近來，工信部、國資委印發(fā)《關(guān)于開展深入推進寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費支撐經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展2019專項行動的告訴》，要求運營商保證用戶自在挑選權(quán)，切實增強用戶取得感，禁止出現(xiàn)約束老用戶挑選新套餐等行為。
這一《告訴》很有實際針對性，相關(guān)規(guī)則若能嚴格執(zhí)行，移動電話老用戶將取得一個新福利。此前，不少顧客反應(yīng)，不管是中國移動、中國聯(lián)通仍是中國電信，許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用；合約老用戶不能隨便換套餐；老用戶套餐流量偏貴。這被以為是一種“殺熟”，損害了老用戶的自在挑選權(quán)。運營商之所以這么做，是以為老用戶“跑不了”，而用優(yōu)惠套餐來吸引新用戶，是為了提升成績。
盡管近來老用戶的待遇確實開端顯著提升，如某運營商發(fā)起“查網(wǎng)齡送流量”活動，老用戶均可參與，網(wǎng)齡越老得到的免費流量越多，可是目前只要部分促銷活動做到統(tǒng)籌老用戶，是不是一切新套餐實現(xiàn)新老用戶同權(quán)，還有待于審視。上述《告訴》規(guī)則禁止約束老用戶挑選新套餐，便是要徹底杜絕新老客戶不同權(quán)現(xiàn)象，以添加老用戶取得感。
新老客戶同權(quán)應(yīng)當成為運營商的底線。這是因為，首先，新老用戶同權(quán)是法律要求，不同權(quán)便是違法。根據(jù)《顧客權(quán)益保護法》第九條規(guī)則，顧客享有自主挑選產(chǎn)品或許服務(wù)的權(quán)利，包括“自主挑選產(chǎn)品品種或許服務(wù)方法”。運營商約束老用戶挑選新套餐，便是約束了顧客自主挑選權(quán)。關(guān)于運營商顯著違法的行為，當然需要糾正。
其次，約束老用戶不符合提速降費方針精力。近幾年來，提速降費全體作用比較顯著，讓大都用戶有取得感。可是，此前運營商許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用，那么老用戶就難以享受到降費盈利。從某種意義上來說，運營商的這種做法抵消了提速降費的部分作用。上述《告訴》提出今年“移動網(wǎng)絡(luò)流量均勻資費下降20%以上”，要想讓全民享受降費盈利，有必要禁止歧視老用戶。
再次，約束老用戶挑選新套餐不符合國企形象。三大根底電信運營商盡管也是企業(yè)，作為企業(yè)追逐贏利很正常。可是國企在追逐贏利的同時，應(yīng)承當比其他企業(yè)更多的社會職責。并且，任何一家國企都有責任維護國企形象。從這個角度來說，運營商約束老用戶挑選新套餐等行為，在履行社會職責方面打了折扣，也會影響國企形象。此次國資委介入恐怕也是為了維護國企形象。
另外，運營商約束老用戶挑選新套餐等行為，不利于做大電信商場乃至大消費商場“蛋糕”。如果新套餐只為新用戶而定，意味著老用戶只能運用流量偏貴的套餐，這就會影響老用戶電信消費和其他消費動力，因為運用優(yōu)惠套餐或許享受降費，才能影響老用戶更多消費。也便是說，運營商為了一己私利，會影響我國電信商場甚至大消費商場的全體利益。
所以，兩部門要求運營商禁止約束老用戶挑選新套餐等行為很有必要，這是保證用戶平等權(quán)、自在挑選權(quán)的重要舉措，同時也能讓新老用戶同享提速降費盈利，并且還有利于改進運營商形象。當然，禁止約束老用戶挑選新套餐僅僅走出了第一步，還需要對商場加強監(jiān)督監(jiān)管，并鼓舞用戶投訴，關(guān)于依然約束老用戶權(quán)益等行為，在國企查核中該扣分的要堅決扣分。
這一《告訴》很有實際針對性，相關(guān)規(guī)則若能嚴格執(zhí)行，移動電話老用戶將取得一個新福利。此前，不少顧客反應(yīng)，不管是中國移動、中國聯(lián)通仍是中國電信，許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用；合約老用戶不能隨便換套餐；老用戶套餐流量偏貴。這被以為是一種“殺熟”，損害了老用戶的自在挑選權(quán)。運營商之所以這么做，是以為老用戶“跑不了”，而用優(yōu)惠套餐來吸引新用戶，是為了提升成績。
盡管近來老用戶的待遇確實開端顯著提升，如某運營商發(fā)起“查網(wǎng)齡送流量”活動，老用戶均可參與，網(wǎng)齡越老得到的免費流量越多，可是目前只要部分促銷活動做到統(tǒng)籌老用戶，是不是一切新套餐實現(xiàn)新老用戶同權(quán)，還有待于審視。上述《告訴》規(guī)則禁止約束老用戶挑選新套餐，便是要徹底杜絕新老客戶不同權(quán)現(xiàn)象，以添加老用戶取得感。
新老客戶同權(quán)應(yīng)當成為運營商的底線。這是因為，首先，新老用戶同權(quán)是法律要求，不同權(quán)便是違法。根據(jù)《顧客權(quán)益保護法》第九條規(guī)則，顧客享有自主挑選產(chǎn)品或許服務(wù)的權(quán)利，包括“自主挑選產(chǎn)品品種或許服務(wù)方法”。運營商約束老用戶挑選新套餐，便是約束了顧客自主挑選權(quán)。關(guān)于運營商顯著違法的行為，當然需要糾正。
其次，約束老用戶不符合提速降費方針精力。近幾年來，提速降費全體作用比較顯著，讓大都用戶有取得感。可是，此前運營商許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用，那么老用戶就難以享受到降費盈利。從某種意義上來說，運營商的這種做法抵消了提速降費的部分作用。上述《告訴》提出今年“移動網(wǎng)絡(luò)流量均勻資費下降20%以上”，要想讓全民享受降費盈利，有必要禁止歧視老用戶。
再次，約束老用戶挑選新套餐不符合國企形象。三大根底電信運營商盡管也是企業(yè)，作為企業(yè)追逐贏利很正常。可是國企在追逐贏利的同時，應(yīng)承當比其他企業(yè)更多的社會職責。并且，任何一家國企都有責任維護國企形象。從這個角度來說，運營商約束老用戶挑選新套餐等行為，在履行社會職責方面打了折扣，也會影響國企形象。此次國資委介入恐怕也是為了維護國企形象。
另外，運營商約束老用戶挑選新套餐等行為，不利于做大電信商場乃至大消費商場“蛋糕”。如果新套餐只為新用戶而定，意味著老用戶只能運用流量偏貴的套餐，這就會影響老用戶電信消費和其他消費動力，因為運用優(yōu)惠套餐或許享受降費，才能影響老用戶更多消費。也便是說，運營商為了一己私利，會影響我國電信商場甚至大消費商場的全體利益。
所以，兩部門要求運營商禁止約束老用戶挑選新套餐等行為很有必要，這是保證用戶平等權(quán)、自在挑選權(quán)的重要舉措，同時也能讓新老用戶同享提速降費盈利，并且還有利于改進運營商形象。當然，禁止約束老用戶挑選新套餐僅僅走出了第一步，還需要對商場加強監(jiān)督監(jiān)管，并鼓舞用戶投訴，關(guān)于依然約束老用戶權(quán)益等行為，在國企查核中該扣分的要堅決扣分。
