定實(shí)惠的話,那么在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,則讓消費(fèi)者感覺到“被忽悠”。
成都市民宣先生6月1日在華帝網(wǎng)上購買了“奪冠套餐”產(chǎn)品,但卻被奉告沒有資歷參與退款活動??头藛T稱,活動產(chǎn)品需供給發(fā)票,且開票日期有必要是6月1日至7月4日之間。
宣先生表明,他是因本身原因要求延期發(fā)貨的,并在客服主張下買了“一元特權(quán)卡”,以保證活動資歷。而客服發(fā)給他的活動細(xì)則中,并沒有提及開票日期限制。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者表明,由于此前華帝并沒有要求發(fā)票、協(xié)議等,到退款時卻要求消費(fèi)者出示,有單方面掃除消費(fèi)者權(quán)利的嫌疑。
“華帝此次營銷活動本是想使用世界杯,完成品牌上位,但品牌刻畫最重要的基因是誠信。對廠商而言,誠信比黃金貴。”一位業(yè)內(nèi)人士表明,華帝將線上退全款變成退購物卡,又在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難,其誠信形象必定受損,讓前期的杰出營銷作用大打折扣。
“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上,這個營銷構(gòu)思仍是挺贊的。期望華帝實(shí)在實(shí)行許諾,依照售前約好和許諾,實(shí)在做好每一位消費(fèi)者的退款作業(yè)。誠信,才是任何營銷的完美注腳。”今日上午,中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人承受《工人日報》記者采訪時說。