長途漫游費(fèi)、流量“漫游費(fèi)”逐漸退出歷史舞臺(tái)，手機(jī)用戶歡欣鼓舞期待著換地不換號(hào)的暢通未來，然而，“歸屬地營業(yè)廳”卻成為不少用戶心頭的“緊箍咒”。銷戶、換卡、換套餐，各類重要業(yè)務(wù)只能回到歸屬地營業(yè)廳辦理，運(yùn)營商全國一體的資費(fèi)跑在了時(shí)代前端，全國一體服務(wù)體系卻顯得有些跟不上腳步。
一找二鬧三投訴 異地事務(wù)靠“攻略”
今年初，羅奕瑋的作業(yè)地址從北京搬到了杭州，仍需和搭檔、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)的她持續(xù)用著北京的手機(jī)號(hào)。最近她愛上了在手機(jī)上觀看綜藝節(jié)目，便考慮將原有手機(jī)套餐換成ＡＰＰ專屬流量更多的互聯(lián)網(wǎng)套餐。
“一開始我比較憂慮的是老用戶無法轉(zhuǎn)辦更實(shí)惠的套餐，結(jié)果客服說只需原有合約到期了就能夠轉(zhuǎn)，我還挺高興。”羅奕瑋說，“但之后客服告訴我，有必要要去歸屬地營業(yè)廳才干處理，杭州營業(yè)廳不受理。”
短期內(nèi)無法回北京的羅奕瑋不得不暫時(shí)停滯了換套餐方案。她表明不理解，為什么平常在運(yùn)營商ＡＰＰ上就能完結(jié)的換套餐操作，一定要千里迢迢回到歸屬地才干完結(jié)？
從天津結(jié)業(yè)后來到上海作業(yè)的紀(jì)薇薇也遇到了相似的費(fèi)事：現(xiàn)已運(yùn)用上海手機(jī)號(hào)近一年的她，卻仍沒有把原來的號(hào)碼刊出，同樣是由于無法回到號(hào)碼歸屬地處理。
但紀(jì)薇薇說，最近她在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了許多異地處理事務(wù)的“攻略”。
從續(xù)約、處理繳費(fèi)證明到銷號(hào)、換套餐，記者查找發(fā)現(xiàn)，雖然客服會(huì)表明這些事務(wù)無法在異地處理，但有不少網(wǎng)友分享了處理成功的經(jīng)驗(yàn)，而操作關(guān)鍵根本都是投訴。
“客服說有必要回歸屬地營業(yè)廳，我態(tài)度強(qiáng)硬，立馬搬出‘投訴’二字。”有網(wǎng)友在論壇發(fā)布了自己異地改套餐的閱歷，“隨后就有作業(yè)人員回訪，讓我供給效勞暗碼后就改好了套餐。”
有些網(wǎng)友則表明，在投訴后，有客服獨(dú)自聯(lián)絡(luò)自己索要了手持身份證的照片、授權(quán)書等資料，之后也順暢處理了異地事務(wù)。
“辦卡時(shí)快遞上門，銷卡時(shí)找不著門”，因歸屬地而發(fā)生的種種約束讓用戶和客服不得不“另辟蹊徑”，這背面無疑是一場(chǎng)雙輸。
異地不辦為安全？隱私征信多危險(xiǎn)
獨(dú)立電信剖析師付亮介紹，以往從前出現(xiàn)過冒充別人進(jìn)行異地補(bǔ)卡、異地銷號(hào)等案例，因而運(yùn)營商對(duì)此類重要事務(wù)格外慎重。撤銷異地處理，一部分是出于安全考慮，相似于ＡＰＰ異地登錄時(shí)會(huì)翻開多重驗(yàn)證。
但準(zhǔn)則的刻板導(dǎo)致的大量“繞道”行為，反而對(duì)用戶的賬戶安全有害無利。據(jù)了解，不少用戶因異地處理困難直接拋棄，而一部分用戶挑選長途授權(quán)歸屬地客服代理。
由于銷號(hào)難，不少用戶挑選置之不理靜候自動(dòng)刊出。但紀(jì)薇薇說，自己很憂慮號(hào)碼在停機(jī)前發(fā)生欠費(fèi)，影響個(gè)人征信。
記者在中國人民銀行征信中心網(wǎng)站于２０１４年發(fā)布的個(gè)人信用陳述樣本中看到，電信欠費(fèi)信息的確包括在內(nèi)。中國人民銀行征信中心客服對(duì)記者表明，目前運(yùn)營商假如上報(bào)了用戶的電信欠費(fèi)信息，就會(huì)被記錄到信用陳述中。
羅奕瑋則表明，之前運(yùn)營商客服曾表明，能夠把身份證、委托書等資料傳給客服，由其代理，但她憂慮個(gè)人信息因而走漏或被挪作他用。
這樣看來，異地不處理反而帶來更多不安全、不誠信的危險(xiǎn)。而付亮剖析，有部分事務(wù)不能異地處理，可能僅僅由于運(yùn)營商沒有打通其全國數(shù)據(jù)，導(dǎo)致外地營業(yè)廳或作業(yè)人員沒有權(quán)限處理。
“但運(yùn)營商的內(nèi)部結(jié)算、體系分裂、內(nèi)部競(jìng)爭，永久不是構(gòu)成效勞妨礙的理由。”付亮說。
異地約束不合理 效勞一體化是大勢(shì)所趨
“經(jīng)過異地不處理事務(wù)來避免濫竽充數(shù)、電信欺詐等行為，我以為這一解說是站不住腳的。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江以為，運(yùn)營商關(guān)于異地不能處理銷戶、轉(zhuǎn)套餐等事務(wù)的規(guī)則歸于無效條款內(nèi)容。
《消費(fèi)者保護(hù)法》第二十六條規(guī)則，經(jīng)營者不得以格局條款、告訴、聲明、店堂告示等方式，做出掃除或許約束消費(fèi)者權(quán)力、減輕或許革除經(jīng)營者職責(zé)、加劇消費(fèi)者職責(zé)等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)則。不然，其內(nèi)容無效。
“許多電信事務(wù)處理時(shí)只需一個(gè)電話、一次ＡＰＰ操作就能注冊(cè)，而刊出或替換時(shí)卻要求用戶到開戶地去處理，這是顯著掃除或約束消費(fèi)者權(quán)力、減輕或革除經(jīng)營者職責(zé)的不公平、不合理規(guī)則。”陳音江說。
能夠看到，目前三大運(yùn)營商對(duì)異地效勞也進(jìn)行了一些盡力，異地補(bǔ)卡事務(wù)根本已能夠順暢完結(jié)，但仍有不少事務(wù)堅(jiān)守“異地不辦”的成規(guī)。
專家表明，推進(jìn)異地建立安全、便捷的效勞流程是大勢(shì)所趨，其惠民程度不亞于“提速降費(fèi)”。而跟著指紋辨認(rèn)、人臉辨認(rèn)等技能更加老練普及，異地處理和賬戶安全將能夠兼顧。
陳音江以為，既然不論是異地還是本地處理，運(yùn)營商都需要對(duì)處理者身份進(jìn)行有效審閱，就不能以安全為托言削減作業(yè)流程、添加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
付亮則主張，能夠經(jīng)過與有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、付出東西進(jìn)行合作，將銷戶等事務(wù)的一部分程序搬到線上進(jìn)行，一起撤銷本地、異地之分，找到用戶、運(yùn)營商、主管部門之間滿足的“最大公約數(shù)”。
一找二鬧三投訴 異地事務(wù)靠“攻略”
今年初，羅奕瑋的作業(yè)地址從北京搬到了杭州，仍需和搭檔、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)的她持續(xù)用著北京的手機(jī)號(hào)。最近她愛上了在手機(jī)上觀看綜藝節(jié)目，便考慮將原有手機(jī)套餐換成ＡＰＰ專屬流量更多的互聯(lián)網(wǎng)套餐。
“一開始我比較憂慮的是老用戶無法轉(zhuǎn)辦更實(shí)惠的套餐，結(jié)果客服說只需原有合約到期了就能夠轉(zhuǎn)，我還挺高興。”羅奕瑋說，“但之后客服告訴我，有必要要去歸屬地營業(yè)廳才干處理，杭州營業(yè)廳不受理。”
短期內(nèi)無法回北京的羅奕瑋不得不暫時(shí)停滯了換套餐方案。她表明不理解，為什么平常在運(yùn)營商ＡＰＰ上就能完結(jié)的換套餐操作，一定要千里迢迢回到歸屬地才干完結(jié)？
從天津結(jié)業(yè)后來到上海作業(yè)的紀(jì)薇薇也遇到了相似的費(fèi)事：現(xiàn)已運(yùn)用上海手機(jī)號(hào)近一年的她，卻仍沒有把原來的號(hào)碼刊出，同樣是由于無法回到號(hào)碼歸屬地處理。
但紀(jì)薇薇說，最近她在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了許多異地處理事務(wù)的“攻略”。
從續(xù)約、處理繳費(fèi)證明到銷號(hào)、換套餐，記者查找發(fā)現(xiàn)，雖然客服會(huì)表明這些事務(wù)無法在異地處理，但有不少網(wǎng)友分享了處理成功的經(jīng)驗(yàn)，而操作關(guān)鍵根本都是投訴。
“客服說有必要回歸屬地營業(yè)廳，我態(tài)度強(qiáng)硬，立馬搬出‘投訴’二字。”有網(wǎng)友在論壇發(fā)布了自己異地改套餐的閱歷，“隨后就有作業(yè)人員回訪，讓我供給效勞暗碼后就改好了套餐。”
有些網(wǎng)友則表明，在投訴后，有客服獨(dú)自聯(lián)絡(luò)自己索要了手持身份證的照片、授權(quán)書等資料，之后也順暢處理了異地事務(wù)。
“辦卡時(shí)快遞上門，銷卡時(shí)找不著門”，因歸屬地而發(fā)生的種種約束讓用戶和客服不得不“另辟蹊徑”，這背面無疑是一場(chǎng)雙輸。
異地不辦為安全？隱私征信多危險(xiǎn)
獨(dú)立電信剖析師付亮介紹，以往從前出現(xiàn)過冒充別人進(jìn)行異地補(bǔ)卡、異地銷號(hào)等案例，因而運(yùn)營商對(duì)此類重要事務(wù)格外慎重。撤銷異地處理，一部分是出于安全考慮，相似于ＡＰＰ異地登錄時(shí)會(huì)翻開多重驗(yàn)證。
但準(zhǔn)則的刻板導(dǎo)致的大量“繞道”行為，反而對(duì)用戶的賬戶安全有害無利。據(jù)了解，不少用戶因異地處理困難直接拋棄，而一部分用戶挑選長途授權(quán)歸屬地客服代理。
由于銷號(hào)難，不少用戶挑選置之不理靜候自動(dòng)刊出。但紀(jì)薇薇說，自己很憂慮號(hào)碼在停機(jī)前發(fā)生欠費(fèi)，影響個(gè)人征信。
記者在中國人民銀行征信中心網(wǎng)站于２０１４年發(fā)布的個(gè)人信用陳述樣本中看到，電信欠費(fèi)信息的確包括在內(nèi)。中國人民銀行征信中心客服對(duì)記者表明，目前運(yùn)營商假如上報(bào)了用戶的電信欠費(fèi)信息，就會(huì)被記錄到信用陳述中。
羅奕瑋則表明，之前運(yùn)營商客服曾表明，能夠把身份證、委托書等資料傳給客服，由其代理，但她憂慮個(gè)人信息因而走漏或被挪作他用。
這樣看來，異地不處理反而帶來更多不安全、不誠信的危險(xiǎn)。而付亮剖析，有部分事務(wù)不能異地處理，可能僅僅由于運(yùn)營商沒有打通其全國數(shù)據(jù)，導(dǎo)致外地營業(yè)廳或作業(yè)人員沒有權(quán)限處理。
“但運(yùn)營商的內(nèi)部結(jié)算、體系分裂、內(nèi)部競(jìng)爭，永久不是構(gòu)成效勞妨礙的理由。”付亮說。
異地約束不合理 效勞一體化是大勢(shì)所趨
“經(jīng)過異地不處理事務(wù)來避免濫竽充數(shù)、電信欺詐等行為，我以為這一解說是站不住腳的。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江以為，運(yùn)營商關(guān)于異地不能處理銷戶、轉(zhuǎn)套餐等事務(wù)的規(guī)則歸于無效條款內(nèi)容。
《消費(fèi)者保護(hù)法》第二十六條規(guī)則，經(jīng)營者不得以格局條款、告訴、聲明、店堂告示等方式，做出掃除或許約束消費(fèi)者權(quán)力、減輕或許革除經(jīng)營者職責(zé)、加劇消費(fèi)者職責(zé)等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)則。不然，其內(nèi)容無效。
“許多電信事務(wù)處理時(shí)只需一個(gè)電話、一次ＡＰＰ操作就能注冊(cè)，而刊出或替換時(shí)卻要求用戶到開戶地去處理，這是顯著掃除或約束消費(fèi)者權(quán)力、減輕或革除經(jīng)營者職責(zé)的不公平、不合理規(guī)則。”陳音江說。
能夠看到，目前三大運(yùn)營商對(duì)異地效勞也進(jìn)行了一些盡力，異地補(bǔ)卡事務(wù)根本已能夠順暢完結(jié)，但仍有不少事務(wù)堅(jiān)守“異地不辦”的成規(guī)。
專家表明，推進(jìn)異地建立安全、便捷的效勞流程是大勢(shì)所趨，其惠民程度不亞于“提速降費(fèi)”。而跟著指紋辨認(rèn)、人臉辨認(rèn)等技能更加老練普及，異地處理和賬戶安全將能夠兼顧。
陳音江以為，既然不論是異地還是本地處理，運(yùn)營商都需要對(duì)處理者身份進(jìn)行有效審閱，就不能以安全為托言削減作業(yè)流程、添加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
付亮則主張，能夠經(jīng)過與有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、付出東西進(jìn)行合作，將銷戶等事務(wù)的一部分程序搬到線上進(jìn)行，一起撤銷本地、異地之分，找到用戶、運(yùn)營商、主管部門之間滿足的“最大公約數(shù)”。
