“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是電信變革的必然趨勢，運營商應(yīng)習慣趨勢，主動改動運營思維，化堵為疏，走立異效力之路，方能贏得新一輪比賽的主動權(quán)
日前，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”按下加速鍵，試點近十年后，總算跨出試點區(qū)，將于今年底掩蓋所有手機用戶。號碼可帶著，移機不改號，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的加速落地，對寬廣用戶來說無疑是利好。對一家運營商不滿意，能夠帶著手機號碼安閑“換崗”，免除換號本錢高企的干擾。
好政策快馬加鞭而來，卻在落地的“終究一公里”遭遇“絆腳石”。近來，有媒體查詢發(fā)現(xiàn)，履行優(yōu)惠新政，試點區(qū)域已暴露出許多問題，一些運營商在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的各個環(huán)節(jié)“立關(guān)設(shè)卡”：轉(zhuǎn)網(wǎng)前，有用戶發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)協(xié)議冗長，無法獲取轉(zhuǎn)網(wǎng)資格；轉(zhuǎn)網(wǎng)中，有用戶被以贈送套餐的名義，延伸合約期限；轉(zhuǎn)網(wǎng)后，有用戶被莫名“降級”，難以享受部分通話業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”本是要解決用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需換號這一長期存在的痛點，推動網(wǎng)絡(luò)提速降費、標準套餐設(shè)置，使降費實實在在，顧客明明白白?？上嗨频拈T檻，卻在必定程度上消解了政策紅利，讓政策“紅包”難以順暢抵達用戶“口袋”。
運營商之所以使出許多“套路”，究其底子，是鋪開轉(zhuǎn)網(wǎng)約束后，擔心用戶丟掉。一方面，是繼續(xù)走高的獲客本錢。到去年底，我國移動電話滲透率達112部/百人，這意味著想要贏得用戶增量需求支付更多本錢。另一方面，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行后，將會加劇運營商之間的工作比賽，盡力挽留存量用戶對安穩(wěn)營收含義嚴重。
運營商打點小算盤，在短期內(nèi)或許能夠控制用戶活動，長遠看卻會失掉用戶的信賴，下降用戶黏度。有用戶乃至標明，越是設(shè)置障礙，想要替換運營商的希望就越強烈。
與其堵，不如疏。面對工作發(fā)展趨勢，運營商需求主動改動運營思維，化堵為疏。近年來，我國消費升級態(tài)勢明顯，效力品質(zhì)已經(jīng)成為顧客購買產(chǎn)品的重要參看要素，而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”恰恰突顯了用戶導(dǎo)向和提高效力的重要性，不妨以此為關(guān)鍵，整理套餐設(shè)置，疏通“積石”，整理不合理的變形套餐，拓展有比賽力的優(yōu)質(zhì)套餐，從而讓用戶能夠順暢地流入。
化堵為疏，運營商要打破原有的套餐藩籬，相關(guān)部門更要織密監(jiān)管網(wǎng)。日前，工信部已印發(fā)《關(guān)于2019年信息通訊工作行風締造暨糾風工作的輔導(dǎo)定見》，清晰要深化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)標準處理，不得擅自增設(shè)處理條件、人為設(shè)置障礙，不得使用“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”實施惡性比賽行為。
如何將《輔導(dǎo)定見》履行落細，確保寬廣用戶真正“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”？其一，要從機制上堵截合約背面的利益之手。不妨引進“負面清單制”，擬定不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的合約清單，對用戶而言，法無阻止即可轉(zhuǎn)，對運營商來說，法無授權(quán)即阻止，最大程度保護用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)安閑。其二，從制度上建立用戶至上的準則。應(yīng)當清晰用戶有隨時中止合同的權(quán)力，并規(guī)定好提早中止合同的補償事宜，在保障用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)權(quán)益的一同，也不損害運營商的利益。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是電信變革的必然趨勢，運營商應(yīng)習慣趨勢，化堵為疏，走立異效力之路，方能在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面落地后，贏得新一輪比賽的主動權(quán)。
日前，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”按下加速鍵，試點近十年后，總算跨出試點區(qū)，將于今年底掩蓋所有手機用戶。號碼可帶著，移機不改號，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的加速落地，對寬廣用戶來說無疑是利好。對一家運營商不滿意，能夠帶著手機號碼安閑“換崗”，免除換號本錢高企的干擾。
好政策快馬加鞭而來，卻在落地的“終究一公里”遭遇“絆腳石”。近來，有媒體查詢發(fā)現(xiàn)，履行優(yōu)惠新政，試點區(qū)域已暴露出許多問題，一些運營商在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的各個環(huán)節(jié)“立關(guān)設(shè)卡”：轉(zhuǎn)網(wǎng)前，有用戶發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)協(xié)議冗長，無法獲取轉(zhuǎn)網(wǎng)資格；轉(zhuǎn)網(wǎng)中，有用戶被以贈送套餐的名義，延伸合約期限；轉(zhuǎn)網(wǎng)后，有用戶被莫名“降級”，難以享受部分通話業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”本是要解決用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需換號這一長期存在的痛點，推動網(wǎng)絡(luò)提速降費、標準套餐設(shè)置，使降費實實在在，顧客明明白白?？上嗨频拈T檻，卻在必定程度上消解了政策紅利，讓政策“紅包”難以順暢抵達用戶“口袋”。
運營商之所以使出許多“套路”，究其底子，是鋪開轉(zhuǎn)網(wǎng)約束后，擔心用戶丟掉。一方面，是繼續(xù)走高的獲客本錢。到去年底，我國移動電話滲透率達112部/百人，這意味著想要贏得用戶增量需求支付更多本錢。另一方面，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行后，將會加劇運營商之間的工作比賽，盡力挽留存量用戶對安穩(wěn)營收含義嚴重。
運營商打點小算盤，在短期內(nèi)或許能夠控制用戶活動，長遠看卻會失掉用戶的信賴，下降用戶黏度。有用戶乃至標明，越是設(shè)置障礙，想要替換運營商的希望就越強烈。
與其堵，不如疏。面對工作發(fā)展趨勢，運營商需求主動改動運營思維，化堵為疏。近年來，我國消費升級態(tài)勢明顯，效力品質(zhì)已經(jīng)成為顧客購買產(chǎn)品的重要參看要素，而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”恰恰突顯了用戶導(dǎo)向和提高效力的重要性，不妨以此為關(guān)鍵，整理套餐設(shè)置，疏通“積石”，整理不合理的變形套餐，拓展有比賽力的優(yōu)質(zhì)套餐，從而讓用戶能夠順暢地流入。
化堵為疏，運營商要打破原有的套餐藩籬，相關(guān)部門更要織密監(jiān)管網(wǎng)。日前，工信部已印發(fā)《關(guān)于2019年信息通訊工作行風締造暨糾風工作的輔導(dǎo)定見》，清晰要深化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)標準處理，不得擅自增設(shè)處理條件、人為設(shè)置障礙，不得使用“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”實施惡性比賽行為。
如何將《輔導(dǎo)定見》履行落細，確保寬廣用戶真正“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”？其一，要從機制上堵截合約背面的利益之手。不妨引進“負面清單制”，擬定不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的合約清單，對用戶而言，法無阻止即可轉(zhuǎn)，對運營商來說，法無授權(quán)即阻止，最大程度保護用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)安閑。其二，從制度上建立用戶至上的準則。應(yīng)當清晰用戶有隨時中止合同的權(quán)力，并規(guī)定好提早中止合同的補償事宜，在保障用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)權(quán)益的一同，也不損害運營商的利益。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是電信變革的必然趨勢，運營商應(yīng)習慣趨勢，化堵為疏，走立異效力之路，方能在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面落地后，贏得新一輪比賽的主動權(quán)。
