強(qiáng)制綁縛搭售、預(yù)付式消費(fèi)“套路貸”、虛偽宣揚(yáng)退貨無(wú)門……跟著電子商務(wù)快速開展，網(wǎng)購(gòu)亂象成為許多顧客心頭揮之不去的陰影。一些電商渠道因其天然的強(qiáng)勢(shì)位置，設(shè)置一些不合理的交易規(guī)矩來(lái)限制顧客權(quán)力。比如，有些渠道以運(yùn)費(fèi)自理或包裝拆封為由給顧客“七天無(wú)理由退貨”設(shè)置苛刻的條件，由于短少相關(guān)的維權(quán)知識(shí)和有效的投訴渠道，許多顧客遇到不良商家時(shí)只能自認(rèn)倒霉。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)職業(yè)的種種亂象，工商、質(zhì)檢等部門也在重拳出擊，強(qiáng)化監(jiān)管。2019年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，包含依法取得許可的責(zé)任、保障商品或許服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任等；同時(shí)還強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任，這無(wú)疑為顧客維權(quán)提供了有力的法律依據(jù)，也再次標(biāo)明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，無(wú)論是線上網(wǎng)店仍是線下門店，任何出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不能打破合規(guī)的根本結(jié)構(gòu)。
構(gòu)成一個(gè)良性的市場(chǎng)運(yùn)作環(huán)境，離不開監(jiān)管部門、商家、電商渠道和顧客的聯(lián)動(dòng)協(xié)同。對(duì)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，可以使用大數(shù)據(jù)手法對(duì)電商渠道端口實(shí)施價(jià)格跟蹤，對(duì)“先提價(jià)后降價(jià)”的不妥競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行約束，對(duì)真實(shí)存在的價(jià)格詐騙行為進(jìn)行遏止；對(duì)電商渠道來(lái)說(shuō)，一方面要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)厲審查，把好“進(jìn)口”，另一方面要活躍配合監(jiān)管部門，承擔(dān)“連帶責(zé)任”；對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，珍視投訴權(quán)力，學(xué)會(huì)用法律的兵器維護(hù)自身合法權(quán)益，不能因商品“小”“少”而不為。
無(wú)論是電子商務(wù)法對(duì)商家行為的規(guī)范，仍是渠道經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客權(quán)益的維護(hù)，本質(zhì)上都是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)職業(yè)規(guī)矩的重塑。當(dāng)然，從短少規(guī)矩、粗野生長(zhǎng)向透明化、規(guī)范化過(guò)渡，可能會(huì)伴有轉(zhuǎn)型陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只要電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者遵從自愿、相等、公正、誠(chéng)信的原則，來(lái)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行顧客權(quán)益維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息維護(hù)等方面的責(zé)任，整個(gè)電商職業(yè)才干走上愈加健康的開展軌跡。
維權(quán)千萬(wàn)條，規(guī)矩第一條。要真實(shí)讓網(wǎng)購(gòu)環(huán)境清朗，必須構(gòu)建起買賣雙方和監(jiān)管者共同發(fā)力的消費(fèi)環(huán)境。盼望跟著相關(guān)配套法律法規(guī)不斷落實(shí)、監(jiān)管部門的重拳整治、網(wǎng)購(gòu)渠道的自我凈化以及顧客維權(quán)志愿的不斷提升，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)商品不只能讓人們買得定心，更能用得舒心。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)職業(yè)的種種亂象，工商、質(zhì)檢等部門也在重拳出擊，強(qiáng)化監(jiān)管。2019年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，包含依法取得許可的責(zé)任、保障商品或許服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任等；同時(shí)還強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任，這無(wú)疑為顧客維權(quán)提供了有力的法律依據(jù)，也再次標(biāo)明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，無(wú)論是線上網(wǎng)店仍是線下門店，任何出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不能打破合規(guī)的根本結(jié)構(gòu)。
構(gòu)成一個(gè)良性的市場(chǎng)運(yùn)作環(huán)境，離不開監(jiān)管部門、商家、電商渠道和顧客的聯(lián)動(dòng)協(xié)同。對(duì)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，可以使用大數(shù)據(jù)手法對(duì)電商渠道端口實(shí)施價(jià)格跟蹤，對(duì)“先提價(jià)后降價(jià)”的不妥競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行約束，對(duì)真實(shí)存在的價(jià)格詐騙行為進(jìn)行遏止；對(duì)電商渠道來(lái)說(shuō)，一方面要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)厲審查，把好“進(jìn)口”，另一方面要活躍配合監(jiān)管部門，承擔(dān)“連帶責(zé)任”；對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，珍視投訴權(quán)力，學(xué)會(huì)用法律的兵器維護(hù)自身合法權(quán)益，不能因商品“小”“少”而不為。
無(wú)論是電子商務(wù)法對(duì)商家行為的規(guī)范，仍是渠道經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客權(quán)益的維護(hù)，本質(zhì)上都是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)職業(yè)規(guī)矩的重塑。當(dāng)然，從短少規(guī)矩、粗野生長(zhǎng)向透明化、規(guī)范化過(guò)渡，可能會(huì)伴有轉(zhuǎn)型陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只要電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者遵從自愿、相等、公正、誠(chéng)信的原則，來(lái)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行顧客權(quán)益維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息維護(hù)等方面的責(zé)任，整個(gè)電商職業(yè)才干走上愈加健康的開展軌跡。
維權(quán)千萬(wàn)條，規(guī)矩第一條。要真實(shí)讓網(wǎng)購(gòu)環(huán)境清朗，必須構(gòu)建起買賣雙方和監(jiān)管者共同發(fā)力的消費(fèi)環(huán)境。盼望跟著相關(guān)配套法律法規(guī)不斷落實(shí)、監(jiān)管部門的重拳整治、網(wǎng)購(gòu)渠道的自我凈化以及顧客維權(quán)志愿的不斷提升，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)商品不只能讓人們買得定心，更能用得舒心。
